Rated 3 out of
5
by
serori from
朝食
朝食は問題無いが、もっと白米自体がおいしくなればと思う。
Date published: 2018-09-01
Rated 4 out of
5
by
yarmon2018 from
プラチナとしての待遇の一つイブニングカクテルがとてもよかった
5時半から始まるとのことで始まりに行ったのが良かった。男性ピアノ兼ボーカルと女性ボーカルの生演奏で終わるたびに拍手していたら、我々夫婦しかそのラウンジにいなかったこともあるでしょうが、リクエストはないですか?と聞いてくれたのでカーペンターズの曲を歌ってもらった。こんな経験はあまりなく、その後も数曲リクエストに応じてくれた。おかげでワインを美味しく飲みながら時を過ごす事ができた。このイベントを企画してくれた支配人に感謝したい。
Date published: 2018-04-30
Rated 1 out of
5
by
123yk from
最悪
ビジネスホテル未満のサービス。対応が悪すぎて相対的にゲレンデスタッフの対応が素晴らしく思えました。
Date published: 2018-03-28
Rated 3 out of
5
by
zolan27 from
a little disapointed
inconvenient traffic.shuttle bus must be booked before getting on and no shuttle bus to hotel in the afternoon from down town.
no lounge for platinum member( only cocktail drink and snack during 5:30 pm to 7:30 pm)
the most small room I have seen !
no free hot spring ticket for room guest
Date published: 2018-02-24
Rated 4 out of
5
by
Fowlers from
Second Visit
Lets be honest - you come here to ski. It is a ski in / ski out, resort hotel. It is not a city center 6 star hotel, so am amused by some of the other reviews and comments
Location is fantastic.
Rooms very comfortable and clean.
Staff are enthusiastic and always trying to help, although sometimes junior and seasonal staff, we have never had a problem with staff, in fact always made to feel welcome.
Plenty of restaurants and yes perhaps a bit limited after a week and slightly expensive, but it is a resort hotel - so same the world over.
Pity about the Platinum lounge no longer there, but cocktails a nice touch.
Visited in 2017 and in 2018 plus have already booked for 2019 !
Date published: 2018-02-23
Rated 5 out of
5
by
Yucci from
Great hotel with awesome snow
I stayed at the Sheraton Kiroro for 15 nights in February. The staffs are super friendly and helpful. As a platinum guests, breakfast is complimentary and happy hour is from 17:30 to 19:30, an wonderful way to end a long day of ski after onsen. We have tried every restaurants in the Sheraton as well as the Tribute. There was never a disappointing meal. Our favorites are the Italian restaurant Alla Moda, steak restaurant Shunsai in Season and the Japanese grill Hokki.
And the snow is wonderful - we had powder every single day. We will definitely come back next year.
Date published: 2018-02-16
Rated 1 out of
5
by
masu from
現場の方が可愛そう
とにかく、今のままでは日本人は泊まってダメだと思います。
スキー場とともに外国人の富裕層をターゲットにしているホテル・リゾートです。しかし、価格（対価）に見合ったサービスの質や古い施設はシェラトン以前のホテルと変わらない為、釣り合いがとれてないです。
ビジネスホテル並みの価格であれば、なにも文句はありません。
他の方も書いてありますが、日本語が出ないスタッフが接客をするので、話が通じません。適当な事を言ってごまかします。
ホテルの回答にもありますが「外国人のお客様」を重視しています。対応を改めますとは書いてありますが、自分も５回シェラトンになってから宿泊しましたが、だんだん「サービスの質」の改悪が進んでいる気がします。
たぶん人が少ないんでしょう。足りてないのだと思います。日本人スタッフをしっかり配置すれば良いのでしょうが、多分人員削減で人がいないのでしょう。
先日宿泊したときは、トイレがフローリングだったので、目に入ってしまいましたが、前の宿泊した人物なのか、掃除のときのか分かりませんが、なにやら２箇所ほど水分が乾燥した痕跡がありました。多分、水道の水なら乾燥したら無色でしょうから、男性の痕跡でしょう・・・
かなり、気分的にはガッカリです。自分でタオルで掃除しましたが、ホテルに泊まってこんな事は始めてです。
プラチナ会員については、自分は変更された事を知らずに行ったので、かなり驚きました。他の人も書いていますが、クラブラウンジが無くなるのは残念だが仕方が無いのかもしれないが、特典の減らし方が極端すぎる。メリットを感じられませんでした。
カクテルタイムしか飲み物が出ないのだが、その時間は普通は夕食の時間で利用ができないように「わざと」設定したとしか思えない。他のＳＰＧグループのホテルでは、ドリンクは朝から夜までで、カクテルタイム中に食事をしていたら、わざわざアルコールを聞きにきてくれた。と言うホテルもあった。
これらの事ってホテルの支配人とか「上の方」でないと、変更出来ない事案ですよね。いくら現場の人にお客が意見を言っても、改悪をするのはトップの人ですよね。
すべて悪い事ばかりでなく、働いている日本の方はとても良い方が多いと思ってます。
だから、また泊まりに行きますが、良くなるためには、強いトップダウンで現場にあったそして、お客にとって「改悪」ではなくて「改善」を強く望みます。働いている人達がみな同じ方向を向い働けるように頑張ってください。
Date published: 2018-02-09
Rated 4 out of
5
by
BeginnerSkier from
A Good Resort for Skiers Starting to Enjoy the Sport
A variety of slopes to suit different ski levels. Challenging but manageable for those improving to intermediate and higher levels. Many restaurants to choose from, offering different choices without repeating in a few days' stay, though the price is not cheap.
Date published: 2018-01-26
