Si vous êtes membre Marriott Bonvoy®, vos notes d'hôtel peuvent être téléchargées depuis votre compte. Connectez-vous à notre site internet et affichez les activités de votre compte. En cas de disponibilité, un bouton « Télécharger » s'affichera à côté des informations relatives au séjour. Sur l'application Marriott Bonvoy®, cliquez sur « Séjours », puis « Séjours achevés », sélectionnez votre récent séjour et cliquez sur « Note d'hôtel ». Si votre note d'hôtel n'est pas disponible au téléchargement, veuillez utiliser notre formulaire en ligne, puis sélectionner « Copie de ma note d'hôtel » dans les thèmes proposés.

Oui, vous pouvez acheter des cartes-cadeaux Marriott en ligne :

⦁ Les montants sont disponibles entre 25 et 2 000 USD

⦁ Les cartes-cadeaux peuvent être utilisées pour offrir un séjour à l'hôtel, une journée au spa, une expérience culinaire et bien plus encore.

⦁ Pour en savoir plus, consultez le site https://gifts.marriott.com/↗ (page en anglais)

Besoin d'aide ?
Cliquez ici↗ (page en anglais) pour créer un ticket d'incident en ligne. Si le problème est urgent et nécessite une résolution immédiate, veuillez contacter le service d'assistance clients de Givex↗ (page en anglais)

Si vous constatez une erreur de facturation sur votre note d'hôtel, telle qu'une double facturation, une facturation incorrecte ou un dépassement :

Avant le départ

⦁ Veuillez vous adresser à la réception

⦁ Les erreurs peuvent être annulées avant le traitement des frais

⦁ Demandez une copie actualisée de votre note d'hôtel, le cas échéant

Après le départ

⦁ Contactez l'hôtel directement et demandez à parler à notre service comptabilité, ou utilisez notre formulaire pratique « Nous contacter » disponible ici : https://www.marriott.fr/marriott/contact.mi

• Dans la partie Thème, sélectionnez Compliments/Questions concernant un séjour

• Deux boutons radio apparaîtront, pour Compliment et Questions. Sélectionnez le bouton Questions

• Dans la partie Sous-rubrique, choisissez Exactitude de la facturation

• Dans le champ Nom de l'établissement, saisissez une partie du nom de l'hôtel, de la ville ou du pays pour faire apparaître une liste d'établissements disponibles 

• Entrez la Date d'arrivée et la Date de départ en cliquant sur la flèche pointant vers le bas et en utilisant le calendrier disponible 

• Remplissez le reste du formulaire et cliquez sur Envoyer

Vous recevrez une réponse dans un délai de cinq jours ouvrables

Remarque : en fonction de votre institution financière, un délai de 7 à 14 jours sera nécessaire pour retourner une caution sur votre carte bancaire après votre départ ou pour qu'un remboursement ne soit effectué.