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Atualizado em outubro de 2024

1. INTRODUÇÃO

Os seguintes termos de serviço ("Termos do All-Inclusive by Marriott") aplicam-se à participação do All-Inclusive by Marriott Bonvoy ("All-Inclusive by Marriott") no programa de fidelidade do Marriott Bonvoy ("Programa de Fidelidade"). Os Termos do All-Inclusive by Marriott são incorporados aos termos e condições que regem o Programa de Fidelidade ("Regras do Programa").

Quaisquer termos em letras maiúsculas não definidos nestes Termos All-Inclusive by Marriott terão o significado atribuído a eles nas Regras do Programa, disponíveis em https://www.marriott.com/pt-br/loyalty/terms/default.mi e incorporadas aqui por referência. Na medida em que existir um conflito direto entre as Regras do Programa e estes Termos All-Inclusive by Marriott, os presentes termos prevalece a respeito dos sócios do Programa de Fidelidade ("Sócios") viajando com o All-Inclusive by Marriott.

Ao participar do Programa de Fidelidade, você está aceitando todas as Regras do Programa, incluindo estes Termos do Programa All-Inclusive by Marriott. É sua responsabilidade lê-los e cumpri-los. A Empresa se reserva o direito, a seu critério, de alterar e/ou modificar os Termos do All-Inclusive by Marriott a qualquer momento sem aviso prévio e, a menos que de outra forma indicado, tais alterações entrarão em vigor imediatamente após a publicação; portanto, favor verificar estes Termos do All-Inclusive by Marriott periodicamente para verificar as alterações. A Empresa exibirá a data de vigência destes Termos do All-Inclusive by Marriott no topo desta página.

2. PARTICIPAÇÃO

Salvo indicação em contrário, resorts identificados em https://all-inclusive.marriott.com/pt↗ ("Plataforma All-Inclusive") participam do Programa de Fidelidade em uma capacidade única, como expressamente declarado dentro destes Termos do All-Inclusive by Marriott.

Estes hotéis de Resort All-Inclusive by Marriott que participam do Programa de Fidelidade ("Resort All-Inclusive" ou "Resorts All-Inclusive") oferecem experiências durante todo o ano com tudo incluído que incluem acomodações em quartos, refeições, bebidas e uma variedade de atividades. As estadias em Resorts All-Inclusive podem ser reservadas através da Plataforma All-Inclusive, com exceção das estadias de resgate de prêmios (conforme definido na Seção 4) que devem ser reservadas através do site Marriott.com.br, aplicativo móvel Marriott ou as Centrais de relacionamentos com o cliente.

Sócios que reservarem e se hospedarem em um Resort All-Inclusive estão sujeitos, em todos os aspectos, às Regras do Programa e aos Termos do All-Inclusive by Marriott.

3. GANHAR PONTOS NO PROGRAMA DE FIDELIDADE E CRÉDITOS PARA DIÁRIAS ELITE

Qualificação. Sócios com conta ativa em boa situação são qualificados para receber pontos do Programa de Fidelidade, Crédito de diárias Elite e outros benefícios do Programa de Fidelidade por todas as estadias completadas em Resorts All-Inclusive. Para garantir que os Pontos sejam lançados na Conta de Sócio correta, os Sócios devem fornecer seu Número correto no momento da reserva, no check-in ou antes do final de sua estadia.

Ganho de pontos base. Os sócios ganharão 10 (dez) pontos base para cada dólar americano, ou moeda equivalente, nas despesas qualificadas (como definidas abaixo) incorridas e pagas pelo Sócio.

Ganho de múltiplos quartos. Um sócio só poderá ganhar Pontos em despesas qualificadas para até três (3) quartos com as mesmas datas de check-in e check-out durante qualquer Estadia se o sócio se hospedar em um dos quartos reservados e pagar uma tarifa qualificada (conforme definido abaixo) ou aplicar um resgate de prêmio para todos os quartos.

Despesas qualificadas. As “Despesas qualificadas” para estadias em Resorts All-Inclusive incluem, entre outros:

• Tarifas qualificadas para estadias;
• Alimentos e bebidas Premium (excluindo bebidas alcoólicas, quando isto for proibido por lei) comprados no estabelecimento, além da tarifa qualificada adquirida;
• Cobranças de pessoa extra sobre estadias pagas a uma tarifa qualificada;
• Spa, golfe e outras atividades do resort, quando administradas pelo Resort All-Inclusive;
• Impostos, taxas de serviço e gratificações que fazem parte da tarifa do pacote de quartos qualificados; e
• Em determinados casos limitados, impostos, taxas de serviço, gorjetas e/ou despesas relacionadas a cobranças adicionais feitas ao quarto, desde que possam estar qualificados para render pontos;

e desde que o sócio forneça seu número de associação no momento da reserva ou check-in, hospede-se em um dos quartos reservados e pague pelas cobranças. Cobranças de estabelecimentos de alimentação e bebidas administrados por terceiros não concedem acúmulo de pontos. As despesas incorridas em estabelecimentos não localizados dentro do hotel participante ou Resort All-Inclusive não são despesas qualificadas.

Tarifas qualificadas. As “Tarifas qualificadas” incluem a maioria das tarifas empresariais e de lazer, como aquelas encontradas no site Marriott.com.br e na plataforma All-Inclusive, sem a aplicação de um código de desconto, tarifas de varejo padrão e premium, tarifas pré-pagas, tarifas corporativas negociadas e tarifas governamentais nacionais/regionais/locais. A não ser que exista declaração específica que indique o oposto, sócios receberão seus benefícios de status durante estadias com tarifas qualificadas.

Despesas não qualificadas. As “Despesas não qualificadas” para estadias em Resorts All-Inclusive que não se qualificam para ganho de Pontos incluem, entre outros:

• Tarifas não qualificadas para estadias;
• Serviços de cortesia;
• Resgates de prêmios (incluindo qualquer parte em dinheiro de um resgate de prêmios);
• Cobranças de pessoa extra sobre as estadias de resgate de prêmios;
• Cobranças por banquetes, reuniões ou outras funções, com exceção dos Pontos ganhos em conexão com Marriott Bonvoy Events sob um Contrato de Evento Qualificado;
• Certos impostos e taxas que não fazem parte da tarifa do pacote de quartos qualificados;
• Outros encargos incorridos no hotel, incluindo estacionamento, centro comercial, lojas de varejo e outros serviços de terceiros;
• E outras taxas pagas, incluindo taxa de cancelamento tardio, taxas de partida antecipada, taxas de não comparecimento por não fazer o check-in mesmo que as reservas tenham sido pagas integralmente, taxas obrigatórias ou automáticas, e outras taxas aplicáveis.

Tarifas não Qualificadas. “Tarifas não qualificadas” são tarifas que um Sócio paga por uma estadia em um quarto e que não se qualificam para ganhar Pontos e Crédito para diárias Elite, nem recebe benefícios de categoria de sócio. As tarifas não qualificadas são reservadas usando os seguintes métodos:

• Reserva de quarto através de operadora de turismo, canal online de viagens ou outro canal de terceiro, que inclua, sem limitação: expedia.com, hotwire.com, priceline.com, orbitz.com, booking.com, travelocity.com; ou
• O quarto foi reservado com tarifa de grupo como parte de um evento, reunião, conferência ou passeio organizado, e o Sócio não paga diretamente para o Resort All-Inclusive pelo quarto; ou
• O quarto de hóspedes foi reservado a um operador turístico, atacadista, ou a uma tarifa ou pacote de quartos de tripulação, incluindo, sem limitação, excursões organizadas ou reservas de pacotes; ou
• O quarto de hóspedes era de cortesia; ou
• Um voucher ou prêmio de terceiros foi resgatado para o quarto de hóspedes.

Pontos de bônus Elite. Os Pontos de Bônus Elite serão concedidos com base nos Pontos base ganhos durante as estadias e dependem do Nível Elite alcançado pelo Sócio. Mais informações estão disponíveis emmarriott.com/pt-br/loyalty/member-benefits.mi.

Crédito de Diária Elite. O Crédito de Diária Elite será concedido por cada diária de estadia a uma tarifa qualificada para o quarto de hóspedes que o Sócio pague pessoalmente e onde se hospede, e não para qualquer quarto de hóspedes adicionais que o Sócio possa ter pago.

Despesas qualificadas sem estadia. Os sócios podem ganhar pontos em despesas qualificadas sem estadia em quarto, em estabelecimentos participantes em determinados hotéis participantes, incluindo os resorts all-inclusive listados em https://www.marriott.com/loyalty/earn/earn-without-a-stay.mi. Veja mais informações em marriott.com/loyalty/terms/default.mi#earn.

Ganhe milhas. Os Sócios podem ganhar Milhas ao invés de Pontos selecionando sua preferência de ganho como tal através de seu perfil de Conta de Sócio online.

Marriott Bonvoy Events. Sócios poderão ganhar pontos, milhas ou crédito de Diária Elite para eventos qualificados em grupos e reuniões nos resorts com Tudo incluído quando relacionados a eventos Marriott Bonvoy no âmbito de um Contrato de evento qualificado, caso o sócio seja um planejador de eventos qualificados. Mais informações estão disponíveis em marriott.com/pt-br/loyalty/terms/default.mi#events.

Publicação de pontos. Se o número correto da Conta do Sócio Marriott Bonvoy for adicionado como parte do processo de reserva, ou antes do final da estadia, os pontos aparecerão automaticamente na conta do sócio dentro de 21 (vinte e um) dias após o fim da estadia.

4. RESGATAR PONTOS DO PROGRAMA DE FIDELIDADE

Resgate de prêmios. Salvo indicação em contrário, um Sócio pode resgatar pontos para um para um Resgate de prêmio padrão ou Prêmio PointSaversTM, bem como aplicar um Prêmio de diária gratuita para uma diária em um quarto padrão (com a configuração de cama existente) em um Resort All-Inclusive ("Estadia de Resgate de Prêmio"). Outras opções de resgate de prêmios não oferecidas em Resorts All-Inclusive, incluindo Prêmios de Upgrade, Dinheiro + Pontos e Prêmios de Resgate Instantâneo. Para obter mais informações sobre cada opção de estadia de resgate de prêmio, consulte a Seção 3.3 das Regras do Programa (“Resgate de Pontos”) disponíveis em https://www.marriott.com/pt-br/loyalty/terms/default.mi#redeem.

Sujeito a Disponibilidade. A possibilidade de usar um prêmio de resgate para uma estadia em um Resort All-Inclusive está sujeita à disponibilidade no momento da reserva e deve ser reservada através do Marriott.com.br, aplicativo móvel Marriott ou Centrais de relacionamentos com o cliente.

Reserva de resgate de prêmio. Ao fazer uma reserva para uma estadia de resgate de prêmio, os pontos necessários e/ou Prêmio(s) de Diária Gratuita aplicados serão deduzidos, e o resgate de prêmio será anexado à reserva automaticamente, desde que o sócio tenha pontos suficientes para toda a estadia e/ou Prêmio(s) de Diária Gratuita suficiente(s), conforme descrito na Seção 3.3.c das Regras do Programa, conforme aplicável. As estadias de resgate de prêmios são válidas somente para viagens individuais e não são válidas para viagens em grupo, pacotes turísticos, convenções ou outros programas de tarifas e/ou pacotes especiais.

Estadias de resgate de prêmio dadas ou recebidas de presente (transferências para terceiros). Estadias de resgate de prêmio são válidas apenas para uso do sócio de cuja conta a estadia de resgate foi processada, não podendo ser transferidas, exceto nas ocasiões citadas abaixo. Os sócios têm a opção de transferir pontos para a conta de outro sócio, como delineado na seção 2.8 das regras do programa.

Um sócio poderá solicitar uma estadia de resgate de prêmio para outra pessoa, quando o mesmo não for se hospedar (sendo tal estadia chamada de “Estadia de resgate de prêmio de presente” ou, no plural, “Estadias de resgate de prêmio de presente”), somente quando a reserva for feita por meio do Suporte ao sócio. Todos os tipos de Estadia de Resgate de Prêmios listados na Seção 3.3 das Regras do Programa estão qualificados para serem oferecidos a outra pessoa, exceto para Prêmios de Diária Gratuita.

O sócio poderá presentear no máximo 5 (cinco) estadias de resgate de prêmio por ano civil para cada conta elegível.

Ao efetuar uma reserva de estadia de presente, o sócio deverá fornecer ao Suporte ao Sócio seu número de inscrição e nome, além do nome da pessoa que se hospedará no hotel participante (o presenteado). Ambos os nomes e o número de associação do sócio devem ser fornecidos ao suporte no momento da reserva. Se um sócio fizer uma reserva de resgate de prêmio antes disso, deverá entrar em contato com o suporte para adicionar o nome do presenteado. Não é possível contatar o resort all-inclusive diretamente para adicionar este nome.

Se um sócio precisar fazer uma alteração em uma reserva existente de estadia de resgate de pontos de presente, deverá entrar em contato com o suporte ao sócio. Mudanças de datas estão sujeitas à disponibilidade, e o sócio é responsável pelas mudanças em pontos ou dinheiro, conforme aplicável.

Numa estadia de resgate presenteada, nem o sócio nem o presenteado ganha pontos ou milhas, crédito para diárias Elite, diárias ou estadias qualificadas com relação à estadia em questão. Adicionalmente, o presenteado não recebe nenhum dos benefícios Elite associados com a conta do sócio.

No check-in, o beneficiário da Estadia de Resgate do Prêmio deve apresentar identificação válida e fornecer um cartão de crédito ou depósito em dinheiro ao Resort All-Inclusive para cobranças incidentais.

Políticas de Garantia e Cancelamento. As políticas padrão de garantia e cancelamento do Resort All-Inclusive se aplicarão às reservas de Estadia de Resgate de Prêmio incluindo, sem limitação, todos os requisitos de duração mínima de estadia, requisitos de garantia de cartão de crédito e encargos para cancelamento tardio, não comparecimento e check-out antecipado.

O reembolso de Pontos pode ser emitido para uma estadia inferior ao número de dias do Prêmio de Resgate, mas o Sócio deve informar a recepção do Resort All-Inclusive com antecedência do horário de check-out antecipado para que o reembolso dos Pontos seja emitido para a Conta do Sócio.

Se um Sócio não conseguir cancelar uma reserva de Estadia com Prêmio de Resgate garantida dentro do prazo permitido para o cancelamento, o Resort All-Inclusive debitará a taxa de cancelamento aplicável do cartão de crédito fornecido pelo Sócio no momento em que a reserva foi feita e os Pontos que haviam sido resgatados serão redepositados na conta do Sócio.

Quantidade de Pontos Necessários. A quantidade de Pontos necessários por estadia para obter quartos nos Resorts All-Inclusive varia de acordo com o Resort, os tipos de quartos disponíveis no Resort, duração da estadia e também pode variar de acordo com a época do ano. Os pontos exigidos por diária são atualizados continuamente e podem mudar a qualquer momento. Se o sócio fizer uma modificação na estadia de resgate de prêmio, o sócio será responsável pelas alterações nos pontos necessários.

Inclusões e exclusões das estadias de resgate. Uma estadia de resgate de prêmios em um Resort All-Inclusive cobre o custo do pacote all-inclusive que inclui, mas não está limitado ao quarto padrão (com roupa de cama existente), taxa de quarto, taxa de serviço, taxa de resort e comida e bebida padrão, para até duas pessoas. Cobranças para pessoas adicionais (terceiro, quarto ou mais hóspedes no quarto) são feitas à parte, não estando inclusas no resgate de prêmio como forma de pagamento. Tal cobrança, assim como todas as outras cobranças do hotel, são de responsabilidade do sócio do programa de fidelidade, não estando inclusas no prêmio de estadia. Os sócios do Programa de fidelidade devem informar o número correto de hóspedes de cada reserva em qualquer Resort com Tudo incluído, incluindo quaisquer pessoas extras além do primeiro e do segundo hóspede e as idades corretas de quaisquer crianças de tal reserva. A empresa reserva o direito, a seu critério, de modificar a tarifa de quarto que um sócio deverá pagar por uma reserva, refletindo a contagem correta de hóspedes, incluindo crianças.

Os quartos padrão variam entre os Resorts All-Inclusive. Com um Prêmio de Resgate de Estadia, cama, fumo e outras preferências de quarto podem ser solicitadas, mas não são garantidas.

Crédito de diária Elite em estadias de resgate de prêmio. Uma Estadia de Resgate de Prêmios em um Resort All-Inclusive é considerada uma Estadia Qualificada e, como tal, o Sócio receberá Crédito de Diária Elite para ganhar o status Elite ou Elite Vitalício. Um sócio que usar um resgate de pontos receberá créditos de diárias Elite para o quarto onde se hospedar, e não os receberá para quartos adicionais.

Hospede-se por 5 diárias e pague 4. Resorts All-Inclusive participam da Estadia de 5 diárias pelo preço de 4. Para obter mais informações, consulte a Seção 3.3.d das Regras do Programa disponível em https://www.marriott.com/pt-br/loyalty/terms/default.mi#redeem.

Saída do Resort All-Inclusive. Se um Resort All-Inclusive sair do Programa de Fidelidade por qualquer razão após um Sócio fazer uma reserva de Estadia de Resgate de Prêmios, mas antes da estadia do Sócio, a Empresa fará esforços razoáveis para que esse antigo Resort All-Inclusive honre a reserva ou ajude a organizar acomodações equivalentes nas proximidades; entretanto, a Empresa não pode garantir que quaisquer Prêmios, atualizações ou quaisquer outros benefícios que um Sócio possa ganhar sob o Programa de Fidelidade serão honrados.

Estadias de resgate de prêmios fora dos Estados Unidos. Uma estadia de resgate de prêmios em destinos fora dos Estados Unidos fica sujeita a todas as aprovações e restrições necessárias, além de todos os impostos não relativos ao hotel. Os prêmios não incluem taxas de inspeção federal dos EUA ou quaisquer outras taxas, despesas, sobretaxas, impostos não hoteleiros, ou custos ou despesas que possam ser impostos por governos estrangeiros para viagens internacionais. Os sócios ficam responsáveis por estas taxas, impostos e outros exigidos por governos.

Limitação de datas de bloqueio. Os Resorts All-Inclusive podem ter um número limitado de quartos padrão disponíveis para resgate em um número limitado de dias.

Vales-presente Marriott. Os sócios podem resgatar seus pontos por vales-presente Marriott (“Vales-presente”) que podem ser usados para estadias, bem como em lojas de varejo, spa, campos de golfe e lojas de alimentos e bebidas participantes e para despesas de reuniões em resorts all-inclusive que operam sob as marcas qualificadas descritas nos termos e condições dos vales-presente disponíveis no site de vales-presente↗ disponíveis em https://gifts.marriott.com/terms.html↗ (em inglês). Para obter mais informações, consulte a Seção 3.6.c das Regras do Programa, disponíveis em https://www.marriott.com/pt-br/loyalty/terms/default.mi#redeem. Os vales-presente estão sujeitos aos termos e condições adicionais, descritos no site de vales-presente↗ disponíveis em https://gifts.marriott.com/terms.html↗ (em inglês).

5. BENEFÍCIOS PARA O SÓCIO

Os seguintes benefícios são fornecidos aos sócios com estadias a uma tarifa qualificada ou uma estadia de resgate de prêmios em resorts all-inclusive. Alguns benefícios são baseados na disponibilidade e podem variar de acordo com a Marca Participante, conforme estabelecido abaixo. Mais detalhes sobre cada benefício padrão do programa são fornecidos nas Regras do Programa de Fidelidade em https://www.marriott.com/loyalty/terms/default.mi. Note que outros benefícios oferecidos pelos Hotéis Participantes, conforme descrito nas Regras do Programa de Fidelidade, não são oferecidos em resorts all-inclusive.

BENEFÍCIOS EXCLUSIVOS AO ALL-INCLUSIVE

BENEFÍCIOS DO PROGRAMA PADRÃO

6. TERMOS ADICIONAIS

Ajustes. Vinte e um (21) dias após a conclusão de uma estadia em um Resort All-Inclusive, os sócios podem solicitar créditos para pontos, milhas ou diárias qualificadas para o status Elite que não estejam indicados na conta do sócio por meio da página de atividades da conta do sócio no site do programa de fidelidade em "Comunicar uma estadia ausente" ou entrando em contato com o Suporte ao sócio.

• Um Sócio pode solicitar créditos para Pontos/Milhas ou Diárias Qualificadas do Status Elite ganhos com um Evento Qualificado que não apareçam na conta do Sócio, contatando o Resort All-Inclusive onde foi realizado o Evento Qualificado. Tal solicitação deve ser recebida dentro de um (1) ano da Estadia Qualificada aplicável, Evento Qualificado ou outra transação de Despesa Qualificada para receber qualquer crédito.

Correção do benefício. A qualquer momento e a critério exclusivo da Empresa (incluindo, entre outros, quando o Sócio não estiver qualificado para ganhar um benefício específico de acordo com estas Regras do Programa), a Empresa pode corrigir (i) a quantidade de Pontos ou o número de diárias ou estadias qualificadas que forem creditadas na conta de um Sócio e (ii) qualquer outro benefício que tenha sido creditado na conta de um Sócio, incluindo, entre outros, qualquer Status de Associação Elite ou Lifetime Elite.

Saída de um hotel participante.Pontos não serão dados, ou benefícios honrados, em qualquer outra subsidiária ou afiliada da Empresa que não esteja na lista de hotéis participantes, inclusive os Resorts All-Inclusive, a não ser quando anunciado de tal maneira. Se um Resort All-Inclusive deixar de ser um Hotel Participante, todas as estadias posteriores a tal data não estarão qualificados para ganhar Pontos, independentemente de quando a reserva foi feita.

Todas as outras regras do Programa de Fidelidade são válidas. https://www.marriott.com/pt-br/loyalty/terms/default.mi.