1. 클레임을 제출하려면 메리어트 본보이 멤버여야 하며, 해당 예약이 멤버의 메리어트 본보이 번호와 연결되어 있어야 합니다.
2. 클레임상의 이름과 메리어트 본보이 번호는 반드시 확정된 메리어트 예약상의 이름 및 메리어트 본보이 번호와 일치해야 하며, 예약당 클레임은 한 번만 제출할 수 있습니다.
3. 메리어트 채널에서 동일한 호텔, 예약 날짜, 객실 유형에 대해 여러 요금이 제공되는 경우, 보장을 받으려면 메리어트 본보이 멤버 요금을 포함하여 공개적으로 확인 가능한 요금 중 가장 낮은 요금을 예약해야 하며, 해당 요금의 포함 사항과 취소 정책도 동일해야 합니다.
4. 클레임 제출 시, 메리어트 본보이 포인트 적립 또는 더 낮은 요금에서 할인받기 중 반드시 하나를 선택해야 합니다. 클레임을 제출한 후에는 선택한 사항을 변경할 수 없습니다.
5. 메리어트 본보이 포인트는 메리어트 본보이 멤버에게만 적립됩니다. 클레임 시 포인트를 선택한 경우, 해당 포인트는 클레임 요구가 승인된 예약에서 투숙객이 체크아웃을 완료한 후 영업일 기준 7~10일 이내에 적립됩니다.
6. 포인트 또는 할인을 포함해 모든 승인된 클레임 리워즈는 최대 객실 3개까지만 이용하실 수 있습니다.
7. 클레임이 접수되면 24시간 이내에 고객님께 연락을 드립니다. 메리어트가 클레임을 승인한 이후 예약에 변경이 발생하면(이름 변경 포함), 해당 승인 클레임은 무효 처리될 수 있으며, 요금 변경, 예약 취소, 포인트 또는 할인 혜택의 취소로 이어질 수 있습니다.
8. 예정된 전체 투숙 기간 중 일부에 대해서만 클레임을 제기한 경우에는 인정되지 않으며, 동일한 메리어트 호텔 또는 동일 지역(예: 같은 도시)에 위치한 메리어트 호텔에서 같은 주에 2박 이상 투숙할 경우, 여러 건의 클레임을 제출하더라도 하나의 투숙에 대한 단일 클레임으로 간주됩니다. 이 규정은 투숙이 두 건 이상의 예약으로 나누어져 이루어진 경우에도 동일하게 적용됩니다.
9. 메리어트는 예약 취소로 발생하는 어떠한 수수료나 기타 비용에 대해서도 책임을 지지 않습니다.
10. 메리어트는 클레임을 처리하는 시점을 기준으로 비교 요금의 이용 가능 여부를 자체적으로 확인할 수 없는 경우 해당 클레임을 거부할 권한이 있습니다. 비교 요금을 제공하는 화면 이미지는 클레임 검토 절차를 처리하는 데 사용되나 비교 요금의 증거로는 인정되지 않습니다.

메리어트에서는 다음을 기준으로 비교 요금을 확인합니다.

1. 해당 클레임이 호텔, 투숙 날짜, 객실 유형, 포함 혜택(예: 조식), 취소 또는 환불 정책 등 모든 조건이 동일한 요금에 대해 제기된 것인지의 여부.
2. 세금, 봉사료 또는 객실 요금과 관련된 기타 요금이 포함되어 있지 않은 요금인지의 여부.
3. 해당 요금이 검증 시점에 비교 사이트와 Marriott.com/ko 양쪽 모두에서 예약 가능하고 접근 가능한 상태인지의 여부.
4. 공개적으로 확인 가능한 요금인지의 여부.
5. 해당 요금이 메리어트 공식 채널에서 제공하는 요금보다 1% 초과로 저렴한지의 여부. 환전이 필요한 경우, 차액은 최소 2% 이상이어야 합니다. 메리어트는 환율 변동 또는 환율 차이로 인해 주로 발생하는 요금 차이를 인정하지 않을 수 있습니다.

최저 요금 보장 제도는 상기 기준을 충족하는 비교 사이트에서 찾은 요금에만 적용됩니다.

기준을 충족하지 않는 비교 요금의 예시는 다음과 같습니다.

1. 메리어트 채널(메리어트 협력사, 자체 브랜드, 호텔 단독 웹사이트 등)을 통해 추후 검색된 요금을 기준으로 한 클레임
2. 협의된 기업 요금이나 시니어 또는 단체 요금 또는 유료 멤버십을 통해 예약 가능한 요금(예: AAA) 등 공개적으로 제공되지 않는 요금
3. 특정 국가 또는 지역의 거주자, 정부 발급 신분증, 또는 특정 신용카드가 있어야만 조회하거나 예약할 수 있는 요금
4. 취소 또는 환불 정책과 같은 다른 규정을 적용받는 요금, 또는 보장되는 맞춤형 객실 옵션이 다른 요금
5. 비교 사이트에서 쿠폰, 바우처, '캐시백' 또는 프로모션 코드가 적용된 요금
6. 정부 지원 관광 활성화 프로모션이 적용된 요금
7. 경매 사이트, 또는 예약이 완료될 때까지 호텔 브랜드를 공개하지 않는 사이트(예: 프라이스라인, 핫와이어)의 요금
8. 객실 요금에 항공권, 크루즈, 차량 렌털, 엔터테인먼트, 조식 제외 식사 등 기타 구성 요소가 결합된 패키지 요금
9. 즉시 예약 확정이 되지 않는 사이트의 요금(예: 'on request(요청 시 확인)' 방식의 요금)
10. 메리어트 중앙 예약 시스템(CRS)을 통해 예약 확인을 전달하지 않는 사이트의 요금
11. 메리어트의 독자적인 여행사 프로그램인 스타즈(Stars) 및 루미너스(Luminous)를 통해 제공되는 요금
12. 장기 투숙을 위해 협의된 요금
13. 디자인 호텔 파트너 호텔 요금, 디자인 호텔 웹사이트·디자인 호텔 모바일 앱·개별 디자인 호텔 단독 웹사이트·모바일 앱에서 확인된 요금
14. 온라인 여행사 취날(Qunar), 이롱(eLong), 메이투안 트래블(Meituan Travel), 씨트립(Ctrip)/트립닷컴(Trip.com), 씨트립/트립닷컴 제휴사 사이트, 위챗(WeChat), 플리기(Fliggy)에서 구매한 선결제 요금, 사전 구매 요금 또는 환불 불가 요금은 보장 대상이 아닙니다.

아래에 달리 명시되지 않는 한, 메리어트 브랜드 호텔은 최저 요금 보장 제도의 적용을 받습니다.

최저 요금 보장 제도가 적용되지 않는 경우는 다음과 같습니다.

⦁ 리츠칼튼 몬트리올
⦁ 리츠 런던
⦁ 리츠칼튼 레지던스
⦁ 리츠칼튼 클럽
⦁ 메리어트 베케이션 클럽, 메리어트 그랜드 레지던스 클럽 또는 메리어트 베케이션 월드와이드 코퍼레이션 브랜드와 그 자회사 및 협력사가 운영하는 기타 호텔
⦁ 홈 & 빌라 바이 메리어트 본보이
⦁ 쉐라톤 베케이션 클럽, 웨스틴 베케이션 클럽 또는 비스타나 시그니처 익스피리언스↗에서 소유하거나 관리하는 기타 호텔/유닛, 그 자회사 및 협력사
⦁ 더 코럴 앳 아틀란티스, 더 코브 앳 아틀란티스, 더 로열 앳 아틀란티스
⦁ 올인클루시브 호텔
⦁ 미스티크 홀박스 바이 로열튼, 트리뷰트 포트폴리오 호텔
⦁ MGM 컬렉션 위드 메리어트 본보이 호텔
⦁ 엘리건트 브랜드 호텔

1. 메리어트, 협력사 및 자회사, 모든 메리어트 브랜드 호텔의 직원 및 해당 직원과 동일한 주소지에 거주하는 가족은 이 제도의 대상에서 제외됩니다.
2. 메리어트는 이 보장 제도가 의도적으로 악용되거나 내용이 조작된 것이라고 판단되는 경우, 클레임을 거부할 수 있습니다.
3. 메리어트는 오류로 인한 요금 표시(입력 오류 및 기술적 지연 등을 포함하되 이에 국한되지 않음)로 인해 발생한 클레임에 대해 거부할 수 있습니다.
4. 법적으로 금지된 지역에서는 이 제도가 무효입니다. 메리어트는 사전 통보 없이 언제든지 보장 내용을 수정하거나 취소할 권한이 있습니다. 또한, 메리어트는 투숙객이 이용약관을 위반하거나 회피한 사실이 확인될 경우, 이전에 승인한 클레임도 취소할 수 있으며, 해당 투숙객이 제출한 모든 기존 및 추후 제출하는 클레임을 취소하고 거부할 권리가 있습니다. 이 경우, 해당 투숙객은 예약한 채널의 취소 약관을 비롯한 예약 약관의 적용을 받습니다.
5. Marriott.com/ko 이용약관이 최저 요금 보장 제도에 적용됩니다.