تفضل بزيارة www.marriott.com/forgotPassword.mi أو ادخل على تطبيق برنامج ®Marriott Bonvoy على الهاتف المحمول في شاشة تسجيل الدخول، وانقر فوق "نسيت كلمة المرور" أو في إصدار iOS، قم بالتمرير لأسفل وانقر فوق "احتاج إلى مساعدة في تسجيل الدخول " ثم انقر فوق "نسيت كلمة المرور".

لماذا تم "تعليق حسابي بصورة مؤقتة"؟

⦁ ستُعلق الحسابات بصورة مؤقتة لتأمين أي حساب ببرنامج ®Marriott Bonvoy معرض لخطر الوصول غير المصرح به.
⦁ قد يتم أيضًا تعليق الحسابات بصورة مؤقتة بحثًا عن نشاط مشبوه أو نشاط يحتمل أن يكون غير دقيق.

هل لا يزال بإمكاني إجراء الحجوزات خلال فترة تعليق حسابي بصورة مؤقتة؟

نعم، يمكنك استخدام الحساب أثناء فترة تعليق الحساب المؤقتة للإقامات المدفوعة والحفاظ على جميع مزايا حالة النخبة، ولكن يجب عليك الاتصال بنا. انقر هنا للبحث عن رقم الهاتف الأقرب لموقعك. (بينما يكون الحساب في حالة "التعليق المؤقت"، لن تتمكن من تسجيل الدخول إلى حسابك على موقعنا.)

هل سيستمر حسابي في كسب نقاط برنامج ®Marriott Bonvoy أو أميال شركات الطيران (بناءً على تفضيلاتي لكسب النقاط)؟

نعم، سيستمر نشر النشاط من الفنادق والشركاء؛ وسيتم نشر الأميال على الحساب ولكن لن يتم إرسال الأميال المكتسبة إلى شركة الطيران حتى تتم إزالة حالة التدقيق.

هل لا يزال بإمكاني تسجيل الدخول إذا تم تعليق حسابي بصورة مؤقتة؟

⦁ لن يتمكن العضو من تسجيل الدخول عبر الإنترنت ولا يمكن طلب المكافآت.
⦁ يرجى التواصل مع دعم العملاء إذا كانت لديك أية أسئلة.

إلى متى سيتم تعليق حسابي؟

يُرجى التحلي بالصبر وانتظار التوجيهات من قسم الاحتيال لدينا أثناء توليهم التحقيق والمراجعة.

إذا لاحظت نشاطًا مريبًا في حساب برنامج ®Marriott Bonvoy مثل التغييرات المحتملة غير المصرح بها في الملف الشخصي، أو استرداد النقاط التي لم تكملها، أو أي نشاط آخر غير معروف، فيرجى إخطارنا على الفور.

تتضمن بعض أفضل ممارسات أمان الحساب ما يلي:

1. استخدم كلمة مرور و/أو عبارة معقدة عبر الإنترنت وقم بتحديثها بانتظام.

2. استخدم بيانات اعتماد مختلفة لتسجيل الدخول عبر حساباتك المختلفة عبر الإنترنت، حتى لا يؤثر أي اختراق على حساب واحد على الحسابات الأخرى.

3. قم بتحديث كلمة المرور بانتظام على حساب البريد الإلكتروني المرتبط وتأكد من عدم وجود إعادة توجيه تلقائي للرسائل غير المعروفة.

4. راقب رسائل البريد الإلكتروني التي تُعلمك بالتغييرات في حساب برنامج ®Marriott Bonvoy.

5. تحقق من نشاط حسابك ببرنامج ®Marriott Bonvoy بصفة مستمرة.

6. قم على الفور بإبلاغ ماريوت عن أي نشاط مشبوه محتمل:

⦁ للتواصل مع شريك رعاية برنامج ولاء ®Marriott Bonvoy في الولايات المتحدة (US) وكندا: 7468-627 (800) 1
⦁ للدعم العالمي للعملاء: www.marriott.com/help/loyalty-customer-support.mi

في تطبيق برنامج ®Marriott Bonvoy على الهاتف المحمول، انقر فوق "الحساب". يمكنك الاطلاع على عدد رصيد نقاط برنامج ®Marriott Bonvoy وشهادات جائزة الليلة المجانية المتوفرة

يمكنك أيضًا الاطلاع على موقع ماريوت الإلكتروني، ضمن صفحة "نشاط الحساب" https://www.marriott.com/loyalty/myAccount/activity.mi، في حساب عضويتك على: رصيد نقاط برنامج ®Marriott Bonvoy الحالي الخاص بك وشهادات جائزة الليلة المجانية المتوفرة

قم بزيارة www.marriott.com/lookUpMemberNumber.mi. أدخل المعلومات المطلوبة وانقر فوق "إرسال". سيتم إرسال بريد إلكتروني برقم عضويتك على الفور. إذا كنت لا تراه في صندوق الوارد الخاصة بك، فتأكد من التحقق من مجلد رسائل البريد غير المرغوب أو البريد العشوائي. إذا كان عنوان البريد الإلكتروني الخاص بحسابك غير صحيح، فيرجى الاتصال بدعم أعضاء برنامج ®Marriott Bonvoy.

برجاء ملء نموذج طلب الإقامة المفقودة بعد تسجيل الدخول إلى حسابك.

يرجى الاتصال بمنسق اجتماع الفعالية المتواجد في الفندق مباشرةً، فيما يختص برصيد فعالية برنامج ®Marriott Bonvoy المفقود.

النقاط المفقودة لـ ®Homes and Villas by Marriott Bonvoy: https://homes-and-villas.marriott.com/en/contact-us↗