Dernière mise à jour : 1er août 2023
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Consultez la charte de confidentialité du groupe Marriott en Californie et au Colorado (page en anglais).
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⦁ Refuser la vente, refuser le partage et/ou se désinscrire de la publicité ciblée
Pour exercer votre droit de refuser la vente et/ou le partage de vos données personnelles, ou de refuser l'utilisation de vos données personnelles à des fins de publicité ciblée (si ces droits vous sont accordés par la législation de l'État américain), veuillez consulter la page « Droits à la confidentialité » (page en anglais) de Marriott.
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⦁ Droits individuels supplémentaires
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Pour toute question concernant le formulaire ou le traitement de vos données, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail à l’adresse privacy@marriott.com, ou par voie postale à l'adresse suivante :
Marriott International, Inc.
Global Compliance, Privacy
7750 Wisconsin Avenue
Bethesda, MD 20814
États-Unis d'Amérique
Adresse postale pour le Royaume-Uni et l'EEE :
Luxury Reservations Limited
10 Earlsfort Terrace
Dublin D02 T380
Irlande
Pour votre protection, il se peut que nous acceptions uniquement les demandes relatives aux Données personnelles liées à l’adresse e-mail que vous avez utilisée pour nous envoyer votre demande. Nous devrons peut-être également vérifier votre identité avant d’accepter votre demande. Lorsque la loi nous le permet, nous sommes susceptibles de vous demander le paiement de frais pour couvrir les coûts de traitement de votre demande.
Marriott reconnaît et respecte la vie privée de ses clients et s'efforcera de répondre à votre demande dans les meilleurs délais et dans le respect de la législation en vigueur. Veuillez noter que tous nos clients ou autres utilisateurs de nos services peuvent ne pas disposer des mêmes droits individuels selon la législation en vigueur.
La présente Charte de confidentialité présente les pratiques adoptées par le Groupe Marriott en matière de protection de la vie privée à l'égard des données que nous recueillons :
Collectivement, nous désignons nos Sites Internet, nos Applications et nos Pages de réseaux sociaux comme les « Services en ligne » et, lorsque que sont inclus les Séjours dans les établissements et les interactions hors ligne, les « Services ».
À tous les points de contact de votre parcours client, nous collectons des Données personnelles conformément à la loi, dans le but de vous fournir des services exemplaires. Les Données personnelles sont des informations qui peuvent vous identifier en tant qu'individu ou se rapporter à vous en tant qu'individu identifiable. Nous collectons et traitons les types suivants de Données personnelles vous concernant :
Dans des cas plus limités, nous pouvons également recueillir les éléments suivants :
Nous pouvons également recueillir des informations sur vos « Préférences de séjour » afin de rendre plus agréables vos expériences et séjours actuels et futurs dans nos établissements, y compris des informations sur vos intérêts et d'autres informations pertinentes que nous découvrons à votre sujet lors de votre séjour. Il peut également s'agir de tout ce que vous aimez (ou n'aimez pas) à propos de nos services afin de nous permettre de les améliorer, de régimes alimentaires spécifiques, de restrictions de santé ou de besoins personnels afin d'assurer votre bien-être. Nous pouvons également recueillir vos « Préférences personnelles », qui peuvent inclure des détails sur vos dates spéciales (telles que votre anniversaire de naissance ou de mariage), le type d'activités auxquelles vous préférez participer lorsque vous séjournez chez nous et vos loisirs. Les Préférences personnelles peuvent également inclure des informations sur les personnes avec lesquelles vous voyagez habituellement, leur relation avec vous et votre état civil.
Si vous envoyez des données personnelles appartenant à d’autres personnes à nous ou à nos prestataires de service (p. ex., si vous faites une réservation pour une autre personne), vous déclarez disposer de l’autorité nécessaire pour le faire et vous nous autorisez à utiliser ces informations conformément à cette Charte de confidentialité.
La présente Déclaration de confidentialité décrit les pratiques du Groupe Marriott en matière de protection de la vie privée relativement aux données personnelles et autres données que nous recueillons par le biais des parties suivantes :
Veuillez noter que dans certaines juridictions, vous devez accepter la collecte de vos données personnelles pour que Marriott puisse fournir ses services.
OBJECTIF | DESCRIPTION DES ACTIVITÉS ASSOCIÉES À LA FONCTION | BASES JURIDIQUES |
---|---|---|
Inscription des clients et réservations | Un certain nombre d'activités sont associées à cette fonction, notamment la facilitation des réservations et des réservations d'hôtels et de services connexes ; la participation à des communications avant l'arrivée (logistique, modifications, préférences, etc.) ; ainsi que le traitement des paiements et des dépôts de garantie. | L'exécution d'un contrat entre l'individu et l'hôte qui réserve la chambre. Les intérêts légitimes de l'individu qui réserve la chambre, comme le respect de ses préférences, ainsi que de toute personne accompagnant l'hôte principal (comme les conjoints, enfants, amis). Les obligations légales relatives aux transactions financières, telles que l'obligation de tenir des livres et des registres. |
Réception sur place et services de séjour | Un certain nombre d'activités sont associées à cette fonction, notamment la facilitation des formalités d'arrivée et de départ ; le traitement des paiements ; la fourniture des prestations et de conseils constants et personnalisés sur les services sur place (en fonction de l'utilisation antérieure ou des préférences exprimées) ; la proposition de services de conciergerie, de consigne à bagages et de stationnement ; les organisations auprès de prestataires tiers pour le compte des clients (comme la coordination des visites et autres excursions touristiques ; l'organisation de services de taxi, de navette et de chauffeur ; et la facilitation des réservations de restaurants et d'évènements) ; la gestion et la facilitation de l'accès à la connexion Wi-Fi, à la télévision et à d'autres services de connectivité (y compris l'accès aux installations du centre d'affaires, telles que les services de télécopie et de photocopie) et aux systèmes de divertissement (tels que les PlayStations et les lecteurs de musique) ; la facilitation des repas en chambre (y compris la prise en compte de toute restriction alimentaire ou autre restriction de santé exprimée par le client) ; les services d'entretien ménager (y compris les préférences exprimées par les clients en matière d'oreillers, de couettes et d'autres équipements spéciaux) et les services de nettoyage à sec ; le traitement des demandes, des requêtes et des réclamations des clients (y compris la mise à disposition de nos fonctionnalités de chat automatisé via lesquelles les clients peuvent formuler des demandes et poser des questions) ; ainsi que la détermination de l'admissibilité des biens et services soumis à des restrictions d'âge (telles que l'alcool ou les divertissements pour adultes dans la chambre). | L'exécution d'un contrat, comme le traitement des paiements. Les intérêts légitimes, comme le respect des préférences du client (par exemple, une chambre près de l'ascenseur ou à l'étage supérieur). Le consentement, par exemple la collecte d'informations concernant les préférences alimentaires que le client choisit de fournir. Les obligations légales, comme la collecte des numéros d'identification nationaux lorsque la loi l'exige. |
Conférences et évènements | Un certain nombre d'activités sont associées à cette fonction, notamment la communication avec les clients concernant les conférences et la planification d'autres évènements (« évènements ») ; la facilitation des réservations d'évènements ; les communications préalables à l'événement (logistique, hébergement, changements, etc.) ; la préparation et la coordination des évènements conformément aux instructions, aux attentes et aux préférences des clients ; la facilitation du service traiteur ; la communication concernant la facturation et le recouvrement des montants dus ; le traitement des paiements et des dépôts de garantie ; les vérifications de crédit ; le traitement des demandes, des requêtes et des réclamations des clients ; ainsi que la communication avec les participants lors des évènements. | L'exécution d'un contrat, par exemple collecte d'informations concernant un évènement prévu. Les intérêts légitimes, par exemple la réponse aux réclamations ou préoccupations des clients concernant un évènement. Les obligations légales relatives aux transactions financières, comme l'obligation de tenir des livres et des registres. |
Opérations Marriott et affaires courantes | Un certain nombre d'activités sont associées à cette fonction, notamment la gestion des services d'assistance à la clientèle pour faciliter et traiter les demandes, commentaires et réclamations concernant nos services (en personne, par téléphone, par e-mail ou sur les réseaux sociaux) ; la gestion de la sécurité et de la prévention de la fraude ; la gestion des services en ligne (y compris le dépannage, l'analyse des données, les tests, la maintenance du système, l'assistance, les rapports et l'hébergement des données) ; le suivi et l'analyse de l'utilisation des services et l'utilisation de l'analyse des données pour améliorer les services, le marketing, les programmes, l'expérience globale du client, la collecte de commentaires, la réalisation de programmes pilotes pour de nouveaux services potentiels, et à la fois le développement de nouveaux services et l'amélioration des services existants (y compris l'analyse des informations que vous nous fournissez en utilisant nos fonctionnalités de chat automatisé) ; ainsi que la facilitation des fusions, acquisitions, et autres réorganisations et restructurations de nos activités (y compris les transactions potentielles). | L'exécution d'un contrat, par exemple pour garantir que les services en ligne fonctionnent de manière à ce que les personnes puissent effectuer des réservations ou gérer des comptes de fidélité. Les intérêts légitimes, par exemple pour répondre aux réclamations et aux préoccupations des clients, ce qui peut inclure, lorsque la législation applicable le permet, l'enregistrement des appels au service clientèle. Le consentement, par exemple pour les programmes de marketing. Les obligations légales relatives aux transactions financières, par exemple l'obligation de tenir des livres comptables et des registres. |
Intervention en cas d’urgence et d’incident | Un certain nombre d'activités sont associées à cette fonction, notamment assurer la sécurité des services sur place ; répondre aux accidents et aux urgences médicales et autres sur place, les traiter et les documenter (y compris en facilitant les services des médecins sur place) ; surveiller activement les hôtels et resorts pour assurer une prévention, une intervention et une documentation adéquates des incidents (y compris la vidéosurveillance) ; demander une assistance auprès des services d'urgence ; et envoyer des notifications et des alertes en cas d'incidents ou d'urgences (par exemple via SMS, e-mail, appel, messages d'alerte sur les appareils audiovisuels, etc.) | L'exécution d'un contrat, par exemple pour assurer la sécurité des clients et du personnel par le biais d'interactions avec le personnel de sécurité sur place. Les intérêts légitimes, par exemple pour surveiller les propriétés au moyen de la télévision en circuit fermé afin d'assurer la sécurité des clients et du personnel. Les obligations légales, par exemple pour documenter les accidents survenus sur place. Les intérêts vitaux des personnes, par exemple pour contacter les services médicaux ou d'urgence en cas de maladie d'un client. |
Juridique et conformité | Il existe un certain nombre d'activités associées à cette fonction, notamment respecter les lois applicables ; respecter les procédures légales ; répondre aux demandes des autorités publiques et gouvernementales ; répondre aux exigences de sécurité nationale ou d'application de la loi ; appliquer nos conditions générales ; protéger nos opérations ; protéger les droits, la vie privée, la sécurité ou la propriété du groupe Marriott, des clients, des visiteurs et des autres personnes concernées ; et nous permettre de poursuivre les recours légaux disponibles et limiter tout dommage que Marriott pourrait subir. | Les obligations légales, telles que le respect des procédures légales. Les intérêts légitimes, tels que l'application des conditions générales pour protéger les marques. Les intérêts vitaux des personnes, tels que la prise de contact avec les services d'urgence en cas de perturbations et d'incidents impliquant des hôtes. |
Spa, beauté, golf et fitness | Un certain nombre d'activités sont associées à cette fonction, notamment faciliter les réservations ; déterminer l'admissibilité aux services ; respecter les restrictions liées au handicap ou à la santé et fournir des activités, des services et des traitements appropriés et sûrs ; fournir un service cohérent et personnalisé basé sur l'utilisation antérieure et les préférences exprimées par l'individu ; traiter les paiements ; faire appel à des professionnels pour des traitements et des services spécifiques ; et traiter les demandes, les requêtes et les réclamations des clients. | L'exécution d'un contrat, par exemple le traitement des paiements. Le consentement, comme pour la collecte d'informations sur les problèmes de dos lors de la fourniture de services de massage. Les intérêts légitimes, comme la fourniture de services personnalisés (par exemple, l'offre d'opportunités de golf en fonction de l'activité passée). Les obligations légales relatives aux transactions financières, par exemple l'obligation de tenir des livres et des registres. Les intérêts vitaux des personnes (par exemple, lorsqu'une personne tombe malade pendant qu'elle utilise l'équipement de fitness). |
Services de restauration et de boissons | Un certain nombre d’activités sont associées à cette fonction, notamment faciliter les réservations ; respecter les préférences alimentaires ; fournir un service constant et personnalisé basé sur l’utilisation antérieure et les préférences exprimées par l’individu ; traiter les paiements ; organiser les réservations ; et traiter les demandes, les requêtes et les plaintes des clients. | L'exécution d'un contrat, comme le traitement des paiements. Le consentement, par exemple la collecte d'informations sur le régime alimentaire, les restrictions de santé ou les besoins personnels d'un client lorsqu'il commande de la nourriture. Les intérêts légitimes, comme la fourniture de services personnalisés (par exemple, proposer du vin rouge à un client en fonction de ses demandes antérieures). Les obligations légales relatives aux transactions financières, comme l'obligation de tenir des livres et des registres. Les intérêts vitaux des personnes (par exemple, lorsqu'une personne tombe malade dans l'un des restaurants).
|
Services destinés aux enfants (pour les parents et les tuteurs légaux) | Un certain nombre d'activités sont associées à cette fonction, notamment la facilitation des services de baby-sitting/nounou d'hôtel, de club pour enfants et de programme de golf junior ; la facilitation des réservations ; la préparation et la coordination de l'hébergement et des services de l'hôtel conformément aux préférences, instructions et attentes des clients ; les services de paiement et de facturation ; les services de restauration (par exemple, menus spéciaux pour les enfants ou réductions spéciales pour le petit-déjeuner pour les enfants en dessous d'un certain âge). | L'exécution d'un contrat, comme le fait qu'un enfant d'un certain âge séjourne dans la chambre de ses parents puisse donner lieu à des frais supplémentaires ou à des réductions. Le consentement du parent ou du tuteur légal, par exemple pour répondre aux besoins des enfants. Les intérêts légitimes, comme la mise à disposition d'un berceau ou de peignoirs de bain de taille enfant et d'autres équipements pour les enfants. Les obligations légales relatives aux transactions financières, comme l'obligation de tenir des livres et des registres. Les intérêts vitaux des personnes, comme lorsqu'un enfant tombe malade alors qu'il participe à un club d'enfants. |
Programmes de fidélité, comptes et gestion des relations | Un certain nombre d'activités sont associées à cette fonction, notamment l'inscription des utilisateurs à des programmes de fidélité et autres programmes de comptes clients et de cartes de paiement ; la détermination de l'admissibilité à divers programmes et services connexes ; l'administration des programmes de fidélité ; la prestation d'un service constant et personnalisé basé sur l'utilisation passée et les préférences exprimées par les membres ; la garantie de l'accès aux services en ligne ; le traitement des paiements ; la notification des membres concernant les modifications apportées aux programmes, aux conditions générales et au traitement des demandes, des requêtes et des réclamations des membres. | L'exécution d'un contrat, comme l'évaluation des points et la distribution des avantages. Le consentement, comme le respect des préférences en matière de mode de communication (comme le courriel ou les SMS). Les intérêts légitimes, comme la gestion des choix des membres concernant la manière dont ils souhaitent gagner, suivre et utiliser les points. Les obligations légales relatives aux transactions financières, comme l'obligation de tenir des livres et des registres. |
Le marketing, les promotions, les concours et les produits de tiers | Un certain nombre d'activités sont associées à cette fonction, notamment la communication sur les produits et services susceptibles d'intéresser les clients ; la fourniture de publicités personnalisées pour les produits et services sur certains sites internet ; la facilitation de la participation à des loteries, concours et autres promotions (comme les concours des meilleures photos de vacances sur les médias sociaux) ; et le traitement des demandes, requêtes et réclamations des clients. | L'exécution d'un contrat, comme le respect des obligations liées à un concours. Le consentement, comme le respect des préférences en matière de mode de communication (par exemple les courriels ou les SMS). Les intérêts légitimes, comme la fourniture de publicités pour des produits et services similaires. Les obligations légales, comme le traitement des informations conformément aux règles relatives aux tirages au sort. |
Notre ambition est de vous proposer le meilleur service possible afin de répondre à vos attentes et adapter notre hospitalité à chaque étape, de votre réservation à votre départ. Voir ci-dessous pour en savoir plus.
FONCTION | DESCRIPTION DES ACTIVITÉS ASSOCIÉES À LA FONCTION | BASES JURIDIQUES |
---|---|---|
Anniversaires | Quand vous séjournez dans nos hôtels, nous voulons vous aider à fêter toutes vos occasions spéciales, comme votre anniversaire ou anniversaire de mariage. Nous pouvons, par exemple, noter ces dates afin de vous offrir un cadeau d’anniversaire. | Consentement, si applicable |
Type d’activités et de loisirs (plage, garde d’enfants, fitness, informations de voyage et de transport, kids club, théâtre, restaurant, etc.) | Nous souhaitons absolument vous offrir des services qui améliorent votre expérience Marriott. Dans ce but, nous pouvons conserver vos préférences quant aux types d’activités auxquelles vous aimez participer, afin de pouvoir vous proposer des expériences similaires lorsque vous séjournerez dans nos hôtels à l’avenir. | Consentement, si applicable |
Relation (mari, femme, fils, fille, etc.) | Nous comprenons que vos préférences peuvent changer en fonction de la personne avec laquelle vous voyagez (par exemple, le type de chambre que vous préférez). Nous pouvons prendre note de vos relations afin de nous aider à rendre votre séjour Marriott aussi confortable que possible. Par exemple, si nous savons que vous voyagez avec de jeunes enfants, nous pouvons prévoir, de manière proactive, des aménagements supplémentaires tels qu’un lit d’enfant ou un lit d’appoint. | Un intérêt légitime, afin de vous fournir un service exceptionnel Consentement, si applicable |
Préférences en matière d’établissements, de clubs et d’aménagements | Quand vous séjournez dans nos hôtels, nous voulons être sûrs de pouvoir vous proposer des services qui améliorent votre expérience Marriott. Dans ce but, nous pouvons conserver vos préférences d’établissements, de clubs et d’aménagements, en fonction de vos préférences de séjour antérieures, de nos clubs pour enfants, des services de garde d’enfants, des services de spa et de beauté, du golf, des restaurants et des équipements de fitness. | Un intérêt légitime, afin de vous fournir un service exceptionnel Consentement, si applicable |
Préférences alimentaires | Quand vous séjournez dans nos hôtels, nous voulons être sûrs de prendre soin de votre bien-être et de votre sécurité et vous proposer des services qui améliorent votre expérience Marriott. Par exemple, nous pouvons prendre note de vos préférences en matière de repas ou de boissons afin d’être prêts si vous demandez un service en chambre ou si vous dînez dans l’un de nos cafés ou restaurants. | Un intérêt légitime, afin de vous fournir un service exceptionnel Consentement, si applicable |
Chez Marriott, nous pensons que vous devez avoir le choix en ce qui concerne vos données. Nous souhaitons vous indiquer les choix, les informations et les options qui figurent ci-après pour que vous puissiez exprimer vos préférences quant à la nature et la mesure de ce que vous souhaitez partager avec nous, et à la fréquence et la pertinence de nos interactions.
Préférences de communication
Cookies et autres données
Pour en savoir plus sur vos choix en matière de cookies et d'autres données, veuillez consulter la section Cookies et technologies similaires sur nos sites internet, ci-dessus.
Droits individuels
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Si vous ou votre agent agréé souhaitez accéder aux informations personnelles que vous nous avez précédemment fournies, que ce soit pour les corriger, les modifier, les supprimer, en restreindre ou en vérifier l'utilisation ou vous opposer à leur traitement, ou si vous souhaitez recevoir une copie électronique de vos informations personnelles afin de les transmettre à une autre société, ou de faire appel de notre décision concernant votre demande de confidentialité (dans la mesure où ce droit à la portabilité des données est autorisé par la législation en vigueur), veuillez utiliser ce formulaire. Si vous avez des questions au sujet du formulaire ou de notre processus, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse privacy@marriott.com. Veuillez également vous référer à la section Nous contacter.
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Certains de ces pays sont reconnus par la Commission européenne comme offrant un niveau adéquat de protection des données conformément aux normes de l'EEE (la liste complète de ces pays est disponible ici). Le Groupe Marriott conclut des clauses contractuelles types ou un autre mécanisme approuvé pour les transferts transfrontaliers, le cas échéant.
Mise à jour de la présente Déclaration de confidentialité
La légende « Dernière mise à jour » en haut de cette page indique la dernière révision de cette Déclaration de confidentialité. Toute modification apportée devient effective lorsque nous publions la Déclaration de confidentialité révisée sur les Services en ligne. Pour consulter la version de la Déclaration de confidentialité qui était en vigueur immédiatement avant cette révision, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : privacy@marriott.com.
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Bethesda, MD 20814
États-Unis d'Amérique
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Dublin D02 T380
Irlande
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