Garantie du Meilleur Tarif

Le meilleur tarif garanti s'applique aux hôtels de l'enseigne Marriott, sauf indication contraire ci-dessous.

Le meilleur tarif garanti ne s’applique pas au Ritz-Carlton Montréal, au Ritz London, aux établissements Ritz-Carlton Residences, The Ritz-Carlton Club, Marriott Vacation Club, Marriott Grand Residence Club, ni à tout autre établissement exploité par Marriott Vacations Worldwide Corporation, ses filiales ou ses sociétés affiliées. Le meilleur tarif garanti ne s’applique pas aux établissements Homes & Villas by Marriott Bonvoy, Sheraton Vacation Club, Westin Vacation Club, ni à tout autre établissement détenu ou géré par Vistana Signature Experiences, Inc.↗ (page en anglais), ses filiales et ses sociétés affiliées. Le meilleur tarif garanti ne s'applique pas aux établissements The Coral at Atlantis, The Cove at Atlantis, The Royal at Atlantis, aux établissements All-Inclusive, au Mystique Holbox by Royalton, un resort Tribute Portfolio, aux établissements MGM Collection with Marriott Bonvoy (page en anglais), ni aux établissements de l'enseigne Elegant Hotels.

Certains tarifs ne s'appliquent pas à cette garantie. Par exemple, un tarif de comparateur tarifaire n'est pas admissible s'il n'est pas accessible au public, comme les tarifs négociés pour les entreprises, les tarifs pour les personnes âgées ou les groupes, ou les tarifs disponibles par le biais d'adhésions payantes (AAA, etc.), les tarifs négociés pour les séjours prolongés, les tarifs qui ont des règles différentes telles que les politiques d'annulation ou de remboursement, ou les tarifs qui incluent différentes options de chambres garanties et personnalisées. Nous n'acceptons pas les réclamations au titre des mesures de stimulation du tourisme financées par les pouvoirs publics.

La comparaison des tarifs de la chaîne Marriott avec ceux trouvés lors de recherches ultérieures sur les chaînes Marriott (y compris les sites Web affiliés à Marriott, les sites de marque privée ou les sites internet autonomes des établissements) n'est pas admissible à la garantie. Pour les hôtels partenaires de Design Hotels, les tarifs trouvés sur le site internet et l'application mobile de Design Hotels™, y compris sur tout site internet autonome individuel ou toute application mobile de Design Hotels, ne sont pas admissibles à la garantie.

Nous n’acceptons pas les forfaits associant le tarif d’une chambre à celui du transport, comme celui d’un billet d’avion, d’une croisière, d’une location de voiture, etc. Nous ne pouvons pas garantir une réservation si le tarif d’une chambre inclut des prestations supplémentaires, telles que les repas pris en dehors du petit-déjeuner, les billets, les bons d’essence, etc.

Les tarifs proposés sur des sites internet de vente aux enchères, sur des sites qui ne révèlent la marque de l'hôtel qu'une fois la réservation effectuée (par exemple, Priceline et Hotwire), sur des sites qui exigent une connexion ou une carte de crédit spécifique pour consulter ou réserver, sur des sites qui ne fournissent pas de confirmation immédiate (par exemple, un tarif "sur demande") ou sur des sites qui ne transmettent pas les réservations au système central de réservation (CRS) de Marriott pour confirmation, ne sont pas admissibles. Les tarifs prépayés, les tarifs de réservation anticipée et ceux non remboursables sur Qunar, eLong, Meituan Travel, Ctrip/Trip.com, les sites affiliés à Ctrip/Trip.com, ou Fliggy ne sont pas admissibles. Les tarifs sur WeChat ne sont pas admissibles.

Vous devez trouver un tarif comparatif éligible et envoyer un formulaire de réclamation dûment rempli dans les 24 heures suivant la réservation sur le canal de réservation Marriott, et au moins 24 heures avant l’heure normale d’enregistrement à l’hôtel Marriott concerné. Le nom sur le formulaire de réclamation doit correspondre au nom figurant sur la réservation Marriott confirmée, et une seule réclamation peut être envoyée par réservation. Lorsque vous envoyez une demande de remboursement, vous devez choisir entre l’option d’attribution de points du programme de fidélité Marriott ou l’option de tarif réduit. Marriott déclinera toutes les demandes ultérieures des clients désirant modifier ce choix une fois la réclamation reçue. Les points Marriott Bonvoy ne sont attribués qu’aux membres Marriott Bonvoy. Si cette option a été choisie, les Points applicables dans le cadre de la réclamation seront crédités entre 7 et 10 jours ouvrables après le départ du client pour la réservation approuvée.

Toutes les récompenses dans le cadre d’une demande approuvée (qu’il s’agisse de points ou de réduction) seront proposées uniquement pour trois chambres au maximum.

Marriott vous contactera dans un délai de 24 heures après réception de votre réclamation. La comparaison des tarifs doit s'effectuer nette de toutes taxes, pourboires et autres frais associés au tarif de la chambre. Le tarif comparatif devra encore être disponible et accessible par l'agent chargé du traitement de la demande au moment où Marriott validera la réclamation. Une réclamation peut être invalidée à la suite de toute modification apportée à la réservation après l'approbation de Marriott, y compris les modifications de nom. Cela peut entraîner une modification du tarif ou l'annulation de la réservation.

Les réclamations portant sur une partie seulement du séjour prévu ne seront pas honorées. Les réclamations multiples portant sur un séjour de deux nuits ou plus au cours de la même semaine dans le même hôtel Marriott ou dans des hôtels Marriott situés dans la même zone géographique (par ex., dans la même ville) peuvent être traitées comme une réclamation unique portant sur un seul séjour, même si elle fait l'objet de plusieurs réservations.

Marriott peut refuser les réclamations lorsque la différence entre le tarif d'un comparateur tarifaire et le tarif Marriott est inférieure à 1 dollar USD. Les disparités tarifaires principalement attribuables aux fluctuations et/ou aux différences de taux de change sont exclues de la garantie.

Marriott décline toute responsabilité quant aux frais ou autres coûts encourus en raison de l’annulation d’une réservation.

Marriott se réserve le droit de refuser une réclamation s’il n’est pas possible de vérifier, de manière indépendante, la disponibilité d’un tarif comparatif au moment du traitement de la réclamation. Des captures d’écran des offres comparatives seront utilisées pour aider lors des procédures d’examen des réclamations, mais elles ne seront pas acceptées comme preuve de validation d’une offre comparative.

Les employés de Marriott, de ses filiales et de ses associés, ou de toute autre enseigne du groupe Marriott, ainsi que les membres de leur famille résidant à la même adresse, ne sont pas éligibles.

Lorsque plusieurs tarifs sont disponibles auprès d’un canal Marriott pour le même hôtel, les mêmes dates de réservation et le même type de chambre, vous devez réserver le tarif le plus bas afin de faire valoir la garantie.

Marriott pourra refuser des réclamations si elle estime que cette garantie fait l'objet d'une manipulation ou d’un usage abusif intentionnel pour contourner son intention.

Offre nulle et non avenue là où la loi l'interdit. Marriott se réserve le droit de modifier ou d’annuler la garantie à tout moment et sans préavis. Marriott se réserve le droit d’annuler toute demande déjà approuvée s’il s’avère que le client n’a pas respecté ou a contourné ces conditions générales, ainsi que d’annuler et de rejeter toute autre future demande relative à la Garantie du meilleur tarif de la part d’un tel client. Dans un tel cas, le client reste engagé aux termes des réservations, quel que soit le canal utilisé pour cette réservation, y compris les conditions d’annulation.

Les Conditions d'utilisation de Marriott.fr s'appliquent au Meilleur tarif garanti.