Que devez-vous faire

Prendre soin de vous.

Au Cervo Hotel, prendre soin de vous a toujours été la première de nos priorités. En tant que membre de la famille Marriott International et compte tenu des circonstances actuelles dues à la pandémie de COVID-19, nous avons adopté une approche pluridimensionnelle pour répondre aux exigences en matière de santé et de sécurité à travers notre programme «Engagement en matière de propreté». Nous tenions à vous présenter quelques-uns des changements et des améliorations auxquels vous pouvez vous attendre pendant votre séjour, y compris certains ajustements apportés à nos équipements, services et installations.

Signalétique dans l'ensemble de l'hôtel rappellent aux clients l'obligation de respecter les règles de distanciation sociale et les limites d'occupation, de porter un masque et de se laver les mains dans nos locaux et nos installations, conformément aux réglementations locales et nationales, ainsi que des panneaux dédiés à la réception.

Check-in sur mobile et Discussion instantanée sur mobile via l’application Marriott Bonvoy™.

Dans le cadre des mesures préventives et pour garantir la sécurité, les clients sont invités à garer eux-mêmes leur voiture, les services de voiturier étant déconseillés par les protocoles actuels.

Conformément à l’engagement de Marriott en matière de propreté, nous avons apporté plusieurs améliorations à nos pratiques de nettoyage dans l’ensemble de notre établissement et dans les chambres, notamment :

• Nettoyage renforcé des espaces publics : nous avons augmenté la fréquence du nettoyage et de la désinfection, en particulier dans les zones à fort trafic, y compris les toilettes et les ascenseurs, et nous avons installé des bornes de désinfection des mains dans les endroits les plus fréquentés.
• Services de ménage : Votre chambre a fait l'objet d'un nettoyage et d'une désinfection approfondis à l'aide de produits approuvés et efficaces contre le Covid-19. Votre chambre est parfaitement propre. Notre personnel de service ne pourra y pénétrer que s'il porte un équipement de protection individuelle (EPI) qui, selon la fonction exercée, peut comprendre des gants, des lunettes, des vêtements spécialisés et un masque. Le nettoyage quotidien ne peut être effectué qu'en l'absence des clients dans la chambre. Toutefois, pour toute autre demande en chambre, d'ordre technique, par exemple, les clients sont invités à porter un masque et à garder la porte de la terrasse ouverte pendant toute la durée du service.
• Équipement de protection individuelle (EPI) : Tous les membres du personnel portent des EPI (par exemple des masques, des gants, etc.) en fonction des activités qu'ils exercent et conformément aux protocoles rigoureux en matière de sûreté et de sécurité et aux directives des autorités locales. Si vous ne disposez pas de votre propre EPI, notre concierge se fera un plaisir de vous fournir les EPI disponibles sur place.

Prestations en chambres :

• Prestations de bienvenue : afin de maintenir un niveau élevé d'hygiène, les prestations de bienvenue sont désormais remises au bar/restaurant sur présentation de la lettre d'accompagnement remise lors de l'enregistrement.
• Les peignoirs et pantoufles sont désormais placés dans les armoires, protégés par une housse individuelle.
• Minibars : des verres bio-compostables désinfectés et emballés individuellement sont mis à disposition.
• Littérature : les anciens magazines, livres et brochures ont été retirés et remplacés par de nouveaux exemplaires emballés individuellement et imprimés dans un environnement protégé.
• Machines à café et bouilloires ‑ Désinfectées pour votre sécurité.

Chaque chambre est soigneusement nettoyée et désinfectée avant votre arrivée. Nous assurons un service d’entretien ménager après votre troisième nuit chez nous et lorsque vous ne vous trouvez pas dans votre chambre. Si vous souhaitez bénéficier d’un nettoyage quotidien supplémentaire, faites-le savoir à notre équipe et nous y veillerons.

Nous nous engageons à mettre à votre disposition les prestations et les services de notre établissement tout en respectant les réglementations locales, y compris les conseils sur la réduction de la capacité dans les espaces publics et le renforcement de la distanciation sociale.

Les modifications apportées sont les suivantes :

ACTIVITÉS DE PLEIN AIR

• Les équipements de sport à haute fréquence cardiaque ont été agencés de sorte à maintenir une distance de sécurité.
• Bien que les entraîneurs personnels veillent au nettoyage et à la désinfection réguliers des équipements et accessoires de sport entre deux utilisateurs, n'oubliez pas de vous désinfecter les mains à l'entrée et à la sortie avec les distributeurs de gel hydro-alcoolique fournis sur place.
• Respectez la distance d'au moins 3 pieds ou 1 mètre de tous les autres utilisateurs lorsque vous ne pratiquez pas d'activité physique et d'au moins 6 pieds ou 2 mètres lorsque vous pratiquez une activité physique, en redoublez d'attention lors de la pratique d'activités intenses.
• Pour les séances avec entraîneur personnel, le port du masque est obligatoire lorsque la distance sociale ne peut être respectée.

Nous avons adapté le service dans nos restaurants et nos bars. Les menus numériques ont été encouragés dans tous les secteurs (des menus en papier à usage unique sont également disponibles). Nous vous recommandons vivement de réserver à l'avance et de régler avec des modes de paiement sans contact, en mettant l'addition sur votre note ou par carte de crédit/débit.

BARS / RESTAURANTS

• Tout le personnel de cuisine respecte des protocoles appropriés pendant les phases de transformation, et les aliments sont conservés dans le plus strict respect des normes sanitaires.
• Le personnel de restauration et de bar a été formé pour se conformer aux exigences strictes en matière d'hygiène personnelle.
• La consommation au comptoir du bar est autorisée si un espace d'au moins 3 pieds ou 1 mètre est garanti entre les clients.
• Il est conseillé aux clients de se désinfecter les mains à l'entrée du bar/restaurant.
• Le service de buffet a été réorganisé de manière à ce que les clients n'aient pas à manipuler la nourriture.
• Les plats sont servis à table par les membres de notre personnel équipés d'un masque et utilisant des gels désinfectants.
• Les clients doivent porter le masque lorsqu'ils entrent dans les lieux de restauration et peuvent le retirer une fois qu'ils ont pris place à leur table.
• Le personnel porte le masque en permanence.

REPAS EN CHAMBRE
Le personnel de service doit porter un masque.

Avantages pour les membres Marriott Bonvoy : nous nous engageons à offrir les avantages Marriott Bonvoy correspondant à votre niveau d’adhésion. Nous vous remercions d’avance de votre compréhension dans les cas où nous pourrions avoir à offrir une alternative.

Les membres Marriott Bonvoy sont invités à utiliser l’application Marriott Bonvoy (disponible sur l’App Store et Google Play) pour profiter des options sans contact, notamment :

• Formalités d'arrivée et de départ sur mobile : faites-nous savoir par l’intermédiaire de l’application quand vous prévoyez d’arriver et une fois que vous êtes parti.
• Clé sur mobile : passez l'étape de la réception et rendez-vous directement dans votre chambre.
• Commande de repas et boissons sur mobile : restauration dans votre chambre via l’application.
• Demandes sur mobile : contactez-nous via l’application pour demander les articles que vous souhaitez faire livrer jusqu’à votre chambre.

Vous n’êtes pas membre Marriott Bonvoy ? Inscrivez-vous ici.

Les avantages disponibles varient selon l’établissement et le niveau d’adhésion. Dans cet hôtel, veuillez noter que nous offrons actuellement les avantages Marriott Bonvoy suivants :

• Petit-déjeuner : Disponible dans le MI+ME à consommer sur place ou à emporter à partir d'un menu à la carte. Le buffet en libre-service n'est pas disponible.
• Cadeau de bienvenue : Disponible, selon le règlement.
• Départ tardif : Disponible, selon le règlement.
• Check-In/Check-Out sur mobile : Disponible, une pièce d'identité doit toutefois être présentée à la réception à l'arrivée des clients.
• Demandes sur mobile : Disponible via le service Discussion instantanée sur mobile.