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Centro de privacidad

 

Última actualización: 19 de marzo de 2024

 

Declaración global de privacidad del Grupo Marriott

Declaración de privacidad de California y Colorado

Declaración de privacidad de datos de salud del consumidor de Washington y Nevada

Preferencias de privacidad

En Marriott, respetamos tu privacidad y deseamos proporcionarte las siguientes opciones e información para expresar tus preferencias, qué tanto compartes con nosotros, y cuándo y cómo nos comunicamos contigo.

Queremos saber lo que es importante para ti y asegurarnos de que tengas una experiencia personalizada. Como se describe con más detalle en nuestra declaración global de privacidad, utilizamos herramientas digitales como cookies y etiquetas en nuestras páginas web. Las cookies también nos ayudan a proporcionar, proteger y mejorar nuestros servicios. Para modificar tus preferencias, visita nuestra página de preferencias de seguimiento.

Queremos involucrarnos contigo de una manera que te sea valiosa, incluida la frecuencia con la que deseas saber de nosotros. Para configurar tus preferencias, inicia sesión y en tu perfil de cuenta de lealtad y selecciona Preferencias de comunicación. Para cancelar la suscripción a los correos electrónicos de marketing, puedes utilizar el enlace que se encuentra en la parte inferior de esas comunicaciones. NOTA: aunque selecciones optar por no recibir comunicaciones, continuaremos enviándote mensajes transaccionales, como información sobre tus reservas o estancias, incluidos correos electrónicos de confirmación y previos a la llegada, o actualizaciones de seguridad de la cuenta.

Derechos individuales

Si se te conceden derechos individuales en virtud de la legislación aplicable, puedes ejercerlos completando el formulario requerido en nuestro Portal de derechos individuales aquí↗ (en inglés), o poniéndote en contacto con nuestro DPO en MarriottDPO@marriott.com.

Estos derechos te permitirán a ti o a tu agente autorizado solicitar el acceso, la corrección, la eliminación, la restricción, la portabilidad o la objeción al tratamiento de tus Datos personales. También puedes apelar nuestra decisión con respecto a tu solicitud de Derechos Individuales (en la medida en que estos derechos te sean otorgados por ley).

No vender, no compartir y/u optar por no participar en publicidad dirigida

Si estos derechos están disponibles para ti en virtud de la legislación estatal aplicable de EE. UU., puedes ejercer tus derechos de exclusión voluntaria de la venta y/o el intercambio de tus datos personales, o de excluirte del uso de tus datos personales para publicidad dirigida visitando la página web de Marriott "Tus opciones de privacidad" (en inglés).

Información adicional

Para su protección, solo podemos cumplir las solicitudes con respecto a los Datos personales asociados a la dirección de correo electrónico y/o al número de cuenta del programa de lealtad identificados en su solicitud, y es posible que tengamos que verificar su identidad antes de cumplir algunas solicitudes. Cuando la ley lo permita, podremos cobrar un cargo adecuado para cubrir los costos de responder a su solicitud.

Trataremos de cumplir con tu solicitud lo más pronto posible y de acuerdo a la ley aplicable. Ten en cuenta que todos los derechos individuales pueden no estar disponibles bajo la ley aplicable a todos nuestros huéspedes u otros usuarios de nuestros servicios.

Comunícate con nosotros

Si tienes alguna pregunta sobre tus opciones de privacidad o tus derechos individuales, comunícate con nosotros a privacy@marriott.com o por correo a:

Marriott International, Inc.
Global Compliance, Privacy
7750 Wisconsin Avenue
Bethesda, MD 20814
United States of America

Si vives en la Unión Europea o en el Espacio Económico Europeo, el responsable del tratamiento de los datos es Luxury Reservations Limited, con domicilio en:

Luxury Reservations Limited
10 Earlsfort Terrace
Dublin D02 T380
Ireland

Si vives en el Reino Unido, el responsable del tratamiento de datos es:

Marriott Hotels Limited
3 Más London Riverside,4ª planta
Londres SE1 2AQ
Inglaterra

LOS DATOS CUBIERTOS POR ESTA DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD

Esta Declaración de privacidad describe las prácticas de privacidad del Grupo Marriott referentes a los datos que recopilamos:

 

  • a través de los sitios web que operamos y desde los que accedes a esta declaración de privacidad, incluidos Marriott.com y otros sitios web propiedad de Marriott Group o controlados por este (en conjunto, nuestros sitios web);
  • a través de las aplicaciones de software (incluidas las herramientas automatizadas y las funcionalidades para hablar por chat) que ponemos a tu disposición para uso en o a través de computadoras y dispositivos móviles (colectivamente, nuestras aplicaciones);
  • a través de las páginas en redes sociales que controlamos y desde las cuales accedes a esta declaración de privacidad (colectivamente, nuestras páginas en redes sociales)
  • a través de mensajes de correo electrónico que le enviamos que enlaza a esta declaración de privacidad y a través de sus comunicaciones con nosotros en línea o en persona;
  • de terceros, como licenciatarios autorizados, propietarios y franquiciados, y otras fuentes, como bases de datos públicas, socios comerciales y otros terceros; y
  • cuando nos visitas o te alojas como huésped en uno de nuestros hoteles o nuestras casas y villas ofrecidas en la plataforma Homes and Villas by Marriott International (Homes and Villas) o mediante otras interacciones fuera de línea (colectivamente, visitas a hoteles e interacciones fuera de línea).

 

En conjunto, nos referimos a los sitios web, las aplicaciones y nuestras páginas en redes sociales, como los "servicios en línea" y, junto con las visitas al hotel y las interacciones fuera de línea, los "servicios".

 

LOS DATOS QUE RECOPILAMOS

En los puntos de contacto a lo largo de tu experiencia como huésped, recopilamos datos personales de acuerdo con la ley y para brindarte servicios ejemplares. Los Datos personales son información que puede identificarte como individuo o relacionarse contigo como individuo identificable. Recopilamos y procesamos los siguientes tipos de datos personales tuyos:
 

Información de identificación general
Incluyendo el nombre completo, la dirección postal, la dirección de correo electrónico, el número de teléfono, el ID de la cuenta de la red social, la foto de perfil y otros datos puestos a disposición del público, o los datos puestos a disposición al vincular tus cuentas de redes sociales y de lealtad, u otros identificadores similares.

 

Información demográfica y fechas importantes
Incluyendo género, preferencias de idioma, nacionalidad, cumpleaños, aniversarios u ocasiones especiales.

 

Identificación emitida por el gobierno
Incluido el pasaporte, la visa u otra identificación emitida por el gobierno (y los Datos personales contenidos en ellos).

 

Información Financiera
Incluidos los datos de crédito, débito u otros datos de pago.

 

Información sobre el programa de lealtad
Incluidos los datos de la membresía o del programa de lealtad, la información de las tarjetas de pago de marca compartida y las afiliaciones al programa de socios de viajes.

 

Información de viaje
Incluidas las estancias o interacciones anteriores de los huéspedes (incluidas las interacciones a través de nuestras funcionalidades de chat), los bienes y servicios adquiridos, las solicitudes de servicios especiales y comodidades, el itinerario de viaje, la información del grupo turístico, los datos de actividad o los datos del empleador (para reservas relacionadas con negocios).

 

Información sobre reclamos
Incluyendo información de seguros, contactos de emergencia, quejas o detalles de empleo (para reclamos de compensación laboral).

 

En circunstancias aún más especiales, también podemos recopilar:

 

  • Datos sobre familiares y acompañantes, (incluidos los nombres y edades de los niños);
  • Información biométrica; y
  • Imágenes, videos y datos de audio a través de: (a) grabaciones de tu voz (como cuando grabamos llamadas de servicio al cliente para garantizar la calidad); (b) cámaras de seguridad ubicadas en áreas públicas, como pasillos y vestíbulos, en nuestras propiedades; y (c) cámaras corporales llevadas por nuestros oficiales de prevención de pérdidas y otro personal de seguridad.

 

También podemos recopilar información sobre tus "Preferencias de estancia" que usamos para hacer que tus estancias actuales y futuras y tu experiencia con nosotros sean más placenteras, incluida información sobre tus intereses y otra información relevante que aprendemos sobre ti durante tu estancia. Esto también puede incluir cualquier gusto o disgusto sobre nuestros servicios que nos informes para que podamos mejorar nuestros servicios, y restricciones alimenticias, de salud o necesidades personales específicas para garantizar tu bienestar. También podemos recopilar tus "Preferencias personales", que pueden incluir detalles de tus aniversarios especiales (como tu cumpleaños o aniversario de boda), en qué tipo de actividades prefieres participar cuando te hospedas con nosotros y tus pasatiempos. Las preferencias personales también pueden incluir detalles sobre con quién viajas habitualmente, la relación contigo y tu estado civil.

 

Si nos proporcionas a nosotros o a nuestros proveedores de servicios cualquier dato personal de otras personas (p. ej., si haces una reserva para otra persona), declaras tener facultades para hacerlo y para permitirnos usar dicha información conforme a esta Declaración de Privacidad.

 

LOS DATOS EN LÍNEA Y MÓVILES QUE RECOPILAMOS

También podemos recopilar "Otros datos" que no te identifican directamente. En la medida en que Otros datos revelen tu identidad específica o se relacionen con un individuo, trataremos los Otros datos como datos personales.

 

Otros datos incluyen:

 

Datos del sistema: cuando utilizas dispositivos móviles y de escritorio para acceder a los servicios en línea, recopilamos ciertos datos a través de tu navegador o automáticamente a través de tu dispositivo, como tu tipo de computadora, resolución de pantalla, sistema operativo, nombre y versión, fabricante y modelo del dispositivo, idioma, tipo y versión del navegador de internet y el nombre y versión de los servicios en línea que estás utilizando.

 

Dirección IP: también recopilamos tu dirección IP, un número que tu proveedor de servicios de internet (ISP) asigna automáticamente al dispositivo que estás utilizando. Todas las direcciones IP se identifican y registran automáticamente en nuestros registros de servidor cuando un usuario accede a los servicios en línea, junto con la hora de la visita y las páginas visitadas. Utilizamos las direcciones IP para calcular los niveles de uso, diagnosticar problemas del servidor y administrar los servicios en línea. También podemos deducir tu ubicación aproximada conociendo tu dirección IP.

 

Servicios basados en ubicación precisa: con su consentimiento, podemos recopilar la ubicación física precisa de su dispositivo mediante el uso de satélite, torre de telefonía celular, señales WiFi u otras tecnologías. Recopilaremos estos datos si opta por registrarse a través de la aplicación u otro programa (ya sea durante su inicio de sesión inicial o más tarde) para mejorar las ofertas especiales y habilitar capacidades basadas en la ubicación en su dispositivo. Si ha optado por compartir su ubicación, la aplicación u otro programa continuará recopilando datos de ubicación según cómo seleccione compartir los datos.

 

  • Opciones de localización precisa: Puedes especificar a través del sistema operativo de tu dispositivo (por ejemplo, a través del icono "Ajustes") si deseas compartir siempre los datos de localización, solo cuando la aplicación esté en uso o nunca. Si seleccionas solo cuando la aplicación está en uso, tendremos acceso a los datos hasta que cierres sesión o cierres la aplicación o hasta que uses la configuración de tu teléfono u otro dispositivo para desactivar las capacidades de ubicación de la aplicación u otro programa.

 

Cookies y tecnologías similares en nuestro sitio web:


Cuando visitas nuestros sitios web desde una computadora de escritorio o un dispositivo móvil, podemos recopilar y utilizar cookies u otros identificadores para ofrecerte anuncios personalizados de Marriott y productos de terceros, ya sea por correo electrónico, en nuestro sitio web o en otros sitios web en internet; para medir cómo interactúas con nuestros sitios web; y para mantener tus preferencias. Hacemos esto principalmente a través de cookies, que son datos almacenados directamente en la computadora o dispositivo móvil que estás utilizando. Actualmente no respondemos a las señales de no seguimiento del navegador. Marriott reconoce el control de privacidad global.

 

Puedes obtener más información sobre las cookies en: http://www.allaboutcookies.org/manage-cookies/index.html↗ (en inglés).

 

En general, utilizamos cuatro tipos diferentes de cookies:

 

  • Cookies estrictamente necesarias: estas cookies son necesarias para habilitar las funciones básicas del sitio web o la aplicación, como proporcionar un inicio de sesión seguro.
  • Cookies funcionales: estas cookies permiten que nuestro sitio web recuerde tus preferencias del sitio y las elecciones que realizas en el sitio. También utilizamos cookies funcionales para facilitar la navegación, mostrar contenido de manera más efectiva o personalizar tu experiencia.
  • Cookies publicitarias: las cookies publicitarias nos permiten seleccionar qué anuncios u ofertas tienen más probabilidades de atraerte. También las utilizamos para realizar un seguimiento de las respuestas a anuncios y marketing en línea, y podemos usarlas para comprender mejor tus intereses y poder presentarte mensajes y ofertas relevantes. Estas cookies también pueden permitirte compartir determinadas páginas con redes sociales.
  • Cookies de análisis: las cookies de análisis nos ayudan a mejorar nuestro sitio web al recopilar y generar información sobre cómo lo utilizas.

 

Opciones de cookies

 

Hay varias formas de excluirse de las cookies, sin embargo, si no aceptas ninguna cookie, puedes experimentar algunos inconvenientes en el uso de los Servicios en línea. Por ejemplo, no podremos reconocer tu computadora y deberás iniciar sesión cada vez que la visites. Tampoco recibirás publicidad u otras ofertas nuestras que sean relevantes para tus intereses. Marriott reconoce el control de privacidad global.

 

Existen varias formas de optar por no participar de las cookies.

 

1. Configuración del navegador: puedes optar por no participar con el uso de cookies en tu navegador. Cada navegador es diferente, consulta las instrucciones proporcionadas por tu navegador.

2. A través de nuestro sitio Seguimiento de preferencias .

3. Google Analytics: recopilamos datos a través de Google Analytics y Adobe Analytics, que utilizan cookies y tecnologías para recopilar y analizar datos sobre el uso de los servicios en línea. Estos servicios también recopilan datos sobre el uso de otros sitios web, aplicaciones y recursos en línea. Puedes conocer las prácticas de Google visitando www.google.com/policies/privacy/partners/↗ (en inglés) y optar por no participar descargando el complemento de inhabilitación para navegadores de Google Analytics, disponible en https://tools.google.com/dlpage/gaoptout↗ (en inglés). Puedes obtener más información sobre Adobe y optar por no participar visitando http://www.adobe.com/privacy/opt-out.html↗ (en inglés).

 

Opciones de publicidad

 

Podemos utilizar empresas de publicidad de terceros para publicar anuncios en nuestro sitio web, aplicaciones y otros sitios web relacionados con bienes y servicios tanto de Marriott como de terceros que pueden interesarte cuando accedes y utilizas los servicios en línea u otros sitios web o servicios en línea. Es posible que recibas anuncios basados en información relacionada con tu acceso y uso de los Servicios en línea y otros sitios web o servicios en línea en cualquiera de tus dispositivos, así como en información recibida de terceros.

 

Para publicar dichos anuncios, estas empresas colocan o reconocen una cookie única en tu navegador (incluso mediante el uso de etiquetas de píxel). También utilizan estas tecnologías, junto con la información que recopilan sobre tu uso en línea, para reconocerte en los dispositivos que utilizas, como un teléfono móvil y computadora portátil. Si deseas obtener más información sobre esta práctica y conocer tus opciones al respecto, visita http://www.networkadvertising.org/managing/opt_out.asp↗ (en inglés) y http://www.aboutads.info↗ (en inglés), http://www.youronlinechoices.eu↗ (en inglés) o https://business.safety.google/privacy/↗ (en inglés).

 

Para cualquier publicidad en nuestras aplicaciones, puedes descargar la aplicación AppChoices en https://youradchoices.com/appchoices↗ para optar por no participar.

 

Para los anuncios que ves en los servicios en línea de Marriott, también puedes optar por no participar:

 

 

Para los residentes de California y Colorado, consulta nuestra declaración de privacidad de California y Colorado (en inglés) para obtener más información sobre cómo vendemos y compartimos otra información con fines de publicidad conductual de contexto cruzado.

 

Aplicaciones y dispositivos móviles

 

Recopilamos cierta información cuando descargas y/o usas una aplicación, como información del uso de la aplicación, la fecha y hora en la que la aplicación en tu dispositivo accede a nuestros servidores y qué información y archivos se han descargado a la aplicación según el número de identificación de tu dispositivo. Utilizamos esta información para asegurarnos de que los servicios en línea funcionen de manera adecuada.

 

Nuestras aplicaciones también pueden contener kits de desarrollo de software (SDKs) de terceros que pueden recopilar y transmitir datos para habilitar diversas funciones en la aplicación.

 

Con tu consentimiento, si lo requiere el sistema operativo, también podemos recopilar identificadores de publicidad de dispositivos móviles para mejorar y personalizar tu experiencia y ofrecerte productos, contenido o anuncios relevantes para mostrarte en nuestro sitio web, aplicaciones o publicidad externa.

 

Si utilizas nuestras funcionalidades para hablar por chat automatizadas, recopilamos los datos personales que envías para proporcionar, mejorar o desarrollar la funcionalidad, de modo que podamos responder mejor a tus interacciones futuras y las de otros clientes. Si optas por utilizar nuestras funcionalidades de chat automatizadas, comprendes que Marriott y nuestros proveedores de servicios externos utilizarán la información del chat con fines de calidad y capacitación.

 

Funciones opcionales de la Aplicación: nuestras aplicaciones pueden contener funciones opcionales que el sistema operativo del dispositivo pone a disposición de los desarrolladores. Para mejorar tu experiencia, podemos solicitar tu permiso para usar la ubicación, la cámara u otras funciones de tu dispositivo (por ejemplo, usar la cámara de tu dispositivo para capturar los datos de tu tarjeta de crédito). Puedes optar por no autorizar estos permisos, en cuyo caso es posible que no tengas disponibles las funciones de la aplicación que dependen de dichos permisos. Ve a la configuración de tu dispositivo para gestionar estos permisos. 

 

Datos agregados y segmentados

 

Podemos agregar los datos que recopilamos, y estos datos agregados no te identificarán personalmente a ti ni a ningún otro usuario. También podemos utilizar tanto datos personales como otros datos para dividir a los clientes en segmentos, o grupos, con el fin de proporcionarles publicidad más relevante, incluida la publicidad de terceros.

 

CÓMO Y DÓNDE RECOPILAMOS TUS DATOS

Esta declaración de privacidad describe las prácticas de privacidad del Grupo Marriott para datos personales y de otro tipo de datos que recopilamos a través de lo siguiente:

 

  • Marriott Group. Recopilamos datos personales y otros datos de otras empresas de Marriott Group para los fines descritos en esta declaración de privacidad, como proporcionar y personalizar los servicios, comunicarnos contigo, facilitar los programas de lealtad y cumplir nuestros objetivos empresariales.
  • Propietarios, franquiciados y empresas conjuntas. Recopilamos datos personales y otros datos de propietarios de hoteles de marca del Marriott Group que gestionamos, de franquiciados de hoteles de marca de Marriott Group que son de propiedad y gestión independiente en virtud de un acuerdo de franquicia con nosotros y de socios de la empresa conjunta. Los propietarios y franquiciados son independientes de Marriott Group. Los franquiciados incluyen sus operadores externos y empresas de gestión.
  • Propietarios de hoteles asociados a Design Hotels. Recopilamos datos personales y otros datos de los propietarios de hoteles asociados con Design Hotels que son de propiedad y operación independientes y celebran un acuerdo de servicio y membresía con nosotros
  • Empresas de gestión inmobiliaria de Homes and Villas. Recopilamos datos personales y otros datos de empresas y sus proveedores de servicios que gestionan las propiedades de Homes and Villas, tu reserva de Homes and Villas y te proporcionan apoyo adicional durante tu estancia en Homes and Villas ("Empresas de gestión de propiedades de Homes and Villas "). Las empresas de gestión inmobiliaria de Homes and Villas son independientes de Marriott Group.
  • Licenciatarios autorizados. Recopilamos datos personales y otros datos de empresas cuando firmamos una licencia o un acuerdo similar para vender bienes y servicios bajo una marca del Marriott Group ("Licenciatarios autorizados"). Algunos ejemplos de licenciatarios autorizados son nuestro socio de tiempo compartido, Marriott Vacations Worldwide Corporation, Cruise Yacht Optco Ltd. d/b/a The Ritz-Carlton Yacht Collection, promotores inmobiliarios de la marca Marriott Group, hoteles selectos de MGM Resorts International en EE. UU. y Canadá y socios de tarjetas de crédito de marca compartida. Los licenciatarios autorizados son independientes de Marriott Group.
  • En las instalaciones y/o proveedores de viajes. Podemos recopilar sus datos personales y otros datos desde el spa, restaurante, club deportivo, concierge y otros puntos de venta en nuestros hoteles.
  • Cuentas vinculadas. Recopilamos Datos personales y Otros datos cuando utilizas tu número de programa de lealtad o el inicio de sesión de servicios en línea para recibir o inscribirte en determinados servicios de terceros. Estas empresas incluyen negocios como aerolíneas y proveedores de alquiler de automóviles, y socios de reserva de restaurantes y servicios de automóviles. Además, tu proveedor de cuenta de redes sociales te permite conectar tu cuenta de redes sociales a tu cuenta de servicios en línea o iniciar sesión en tu cuenta de servicios en línea desde tu cuenta de redes sociales. Cuando te inscribes en esos servicios, divulgamos tus Datos personales y Otros datos a esos terceros. Si no deseas que recopilemos tus Datos personales u Otros datos de esta manera, no proporciones tu número de programa de lealtad a terceros, no uses tu inicio de sesión de servicios en línea para inscribirte en promociones de terceros y no conectes tu cuenta de servicios en línea con cuentas en servicios de terceros.
  • Actividad promocional. Recopilamos datos personales y otros datos de terceros que pueden ofrecerte promociones como sorteos, concursos u otras ofertas.
  • Programa eFolio. Si es empleado de una empresa que participa en el Programa eFolio de Marriott Group y reserva su habitación con un código corporativo de la empresa o paga sus gastos con una tarjeta de crédito corporativa, podemos recopilar datos personales y otros datos relacionados con su estancia o empleo. Esta Declaración de Privacidad no se aplica al manejo de sus datos personales por parte de su empleador, compañía de tarjeta de crédito o banco y no somos responsables de sus prácticas.
  • Otras fuentes y proveedores de servicios. Recopilamos datos personales y otros datos de varios terceros, como bases de datos públicas, socios de marketing conjunto y agencias de viajes en línea. 
  • Servicios en línea. Recopilamos datos personales u otros datos cuando interactúas con nuestros servicios en línea, realizando acciones tales como, entre otras, navegar, hacer una reserva, comprar bienes y servicios en nuestros sitios web o aplicaciones, comunicarte con nosotros (incluso a través de nuestras funciones de chat automatizadas) o conectarte de otro modo con nosotros o publicar en páginas de redes sociales, o suscribirte a un boletín de noticias o participar en una encuesta, concurso u oferta promocional.
  • Centros de atención al cliente. Recopilamos Datos personales cuando hace una reserva por teléfono, se comunica con nosotros por correo electrónico, fax, conversa en línea o se pone en contacto con los servicios de atención al cliente. Estas comunicaciones pueden grabarse con fines de control de calidad y capacitación.
  • Dispositivos conectados a internet. Recopilamos datos personales y de otro tipo de dispositivos conectados a internet disponibles en nuestros hoteles. Por ejemplo, cuando conectas un dispositivo al internet del hotel, o cuando un asistente doméstico inteligente puede estar disponible para tu uso para personalizar tu alojamiento y experiencia.

 

POR QUÉ RECOPILAMOS TUS DATOS (BASES LEGALES)

Ten en cuenta que, en algunas jurisdicciones, debes aceptar la recopilación de tus Datos personales para que Marriott brinde sus servicios.

OBJETIVO
DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES RELACIONADAS CON EL PROPÓSITO
BASES JURÍDICAS (SI CORRESPONDE)

Reservas y registro de huéspedes

Hay una serie de actividades asociadas con este propósito, como por ejemplo: facilitar las reservas de alojamiento en hoteles y servicios relacionados; realizar comunicaciones previas a la llegada (logística, cambios, preferencias, etc.); y procesar los pagos y depósitos de seguridad. Cumplimiento del contrato con el huésped que reserva la habitación

Intereses legítimos de la persona que reserva la habitación (por ejemplo, respetar sus preferencias), así como de cualquier persona que acompañe al huésped principal (por ejemplo, cónyuge, hijos o amigos)

Obligaciones legales relacionadas con las transacciones financieras, como la obligación de mantener la contabilidad y los registros

Servicios de recepción y estancias en las instalaciones

Existe una serie de actividades asociadas a este propósito, tales como: facilitar el registro de llegada y registro de salida; procesar pagos; proporcionar un servicio coherente y personalizado y asesoramiento sobre los servicios en el hotel (basándose en el uso anterior o en las preferencias expresadas); prestar servicios de concierge, espacio para guardar equipaje y estacionamiento; realizar gestiones con terceros proveedores en nombre de los huéspedes (como coordinar visitas y otras excursiones turísticas; organizar servicios de taxi, traslado y servicio de chófer, y facilitar reservas en restaurantes y eventos); administrar y facilitar el acceso a WiFi, televisor y otros servicios de conectividad (incluido el acceso a servicios del centro de negocios, como fax y fotocopias) y sistemas de entretenimiento (como PlayStations y reproductores de música); facilitar el servicio de alimentos en la habitación (teniendo en cuenta cualquier restricción dietética, de salud u otras necesidades personales expresadas por el huésped); servicios de limpieza (incluidas las preferencias de frecuencia de limpieza de habitación, almohadas especiales, edredones y otras comodidades expresadas por el huésped) y servicios de lavandería en seco; gestionar las peticiones, consultas y quejas de los clientes (incluida la prestación de nuestras funciones de hablar por chat automatizadas a través de las cuales los clientes pueden hacer peticiones o consultas); y determinar la idoneidad para bienes y servicios restringidos por edad (como el alcohol o el entretenimiento para adultos en la habitación). Cumplimiento del contrato, como el procesamiento de los pagos

Intereses legítimos, como respetar las preferencias del huésped (por ejemplo, preferencia de habitación cerca del ascensor o en un piso superior)

Consentimiento, como la recopilación de información relacionada con las preferencias alimentarias que el huésped decida proporcionar

Obligaciones legales, tales como recopilar los números de identidad nacional cuando la ley lo requiera

Reuniones y eventos

Hay una serie de actividades asociadas con este propósito, tales como: comunicarse con los planificadores y participantes sobre reuniones o eventos ("Eventos"); facilitar la reserva de Eventos y las reservas asociadas de los participantes a través de todos los canales de reserva; participar en las comunicaciones previas y posteriores al evento (logística, alojamiento, cambios, pagos, etc.); preparar y coordinar Eventos de acuerdo con las instrucciones, expectativas y preferencias del grupo, planificador o participante; asignación de habitaciones; facilitar la restauración; facilitar el uso de proveedores externos (incluidos los proveedores audiovisuales y de transporte); recepción y envío de materiales y equipos relacionados con el Evento; comunicación sobre la facturación y recuperación de los montos adeudados; cobrar o procesar pagos, depósitos de seguridad y comisiones; realizar verificaciones de crédito; gestionar las solicitudes, consultas y quejas de grupos, planificadores o participantes; y la comunicación con los participantes antes, durante y después de los eventos. Cumplimiento del contrato, como recopilar información sobre un Evento planificado

Intereses legítimos, como responder a las quejas o dudas de los clientes relacionadas con un Evento

Obligaciones legales relacionadas con las transacciones financieras, como la obligación de mantener la contabilidad y los registros

Operaciones y asuntos generales de Marriott

Existe una serie de actividades asociadas a esta finalidad, como por ejemplo administrar los servicios de atención al cliente para facilitar y direccionar consultas, comentarios y quejas sobre cualquiera de nuestros servicios (como en persona, a través de líneas telefónicas, correo electrónico o en las redes sociales); gestionar la seguridad y la prevención del fraude; administrar los servicios en línea (incluida la resolución de problemas, el análisis de datos, las pruebas, el mantenimiento del sistema, la asistencia, la elaboración de informes y el alojamiento de datos); supervisar y analizar el uso de los servicios y utilizar análisis de datos o IA para mejorar los servicios, el marketing, los programas, la experiencia general del cliente, recolectar comentarios, llevar a cabo programas piloto para posibles nuevos servicios y desarrollar nuevos servicios y mejorar los existentes (incluido el análisis de la información que proporciones a través de funciones de hablar por chat automatizadas); y facilitar fusiones, adquisiciones y otras reorganizaciones y reestructuraciones de nuestra empresa (incluidas posibles transacciones). Cumplimiento del contrato, como asegurarse de que los servicios en línea funcionen y los usuarios puedan hacer reservas y administrar sus cuentas de lealtad

Intereses legítimos, como responder a quejas e inquietudes de los clientes que pueden incluir, cuando la ley aplicable lo permita, grabar las llamadas de Atención al Cliente

Consentimiento, como para los programas de marketing

Obligaciones legales relacionadas con las transacciones financieras, como la obligación de mantener la contabilidad y los registros

Respuesta a emergencias e incidentes

Existe una serie de actividades relacionadas con este propósito, como por ejemplo: garantizar la seguridad de los servicios en el hotel; responder, gestionar y documentar los accidentes y las emergencias médicas o de otro tipo que se produzcan en el hotel (incluida la facilitación de servicios médicos internos); vigilar activamente los hoteles para garantizar la prevención, la respuesta y la documentación adecuadas de los incidentes (incluido el CCTV); solicitar ayuda a los servicios de emergencia, y enviar notificaciones y alertas en un evento de incidentes o emergencias (por ejemplo, mediante mensajes de texto, correo electrónico, llamadas, indicaciones en dispositivos audiovisuales, etc.). Cumplimiento del contrato, como garantizar la seguridad de los huéspedes y el personal a través de interacciones con el personal de seguridad de las instalaciones

Intereses legítimos, como vigilar los hoteles a través de CCTV para garantizar la seguridad de los huéspedes y el personal

Obligaciones legales, como documentar los accidentes en las instalaciones

Intereses vitales del individuo, como contactar a los servicios médicos o de emergencia si un huésped se enferma

Conformidad legal

Hay una serie de actividades relacionadas con este propósito, como por ejemplo: cumplir con las leyes vigentes; cumplir con los procesos legales; responder a las solicitudes de las autoridades públicas y gubernamentales; cumplir con los requisitos de seguridad nacional o policiales; hacer cumplir nuestros términos y condiciones; proteger nuestras operaciones; proteger los derechos, privacidad, seguridad o los bienes del Grupo Marriott, los huéspedes, los visitantes y otras personas relevantes, y permitirnos buscar los recursos legales disponibles y limitar los daños que Marriott pueda sostener. Obligaciones legales, como cumplir con los procesos legales

Intereses legítimos, como hacer cumplir nuestros términos y condiciones para proteger las marcas registradas

Intereses vitales de las personas, como contactar a los servicios médicos o de emergencia en caso de disturbios o incidentes relacionados con los huéspedes

Servicios de salón, spa y belleza

Hay una serie de actividades relacionadas con este propósito, como por ejemplo: facilitar las reservas; determinar la idoneidad para recibir los servicios; respetar las discapacidades u otras restricciones relacionadas con la salud y facilitar actividades, servicios y tratamientos apropiados y seguros; proporcionar un servicio consistente y personalizado basado en el uso anterior y las preferencias expresadas por cada persona; procesar los pagos; organizar a los profesionales necesarios para tratamientos y servicios específicos, y gestionar las solicitudes, consultas y quejas de los clientes. Cumplimiento del contrato, como el procesamiento de los pagos

Consentimiento, como para recopilar información sobre problemas de espalda al proporcionar servicios de masajes

Intereses legítimos, como proporcionar servicios personalizados (por ejemplo, ofrecer oportunidades específicas basadas en actividades pasadas)

Obligaciones legales relacionadas con las transacciones financieras, como la obligación de mantener la contabilidad y los registros

Intereses vitales de las personas (por ejemplo, si alguien se lesiona utilizando un equipo del gimnasio)

Servicios de acondicionamiento físico y recreación

Hay una serie de actividades relacionadas con este propósito, como por ejemplo: facilitar las reservas; determinar la idoneidad para recibir los servicios; respetar las discapacidades u otras restricciones relacionadas con la salud y facilitar actividades, servicios y tratamientos apropiados y seguros; proporcionar un servicio consistente y personalizado basado en el uso anterior y las preferencias expresadas por cada persona; procesar los pagos; organizar a los profesionales necesarios para tratamientos y servicios específicos, y gestionar las solicitudes, consultas y quejas de los clientes. Cumplimiento del contrato, como el procesamiento de los pagos

Consentimiento, como la recopilación de información sobre lesiones pasadas durante una consulta de entrenamiento físico

Intereses legítimos, como proporcionar servicios personalizados (por ejemplo, ofrecer oportunidades de golf basadas en actividades pasadas)

Obligaciones legales relacionadas con las transacciones financieras, como la obligación de mantener la contabilidad y los registros

Intereses vitales de las personas (por ejemplo, si alguien se lesiona utilizando un equipo del gimnasio)

Servicios de membresía de golf y resort

Hay una serie de actividades relacionadas con este propósito, como por ejemplo: facilitar las reservas; respetar las preferencias alimentarias; proporcionar un servicio consistente y personalizado basado en el uso anterior y las preferencias expresadas por cada persona; procesar los pagos; organizar las reservas, y gestionar las solicitudes, consultas y quejas de los clientes. Cumplimiento del contrato, como el procesamiento de los pagos

Consentimiento, como la recopilación de información sobre las preferencias y los miembros de la familia al iniciar una membresía en el resort

Intereses legítimos, como proporcionar servicios personalizados (por ejemplo, ofrecer oportunidades de golf basadas en actividades pasadas)

Obligaciones legales relacionadas con las transacciones financieras, como la obligación de mantener la contabilidad y los registros

Intereses vitales de las personas (por ejemplo, si alguien se lesiona utilizando un equipo del gimnasio)

Servicios de comidas y bebidas

Hay una serie de actividades relacionadas con este propósito, como por ejemplo: facilitar las reservas; respetar las preferencias alimentarias; proporcionar un servicio consistente y personalizado basado en el uso anterior y las preferencias expresadas por cada persona; procesar los pagos; organizar las reservas, y gestionar las solicitudes, consultas y quejas de los clientes. Cumplimiento del contrato, como el procesamiento de los pagos

Consentimiento, como recopilar información sobre restricciones dietéticas, otras restricciones o necesidades personales de un huésped al pedir comida

Intereses legítimos, como proporcionar servicios personalizados (por ejemplo, ofrecer vino tinto a un huésped según sus solicitudes previas)

Obligaciones legales relacionadas con las transacciones financieras, como la obligación de mantener la contabilidad y los registros

Intereses vitales de los individuos (por ejemplo, cuando un individuo se enferma en uno de los restaurantes)

Servicios para niños (para padres y tutores legales)

Hay una serie de actividades relacionadas con este propósito, como por ejemplo: facilitar el servicio de guardería o niñera del hotel, el club infantil y el programa de golf juvenil; facilitar las reservas; preparar y coordinar el alojamiento y los servicios del hotel de acuerdo con las preferencias, instrucciones y expectativas de los huéspedes; proporcionar servicios de pago y facturación; servicios de restaurante (por ejemplo, menús especiales para niños o descuentos especiales en el desayuno para niños menores de cierta edad). Cumplimiento del contrato, como tener a un niño de cierta edad en la habitación con sus padres con los consiguientes cargos extra o descuentos

Consentimiento de los padres o tutores legales, como acomodar las necesidades de los niños de acuerdo con las instrucciones de los padres

Intereses legítimos, como proporcionar una cuna o batas de baño de tamaño infantil y otras comodidades para niños

Obligaciones legales relacionadas con las transacciones financieras, como la obligación de mantener la contabilidad y los registros

Intereses vitales de la persona, por ejemplo, si un niño se enferma en el club infantil

Programas de lealtad, cuentas y manejo de relaciones

Hay una serie de actividades relacionadas con este propósito, como por ejemplo: inscribir a los usuarios en los programas de lealtad y otros programas para clientes y de tarjetas de pago; determinar la idoneidad para diversos programas y servicios relacionados; administrar los programas de lealtad; proporcionar un servicio consistente y personalizado basado en el uso anterior y las preferencias expresadas por los socios; asegurar el acceso a los servicios en línea; procesar pagos; notificar a los socios sobre los cambios en los programas, términos y condiciones, y gestionar las solicitudes, consultas y quejas de los socios. Cumplimiento del contrato, como evaluar los puntos y asignar beneficios

Consentimiento, como respetar las preferencias de modo de comunicación (por ejemplo, por correo electrónico o por mensaje de texto)

Intereses legítimos, como administrar las elecciones de los socios sobre cómo desean obtener, seguir y usar sus puntos

Obligaciones legales relacionadas con las transacciones financieras, como la obligación de mantener la contabilidad y los registros

Marketing, promociones, concursos y productos de terceros

Hay una serie de actividades relacionadas con este propósito, como por ejemplo: comunicar los productos y servicios que puedan interesar a los huéspedes; proporcionar anuncios personalizados de productos y servicios en sitios web seleccionados; facilitar la participación en sorteos, concursos y otras promociones (como los concursos de las mejores fotos de vacaciones en redes sociales), y gestionar las solicitudes, consultas y quejas de los clientes. Cumplimiento del contrato, como cumplir las obligaciones relacionadas con un concurso

Consentimiento, como respetar las preferencias de modo de comunicación (por ejemplo, por correo electrónico o por mensaje de texto)

Intereses legítimos, como proporcionar publicidad de productos y servicios similares

Obligaciones legales, como gestionar la información de acuerdo con las reglas de los sorteos

MÁS INFORMACIÓN SOBRE SUS PREFERENCIAS PERSONALES

Nuestro objetivo es proporcionarte un mejor servicio y cumplir tus expectativas y preferencias de hospitalidad en cada etapa, desde el momento en que reservas con nosotros hasta el momento de tu salida. Más información a continuación.

PREFERENCIAS PERSONALES
PROPÓSITOS
BASES JURÍDICAS (SI CORRESPONDE)

Aniversarios

Cuando te alojes con nosotros, queremos ayudarte a celebrar cualquier ocasión especial, como un aniversario, un cumpleaños. Por ejemplo, podemos tomar nota de estas fechas para poderte dar un regalo de cumpleaños o aniversario. Interés legítimo para proporcionarte un servicio excepcional

Consentimiento

Tipo de actividad y aficiones (como viajes a la playa, servicios de cuidado de niños, entrenamiento, detalles de viaje y transporte, club infantil, teatro, restaurante, etc.)

Queremos asegurarnos de proporcionarte servicios que mejoren tu experiencia con Marriott. Para este fin, podemos guardar tus preferencias sobre los tipos de actividades que te gusta realizar, de modo que podamos ofrecerte experiencias similares en tus estancias futuras con nosotros. Interés legítimo para proporcionarte un servicio excepcional

Consentimiento

Relaciones (cónyuge, hijo, hija, etc.)

Entendemos que tus preferencias pueden cambiar según la persona con quien viajes (como tu preferencia de habitación). Podemos mantener un registro de tu relación con otras personas para ayudar a que tu estancia en Marriott sea lo más cómoda posible. Por ejemplo, si sabemos que viajas con niños pequeños, podemos anticipar comodidades adicionales tales como cunas o camas plegables. Interés legítimo para proporcionarte un servicio excepcional

Consentimiento

Preferencias de hoteles, clubes e instalaciones

Cuando te alojes con nosotros, queremos asegurarnos de poder proporcionarte servicios que mejoren tu experiencia con Marriott. Para este fin, podemos guardar tus preferencias para nuestros hoteles, clubes e instalaciones, con base en las preferencias de tus estancias pasadas sobre nuestros clubes infantiles, servicios de niñera, servicios de spa y belleza, instalaciones de golf, restaurantes y gimnasios. Interés legítimo para proporcionarte un servicio excepcional

Consentimiento

Preferencias alimentarias

Cuando te alojas con nosotros, queremos cuidar de tu bienestar y garantizar tu seguridad, además de proporcionarte servicios que mejoren tu experiencia en Marriott. Por ejemplo, podemos tomar nota de tus preferencias de comidas y bebidas para estar preparados si solicitas el servicio a la habitación o si comes en uno de nuestros cafés o restaurantes. Interés legítimo para proporcionarte un servicio excepcional

Consentimiento

CÓMO Y CUÁNDO COMPARTIMOS TUS DATOS

Nuestro objetivo es brindarte el mejor servicio del sector hotelero; para hacerlo, podremos compartir los Datos personales y Otros datos con:

 

  • Marriott Group. Divulgamos datos personales y otros datos a otras empresas dentro del Marriott Group; con los fines descritos en esta Declaración de Privacidad, como proporcionar y personalizar los servicios, comunicarnos contigo, facilitar los programas de lealtad y lograr nuestros objetivos comerciales. Compartimos tus datos personales y otros datos utilizados para realizar reservas con el hotel y la entidad Marriott correspondientes para cumplir y completar tu reserva.
  • Franquiciados. Divulgamos Datos personales y Otros datos a los franquiciados de los hoteles de la marca Marriott Group para los fines descritos en esta declaración de privacidad global. Los franquiciados tienen un derecho limitado a usar ciertos Datos personales para sus propios fines y, por lo tanto, califican como controladores de datos independientes para el siguiente procesamiento: los franquiciados administran y coordinan tu estancia en los hoteles que operan para que puedan usar tus Datos personales para ese propósito. Los franquiciados también pueden usar tus Datos personales para cumplir con sus propias obligaciones legales, incluido el mantenimiento de libros y registros y otras obligaciones de cumplimiento.
  • Propietarios. Divulgamos la información personal y otros datos a los propietarios de los alojamientos de marca Marriott Group para los fines descritos en esta Declaración de Privacidad global. Los propietarios tienen un derecho limitado a usar ciertos datos personales para sus propios fines y, por lo tanto, califican como controladores de datos independientes para el siguiente procesamiento: los propietarios pueden usar tus datos personales para cumplir con sus propias obligaciones legales, incluido el mantenimiento de libros y registros y otras obligaciones de cumplimiento.
  • Propietarios de hoteles asociados a Design Hotels. Revelamos Datos Personales y Otros Datos a los Propietarios de hoteles asociados con Design Hotels cuando reservas una estancia en uno de estos hoteles. Estos Titulares tienen derecho a utilizar los Datos Personales para sus propios fines y, por lo tanto, califican como controladores independientes para el procesamiento de Datos Personales relacionados con una reserva en un hotel asociado a Design Hotels. Si está disponible, lee la Declaración de privacidad del hotel para comprender las prácticas de privacidad del hotel.
  • Empresas de gestión inmobiliaria de Homes and Villas. Divulgamos datos personales y otros datos a las empresas y los proveedores de servicios que gestionan las propiedades de Homes and Villas con los fines descritos en esta Declaración de Privacidad como proporcionar, facilitar y personalizar los servicios y facilitar los programas de lealtad y su propio Marketing.
  • Licenciatarios autorizados. Cuando lo permita la ley o cuando realices una solicitud de servicios a un licenciatario autorizado, divulgamos datos personales y otros datos a nuestros licenciatarios autorizados, incluidos Marriott Vacations Worldwide, Ritz-Carlton Yacht Collection, bienes raíces de la marca Marriott Group incluidos residencias de hotel y apartamentos, tarjetas de crédito de marca compartida de American Express, hoteles selectos MGM Resort International en EE. UU. y Canadá, Chase y otros bancos, para los fines descritos en esta declaración de privacidad, como brindar y personalizar los Servicios, cumplir con tus solicitudes y brindar su propio marketing. Por ejemplo, este intercambio te permite comprar bienes y servicios de la marca Marriott, incluidos hoteles de tiempo compartido y bienes raíces de la marca Marriott Group.

 

o licenciatarios autorizados seleccionados tal como se definen en las preferencias de comunicación de Marriott Bonvoy, significan Marriott Vacations Worldwide Corporation y tarjetas de crédito internacionales de marca compartida.

 

  • En las instalaciones y/o proveedores de viajes. Podemos compartir tu información a los spa, restaurantes, club deportivo, concierge y otros puntos de venta de nuestros hoteles para proporcionarte servicios y su propio marketing, como por ejemplo con Disney Destinations, LLC y Walt Disney Travel Company durante tu estancia en uno de nuestros hoteles afiliados a Walt Disney World®. Esta divulgación nos permite ofrecerte una fuente única para la compra de paquetes que incluye otros servicios de viaje, como boletos de avión, alquiler de automóviles y paquetes vacacionales.
  • Cuentas vinculadas y seguro de viaje. Nos asociamos con ciertos terceros que te permiten inscribirte en sus servicios o comprar sus productos. Por ejemplo, ciertas empresas te permiten usar tu número de programa de lealtad o el inicio de sesión de servicios en línea para recibir o inscribirse en sus servicios. Estas empresas incluyen negocios como aerolíneas y proveedores de automóviles de alquiler, socios de servicios de reserva de restaurantes y automóviles y ciertos licenciatarios autorizados. Además, tu proveedor de cuenta de redes sociales te permite conectar tu cuenta de redes sociales a tu cuenta de servicios en línea o iniciar sesión en tu cuenta de servicios en línea desde tu cuenta de redes sociales. Cuando te inscribes en esos servicios o compras sus productos, divulgamos tus datos personales y otros datos a esos terceros. Si no desea que compartamos su Información personal u Otros datos de esta manera, no dé su número del programa de lealtad a terceros, no use su inicio de sesión en los Servicios en línea para registrarse en promociones de terceros y no conecte su cuenta de Servicios en línea con cuentas de servicios de terceros. También podemos compartir tus datos personales con compañías de seguros de viaje cuando elijas seleccionar tus productos para comprarlos. Los datos compartidos de este modo se regirán por la política de privacidad del tercero y no por esta Declaración de Privacidad.
  • Actividad promocional. Nos asociamos con terceros que pueden ofrecerte promociones, como sorteos, concursos u otras ofertas.
  • Programa eFolio. Si eres empleado de una empresa participante en el programa eFolio de Marriott Group y haces tu reserva utilizando un código corporativo, o pagas tus gastos con una tarjeta de crédito corporativa, podemos enviar un extracto de tu factura a tu empresa y a la compañía de la tarjeta de crédito detallando los productos y servicios proporcionados. Esta Declaración de Privacidad no se aplica al manejo de tus datos personales por parte de tu empleador, compañía de tarjeta de crédito o banco y no somos responsables de sus prácticas.
  • Proveedores de servicios. Revelamos datos personales y otros datos a terceros proveedores de servicios, incluyendo, por ejemplo, empresas que proporcionan alojamiento de sitios web, funcionalidades automatizadas para hablar por chat, análisis de datos, procesamiento de pagos, cumplimiento de pedidos, tecnología de la información y provisión de infraestructura relacionada, atención al cliente, entrega de correo electrónico, marketing, auditoría y otros servicios. 

 

Otros usos y divulgaciones:

 

Usaremos y divulgaremos los Datos personales según lo consideremos necesario o apropiado: (a) para cumplir con la ley aplicable, incluidas las leyes fuera de su país de residencia; (b) para cumplir con un proceso legal; (c) para responder a las solicitudes de las autoridades públicas y gubernamentales, incluidas las autoridades fuera de su país de residencia y para cumplir con los requisitos de seguridad nacional o aplicación de la ley; (d) para hacer cumplir nuestros términos y condiciones; (e) para proteger nuestras operaciones, como en el evento de cualquier reorganización, fusión, venta, empresa conjunta, cesión, transferencia u otra disposición de la totalidad o una parte del negocio, los activos o las acciones de Grupo Marriott (incluido cualquier procedimiento de quiebra o situación similar); (f) para proteger los derechos, la privacidad, la seguridad o los hoteles del Grupo Marriott, usted u otros; y (g) para permitirnos buscar los recursos disponibles o limitar los daños que podamos sufrir.

 

Podemos usar y divulgar los Otros datos con cualquier fin, excepto cuando la ley indique lo contrario.

 

TUS OPCIONES DE PRIVACIDAD Y PREFERENCIAS DE COMUNICACIÓN

En Marriott, creemos que debes tener opciones con respecto a tus datos. Te brindamos las opciones, información y opciones a continuación para expresar tus preferencias: qué y cuánto compartes con nosotros y cuándo y cómo tienes noticias nuestras.

 

Preferencias de comunicaciones

 

  • Si ya no deseas recibir correos electrónicos comerciales, puedes cambiar tus preferencias en la página de cancelación de subscripción o seguir las instrucciones de cualquier correo electrónico que te enviemos.
  • Además, puedes optar por no participar del correo electrónico relacionado con marketing enviando una carta a: Servicio de atención al Cliente de Internet – Unsubscribe, 1818 North 90 Street, Omaha, Nebraska 68114-1315 USA or Luxury Reservations Limited - Unsubscribe, 10 Earlsfort Terrace, Dublin D02 T380, Ireland
  • NOTA: aunque hayas optado por no continuar recibiendo correos electrónicos comerciales, continuaremos enviándote mensajes transaccionales, como información sobre tus reservas o estancias, incluidos los correos electrónicos de confirmación y previos a la llegada, así como actualizaciones de seguridad de la cuenta.
  • Si eres socio de Marriott Bonvoy, para cambiar la forma en que nosotros o nuestros socios nos comunicamos contigo por correo electrónico u otros canales, inicia sesión en el perfil de tu cuenta de lealtad y selecciona Preferencias de comunicación.
  • Si deseas ajustar cualquier otra preferencia, inicia sesión en tu cuenta de lealtad, selecciona Perfil y desplázate hacia abajo hasta la Sección de preferencias.

 

Cookies y otra información

 

Para obtener información sobre tu elección relacionada con Cookies y otros datos, consulta la sección de Cookies y tecnologías similares en nuestro sitio web, más arriba.

 

Tus elecciones de privacidad y derechos individuales

 

Derechos individuales

 

Si se te conceden derechos individuales en virtud de la legislación aplicable, puedes ejercerlos rellenando el formulario en nuestro Portal de derechos individuales aquí↗, o poniéndote en contacto con nuestro DPO en MarriottDPO@marriott.com.

 

Estos derechos te permitirán a ti o a tu agente autorizado solicitar el acceso, la corrección, la eliminación, la restricción, la portabilidad o la objeción al tratamiento de tus Datos personales. También puedes apelar nuestra decisión con respecto a tu solicitud de Derechos Individuales (en la medida en que estos derechos te sean otorgados por ley).

 

No vender, no compartir y/u optar por no participar en publicidad dirigida

Si estos derechos están disponibles para ti en virtud de la legislación estatal aplicable de EE. UU., puedes ejercer tus derechos de exclusión voluntaria de la venta y/o el intercambio de tus datos personales, o de excluirte del uso de tus datos personales para publicidad dirigida visitando la página web de Marriott “Tus opciones de privacidad” (en inglés).

 

Información adicional

 

Para su protección, solo podemos cumplir las solicitudes con respecto a los Datos personales asociados a la dirección de correo electrónico y/o al número de cuenta del programa de lealtad identificados en su solicitud, y es posible que tengamos que verificar su identidad antes de cumplir algunas solicitudes. Cuando la ley lo permita, podremos cobrar un cargo adecuado para cubrir los costos de responder a su solicitud.

 

Trataremos de cumplir con tu solicitud lo más pronto posible y de acuerdo a la ley aplicable. Ten en cuenta que todos los derechos individuales pueden no estar disponibles bajo la ley aplicable a todos nuestros huéspedes u otros usuarios de nuestros servicios.

 

Ley Shine the Light de California

 

Los clientes residentes de California que nos han proporcionado su Información personal pueden pedirnos información sobre nuestra divulgación de ciertas categorías de Información personal a terceros, incluso filiales del Grupo Marriott, para fines de marketing directo. Dichas solicitudes deben enviarse a privacy@marriott.com.

 

Comunícate con nosotros

 

Si tienes alguna consulta sobre nuestro Portal de Derechos Individuales o nuestro proceso, comunícate con nosotros al privacy@marriott.com o por correo a:

 

Marriott International, Inc.
Global Compliance, Privacy
7750 Wisconsin Avenue
Bethesda, MD 20814
United States of America

 

OTRAS DISPOSICIONES IMPORTANTES

Entidades que no pertenecen al Grupo Marriott

 

Esta declaración de privacidad no aborda, y no somos responsables de la privacidad, datos u otras prácticas de cualquier entidad fuera del Marriott Group, incluyendo franquiciados, propietarios, empresas de gestión de propiedades de Homes and Villas, licenciatarios autorizados, o cualquier tercero que opere cualquier sitio o servicio al que los servicios vinculen, servicio de pago, programa de lealtad, o sitio web que sea la página principal de los proveedores de internet de alta velocidad en nuestros hoteles. La inclusión de un vínculo en los servicios en línea no implica que nosotros o nuestros afiliados avalemos el sitio o servicio vinculado. Por lo general, no tenemos control sobre la recopilación, el uso y la divulgación de tus datos personales por parte de terceros, y no somos responsables de ello.

 

Tampoco somos responsables de la recopilación, uso, divulgación, políticas y prácticas de seguridad de otras organizaciones, como Facebook, Apple, Google, Microsoft, RIM o cualquier otro desarrollador o proveedor de aplicaciones, plataformas de redes sociales, sistemas operativos, servicios para celulares o cualquier fabricante de dispositivos, incluso con respecto a cualquier dato personal que reveles a otras organizaciones a través de las aplicaciones o nuestras páginas de redes sociales.

 

Seguridad

 

Procuramos utilizar medidas organizativas, técnicas y administrativas razonables para proteger los datos personales. Lamentablemente, no se puede garantizar que un sistema de almacenamiento o transmisión de datos sea 100 % seguro. Si sospechas que tu interacción con nosotros ya no es segura (por ejemplo, si crees que la seguridad de tu cuenta está en peligro), notifícanos inmediatamente utilizando la información que encontrarás en la sección "Comunícate con nosotros" que aparece abajo.

 

Retención

 

Conservaremos sus Datos personales por el tiempo necesario para cumplir con los fines establecidos en esta Declaración de Privacidad, a menos que la ley exija o permita un plazo mayor de retención.

 

Los criterios utilizados para determinar nuestros plazos de retención incluyen:

 

  • El tiempo durante el cual mantenemos una relación continua contigo y te prestemos los servicios (por ejemplo, mientras tengas una cuenta con nosotros o sigas utilizando los servicios y mientras sea necesario para cumplir las condiciones del programa Bonvoy);
  • Si existe una obligación legal para nosotros (p. ej., ciertas leyes requieren que mantengamos registros de tus operaciones mercantiles durante un cierto tiempo antes de que podamos eliminarlas); y
  • si la retención es aconsejable considerando nuestra posición legal (tales como, plazos de prescripción, litigios o investigaciones reglamentarias).

 

Información sensible

 

Solo recopilamos datos personales sensibles que puedan ser necesarios para realizar los servicios razonablemente esperados o según lo exija la ley. A menos que te lo solicitemos específicamente, te pedimos que no envíes ni reveles, en o a través de los servicios o de otro modo, Datos personales sensibles (por ejemplo, número de la seguridad social, número de identificación fiscal, número de pasaporte, número de licencia de conducir u otro número identificativo emitido por el gobierno; la información de su tarjeta de crédito o débito o el número de su cuenta bancaria, con o sin código o contraseña que permitiera acceder a dicha cuenta, historial de crédito; o información sobre raza, religión, etnia, vida sexual o prácticas u orientación sexual, datos médicos o de salud, información genética o biométrica, plantillas biométricas, creencias políticas o filosóficas, datos sobre membresía a partidos políticos o sindicatos, información sobre verificación de antecedentes penales, datos judiciales, como registros penales, o información sobre otros procedimientos judiciales o administrativos).

 

Uso de los servicios por menores de edad

 

Los servicios no están destinados a niños y no solicitamos ni recopilamos intencionalmente datos personales de niños menores de dieciséis (16) años sin el consentimiento de los padres. En el caso de los residentes en India, no solicitamos ni recopilamos a sabiendas datos personales de niños menores de dieciocho (18) años sin el consentimiento de los padres. Solicitamos que no proporcionen datos personales a través de los Servicios.

 

Transferencias internacionales de datos

 

Marriott Group es una organización global y provee un servicio global. La transferencia internacional de datos es esencial para los servicios, de modo que recibas el mismo servicio de alta calidad en cualquier parte del mundo. Como resultado, con sujeción a la ley, transferiremos datos personales y otros datos recogidos en relación con los servicios, a entidades de países en los que las normas de protección de datos pueden diferir de las del país en el que residas, incluso fuera del Área Económica Europea, Reino Unido o Suiza. Al hacer una reserva, visitar, o alojarte en un hotel de la marca Marriott o utilizar algún servicio de Marriott Group, entiendes que podemos transferir globalmente tus datos personales. El Grupo Marriott celebra cláusulas contractuales estándar u otro mecanismo aprobado para transferencias transfronterizas cuando corresponda.

 

En determinadas circunstancias, los tribunales, las agencias encargadas de hacer cumplir la ley, las agencias reguladoras y las autoridades de seguridad de otros países tendrán derecho a acceder a sus Datos personales.

 

Algunos de estos países están reconocidos por la Comisión Europea como proveedores de un nivel adecuado de protección de datos según las normas del EEE (la lista completa de estos países está disponible aquí↗ (en inglés)). Para el Reino Unido, la lista completa de países reconocidos por el gobierno del Reino Unido como adecuados está disponible aquí↗ (en inglés).

 

Certificación del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.

 

Marriott International, Inc. y algunas de sus filiales de EE. UU. han certificado ante el Departamento de Comercio de EE. UU. que se adhieren a los Principios del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (Principios DPF UE-EE. UU.) con respecto al procesamiento de Datos personales recibidos de la Unión Europea en virtud del DPF UE-EE. UU. y del Reino Unido (y Gibraltar) en virtud de la Extensión del Reino Unido al DPF UE-EE. UU. Marriott U.S. también ha certificado al Departamento de Comercio de EE.UU. que se adhiere a la Suiza-EE.UU. Principios del Marco de Privacidad de Datos (Suiza-EE. UU. DPF) con respecto al tratamiento de los Datos Personales recibidos de Suiza en virtud de las Leyes Suiza-EE.UU. DPF.

 

Nuestras certificaciones se pueden encontrar en: https://www.dataprivacyframework.gov/s/participant-search↗ (en inglés). Para obtener más información sobre los principios del Marco de Privacidad de Datos, visite: https://www.dataprivacyframework.gov/s/↗ (en inglés). Nuestra Declaración de Privacidad del Huésped del Marco de Privacidad de Datos se puede encontrar aquí (en inglés). En algunas circunstancias, también podemos transferir datos al suscribir Cláusulas contractuales estándar.

 

Para obtener información adicional sobre nuestras prácticas de manejo de quejas y contactos, consulta nuestra Política de protección de privacidad de huéspedes (en inglés).

 

Actualizaciones de la Declaración de Privacidad

 

La leyenda “ultima actualización” en la parte superior de esta página indica cuándo fue la última vez que se modificó esta declaración de privacidad. Cualquier cambio entrará en vigencia cuando publiquemos la declaración de privacidad actualizada en los servicios en línea. Si deseas revisar la versión inmediatamente anterior de esta Declaración, ponte en contacto con nosotros en privacy@marriott.com.

 

COMUNÍCATE CON NOSOTROS

Si tienes alguna consulta o deseas presentar una queja con respecto a la recopilación, el mantenimiento, el uso, la eliminación o la divulgación de tus datos personales por parte de Marriott, ponte en contacto con nosotros en privacy@marriott.com.

 

Si vives en los Estados Unidos o en cualquier otro país fuera del Espacio Económico Europeo, el Reino Unido o Suiza, el controlador de datos responsable de tus datos personales es Marriott International, Inc. con domicilio en esta dirección:

 

Marriott International, Inc.
Global Compliance, Privacy
7750 Wisconsin Avenue
Bethesda, MD 20814
United States of America

 

Si vives en el Espacio Económico Europeo, Reino Unido o Suiza, el responsable del tratamiento es Luxury Reservations Limited, con domicilio en esta dirección:

 

Luxury Reservations Limited
10 Earlsfort Terrace
Dublin D02 T380
Ireland

 

Si vives en el Reino Unido, el responsable del tratamiento de datos es:

 

Marriott Hotels Limited
3 Más London Riverside, 4ª planta
Londres SE1 2AQ
Inglaterra

 

Información adicional

 

Controlador de datos

 

Marriott Group actúa como controlador de datos independiente en relación con nuestros propietarios y franquiciados, quienes tienen un derecho limitado a utilizar los datos que recopilamos como se describe a continuación:

 

Propietarios: Dado que el hotel en el que has reservado una estancia puede no ser propiedad de Marriott Group, revelamos los datos a los propietarios de los hoteles de marca Marriott Group para los fines descritos en esta declaración global de privacidad. Los propietarios tienen un derecho limitado a utilizar determinados datos personales para sus propios fines y, por lo tanto, se consideran responsables independientes del tratamiento de datos para cumplir con sus propias obligaciones legales, incluido el mantenimiento de libros y registros y otras obligaciones de cumplimiento.

 

Franquiciados: Además, algunos hoteles de la marca Marriott son propiedad y están operados por Marriott Group, en virtud de un acuerdo de franquicia. Como tal, revelamos datos a franquiciados de propiedades de marca Marriott Group para los fines descritos en esta declaración global de privacidad. Los franquiciados tienen un derecho limitado a utilizar determinados datos personales para sus propios fines y, por lo tanto, se consideran responsables independientes del tratamiento de datos a efectos de gestionar y coordinar tu estancia en los hoteles, y para cumplir con sus propias obligaciones legales, incluido el mantenimiento de libros y registros y otras obligaciones de cumplimiento.

 

También puedes:

 

  • Comuníquese con nuestro responsable de protección de datos("DPO") de su país o región a través de MarriottDPO@marriott.com. En su correo electrónico, indique el país desde el cual se comunica.
  • Presentar una queja ante una autoridad de protección de datos de tu país o región o cuando se produzca una supuesta infracción de las leyes de protección de datos aplicables. Para el EEE, puedes encontrar una lista de las autoridades nacionales de protección de datos aquí↗ (en inglés). Para el Reino Unido, la autoridad responsable de la protección de datos es la Oficina del Comisionado de Información (ICO), cuya información más detallada se puede encontrar en el sitio web de la ICO ↗ (en inglés).