DAS KÖNNEN SIE ERWARTEN

Kommunikation mit Gästen

Die Verhaltensregeln für Gäste und gästebezogene Infektionsschutzmaßnahmen werden wie folgt kommuniziert:

• Aushänge und Bodenmarkierungen im Eingangsbereich der Lobby
• Mündlich durch das Personal an der Rezeption
• Diverse Aushänge auf den bewohnten Gästeetagen
• Informationen im Restaurant, im Außenbereich der Shinto Bar & Lounge und im Meeting- und Konferenzbereich

Verkehrswege und Einrichtungen für die Öffentlichkeit

• Auf allen Verkehrswegen im Hotel müssen Gäste und Personal einen Mund-Nasen-Schutz tragen, sofern ein zwischenmenschlicher Kontakt aufgenommen wird. Entsprechende Hinweise sind angebracht. Bodenmarkierungen sind daher überflüssig.
• Für die öffentlichen Gästetoiletten gelten die Abstandsregeln sowie eine maximale Anzahl von drei Personen. An jedem Eingang ist ein Aushang angebracht. Öffentlich zugängliche Flächen wie Türen, Handläufe und die Anzeige am Aufzug werden zweimal täglich desinfiziert oder gereinigt.

Rezeption, Administration

• Die Drehtür der Lobby für Gäste bewegt sich automatisch, so dass die Tür nicht mit der Hand in Berührung kommt.
• Bei den Eingangstüren sind Händedesinfektionsspender aufgestellt, die von den Gästen nach dem Eintreten benutzt werden müssen.
• Obst und kostenloses Wasser werden nicht mehr nach dem Selbstbedienungsprinzip angeboten.
• Die Gäste werden durch Schilder darauf hingewiesen, beim Betreten des Hotels einen Mund-Nasen-Schutz zu tragen. Dies gilt nicht für Kinder unter sechs Jahren oder für Personen, denen das Tragen einer Gesichtsbedeckung nachweislich aufgrund von gesundheitlichen Problemen nicht möglich ist.
• Um beim Check-in Warteschlangen zu vermeiden, werden Markierungen auf den Abstand von 1,5 Meter hinweisen. Ist der Andrang zu groß, wird eine Einlasskontrolle durchgeführt. Die Verkehrswege werden nicht mit Markierungen versehen.
• Mitarbeiter und Gäste werden zudem durch eine Trennwand aus Plexiglas vor einer direkten Tröpfcheninfektion geschützt.
• Für das Unterschreiben erhält jeder Gast einen gereinigten Stift, der auf einem Block platziert wird. Nach dem Kontakt mit Gegenständen, die auch vom Gast benutzt werden, wie z. B. Zimmerkarten, Bezahlkarten etc., desinfiziert sich das Personal die Hände. Der Bereich an der Rezeption, an dem das Personal mit Gästen in Kontakt tritt, wird mehrmals täglich desinfiziert.
• Telefon, Tastatur und Stifte (farbige Marker) dürfen jeweils nur von einem Mitarbeiter der Rezeption verwendet werden. Wenn ein Mitarbeiter eine neue Schicht antritt, sollten Tastatur, Maus, Telefone und Tischfläche vor dem Gebrauch mit Desinfektionstüchern gereinigt werden.
• Flächen, die häufig von mehreren Personen berührt werden, wie z. B. Türgriffe und die Druckeranzeige, werden mehrmals täglich gereinigt.

Meetings

• Meetings werden auf ein absolutes Minimum reduziert. Konferenzräume werden gut durchlüftet und unter Einhaltung des Abstands von 1,5 Meter gereinigt.

Reinigungsservice

• Die Gästezimmer werden gereinigt, wenn sich kein Gast im Zimmer befindet. Während der Reinigungsarbeiten trägt das Personal einen Mund-Nasen-Schutz und Einweghandschuhe aus Nitril.
• Für die tägliche Zwischenreinigung sind im Reinigungsplan keine Desinfektionsmaßnahmen vorgesehen.
• Während der Zwischen- und Endreinigung müssen die Fenster geöffnet werden.
• Im Zuge der Endreinigung (nachdem der Gast abgereist ist) werden alle Kontaktflächen, wie z. B. Bett, Tische, Armaturen, Stuhllehnen, Anzeigen, Lichtschalter und die Fernbedienung, zusätzlich desinfiziert. Wird der Raum nicht wieder belegt, werden keine Desinfektionsmaßnahmen durchgeführt.
• Schmutzwäsche ist mit Sorgfalt zu behandeln. Die Bettwäsche wird behutsam in das Bettlaken eingewickelt und in den Wäschecontainer gelegt.
• Wenn die Mitarbeiter des Reinigungsservice in ein anderes Gästezimmer wechseln, müssen Einweghandschuhe und Reinigungstücher gewechselt oder desinfiziert werden, um eine Übertragung von Keimen auf andere Räume wirksam zu verhindern.
• Vor der Pause müssen Hände und Vorderarme gründlich desinfiziert und das Gesicht gewaschen werden.
• Schutzkleidung, Schutzbrille und FFP2-Masken liegen bereit, wenn Zimmer mit infizierten oder möglicherweise infizierten Personen betreten werden. Sie werden getrennt in verschlossenen Plastiktüten entsorgt.
• Bettwäsche wird extern gereinigt, Küchenwäsche in der hauseigenen Wäscherei. Wenn die Wäschewagen oder die Waschmaschine wieder mit Wäsche befüllt wird, ist große Sorgfalt geboten. Das Aufwirbeln von Staub ist zu vermeiden. Es müssen Einweghandschuhe aus Nitril und ein Mund-Nasen-Schutz getragen werden. Ob das Tragen einer Schutzbrille und einer FFP2-Maske beim Umfüllen von Schmutzwäsche erforderlich ist, wird vor der Eröffnung entschieden.

Jedes Gästezimmer wird vor Ihrer Ankunft gründlich gereinigt und desinfiziert. Wir bieten einen Reinigungsservice an, der nach Ihrer dritten Übernachtung bei uns, und wenn Sie sich außerhalb Ihres Zimmers aufhalten, erfolgt. Falls Sie zusätzlich eine tägliche Reinigung wünschen, geben Sie einfach unserem Team Bescheid und wir kümmern uns gerne darum.

• Fitnesseinrichtung: täglich von 6.00 Uhr bis 23.00 Uhr geöffnet
• Saunen und Pool sind geschlossen.

• Die Shinto Bar & Lounge ist von 17.00 Uhr bis 22.00 Uhr geöffnet. Getränke und eine Speisekarte mit kleinen Snacks wird angeboten.
• Das Gourmetrestaurant FALCO ist ab dem 18. August 2020 aus der Kreativpause zurück und hat regulär von Dienstag bis Samstag abends geöffnet.
• Das Restaurant Brühl bietet täglich von 6.30 Uhr bis 10.00 Uhr Frühstück an.

Vorteile für Marriott Bonvoy Mitglieder: Wir geben uns größte Mühe, alle Vorteile Ihrer Mitgliedschaftsstufe bereitzustellen. In Fällen, in denen wir möglicherweise eine Alternative anbieten müssen, hoffen wir auf Ihr Verständnis. Marriott Bonvoy Mitglieder sind eingeladen, die Marriott Bonvoy App (verfügbar im App Store und bei Google Play) zu verwenden, um die Vorteile kontaktloser Services zu nutzen. Hierzu zählen unter anderem:

• Mobiler Check-in/Check-out: Geben Sie uns einfach über die App Bescheid, wann Sie anreisen und sobald Sie abgereist sind.
• Mobiler Schlüssel: Sie müssen Ihren Schlüssel nicht an der Rezeption abholen, sondern können direkt in Ihr Zimmer gehen.
• Essenswünsche via App: Bestellen Sie über Ihre App Speisen auf Ihr Zimmer.
• Serviceanfragen via App:  Kontaktieren Sie uns über die App, um Artikel anzufragen, die Sie sich auf Ihr Gästezimmer liefern lassen möchten.

Noch kein Mitglied bei Marriott Bonvoy? Registrieren Sie sich hier.

Die Verfügbarkeit der Vorteile variiert je nach Standort und Mitgliedschaftsstufe. Bitte beachten Sie, dass wir in diesem Hotel aktuell folgende Marriott Bonvoy Vorteile anbieten:

• Frühstück: möglich
• Zugang zur Lounge: keine Lounge vorhanden
• Willkommensgeschenk: kein zusätzliches Willkommensgeschenk
• Später Check-out: Ein später Check-out wird je nach Verfügbarkeit und Status gewährt.
• Mobiler Check-in/Check-out: möglich
• Mobiler Schlüssel: derzeit nicht verfügbar
• Essenswünsche via App: nein
• Serviceanfragen via App: möglich über GXP