1. Para presentar una reclamación, debe ser socio de Marriott Bonvoy y la reserva correspondiente debe estar asociada a su número de Marriott Bonvoy.
2. El nombre y el número de Marriott Bonvoy en el formulario de reclamación deben coincidir con el nombre y el número de Marriott Bonvoy en la reserva confirmada de Marriott y solo se puede presentar una reclamación por sitio y por reserva.
3. Para cumplir los requisitos de garantía cuando hay varias tarifas disponibles para el mismo hotel, fechas de reserva y tipo de habitación a través de un canal de Marriott, debe reservar la tarifa más baja disponible públicamente para ese tipo de habitación, con las mismas inclusiones y política de cancelación, incluida la tarifa de socio de Marriott Bonvoy.
4. Cuando envía la reclamación, debe elegir entre la opción de recompensa de puntos de Marriott Bonvoy o la opción de descuento en la tarifa más baja. Esta opción no puede ser modificada después de que se haya presentado la reclamación.
5. Los puntos de Marriott Bonvoy solo se otorgan a socios del programa Marriott Bonvoy. Si se elige esa opción, los puntos que se apliquen a la reclamación se concederán 7-10 días hábiles después del registro de salida del huésped en la reserva aprobada.
6. Todos los beneficios aprobados (ya sean puntos o descuentos) estarán disponibles solo para un máximo de tres habitaciones.
7. Puede utilizar su número de reserva de Marriott para consultar el estado de su reclamación en el sitio de BRG, a partir de las 24 horas siguientes a la presentación de reclamación. Si su reclamo necesita una revisión adicional, en Marriott nos pondremos en contacto con usted dentro de las 24 horas siguientes a recibirlo. Puede contactarnos mediante el correo BestRateGuarantee@marriott.com.
8. La aprobación de una reclamación por parte de Marriott puede ser invalidada por cualquier cambio, incluidos los cambios de nombre, realizados en la reserva después de la aprobación de Marriott. Dichos cambios pueden resultar en un cambio en la tarifa, la cancelación de la reserva y/o la cancelación de cualquier recompensa de puntos o descuento.
9. No se aceptarán reclamaciones realizadas contra solo una parte de toda su estancia programada. Las reclamaciones múltiples por una estancia de dos o más noches en la misma semana y en el mismo hotel Marriott o Marriott Hotels, en la misma ubicación geográfica (p. ej., ciudad), se tratarán como una reclamación por una sola estancia, aunque se hayan reservado a través de más de una reserva.
10. Marriott no se hace responsable de las tarifas ni de otros costos derivados de la cancelación de una reserva.
11. Marriott se reserva el derecho de rechazar una reclamación si no puede verificar independientemente la disponibilidad de la tarifa de comparación en el momento de la tramitación de la reclamación. Las imágenes de pantalla de las comparaciones de ofertas se utilizarán como apoyo en los procedimientos de revisión de reclamaciones, aunque no se aceptarán como validación de una oferta de comparación.

Marriott verificará que la Tarifa de Comparación:

1. Es para el mismo hotel, las mismas fechas, la misma habitación, las mismas inclusiones (por ejemplo, desayuno) y tiene la misma política de cancelación o política de reembolso.
2. No incluye impuestos, propinas ni ningún otro cargo asociado con la tarifa de la habitación.
3. Está disponible y accesible para reservar en el momento de la verificación tanto en el sitio de comparación como en espanol.marriott.com.
4. Está a disposición del público.
5. Es más de un 1 % más bajo que el canal directo de Marriott. Si se requiere un cambio de moneda, la diferencia debe ser de al menos el 2 % o más. Marriott se reserva el derecho de no respetar las disparidades de tarifas atribuibles principalmente a las fluctuaciones y/o diferencias en los tipos de cambio de monedas.

El programa solo se aplica a las tarifas encontradas en los Sitios de Comparación que cumplen con los criterios anteriores.

Ejemplos de Tarifas de Comparación que no califican:

1. Las tarifas de canales de Marriott encontradas durante búsquedas posteriores en canales de Marriott (incluidos sitios web afiliados a Marriott, de marca privada o sitios web independientes de hoteles)
2. Las tarifas que no están disponibles públicamente (como tarifas corporativas, tarifas para personas mayores o tarifas de grupos o tarifas disponibles a través de membresías pagas, por ejemplo, AAA).
3. Las tarifas que requieren una residencia específica, identificaciones específicas emitidas por el gobierno o tarjetas de crédito específicas de un país o localidad específicos para ver o reservar.
4. Las tarifas que tienen reglas diferentes, como políticas de cancelación o reembolso, o tarifas que incluyen diferentes opciones de habitaciones personalizadas garantizadas.
5. Las tarifas que tienen cupones, bonos, "cashback" o códigos de promoción aplicados por el Sitio de Comparación.
6. Las tarifas para reclamaciones contra promociones de estímulo turístico financiadas por el gobierno.
7. Las tarifas en sitios web de subastas, en sitios que no revelan la marca del hotel hasta que se completa la reserva (como Priceline y Hotwire).
8. Las tarifas de paquetes que incluyen una combinación de una habitación y otros componentes, como pasajes aéreos, cruceros, alquiler de automóviles, entretenimiento y comidas que no son desayunos
9. Las tarifas en sitios que no proporcionan una confirmación inmediata (por ejemplo, una tarifa "bajo solicitud")
10. Las tarifas de los sitios que no pasan las reservas al Sistema de Reservas Central (CRS) de Marriott para su confirmación.
11. Las tarifas que forman parte de los programas de agencias de viajes propiedad de Marriott: Stars y Luminous.
12. Las tarifas que se negocian para estancias prolongadas.
13. Las tarifas para los hoteles asociados de Design Hotels, las tarifas que se encuentran en el sitio web de Design Hotels™, la aplicación móvil de Design Hotels™ y cualquier sitio web y aplicación móvil independientes de Design Hotels™.
14. Pago por adelantado, de compra anticipada o no reembolsables en Qunar, eLong, Meituan Travel, Ctrip/Trip.com., los sitios afiliados de Ctrip/Trip.com, WeChat o Fliggy no cumplen con los requisitos.

LA MEJOR TARIFA GARANTIZADA SE APLICA A LOS HOTELES DE LA MARCA MARRIOTT, A MENOS QUE SE ESPECIFIQUE LO CONTRARIO A CONTINUACIÓN.

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La mejor tarifa garantizada no se aplica a:

⦁ The Ritz-Carlton Montreal
⦁ The Ritz London
⦁ The Ritz-Carlton Residences
⦁ The Ritz-Carlton Club
⦁ Marriott Vacation Club, Marriott Grand Residence Club o cualquier otro hotel de la marca Marriott Vacations Worldwide Corporation, sus subsidiarias y sus afiliados.
⦁ Casas y Villas by Marriott Bonvoy
⦁ Sheraton Vacation Club, Westin Vacation Club o cualquier otra propiedad/unidad que sea propiedad o esté administrada por Vistana Signature Experiences, Inc.↗, sus subsidiarias y sus afiliados
⦁ The Coral at Atlantis, The Cove at Atlantis, The Royal at Atlantis
⦁ Hoteles all-inclusive
⦁ The Mystique Holbox by Royalton, A Tribute Portfolio Hotel
⦁ propiedades MGM Collection with Marriott Bonvoy
⦁ Propiedades de marca de Elegant Hotels.

1. Los empleados de Marriott, de sus afiliados y subsidiarias, y de cualquier hotel de la marca Marriott, y los familiares de dichos empleados que residen en la misma ubicación no pueden participar.
2. Marriott puede rechazar reclamaciones si cree que esta garantía ha sido mal utilizada o manipulada deliberadamente para eludir su propósito.
3. Marriott se reserva el derecho de denegar las reclamaciones causadas por visualizaciones erróneas de tarifas, incluidos, entre otros, errores al ingresar datos y retrasos tecnológicos.
4. Sin validez donde la ley lo prohíba. Marriott se reserva el derecho de modificar o cancelar la garantía en cualquier momento sin previo aviso. Marriott se reserva el derecho de cancelar cualquier reclamación aprobada anteriormente si descubre que el huésped ha infringido o eludido estos términos y condiciones, así como de cancelar y rechazar cualquier otra reclamación futura de mejor tarifa garantizada de dicho huésped. En tal caso, el huésped estará sujeto a los términos de las reservas realizadas en cualquier canal, incluidos los términos de cancelación.
5. Los términos de uso de espanol.marriott.com se aplicarán a la mejor tarifa garantizada.