최종 업데이트 날짜: 2023년 8월 1일
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Marriott International, Inc.
Global Compliance, Privacy
7750 Wisconsin Avenue
Bethesda, MD 20814
United States of America
영국 및 EEA(유럽경제지역) 연락처 정보:
Luxury Reservations Limited
10 Earlsfort Terrace
Dublin D02 T380
Ireland
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목적 | 목적과 관련한 활동 설명 | 법적 근거 |
---|---|---|
예약 및 투숙객 등록 | 호텔 숙박 및 관련 서비스의 예약을 쉽게 하고, 도착 전 의사소통(실행 계획, 변경 사항, 선호 사항 등)하며, 결제 및 보증금 처리를 하는 등, 이 목적과 관련된 활동에는 여러가지가 있습니다. | 객실을 예약하는 투숙객 개인과의 계약 업무 이행 객실을 예약하는 투숙객 개인에 대한 적법한 관심(예: 고객 선호사항 반영, 배우자, 자녀, 친구 등 주 투숙객과 동반하는 모든 개인에 대한 적법한 관심) 장부 및 기록 유지 의무와 같은 금융 거래와 관련된 법적 의무 |
호텔 내 리셉션 및 투숙 서비스 | 체크인/체크아웃 용이성 제고, 결제 처리, 지속적인 개인 맞춤 서비스 제공 및 호텔 내 서비스 관련 추천(과거 이용 내역이나 표시한 선호 사항을 바탕으로 제공), 컨시어지, 짐 보관 및 주차 서비스 제공, 타사 제공업체 서비스 예약 대행(예: 투어 및 기타 관광 일정 조율, 택시/셔틀/수행기사 서비스 주선, 레스토랑 예약 및 행사 예약 주선), 무선 인터넷 서비스, TV 및 기타 연결 서비스(팩스 및 복사 서비스 등 비즈니스 센터 부대시설 이용 포함)를 비롯해 엔터테인먼트 시스템(예: PlayStation, 오디오 기기) 이용 관리 및 용이성 제고, 룸서비스 다이닝(식이/건강 관련 제약 사항 또는 투숙객이 요청한 기타 개인적 필요 사항 포함) 용이성 제고, 객실 정비 서비스(베개, 이불 커버, 기타 어메니티 등 투숙객이 특별 요청한 선호 사항 포함) 및 드라이클리닝 서비스, 투숙객 요청과 질의, 불만 사항 처리(고객이 요청이나 문의 시 사용할 수 있는 자동화된 채팅 기능의 제공 포함), 연령 제한 상품과 서비스(예: 주류 또는 객실 내 성인 엔터테인먼트 등) 이용 자격 확인 등, 이 목적과 관련된 활동에는 여러가지가 있습니다. | 결제 처리 등 계약 업무 이행 투숙객의 선호사항을 반영하려는 적법한 관심(예: 엘리베이터와 가까운 객실 또는 최상층 객실 등의 투숙객 선호사항) 동의 구하기(예: 투숙객이 식단 선호사항 정보를 제공하기로 선택하고, 이에 관한 정보를 수집) 법적 의무(예: 법적으로 요구될 경우에 주민등록번호 수집) |
컨퍼런스 및 이벤트 | 컨퍼런스 및 기타 이벤트 기획('이벤트')에 관한 고객과의 소통, 이벤트 예약 용이성 제고, 이벤트 개최 전 사전 연락(실행 계획, 숙박, 변경 사항 처리 등), 고객의 설명과 기대치, 선호사항에 따른 이벤트 준비 및 조율, 케이터링 준비, 미납 금액 청구 및 회수와 관련된 연락, 결제 및 보증금 처리, 신용 조회 이행, 고객 요청과 질의, 불만 사항 처리, 이벤트 중 참석자와의 의사소통 등, 이 목적과 관련된 활동은 매우 다양합니다. | 계약 업무 이행(예: 기획된 이벤트 관련 정보 수집) 적법한 관심(예: 이벤트와 관련된 고객 불만 및 우려 사항에 대응) 금융 거래와 관련된 법적 의무(예: 장부 및 기록 유지 의무) |
메리어트 운영 및 일반 사업 | 당사 서비스 관련 질의/의견/불만 처리 절차를 쉽게 만들고 이를 해결하기 위한 고객 서비스 관리(예: 대면 응대 또는 전화/이메일/SNS를 통한 응대), 보안 및 사기 예방 관련 업무, 온라인 서비스(문제 해결, 데이터 분석, 테스트, 시스템 유지 관리, 지원, 보고 및 데이터 호스팅 포함) 관리, 서비스 사용 모니터링 및 분석과 데이터 애널리틱스 사용을 통한 서비스/마케팅/프로그램/전반적인 고객 경험 개선, 피드백 취합, 잠재적 신규 서비스를 위한 파일럿 프로그램 수행 및 신규 서비스 개발 및 기존 서비스 개선(자동화된 채팅 기능을 통해 고객이 제공하는 정보를 분석하는 일 포함), 합병, 인수 및 기타 사업 재편과 구조조정의 촉진(예상 거래 포함) 등 이 목적과 관련된 활동은 매우 다양합니다. | 계약 업무 이행(예: 개인이 예약을 하거나 로열티 계정을 관리할 수 있도록 온라인 서비스가 잘 작동하는지 확인) 적법한 관심(예: 고객 불만 및 우려 사항에 대응하고, 관련 법률이 허용하는 경우, 고객 서비스 통화 녹음) 동의 구하기(예: 마케팅 프로그램 동의) 금융 거래와 관련된 법적 의무(예: 장부 및 기록 유지 의무) |
응급상황 및 사고 대응 | 호텔 내 서비스 보안 보장, 현장 사고와 의료 및 기타 응급 상황에 대한 대응, 처리 및 문서화(호텔 내 의료 서비스 준비 등), 적절한 사고 예방과 대응 및 문서화를 확실히 하기 위한 적극적인 호텔 모니터링(CCTV 포함), 응급 서비스 지원 요청 및 사고 또는 긴급 상황 발생 시 알림 및 경고 전송(예: 문자(SMS), 이메일, 전화, 시청각 장치 프롬프트 등을 통한 전송) 등, 이 목적과 관련된 활동에는 여러가지가 있습니다. | 계약 업무 이행(예: 현장 보안 요원과의 상호 작용을 통해 투숙객과 직원의 안전 확보) 적법한 관심(예: 투숙객과 직원의 안전을 지킬 목적으로 CCTV를 통해 호텔 모니터링) 법적 의무(예: 현장 사고 문서화 개인의 중대 관심사(예: 투숙객이 아픈 경우, 의료 또는 응급 서비스에 연락) |
법률 및 규정 준수 | 해당 법률 준수, 법률상의 절차 준수, 공공기관 및 정부기관의 요청에 응답, 국가 안보 또는 법 집행 요건 충족, 당사의 이용약관 시행, 당사 운영 보호, 메리어트 그룹과 투숙객, 방문객 및 기타 관련 개인의 권리와 프라이버시, 안전 또는 재산 보호, 당사가 이용 가능한 법적 구제책을 추구할 수 있도록 허용, 메리어트가 입을 수 있는 손해의 최소화 등, 이 목적과 관련된 활동은 매우 다양합니다. | 법적 의무(예: 법적 절차 준수) 적법한 관심(예: 상표 보호를 위한 약관 시행) 개인의 중대 관심사(예: 투숙객과 관련된 소란 및 사고 발생 시 응급 서비스에 연락) |
스파, 뷰티, 골프, 피트니스 서비스 | 예약 용이성 제고, 서비스 이용 자격 확인, 장애 또는 기타 건강 관련 제약사항을 고려하여 적절하고 안전한 액티비티와 서비스 및 치료 제공, 과거 이용 내역 및 개인이 표시한 선호사항을 바탕으로 일관되면서도 개인화된 서비스 제공, 결제 처리, 요청 받은 전문가를 주선하여 특정 치료 및 서비스 제공, 고객 요청과 문의 및 불만 사항 처리 등, 이 목적과 관련된 활동은 매우 다양합니다. | 계약 업무 이행(예: 결제 처리 동의 구하기(예: 마사지 서비스 제공 시에 허리 문제 관련 정보 수집) 개인화된 서비스 제공과 같은 적법한 관심(예: 과거 액티비티 내역을 바탕으로 골프 상품 제안) 금융 거래와 관련된 법적 의무(예: 장부 및 기록 유지 의무) 개인의 중대 관심사(예: 개인이 피트니스 장비를 사용하다가 아픈 경우) |
식음료 서비스 | 예약 관리, 식품 선호사항 고려, 과거 이용 내역 및 선호사항에 기반한 지속적인 맞춤형 서비스 제공, 결제 처리, 예약 대행, 투숙객 요청과 질의, 불만 사항 처리 등 이 목적과 관련된 활동은 매우 다양합니다. | 계약 업무 이행(예: 결제 처리 동의 구하기(예: 투숙객이 음식 주문 시, 식이/건강 제약사항에 관한 정보나 개인적인 니즈에 관한 정보 수집 개인화된 서비스 제공과 같은 적법한 관심(예: 투숙객의 예전 요청 사항 내역을 바탕으로 레드와인 제공) 금융 거래와 관련된 법적 의무(예: 장부 및 기록 유지 의무) 개인의 중대 관심사(예: 개인이 호텔 내 레스토랑에 있다가 갑자기 아픈 경우)
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아동 관련 서비스(부모 및 법적 보호자용) | 탁아 및 아이 돌봄 서비스/키즈 클럽/주니어 골프 프로그램 서비스 용이성 제고, 예약 용이성 제고, 고객 선호사항과 설명, 기대치에 따른 호텔 객실/서비스 준비 및 조율, 결제 및 청구 서비스, 다이닝 서비스(예: 어린이 특별 메뉴 또는 특정 연령 미만의 어린이를 대상으로 한 조식 특별 할인) 등 이 목적과 관련된 활동은 매우 다양합니다. | 계약 업무 이행(예: 특정 연령의 자녀가 부모와 함께 객실에 투숙하는 경우, 추가 요금 또는 할인 적용) 부모 또는 법적 보호자의 동의 구하기(예: 자녀의 필요 사항 수용) 적법한 관심(예: 유아용 침대 또는 어린이용 목욕 가운 및 기타 어린이용 어메니티 제공) 금융 거래와 관련된 법적 의무(예: 장부 및 기록 유지 의무) 개인의 중대 관심사(예: 자녀가 키즈 클럽에 있다가 갑자기 아픈 경우) |
로열티 프로그램, 계정, 고객 관계 관리 | 로열티 및 기타 고객 계정 프로그램 및 결제 카드 프로그램에 사용자 등록, 다양한 프로그램 및 관련 서비스 이용 자격 확인, 로열티 프로그램 관리, 과거 이용 내역 및 개인이 표시한 선호사항을 바탕으로 일관되면서도 개인화된 서비스 제공, 온라인 서비스 이용 보장, 결제 처리, 프로그램 및 이용약관 변경 사항 통지, 멤버 요청과 문의 및 불만 사항 처리 등, 이 목적과 관련된 활동은 매우 다양합니다. | 계약 업무 이행(예: 포인트 금액 계산과 혜택 분배) 커뮤니케이션 선호사항 반영과 같은 동의 구하기(예: 이메일, SMS) 적법한 관심(예: 포인트 적립, 추적 및 사용 방법과 관련한 멤버의 선택 사항 관리) 금융 거래와 관련된 법적 의무(예: 장부 및 기록 유지 의무) |
마케팅, 프로모션, 콘테스트 및 타사 제품 | 투숙객이 관심을 가질 수 있는 제품 및 서비스 안내, 특정 웹사이트에서 제품 및 서비스에 대한 맞춤형 광고 제공, 경품/ 콘테스트/기타 프로모션(예: 소셜미디어를 통한 최고의 휴가 사진 콘테스트 진행) 참여 촉진, 고객 요청과 문의, 불만 사항 처리 등 이 목적과 관련된 활동은 매우 다양합니다. | 계약 업무 이행(예: 콘테스트와 관련된 의무 이행) 커뮤니케이션 선호사항 반영과 같은 동의 구하기(예: 이메일, SMS) 적법한 관심(예: 유사제품 및 서비스에 대한 광고 제공) 법적 의무(예: 경품 관련 규칙에 따라 일관되게 정보를 취급) |
당사는 귀하가 예약을 하는 순간부터 체크아웃할 때까지 단계마다 만족스러운 서비스를 제공하며, 기대하시는 바를 맞추고자 노력하겠습니다. 아래에서 자세한 내용을 확인할 수 있습니다.
목적 | 목적과 관련한 활동 설명 | 법적 근거 |
---|---|---|
기념일 | 당사 호텔에서 투숙하시는 동안, 기념일이나 생일 등을 특별하게 기억할 수 있는 서비스를 제공해 드립니다. 예를 들어, 생일이나 기념일 선물을 드리기 위해 메모를 남겨 드리기도 합니다. | 해당하는 경우 동의 |
액티비티 종류와 활동(해변 여행, 탁아 서비스, 피트니스, 여행, 교통수단 정보, 키즈 클럽 극장, 레스토랑 등) | 메리어트에서 더 나은 경험을 누리실 수 있도록, 이에 필요한 서비스를 제공하고자 합니다. 이를 위해 귀하가 참여하고자 하는 액티비티 유형에 대한 선호사항을 보관하여 향후 메리어트 숙박 시 유사한 경험을 제공해 드리기도 합니다. | 해당하는 경우 동의 |
관계(남편, 아내, 아들, 딸, 등) | 동반 여행객에 따라 선호사항(예: 선호하는 객실 종류)이 달라질 수 있습니다. 동반 여행객과의 관계에 대한 기록을 보관하여 가능한 한 편안하게 메리어트에서 투숙하실 수 있도록 도와드립니다. 예를 들어, 어린 자녀와 여행하시는 경우에는 유아용 침대나 간이 침대 등 숙박을 위한 추가 사항을 사전에 준비해 드릴 수 있습니다. | 탁월한 서비스를 제공하기 위해 필요한 정당한 이해 해당하는 경우 동의 |
호텔, 클럽, 부대시설 선호사항 | 메리어트에서 더 나은 경험을 누리실 수 있도록, 이에 필요한 서비스를 제공하고자 합니다. 이를 위해 고객의 과거 투숙 선호사항을 바탕으로 호텔을 비롯해 클럽, 키즈 클럽, 아이 돌봄 서비스, 스파, 뷰티 서비스, 골프, 레스토랑, 피트니스 등 부대시설 선호사항까지 보관합니다. | 탁월한 서비스를 제공하기 위해 필요한 정당한 이해 해당하는 경우 동의 |
식사 선호사항 | 투숙하시는 동안 귀하의 안전과 웰빙을 지켜드리기 위해, 그리고 메리어트에서 더 나은 경험을 누리실 수 있도록 이에 필요한 서비스를 제공하고자 합니다. 예를 들어, 룸서비스나 호텔 내 카페 또는 레스토랑에서 식사하시는 경우 선호사항을 미리 준비할 수 있도록 귀하의 식사와 음료 선호사항을 기입해 두기도 합니다. | 탁월한 서비스를 제공하기 위해 필요한 정당한 이해 해당하는 경우 동의 |
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또한,
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Marriott International Administrative Services, Inc. (위치: 미국) 더 궁금하신 사항은 MarriottDPO@marriott.com 로 연락하여 문의하실 수 있습니다. |
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Marriott International Management Company B.V. (Seongnam Branch) (위치: 대한민국) 더 궁금하신 사항은 MarriottDPO@marriott.com 로 연락하여 문의하실 수 있습니다. |
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Marriott International Management Company B.V. (Seoul Branch) (위치: 대한민국) 더 궁금하신 사항은 MarriottDPO@marriott.com 로 연락하여 문의하실 수 있습니다. |
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The Ritz-Carlton Hotel Company B.V. (Seoul, South Korea Branch) (위치: 대한민국) 더 궁금하신 사항은 MarriottDPO@marriott.com 로 연락하여 문의하실 수 있습니다. |
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개인정보 처리방침에 설명된 다른 메리어트 그룹 독립업체. (위치: 다양) 더 궁금하신 사항은 MarriottDPO@marriott.com 로 연락하여 문의하실 수 있습니다. |
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법률에 의거해 더 오랜 보관이 요구되거나 허용되는 경우를 제외하고, 목적 달성에 필요한 기간까지만 보관됨. |
프랜차이즈 업체 (즉, 프랜차이즈 계약에 따라 메리어트 그룹 브랜드 호텔을 소유 및/또는 운영하는 독립업체). (위치: 다양) 더 궁금하신 사항은 MarriottDPO@marriott.com 로 연락하여 문의하실 수 있습니다. |
그들이 운영하는 호텔에서의 고객 투숙 관리와 조율, 장부와 기록 유지를 비롯한 그들의 자체적 법률상 의무 준수, 그리고 개인정보 처리방침에 설명된 다른 적법한 목적 |
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법률에 의거해 더 오랜 보관이 요구되거나 허용되는 경우를 제외하고, 목적 달성에 필요한 기간까지만 보관됨. |
소유주(즉, 메리어트 그룹이 관리하는 메리어트 브랜드 호텔의 소유자 또는 임차인, 그리고 메리어트 그룹과 관리 계약을 체결하였을 수도 있는 다른 독립업체). (위치: 다양) 더 궁금하신 사항은 MarriottDPO@marriott.com 로 연락하여 문의하실 수 있습니다. |
장부와 기록 유지를 비롯한 그들의 자체적 법률상 의무 준수, 그리고 개인정보 처리방침에 설명된 다른 적법한 목적 |
목적에 필요한, 개인정보 처리방침에 설명된 개인정보. |
수집 시 및/또는 필요할 때 인터넷 또는 관련 네트워크 이용. |
법률에 의거해 더 오랜 보관이 요구되거나 허용되는 경우를 제외하고, 목적 달성에 필요한 기간까지만 보관됨. |
아래 나열된 것을 비롯한 공인 라이선스 업체, 호텔 매장과 여행서비스 제공업체(또는 호텔 매장이나 여행서비스 제공업체), 연결 계정 파트너, 프로모션 파트너, 전자 청구서 프로그램 파트너, 홈 & 빌라 호텔 관리회사 및 다른 제3자 |
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Shinhan Card Company, Ltd. (위치: 대한민국) 더 궁금하신 사항은 MarriottDPO@marriott.com 로 연락하여 문의하실 수 있습니다. |
제공받기를 선택할 수 있는 서비스, 프로그램, 및/또는 마케팅의 제공, 그리고 개인정보 처리방침에 설명된 다른 적법한 목적 |
귀하의 이름, 연락처, 결제 또는 재무 정보(결제 카드 유형 포함), 멤버십 또는 로열티 프로그램 정보(공동 브랜드 결제 카드, 멤버십 번호, 멤버십 레벨, 멤버십 포인트에 대한 정보 포함), 고용주 세부정보를 비롯한, 목적에 필요한, 개인정보 처리방침에 설명된 개인정보 |
수집 시 및/또는 필요할 때 인터넷 또는 관련 네트워크 이용. |
법률에 의거해 더 오랜 보관이 요구되거나 허용되는 경우를 제외하고, 목적 달성에 필요한 기간까지만 보관됨. |
Korean Air Lines Co., Ltd. (위치: 대한민국) 더 궁금하신 사항은 MarriottDPO@marriott.com 로 연락하여 문의하실 수 있습니다. |
제공받기를 선택할 수 있는 서비스, 프로그램, 및/또는 마케팅의 제공, 그리고 개인정보 처리방침에 설명된 다른 적법한 목적 |
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법률에 의거해 더 오랜 보관이 요구되거나 허용되는 경우를 제외하고, 목적 달성에 필요한 기간까지만 보관됨. |
Asiana Airlines, Inc. (위치: 대한민국) 더 궁금하신 사항은 MarriottDPO@marriott.com 로 연락하여 문의하실 수 있습니다. |
제공받기를 선택할 수 있는 서비스, 프로그램, 및/또는 마케팅의 제공, 그리고 개인정보 처리방침에 설명된 다른 적법한 목적 |
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법률에 의거해 더 오랜 보관이 요구되거나 허용되는 경우를 제외하고, 목적 달성에 필요한 기간까지만 보관됨. |
Marriott Vacations Worldwide (위치: 미국) 더 궁금하신 사항은 MarriottDPO@marriott.com 로 연락하여 문의하실 수 있습니다. |
제공받기를 선택할 수 있는 서비스, 프로그램, 및/또는 마케팅의 제공, 그리고 개인정보 처리방침에 설명된 다른 적법한 목적 |
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수집 시 및/또는 필요할 때 인터넷 또는 관련 네트워크 이용. |
법률에 의거해 더 오랜 보관이 요구되거나 허용되는 경우를 제외하고, 목적 달성에 필요한 기간까지만 보관됨. |
The Ritz-Carlton Yacht Collection (위치: 미국) 더 궁금하신 사항은 MarriottDPO@marriott.com 로 연락하여 문의하실 수 있습니다. |
제공받기를 선택할 수 있는 서비스, 프로그램, 및/또는 마케팅의 제공, 그리고 개인정보 처리방침에 설명된 다른 적법한 목적 |
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Disney Destinations, LLC (위치: 미국) 더 궁금하신 사항은 MarriottDPO@marriott.com 로 연락하여 문의하실 수 있습니다. |
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Walt Disney Travel Company (위치: 미국) 더 궁금하신 사항은 MarriottDPO@marriott.com 로 연락하여 문의하실 수 있습니다. |
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Ujung Information System Co., Ltd. (위치: 대한민국) 더 궁금하신 사항은 MarriottDPO@marriott.com 로 연락하여 문의하실 수 있습니다. |
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