1. Để gửi khiếu nại, quý khách phải là Hội Viên Marriott Bonvoy và đơn đặt phòng tương ứng phải được liên kết với mã số hội viên Marriott Bonvoy của quý khách.
2. Tên và mã số hội viên Marriott Bonvoy trên mẫu khiếu nại phải trùng khớp với tên và mã số hội viên Marriott Bonvoy trên đơn đặt phòng Marriott đã được xác nhận và với mỗi đơn đặt phòng trên mỗi trang, chúng tôi chỉ chấp nhận một đơn khiếu nại.
3. Để đạt điều kiện được đảm bảo, khi có nhiều mức giá cho cùng một khách sạn, ngày đặt phòng và loại phòng thông qua kênh của Marriott, quý khách phải đặt mức giá công khai thấp nhất cho loại phòng đó, với các dịch vụ bao gồm và chính sách hủy phòng giống nhau, bao gồm cả mức giá dành cho Hội Viên Marriott Bonvoy.
4. Khi nộp đơn khiếu nại, quý khách phải chọn tùy chọn nhận Điểm Thưởng Marriott Bonvoy hoặc tùy chọn giảm giá theo mức giá thấp hơn. Lựa chọn này không thể được thay đổi sau khi đơn khiếu nại đã được gửi đi.
5. Điểm Thưởng Marriott Bonvoy chỉ được trao cho Hội Viên Marriott Bonvoy. Nếu được chọn, Điểm Thưởng áp dụng cho khiếu nại sẽ được trao trong vòng 7-10 ngày làm việc sau khi khách trả phòng đối với đơn đặt phòng đã được phê duyệt.
6. Tất cả các phần thưởng theo khiếu nại đã được phê duyệt (điểm thưởng hoặc giảm giá) sẽ chỉ được áp dụng cho tối đa ba phòng khách sạn.
7. Quý khách có thể sử dụng mã đặt phòng Marriott để xem trạng thái khiếu nại trên trang web BRG trong vòng 24 giờ kể từ khi nộp khiếu nại. Đối với các khiếu nại cần xem xét thêm, Marriott sẽ liên hệ với quý khách trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được khiếu nại. Quý khách có thể liên hệ với Marriott qua email BestRateGuarantee@marriott.com.
8. Việc Marriott chấp thuận đơn khiếu nại có thể bị vô hiệu hoá do bất kỳ thay đổi nào, bao gồm việc thay đổi tên, được thực hiện đối với đơn đặt phòng ngay cả sau khi Marriott đã chấp thuận. Những thay đổi như vậy có thể dẫn đến sự thay đổi về mức giá, hủy đặt phòng và/hoặc hủy bất kỳ điểm hoặc phần thưởng giảm giá nào.
9. Các đơn khiếu nại đối với một phần trong kỳ lưu trú theo lịch trình của quý khách sẽ không được xử lí. Nhiều đơn khiếu nại với một kỳ lưu trú gồm hai đêm trở lên trong cùng một tuần tại cùng một khách sạn Marriott hoặc các khách sạn mang thương hiệu Marriott ở cùng một vị trí địa lý (ví dụ: thành phố) có thể được coi là một đơn khiếu nại cho một kỳ lưu trú, ngay cả khi được đặt qua nhiều đơn đặt phòng.
10. Marriott không chịu trách nhiệm về bất kỳ khoản phí hoặc chi phí nào khác phát sinh từ việc hủy phòng.
11. Marriott có quyền từ chối đơn khiếu nại nếu Marriott không thể xác minh một cách độc lập tính hiện hành của Mức giá theo So sánh tại thời điểm xử lý khiếu nại. Hình chụp màn hình của các ưu đãi được so sánh sẽ được sử dụng để hỗ trợ các thủ tục xem xét khiếu nại nhưng sẽ không được chấp nhận làm yếu tố xác thực cho ưu đãi về so sánh giá.

Marriott sẽ xác minh rằng Mức giá theo So sánh:

1. Áp dụng cho cùng một khách sạn, cùng ngày, cùng phòng, cùng dịch vụ bao gồm (ví dụ: bữa sáng) và có cùng chính sách hủy hoặc chính sách hoàn tiền.
2. Không bao gồm bất kỳ loại thuế, tiền boa hoặc bất kỳ loại phí nào khác liên quan đến giá phòng.
3. Có sẵn và có thể đặt phòng tại thời điểm xác minh trên cả trang web so sánh và Marriott.com.
4. Giá công khai.
5. Thấp hơn 1% so với kênh trực tiếp của Marriott. Nếu cần đổi tiền tệ, mức chênh lệch phải ít nhất là 2% trở lên. Marriott có quyền không chấp nhận chênh lệch giá chủ yếu do biến động và/hoặc khác biệt về tỷ giá hối đoái.

Chương trình chỉ áp dụng cho các mức giá được tìm thấy trên các Trang web So sánh đáp ứng các tiêu chí trên.

Ví dụ về Mức giá theo So sánh không đủ điều kiện:

1. Mức giá trên kênh Marriott được tìm thấy trong các tìm kiếm sau đó trên các kênh Marriott (bao gồm các trang web có tiếp thị liên kết với Marriott, nhãn hiệu riêng hoặc trang web độc lập của khách sạn)
2. Mức giá không công khai (chẳng hạn như mức giá dành cho doanh nghiệp đã được thương lượng, mức giá dành cho người cao tuổi hoặc khách đoàn hoặc mức giá có sẵn thông qua tư cách hội viên có trả phí, ví dụ: AAA).
3. Mức giá yêu cầu phải có nơi cư trú cụ thể, giấy tờ tùy thân cụ thể do chính phủ cấp hoặc thẻ tín dụng cụ thể từ quốc gia hoặc địa phương cụ thể để xem hoặc đặt phòng.
4. Mức giá có các quy định khác nhau như chính sách hủy hoặc hoàn tiền, hoặc mức giá bao gồm các tùy chọn phòng theo ý khách hàng được đảm bảo khác nhau.
5. Mức giá có phiếu giảm giá, phiếu mua hàng, “hoàn tiền” hoặc mã khuyến mại được áp dụng bởi Trang web So sánh.
6. Chúng tôi không chấp nhận các khiếu nại về các chương trình khuyến mãi kích cầu du lịch do chính phủ tài trợ.
7. Mức giá trên các trang web đấu giá, trang web không công khai thương hiệu khách sạn cho đến khi hoàn tất việc đặt phòng (ví dụ: Priceline và Hotwire).
8. Mức giá trọn gói bao gồm combo một phòng và các thành phần khác như vé máy bay, vé đi du thuyền, thuê xe hơi, giải trí và các bữa ăn không bao gồm bữa sáng
9. Mức giá trên các trang web không cung cấp xác nhận ngay lập tức (ví dụ: giá "theo yêu cầu")
10. Mức giá trên các trang web không chuyển đơn đặt phòng đến Hệ thống Đặt phòng Trung tâm Marriott (CRS) để xác nhận.
11. Mức giá nằm trong chương trình đại lý du lịch độc quyền của Marriott: Stars và Luminous.
12. Mức giá có thể được thương lượng đối với kỳ lưu trú dài ngày.
13. Mức giá dành cho khách sạn đối tác của Design Hotels™, các mức giá được tìm thấy trên trang web của Design Hotels™, Ứng dụng Di động của Design Hotels™ và bất kỳ trang web & Ứng dụng Di động độc lập nào của Design Hotels™.
14. Các mức giá trả trước, mua trước hoặc không hoàn tiền trên Qunar, eLong, Meituan Travel, Ctrip/Trip.com, Các trang web liên kết của Ctrip/Trip.com hoặc Fliggy không đủ điều kiện.

ĐẢM BẢO MỨC GIÁ TỐT NHẤT ÁP DỤNG CHO CÁC KHÁCH SẠN MANG THƯƠNG HIỆU MARRIOTT TRỪ KHI CÓ QUY ĐỊNH KHÁC BÊN DƯỚI.

Khám phá các thương hiệu khách sạn của Marriott tại đây: Khám phá các thương hiệu

Chính sách Đảm Bảo Mức Giá Tốt Nhất không áp dụng cho:

⦁ The Ritz-Carlton Montreal
⦁ The Ritz London
⦁ The Ritz-Carlton Residences
⦁ The Ritz-Carlton Club
⦁ Marriott Vacation Club, Marriott's Grand Residence Club hoặc bất kỳ cơ sở lưu trú nào khác hoạt động dưới quyền của thương hiệu, các công ty con và chi nhánh của Tập đoàn Marriott Vacations Worldwide.
⦁ Homes & Villas by Marriott Bonvoy
⦁ Sheraton Vacation Club, Westin Vacation Club, hoặc bất kỳ cơ sở lưu trú/đơn vị nào được sở hữu hoặc điều hành bởi Vistana Signature Experiences, Inc.↗, công ty con và chi nhánh của Vistana Signature Experiences, Inc.
⦁ The Coral at Atlantis, The Cove at Atlantis, The Royal at Atlantis
⦁ Các cơ sở lưu trú trọn gói
⦁ The Mystique Holbox by Royalton, A Tribute Portfolio Hotel
⦁ Cơ sở lưu trú MGM Collection with Marriott Bonvoy
⦁ Cơ sở lưu trú mang thương hiệu Elegant Hotels.

1. Nhân viên của Marriott, các chi nhánh và công ty con của Marriott cũng như bất kỳ khách sạn mang thương hiệu Marriott nào và Hội Viên gia đình của những nhân viên đó cư trú tại cùng địa điểm đều không đủ điều kiện.
2. Marriott có thể từ chối các khiếu nại bồi thường nếu tin rằng bảo đảm này đang bị cố ý lạm dụng hoặc thao túng để gian lận về mục đích sử dụng.
3. Marriott có quyền từ chối các đơn khiếu nại do mức giá hiển thị không chính xác, bao gồm nhưng không giới hạn ở lỗi nhập liệu và độ trễ của công nghệ.
4. Vô hiệu nếu bị luật cấm. Marriott có quyền sửa đổi hoặc hủy bỏ đảm bảo bất cứ lúc nào mà không cần thông báo trước. Marriott có quyền hủy bất kỳ khiếu nại nào đã được phê duyệt trước đó nếu phát hiện thấy khách đã vi phạm hoặc lách luật các điều khoản và điều kiện này, đồng thời hủy và từ chối bất kỳ khiếu nại nào khác và bất cứ Đảm Bảo Mức Giá Tốt Nhất trong tương lai từ bất kỳ khách nào như vậy. Trong trường hợp đó, khách sẽ vẫn bị ràng buộc với các điều khoản của mọi đơn đặt phòng được thực hiện trên bất kỳ kênh nào, bao gồm cả điều khoản hủy.
5. Điều Khoản Sử Dụng của Marriott.com áp dụng cho chương trình Đảm Bảo Mức Giá Tốt Nhất.