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DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD PARA HUÉSPEDES DEL MARCO DE PRIVACIDAD DE DATOS DE MARRIOTT

 

ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: 2 de abril de 2025

 

Marriott International, Inc. y las filiales de EE. UU. enumeradas al final de esta Declaración ("Marriott U.S.") han creado esta Declaración de Privacidad del Marco de Privacidad de Datos para ayudarle a conocer cómo manejamos los Datos Personales de los Huéspedes que recibimos del Espacio Económico Europeo (el "EEE"), el Reino Unido ("Reino Unido"), Gibraltar y Suiza en virtud del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (DPF UE-EE. UU.), la extensión del Reino Unido al DPF UE-EE. UU. (que incluye Gibraltar, en lo sucesivo denominado "el Reino Unido"),  y el Marco de Privacidad de Datos Suizo-EE. UU. Marco de Privacidad de Datos (colectivamente "DPF"). Esta Declaración de Privacidad del DPF complementa la Declaración de Privacidad Global del Grupo Marriott. A menos que se defina específicamente lo contrario en esta Declaración, los términos en mayúsculas en esta Declaración de Privacidad del DPF tienen el mismo significado que en la Declaración de Privacidad Global del Grupo Marriott.

 

Marriott EE. UU. ha certificado ante el Departamento de Comercio de EE. UU. que se adhiere a los Principios del Marco de Privacidad de Datos con respecto al tratamiento de la Información personal recibida del EEE, el Reino Unido, Gibraltar y Suiza en virtud del mismo. Puede encontrar más información sobre el programa DPF, incluida la lista de organizaciones certificadas, en https://www.dataprivacyframework.gov/↗ (en inglés).

Información personal recibida del EEE, el Reino Unido y Suiza

 

Marriott EE. UU. puede recibir Información personal de entidades del EEE, el Reino Unido y Suiza, como por ejemplo:

 

Información de identificación general
Incluyendo el nombre completo, la dirección postal, la dirección de correo electrónico, el número de teléfono, el ID de la cuenta de la red social, la foto de perfil y otros datos puestos a disposición del público, o los datos puestos a disposición al vincular sus cuentas de redes sociales y de lealtad, u otros identificadores similares.

 

Información demográfica y fechas importantes
Incluyendo género, preferencias de idioma, nacionalidad, cumpleaños, aniversarios u ocasiones especiales.

 

Identificación emitida por el gobierno
Incluido el pasaporte, la visa u otra identificación emitida por el gobierno (y los Datos personales contenidos en ellos).

 

Información Financiera
Incluidos los datos de crédito, débito u otros datos de pago.

 

Información sobre el Programa de Lealtad
Incluidos los datos de la membresía o del programa de lealtad, la información de las tarjetas de pago de marca compartida y las afiliaciones al programa de socios de viaje.

 

Información de viaje
Incluidas las estancias o interacciones anteriores de los huéspedes (incluidas las interacciones a través de nuestras funcionalidades de chat), los bienes y servicios adquiridos, las solicitudes de servicios especiales y comodidades, el itinerario de viaje, la información del grupo turístico, los datos de actividad o los datos del empleador (para reservas relacionadas con negocios).

 

Información sobre reclamos
Incluyendo información de seguros, contactos de emergencia, quejas o detalles de empleo (para reclamos de compensación laboral).

 

En circunstancias aún más especiales, también podemos recopilar:

 

  • Datos sobre familiares y acompañantes, (incluidos los nombres y edades de los niños);
  • Información biométrica; y
  • Imágenes, videos y datos de audio a través de: (a) grabaciones de tu voz (como cuando grabamos llamadas de servicio al cliente para garantizar la calidad); (b) cámaras de seguridad ubicadas en áreas públicas, como pasillos y vestíbulos, en nuestras propiedades; y (c) cámaras corporales llevadas por nuestros oficiales de prevención de pérdidas y otro personal de seguridad.

 

También podemos recopilar información sobre sus "Preferencias" que nos proporcione o que aprendamos sobre usted durante su estancia, con el fin de hacer que sus estancias y experiencia actual y futuras con nosotros sean más agradables. Estas incluyen sus "Intereses y Aficiones", como si es un entusiasta del golf o el spa y en qué tipo de otras actividades prefiere participar cuando se hospede con nosotros; sus Preferencias de "Comidas y Bebidas", que pueden incluir sus restricciones de salud o necesidades personales para que podamos garantizar su bienestar; y sus Preferencias de "Habitación y Estancia", que incluyen opciones de habitación, comodidades, además de gustos y disgustos para que podamos mejorar los Servicios. Otras preferencias también pueden incluir detalles sobre con quién suele viajar, la relación con usted, fechas especiales como aniversarios y cumpleaños, y su estado civil.
 

Uso de la Información personal

 

Toda Información personal que se nos envíe podrá ser usada por Marriott EE. UU. y sus Proveedores de servicios para los fines descritos en la Declaración de Privacidad Global del Grupo Marriott. Si tenemos la intención de utilizar su Información personal con fines distintos a los indicados aquí, o si tenemos la intención de divulgarla a un tercero (no agente) que no haya sido nombrado previamente, se lo notificaremos y le daremos la oportunidad de no permitir dichos usos o divulgación que impliquen Información personal o Información personal de carácter sensible.

 

Divulgaciones a afiliados y terceros

 

Como se describe en mayor detalle en la Declaración de Privacidad Global del Grupo Marriott, la Información personal pude divulgarse a:

 

  • Grupo Marriott
  • Franquiciados
  • Propietarios
  • Propietarios de hoteles asociados a Design Hotels™
  • Empresas de gestión inmobiliaria de Homes and Villas 
  • Licenciatarios autorizados
    • Licenciatarios autorizados selectos
  • Socios en los hoteles o las agencias de viajes
  • Cuentas vinculadas y seguro de viaje
  • Socios publicitarios
  • Programa eFolio
  • Proveedores de servicios

 

 

Divulgación a proveedores de servicios

 

En ocasiones contratamos a empresas y personas para realizar funciones o servicios en nuestro nombre, como spas y restaurantes dentro de nuestros hoteles, alojamiento de sitios web, análisis de datos, procesamiento de pagos, entrega de pedidos, tecnología de la información y provisión de la infraestructura relacionada, servicios al cliente, entrega de correo electrónico, auditoría y otros. Dichos proveedores pueden tener acceso a la Información personal necesaria para realizar sus funciones, pero no pueden usar la Información personal con otro fin que no sea prestar servicios a nosotros o en nuestro nombre. Marriott EE. UU. requiere que los Proveedores de servicios que tengan acceso a la Información personal recibida del EEE, el Reino Unido y Suiza ofrezcan la misma protección establecida en los principios del Marco de Privacidad de Datos (Programa DPF). Somos responsables de garantizar que nuestros proveedores de servicios procesen la Información personal de manera coherente con nuestras obligaciones conforme a dichos principios del Marco de Privacidad de Datos (Programa DPF).

 

Seguridad de la información

 

Utilizamos las protecciones físicas, electrónicas y administrativas razonables para proteger su Información personal contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación, alteración y destrucción, teniendo en cuenta la naturaleza de la Información personal y los riesgos que involucra procesar dicha información.

 

Integridad de la información y delimitación del propósito

 

Limitamos la recopilación y el uso de la Información personal a los datos que sean relevantes para fines de procesamiento, y no procesaremos ninguna Información personal de manera incompatible con los fines para los que dicha información haya sido recopilada o posteriormente autorizada por usted. Tomamos medidas razonables con el objetivo de garantizar que la Información personal sea fiable, precisa, completa y actualizada para su uso previsto, y actualizada en la medida necesaria para los fines con los que utilizamos la Información personal.

 

Acceso a la Información personal
 

Puede pedir que se revise, corrija o elimine su Información personal almacenada al completar este formulario↗ (en inglés) en Marriott.com/es o enviándonos un correo electrónico a DPO@Marriott.com.

 

Aplicación del marco de privacidad de datos y resolución de disputas

 

Si tiene preguntas o dudas, escríbanos a la dirección que aparece más adelante. Investigaremos o trataremos de atender sus quejas y resolver las controversias en lo referente al uso y divulgación de la Información personal conforme a los principios del Marco de Privacidad de Datos (DPF)

 

Si no podemos resolver sus quejas o disputas, puede comunicarse con JAMS DPF Dispute Resolution↗ (en inglés), un proveedor alternativo de resolución de disputas con sede en los EE. UU., para que investiguen y le den asistencia, de forma gratuita, para resolver su queja.

 

Como se explica en detalle en los Principios del Programa de Marco de Privacidad de Datos (DPF)↗ (en inglés), también se le dará una opción de arbitraje vinculante para tratar las quejas que no hayan sido resueltas por otros medios. Marriott EE. UU. se somete a las facultades de investigación y aplicación de la ley de la Comisión Federal de Comercio de los EE. UU. (FTC).

 

Divulgaciones requeridas por la ley

 

Podríamos tener que divulgar Información personal en respuesta a solicitudes legítimas de autoridades gubernamentales por motivos de seguridad pública o seguridad nacional, cuando dicha acción sea necesaria para cumplir con un proceso u orden judicial, o cuando lo exija la ley.

 

Información de contacto

 

Si tiene alguna pregunta sobre esta Declaración del Marco de Privacidad de Datos, envíenos un correo electrónico a privacy@marriott.com, o una carta por correo postal a la siguiente dirección:

 

Marriott International, Inc.
Global Compliance, Privacy
7750 Wisconsin Avenue
Bethesda, MD 20814
United States of America

 

Cambios en la declaración de privacidad

 

Esta declaración puede ser modificada en cualquier momento, de conformidad con el Programa del Marco de Privacidad de Datos (Programa DPF). Puede conocer la fecha de la modificación más reciente a esta Política consultando la leyenda "ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN" en la parte superior de esta página. Cualquier cambio a esta Declaración entrará en vigencia una vez que publiquemos la actualización de la misma en la página.

 

Entidades de Marriott U.S. cubiertas por esta Declaración

 

Servicios Administrativos Internacionales de Marriott, Inc.
Marriott Rewards, Inc.
Marriott Payment Services, LLC