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Perguntas mais frequentes

  

Atendimento ao cliente

  

 

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Você pode fazer isso via nosso formulário on-line; basta selecionar "Elogios/dúvidas sobre uma estadia".


Para sócios Marriott Bonvoy®, as faturas dos hotéis podem estar disponíveis para download em sua conta. No site, faça o login e visualize as atividades. Se disponível, um botão de download será exibido ao lado dos detalhes da estadia. No aplicativo Marriott Bonvoy®, toque em "Viagens", "Viagens passadas", a estadia que deseja selecionar e, em seguida, "Conta do hotel". Se sua conta não estiver disponível para download, use nosso formulário on-line; basta selecionar "Cópia da conta do hotel" no menu.


Sim, você pode adquirir um vale-presente Marriott online:

⦁ Valores disponíveis entre USD 25,00 e USD 2.000,00

⦁ Você pode presentear a si mesmo ou a outra pessoa com uma estadia de hotel, spa, experiência gastronômica e muito mais.

⦁ Saiba mais em https://gifts.marriott.com/↗ (em Inglês)

Para obter ajuda:
Clique aqui↗ para abrir um ticket de suporte on-line ou, se o problema for urgente e necessitar de solução imediata, você pode entrar em contato com o Givex Client Services Helpdesk↗.


Se notar um erro de cobrança em sua conta de hotel, tal como uma tarifa dobrada ou cobrança incorreta:

Antes do check-out

⦁ Fale conosco na recepção

⦁ Os erros podem ser revertidos antes que as cobranças sejam processadas

⦁ Solicite uma cópia atualizada de sua conta, se aplicável


Após o check-out

⦁ Contate o hotel diretamente e peça para falar com nosso departamento de contabilidade ou utilize nosso conveniente formulário de contato clicando aqui: https://www.marriott.com.br/marriott/contact.mi

⦁ Em tópico, selecione elogios/ críticas sobre uma estadia

⦁ Há dois botões, um de elogio e outro de críticas. Escolha "Crítica"

⦁ Então, escolha o subtópico "Imprecisão na cobrança"

⦁ No campo "Nome do hotel/da propriedade", você pode digitar parte do nome do hotel, da cidade ou do país e uma lista de hotéis correspondentes estará disponível para seleção 

⦁ Digite a data de check-in e data de check-out clicando na seta para baixo e utilizando o calendário disponível 

⦁ Preencha o restante do formulário e clique em "Enviar"


Aguarde até 5 dias úteis para obter uma resposta

Observação: pode levar de 7 a 14 dias para que um depósito de segurança seja devolvido ao seu cartão de crédito após o check-out ou para que um reembolso seja processado, dependendo de sua instituição financeira.