PERSONNALISEZ VOTRE SÉJOUR

• Nous recommandons vivement à tous nos clients de respecter les règles de distanciation sociale, qui sont régulièrement rappelées par notre personnel.
• Nous limitons systématiquement le nombre de personnes présentes dans chaque zone de l'hôtel. Ce nombre est constamment contrôlé afin d'éviter les afflux de clients et de limiter la propagation du virus.
• Il est strictement interdit à toute personne extérieure à l'hôtel d'entrer dans les chambres.
• Les paiements par carte bancaire sont acceptés et sont à privilégier.
• Nous fonctionnons entièrement sans papier.
• Des écrans en plexiglas sont désormais installés dans les espaces de réception et de service client.

L'ensemble de notre personnel porte un équipement de protection individuelle conforme aux exigences de chaque poste. Nous désinfectons rigoureusement tous les espaces communs et toutes les surfaces fréquemment touchées tout au long de la journée, y compris les espaces réservés au personnel. Nous appliquons des procédures normalisées d'exploitation détaillées et adaptées au COVID-19 pour le nettoyage de toutes les chambres, des espaces de vente et des espaces communs à l'aide de produits Ecolab et Johnson's. S'ils le souhaitent, les clients peuvent opter pour un service d'entretien tous les jours (sans frais supplémentaires). Nous utilisons des produits Diversey certifiés efficaces contre le COVID-19.

Notre protocole d'entretien a été renforcé afin de garantir un niveau de propreté encore plus élevé au sein de l'hôtel. Le nettoyage est particulièrement renforcé dans les espaces suivants :

• Le COVID-19 a sensibilisé à l'importance de la propreté des surfaces fréquemment touchées. Dans les espaces communs, l'hôtel a renforcé ses protocoles d'entretien, pourtant déjà très rigoureux, en rendant obligatoire et plus régulier le nettoyage minutieux des surfaces à l'aide de désinfectants de qualité hospitalière.
• Dans les chambres, l'hôtel a renforcé ses protocoles rigoureux en rendant obligatoire le nettoyage minutieux de toutes les surfaces à l'aide de désinfectants de qualité hospitalière.
• Nous désinfectons systématiquement toutes les cartes d'accès utilisées par les clients et les membres du personnel.
• À l'arrivée, les bagages de nos clients sont transportés dans une zone de désinfection au sein de notre salle des bagages afin d'être désinfectés avant d'être amenés dans les chambres des clients.
• Les draps, les couvertures et les oreillers supplémentaires sont désinfectés avant l'arrivée de chaque client.

Chaque chambre est soigneusement nettoyée et désinfectée avant votre arrivée. Nous assurons un service d’entretien ménager après votre troisième nuit chez nous et lorsque vous ne vous trouvez pas dans votre chambre. Si vous souhaitez bénéficier d’un nettoyage quotidien supplémentaire, faites-le savoir à notre équipe et nous y veillerons.

Réception, service voiturier et conciergerie

• Nous ne proposons pas de service voiturier jusqu'à nouvel ordre.

Chambres

• Le service d'entretien tous les jours est assuré de 8h00 à 16h00.
• Le service de préparation du lit est disponible sur demande.
• Des protocoles d'entretien rigoureux sont mis en place conformément au programme Clean Matters de Marriott International.
• Nous demandons aux clients de ne pas être présents pendant le service d'entretien.
• Les minibars des chambres contiennent une sélection réduite d'articles et tous les gobelets sont jetables et emballés de manière hygiénique.

Spa Ginkgo

• Notre réception est équipée d'un écran de protection en plexiglas.
• Nous demandons aux clients de respecter les marquages au sol afin de maintenir une distanciation sociale dans les files d'attente.
• Nous utilisons des produits désinfectants efficaces contre le COVID-19 dans tous les espaces, y compris les vestiaires.
• Durant cette période, le spa ne propose pas de nourriture ni d'eau aromatisée. Nous proposons aux clients des boissons en bouteille.
• La carte des soins du spa est disponible en format numérique sur des iPads qui sont désinfectés après chaque utilisation.
• Tout papier utilisé est à usage unique.
• Tous les clients reçoivent un kit de désinfection.
• Notre espace fitness applique de nouvelles limites de capacité conformément aux directives de distanciation sociale.
• Certains équipements de fitness ont été réaménagés.
• Nous désinfectons rigoureusement tous les équipements après chaque utilisation.

Boutiques du hall et boutique Reef

• Nous avons limité la capacité d'accueil de nos boutiques et de notre boutique Reef conformément aux nouvelles directives de capacité. Par conséquent, nous n'acceptons plus qu'un nombre limité de clients à la fois.
• Toutes nos boutiques disposent d'une station de désinfection à l'entrée, équipée d'une solution antiseptique et de gants.
• Nous désinfectons régulièrement tous nos produits.

Service de blanchisserie pour la clientèle

• L'ensemble du personnel de la blanchisserie porte un équipement de protection individuelle et respecte les procédures d'hygiène des mains.
• Nous n'acceptons que le linge en sac et le nettoyage à sec, et nous manipulons toujours le linge avec des gants.
• Tous les équipements de la blanchisserie sont rigoureusement nettoyés et désinfectés à la fin de chaque journée.

Restauration

• Tous les bars et restaurants du resort ferment à minuit.
• Tous nos restaurants autorisent un maximum de 4 personnes par table (pour les membres d'une même famille, la limite est de 6 personnes maximum).
• Toutes les places assises des bars et des restaurants respectent les mesures de distanciation sociale du gouvernement grec.
• L'ensemble du personnel des cuisines porte un équipement de protection individuelle (masque, gants, produits désinfectants).
• Notre personnel est formé pour servir les clients dans un nouvel ordre, en respectant les règles de distanciation sociale, les protocoles et les mesures de protection personnelle.
• Nos tables sont équipées de filets permettant de les espacer et tous nos espaces de vente ont une capacité limitée, sans pour autant compromettre le service et l'atmosphère que vous appréciez.
• Les comptoirs de nos bars et restaurants sont équipés d'écrans de protection en plexiglas.

Petit-déjeuner

• Durant cette période, nous proposons un petit-déjeuner buffet très limité, conformément aux directives du gouvernement grec. Tous les aliments sont proposés en format individuel.
• Toutes les commandes de repas se font à la carte.
• Des alternatives sous forme de petit-déjeuner pré-emballé sont disponibles.

Restauration en chambre

• Les commandes effectuées via le service d'étage sont spécialement emballées et déposées devant la porte de la chambre sans aucun contact.
• Des options de restauration privée sont proposées 24h/24 dans toutes les chambres, suites et villas.
• Les repas en chambre sont acheminés dans des chariots alimentaires fermés qui sont soigneusement lavés et désinfectés après chaque livraison.
• Nous appliquons des règles strictes dans les ascenseurs où des denrées alimentaires sont transportées : il est strictement interdit à quiconque d'entrer dans l'ascenseur (à l'exception de la personne qui conduit le chariot) tant que des denrées alimentaires s'y trouvent.

Avantages pour les membres Marriott Bonvoy : nous nous engageons à offrir les avantages Marriott Bonvoy correspondant à votre niveau d’adhésion. Nous vous remercions d’avance de votre compréhension dans les cas où nous pourrions avoir à offrir une alternative.

Les membres Marriott Bonvoy sont invités à utiliser l’application Marriott Bonvoy (disponible sur l’App Store et Google Play) pour profiter des options sans contact, notamment :

• Formalités d’enregistrement et de départ sur mobile : faites-nous savoir par l’intermédiaire de l’application quand vous prévoyez d’arriver et une fois que vous êtes parti.
• Clé sur mobile : passez l’étape de la réception et rendez-vous directement dans votre chambre.
• Demandes sur mobile : contactez-nous via l’application pour demander les articles que vous souhaitez faire livrer jusqu’à votre chambre.

Vous n’êtes pas membre Marriott Bonvoy ? Inscrivez-vous ici.

Les avantages offerts varient selon l’établissement et le niveau d’adhésion. Dans cet hôtel, les avantages Marriott Bonvoy actuellement proposés sont les suivants :

• Clé sur mobile : toutes nos chambres sont équipées d'un système d'accès sans clé. Les clients peuvent recevoir la clé de leur chambre sur leur smartphone sans se rendre à la réception. Cette fonctionnalité est disponible via l'application mobile Marriott Bonvoy.

• Le Conseil a pour mission d'élaborer le prochain niveau de normes, règles et protocoles en matière de propreté dans le secteur de l'hôtellerie.
• Il s'agit d'une approche holistique visant à réduire les risques et à renforcer la sécurité.
• Ce Conseil rassemble des experts internes et externes, dont des cadres supérieurs de toutes les disciplines de Marriott comme les services d'entretien, l'ingénierie, la sécurité alimentaire, la santé au travail et le bien-être du personnel.

• Les clients qui séjournent au Santa Marina bénéficient du programme SAFE Choice.
• Après un examen approfondi des nouvelles directives gouvernementales émanant de divers pays et territoires, le programme SAFE Choice a été conçu pour préserver la santé et la sécurité de nos clients et de notre personnel.
• Ce programme réduit la fréquence des services d'entretien à un jour sur trois pendant le séjour des clients, afin de limiter les contacts et le nombre de passages du personnel dans les chambres des clients.
• Les clients peuvent toutefois opter pour un service d'entretien tous les jours (sans frais supplémentaires) s'ils le souhaitent.