개인정보 처리방침

현행 개인정보 처리방침이 적용되는 데이터

이 개인정보 처리방침은 메리어트 그룹이 수집하는 데이터를 취급하는 관행에 대해 설명하며, 데이터 수집 경로는 다음과 같습니다.

• Marriott.com/ko와 메리어트 그룹이 소유 또는 관리하는 기타 웹사이트를 포함하여 고객이 이 개인정보 처리방침에 액세스할 수 있는 당사 운영 웹사이트(당사 웹사이트로 통칭함)
• 자동화 도구 및 채팅 기능을 포함, 당사가 컴퓨터와 모바일 기기용으로 제작한 소프트웨어 애플리케이션(당사 앱으로 통칭함)
• 고객이 이 개인정보 처리방침에 액세스할 수 있는 당사 SNS 페이지(당사 SNS 페이지로 통칭함)
• 이 개인정보 처리방침으로 연결되는 링크가 포함된 이메일 메시지 및 당사와의 온라인 또는 대면 커뮤니케이션
• 공인 라이선스 업체, 광고 파트너사, 소유주, 프랜차이즈 가맹점과 같은 제3자 업체를 비롯해 공개 데이터베이스, 마케팅 협력사 및 기타 제3자 업체 등 기타 출처
• 메리어트 호텔이나 홈 & 빌라 바이 메리어트 인터내셔널 플랫폼(홈 & 빌라로 통칭함) 예약 숙소에 방문객 혹은 투숙객으로 방문한 경우 또는 기타 오프라인 상호작용(호텔 방문 및 오프라인 상호작용으로 통칭함)
  

당사는 당사의 웹사이트와 앱, 당사의 SNS 페이지를 통틀어 '온라인 서비스'로 지칭하며, 호텔 방문 및 오프라인 상호작용은 '서비스'로 지칭합니다.

당사가 수집하는 데이터

당사에서는 고객의 투숙 기간 동안 여러 접점에서 탁월한 서비스를 제공하기 위해 법에 따라 개인정보를 수집합니다. 개인정보는 개인을 식별할 수 있는 정보 또는 식별 가능한 개인과 관련된 정보를 의미합니다. 당사는 고객 본인에 관한 다음과 같은 유형의 개인정보를 수집하고 처리합니다.

일반 식별 정보
이름, 우편 주소, 이메일 주소, 전화번호, SNS 계정 ID, 프로필 사진 및 기타 공개된 정보 또는 SNS계정과 로열티 계정의 연동에 따라 제공되는 정보 또는 기타 유사한 식별 정보를 포함합니다.

인구통계학적 정보 및 중요 날짜
성별, 선호 언어, 국적, 생일, 기념일 또는 특별한 날을 포함합니다.

정부 발급 신분증
제한된 상황에서 개인정보가 포함된 여권, 비자 또는 기타 정부 발급 신분증을 포함합니다.

금융 정보
신용카드나 체크카드 또는 기타 결제 정보를 포함합니다.

로열티 프로그램 정보
멤버십 또는 로열티 프로그램 정보, 공동 브랜드 결제 카드 정보, 여행 파트너 프로그램 제휴를 포함합니다.

여행 정보
이전 투숙 또는 소통 내역(채팅 기능을 통한 소통 포함), 구매한 상품 및 서비스, 특별 서비스 및 어메니티 요청, 여행 일정, 여행 그룹 정보, 액티비티 정보 또는 고용주 세부 정보(비즈니스 관련 예약의 경우) 등이 포함될 수 있습니다.

청구 정보
보험 정보, 긴급 연락처, 불만 사항 또는 고용 세부 정보(산재 보상 청구의 경우)를 포함합니다.

보다 제한된 상황에서는 다음과 같은 정보를 수집할 수도 있습니다.

• 가족 구성원 및 동반자에 대한 정보(이름, 자녀 나이 포함)
• 생체 정보
• (a) 고객 음성 녹음 기록(품질 보증을 위해 고객 서비스 관련 통화를 녹음하는 경우), (b) 복도, 로비 등 호텔 내 공공 구역에 설치된 보안 카메라, (c) 호텔 위기 대처 요원 및 기타 보안 요원이 착용한 바디캠으로 촬영한 이미지와 동영상, 음성 정보

또한, 당사는 현재 및 향후에 더욱 만족스러운 투숙 및 기타 경험을 선사하기 위해 고객이 당사에 제공하거나 고객의 투숙 중에 당사가 파악하는 고객의 '선호 사항'에 대한 정보를 수집할 수 있습니다. 여기에는 골프 또는 스파 이용 선호 여부, 메리어트 투숙 시 선호하는 기타 액티비티 유형 등을 포함한 고객의 '관심사 및 취미', 개인의 건강에 관련한 제약 사항이나 요청한 사항에 따라 당사가 제공하는 '식음료' 선호 사항, 당사가 제공하는 서비스 개선에 도움이 되는 객실 옵션, 어메니티 및 기타 호불호를 포함하는 '객실 및 숙박' 선호사항이 포함됩니다. 주로 함께 여행 오는 여행 동반자, 고객 본인과 여행 동반자의 관계, 기념일이나 생일 등과 같은 특별한 날짜, 고객의 결혼 여부 등의 세부 정보도 개인 선호 사항에 포함됩니다.

고객이 타인의 개인정보를 당사에 제출하면(예: 대리 예약), 고객 본인이 해당 권한을 가지고 있으며 당사 또는 당사의 서비스 제공업체가 개인정보 처리방침에 따라 타인의 개인정보를 사용해도 된다고 본인이 허락하는 것입니다.

당사가 수집하는 온라인·모바일 데이터

고객 본인이 직접 식별되지 않는 '기타 정보'를 수집할 수도 있습니다. 기타 정보가 본인의 특정 신원을 드러내거나 개인과 관련이 있거나 개인정보와 결합된 경우, 당사는 기타 정보를 개인정보로 취급합니다.

기타 정보에는 다음 사항이 포함됩니다.

시스템 데이터: 고객 본인이 데스크톱 및 모바일 기기를 모두 사용하여 온라인 서비스에 액세스하는 경우, 당사는 특정 데이터(고객의 컴퓨터 유형, 화면 해상도, 운영 체제 이름 및 버전, 기기 제조업체 및 모델, 언어, 인터넷 브라우저 유형 및 버전, 고객이 사용 중인 온라인 서비스의 이름 및 버전 등)를 수집하며, 수집은 고객의 브라우저나 기기를 통해 자동으로 이뤄집니다.

IP 주소: 또한 당사는 인터넷 서비스 제공업체(ISP)가 고객이 사용하는 기기에 자동 할당하는 번호인 IP주소를 수집합니다. 이용자(고객)가 온라인 서비스에 접속할 때 IP 주소가 식별되고, 방문 시간 및 방문한 페이지와 함께 IP 주소가 서버 로그 파일에 자동으로 기록됩니다. 당사는 사용량 수준을 계산하고 서버 문제를 진단하며 온라인 서비스를 관리하기 위해 IP 주소를 사용합니다. 또한, 고객의 IP 주소에서 고객의 대략적인 위치를 파악할 수 있습니다.

정확한 위치 기반 서비스: 당사는 고객 본인의 동의 하에 위성, 휴대폰 기지국, 와이파이 신호 또는 기타 기술을 이용해 기기의 정확한 지리적 위치를 수집할 수 있습니다. 당사는 고객이 앱 또는 기타 프로그램(최초 로그인 시 및 이후)을 통해 수신을 선택한 경우, 특별 상품을 개선하고 고객의 모바일 기기에서 인근 호텔 찾기, 공항 셔틀 찾기, 지도 표시, 길 안내 제공 등 위치 기반 기능을 활성화하기 위해 이 같은 데이터를 수집합니다. 고객이 위치 공유에 동의했다면, 앱 또는 기타 프로그램은 고객 본인이 선택한 데이터 공유 방식에 따라 위치 정보를 계속 수집합니다.

• 정확한 위치 정보 공유 선택: 기기 운영 체제(예: '설정' 아이콘)를 통해 앱이 사용 중일 때만 위치 정보를 항상 공유하도록 지정할 수 있고, 전혀 공유하지 않도록 지정할 수도 있습니다. 앱이 사용 중일 때만 위치 정보를 공유하도록 선택하는 경우, 본인이 앱을 끄거나 닫기 전까지 또는 휴대전화나 기타 기기의 설정을 이용하여 앱이나 다른 프로그램의 위치 기능을 비활성화하기 전까지는 당사가 위치 정보에 액세스할 수 있습니다.

당사 웹사이트의 쿠키 및 유사 기술:

고객이 데스크톱 또는 모바일 기기에서 당사 웹사이트에 방문 시, 당사는 메리어트 및 제3자 업체 상품에 대한 개인 맞춤형 광고를 제공하고자 이메일을 통해서, 또는 당사 웹사이트상에서, 또는 인터넷에 있는 다른 웹사이트상에서 쿠키 또는 기타 식별자를 수집·이용할 수 있습니다. 이는 고객이 당사 웹사이트와 상호 작용하는 방식을 측정하고 고객의 선호 사항을 유지하기 위함이며, 주로 쿠키(본인이 사용하는 컴퓨터 또는 모바일 기기에 저장되는 데이터 조각)를 통해 이를 수행합니다. 현재 당사 웹사이트는 브라우저에서 보내는 '추적 금지(Do-Not-Track)' 신호에 응답하지 않습니다. 메리어트는 글로벌 프라이버시 컨트롤(Global Privacy Control)을 인지합니다.

쿠키 관련 상세 정보는 http://www.allaboutcookies.org/manage-cookies/index.html (영어)↗에서 확인하실 수 있습니다.

일반적으로 당사는 4가지 유형의 쿠키를 사용합니다.

• 필수 쿠키: 필수 쿠키는 웹사이트 및 앱의 기본 기능(예: 보안 로그인 제공, 투숙 예약 등)을 활성화하는 데 반드시 필요한 쿠키입니다.
• 기능 쿠키: 기능 쿠키는 고객의 사이트 선호 사항과 사이트상에서 고객이 선택한 사항을 웹사이트 및 앱이 기억할 수 있게 해 줍니다. 또한 탐색을 용이하게 하거나, 콘텐츠를 보다 효과적으로 표시하거나, 고객 경험을 개인 맞춤화하기 위해 기능 쿠키를 이용하기도 합니다.
• 광고 쿠키: 광고 쿠키는 어떤 광고 또는 상품이 고객의 관심을 가장 잘 끌 수 있을지 선별할 수 있게 해줍니다. 또한 광고 쿠키를 이용하면 온라인 광고 및 마케팅에 대한 반응을 추적할 수 있고, 고객의 관심사를 더 잘 이해하여 고객과 관련이 있는 메시지와 상품을 제공할 수 있게 됩니다. 아울러, 쿠키는 고객이 SNS에 특정 페이지를 공유할 수 있게 합니다.
• 분석 쿠키: 분석 쿠키는 고객의 웹사이트 및 앱 이용 방식에 대한 정보를 수집하고 보고하여 당사 웹사이트 및 앱을 개선하는 데 도움을 줍니다.

쿠키 선택권

쿠키를 거부하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 단, 쿠키를 허용하지 않는 경우 온라인 서비스 이용에 다소 불편함이 발생할 수 있습니다. 가령, 당사 웹사이트에서 고객의 컴퓨터를 인식하지 못하기 때문에 웹사이트를 방문할 때마다 로그인해야 합니다. 또한, 고객의 관심사와 관련된 당사의 광고나 기타 프로모션 소식을 받을 수 없게 됩니다.

쿠키 관리 방법

1. 브라우저 설정: 브라우저에서 쿠키를 거부할 수 있습니다. 브라우저마다 다르므로 사용 중인 브라우저에서 제공하는 지침을 확인하시기 바랍니다.
2. 당사의 '선호 사항 추척' 사이트
3. 제3자 애널리틱스: 당사는 구글 애널리틱스(Google Analytics)와 어도비 애널리틱스(Adobe Analytics), 엡실론 데이터 매니지먼트(Epsilon Data Management) 등 제3자 서비스 및 제품을 통해 데이터를 수집합니다. 구글 애널리틱스와 어도비 애널리틱스, 엡실론 데이터 매니지먼트는 쿠키 및 기술을 이용해 온라인 서비스 이용에 관한 데이터를 수집·분석하고 기타 웹사이트 및 앱, 온라인 리소스의 이용과 관련된 데이터를 수집하기도 합니다. 구글의 개인정보 보호 관행은 www.google.com/policies/privacy/partners/ (영어)↗에서 확인 가능하며, 구글 애널리틱스를 차단하려면 https://tools.google.com/dlpage/gaoptout (영어)↗에서 구글 애널리틱스 차단 브라우저 부가 기능을 다운로드하시기 바랍니다. 어도비의 개인정보 보호 관행 및 애널리틱스 차단에 관한 자세한 내용은 http://www.adobe.com/privacy/opt-out.html (영어)↗에서 확인하실 수 있습니다.

광고에 대한 이용자 선택권

당사는 광고 파트너사 및 기타 제3자 광고 업체를 통해 고객이 관심을 가질만한 제3자 업체 상품·서비스 관련 광고를 당사의 웹사이트와 앱 및 기타 웹사이트에 게재하며, 고객 본인이 온라인 서비스 또는 기타 웹사이트 또는 온라인 서비스에 액세스하고 이를 이용할 때 광고를 게재합니다. 고객은 온라인 서비스 및 기타 웹사이트나 온라인 서비스에 대한 고객의 액세스 및 사용과 관련된 정보 및 제3자 업체로부터 받은 정보를 바탕으로 광고를 수신할 수 있습니다.

이러한 광고를 게재하기 위해 제3자 업체 광고회사에서는 고객의 브라우저에 고유한 쿠키를 배치하거나 인식합니다(픽셀 태그 사용 포함). 또한 이러한 기술을 활용하고 고객의 온라인 사용에 대해 수집한 정보를 이용하여 휴대전화, 노트북 등 고객이 사용하는 기기에서 고객을 인식합니다. 광고 게재에 관한 쿠키 관행 및 이와 관련된 본인의 선택권에 대해 자세히 알고 싶다면, http://www.networkadvertising.org/managing/opt_out.asp (영어)↗, http://www.aboutads.info/ (영어)↗, http://www.youronlinechoices.eu (영어)↗, https://business.safety.google/privacy/ (영어)↗를 방문하시기 바랍니다.

앱 내 광고를 원치 않으실 경우, https://youradchoices.com/appchoices (영어)↗에서 AppChoices 앱을 다운로드하세요.

온라인 서비스에 표시되는 광고에 대해서도 노출 거부가 가능하며, 방법은 다음과 같습니다.

• 광고 안에 표시된 애드초이스(AdChoices) 아이콘 클릭하기
• '선호 사항 추척' 사이트에서 광고 쿠키 거부하기
• https://business.safety.google/privacy/ (영어) ↗ 확인하실 수 있습니다.

캘리포니아주, 콜로라도주 등 개인정보 보호법이 시행되고 있는 미국 내 특정 주 거주자인 경우, 미국 소비자 개인정보 처리방침(영어)을 읽어보시면 당사가 교차적 행태 광고(Cross-Context Behavioral Advertising)의 목적으로 어떻게 개인정보 및 기타 정보를 판매하고 공유하는지 자세히 알아보실 수 있습니다. 타겟 광고에 대한 개인의 권리 행사는 '개인정보 선택권' 페이지(영어)를 방문하세요.

앱 및 모바일 기기

이용자가 앱을 다운로드하거나 사용할 때, 당사에서는 앱 사용 데이터, 본인 기기에 있는 앱이 당사 서버에 액세스한 날짜 및 시간, 본인 기기 ID를 기반으로 앱에 다운로드된 데이터 및 파일과 같은 특정 데이터를 수집합니다. 당사는 이 데이터를 이용해 온라인 서비스가 제대로 작동하는지 확인합니다.

당사 앱에는 앱의 다양한 기능을 활성화하기 위해 데이터를 수집하고 전송할 수 있는 타사의 소프트웨어 개발 키트(SDK)도 포함될 수 있습니다.

운영 체제 또는 관련 법에서 요구하는 경우 고객 본인의 동의 하에, 당사는 모바일 기기 광고 식별자도 수집할 수 있습니다. 이는 고객의 경험을 업그레이드 및 개인 맞춤화하고 당사 웹사이트나 앱, 외부 광고에 고객과 관련 있는 제품이나 콘텐트 또는 광고를 노출시키기 위함입니다.

고객이 당사의 자동 채팅 기능을 사용하는 경우, 당사는 자동 채팅 기능 또는 AI 활용 채팅 기술을 제공하거나 개선 또는 개발하여 향후 고객 본인은 물론, 타 고객과의 상호 커뮤니케이션 시 더 잘 응대할 수 있도록 고객이 제출한 개인정보를 수집합니다. 자동 채팅 기능을 사용하기로 선택한 경우, 메리어트와 제3자 서비스 제공업체가 품질 관리 및 교육 목적으로 채팅 정보를 사용한다는 것을 이해합니다.

⦁ 선택적 앱 기능: 당사 앱에는 기기 운영 체제에서 개발자가 이용할 수 있는 선택적 기능이 포함될 수 있습니다. 당사는 고객 경험을 개선하기 위해 고객이 사용하는 기기의 위치나 카메라 또는 기타 기능 사용(예: 기기의 카메라를 이용하여 신용카드 정보 캡처)에 대한 이용자의 허가를 요청합니다. 고객은 이러한 기능을 이용할 권한을 허용하지 않을 수는 있으나, 허용하지 않을 경우 해당 기능에 의존하는 앱 기능을 사용하지 못할 수 있습니다. 해당 권한을 관리하려면 기기 설정을 확인하세요.

데이터 취합 및 세분화

당사는 당사가 수집하는 정보를 취합할 수 있으며, 취합된 정보로 특정 개인을 식별하지 않습니다. 당사는 개인정보와 기타 정보를 이용하여 고객을 세분화 내지 집단화할 수 있으며, 이는 제3자 업체 광고를 포함하여 보다 관련성 높은 광고를 제공하기 위함입니다.

데이터 수집 방법과 수집 위치

메리어트 그룹은 다음을 통해 개인정보 및 기타 데이터를 취급하며, 이 개인정보 처리방침에서는 이에 관한 관행을 설명합니다.

• 메리어트 그룹. 당사는 이 개인정보 처리방침에 설명된 목적(예: 서비스 및 개인 맞춤 서비스 제공, 고객과의 의사소통, 로열티 프로그램의 용이성 제고, 당사의 비즈니스 목적 달성 등)을 이유로 메리어트 그룹 내 다른 회사로부터 개인정보 및 기타 데이터를 수집합니다.
  
  
• 소유주, 프랜차이즈 가맹점 및 합작투자사. 당사는 당사가 관리하는 메리어트 그룹 브랜드 호텔 소유주, 당사와의 프랜차이즈 계약에 따라 독립적으로 소유/운영되는 메리어트 그룹 브랜드 호텔의 프랜차이즈 가맹점, 합작투자 파트너사부터 개인정보 및 기타 데이터를 수집합니다. 소유주와 프랜차이즈 가맹점은 메리어트 그룹과는 별개인, 독립 회사입니다. 타사 운영업체 및 관리회사는 프랜차이즈 가맹점에 포함됩니다.
  
  
• 디자인 호텔과 관련된 호텔 소유주. 당사는 독립적으로 소유 및 운영되고 당사와 서비스 및 멤버십 계약을 체결한 디자인 호텔과 관련된 호텔 소유주로부터 개인정보 및 기타 데이터를 수집합니다.
  
  
• 홈 & 빌라 호텔 관리 회사. 당사는 홈 & 빌라 호텔을 관리하고, 홈 & 빌라 예약을 관리하며, 홈 & 빌라 ('홈 & 빌라 호텔 관리 회사')에 투숙하는 동안 추가적인 지원을 제공하는 회사 및 이들의 서비스 제공업체로부터 개인정보 및 기타 정보를 수집합니다. 홈 & 빌라 호텔 관리 회사는 메리어트 그룹과는 별개인, 독립 회사입니다.
  
  
• 공인 라이선스 업체. 메리어트 그룹 브랜드로 상품 및 서비스를 판매하기 위해 당사가 라이선스 또는 이와 유사한 계약을 체결한 회사('공인 라이선스 업체')로부터 개인정보 및 기타 데이터를 수집합니다. 공인 라이선스 업체에는 당사의 타임쉐어 파트너사, 메리어트 베케이션 월드와이드(Marriott Vacations Worldwide Corporation), 크루즈 요트 옵코(Cruise Yacht Opco Ltd. / 상호명(DBA): 리츠칼튼 요트 컬렉션), 메리어트 그룹 브랜드 부동산 개발업체(호텔 레지던스 및 아파트먼트 포함), 미국 및 캐나다에 소재한 일부 MGM 리조트 인터내셔널 호텔, 아메리칸 익스프레스, 체이스 및 기타 은행 등을 포함한 공동 브랜드 신용카드 파트너사가 있습니다. 공인 라이선스 업체는 메리어트 그룹과는 별개인, 독립 회사입니다.
  
  
• 호텔 내 업장 또는 여행 제공업체. 당사는 당사 호텔 안에 있는 스파, 레스토랑, 피트니스 센터, 컨시어지 및 기타 업장으로부터 본인의 개인정보 및 기타 데이터를 수집할 수 있습니다.
  
  
• 연결된 계정. 특정 제3자 업체 서비스를 제공받거나 이에 등록하기 위해 고객 본인이 이용하는 로열티 프로그램 번호나 온라인 서비스를 통해 로그인할 때, 당사는 개인정보 및 기타 데이터를 수집합니다. 항공사와 렌터카 제공업체, 레스토랑 예약 및 차량 서비스 업체 등이 이러한 특정 회사에 포함됩니다. 또한, 본인이 계정을 갖고 있는 SNS 서비스 제공업체에서는 본인의 SNS 계정과 본인이 이용하는 온라인 서비스 계정이 연결될 수 있게 해 주거나, 또는 본인의 SNS 계정에서 바로 온라인 서비스에 로그인할 수 있도록 해 줍니다. 고객 본인이 이러한 서비스에 등록할 때, 당사는 본인의 개인정보 및 기타 데이터를 특정 제3자 업체에 공개합니다. 당사가 이런 방식으로 본인의 개인정보나 기타 데이터를 수집하는 것을 원치 않는다면, 고객은 본인의 로열티 프로그램 번호를 제3자 업체에 제공하지 마시고, 제3자 업체 프로모션 등록을 위해 고객 본인이 이용하는 온라인 서비스에 로그인하지 마시고, 고객 본인이 이용하는 온라인 서비스 계정과 제3자 업체 서비스 계정을 연결하지 마십시오.
  
  
• 광고 파트너사. 당사는 경품 추첨, 콘테스트, 거래, 상품 또는 기타 마케팅 및 홍보 커뮤니케이션과 같은 마케팅, 광고 및 프로모션을 제공할 수 있는 제3자 업체로부터 개인정보 및 기타 데이터를 수집합니다. 당사는 광고 파트너사로부터 수집한 데이터를 서비스 전반에 걸쳐 고객으로부터 또는 고객에 대해 수집한 데이터와 결합할 수 있으며, 이와 같이 결합된 데이터를 본 개인정보 처리방침 및 관련 법률에 따라 사용할 수 있습니다.
  
  
• 전자 내역서(eFolio) 프로그램. 고객 본인이 메리어트 그룹 전자 내역서(eFolio) 프로그램에 참여하는 회사의 직원이고 회사 법인 코드를 사용하여 객실을 예약하거나 법인 신용카드로 비용을 결제하는 경우, 당사는 고객 본인의 투숙 또는 고용과 관련된 개인정보 및 기타 데이터를 수집할 수 있습니다. 고용주, 신용카드 회사 또는 은행에서 본인의 개인정보를 취급할 경우, 이 개인정보 처리방침이 적용되지 않으며, 이러한 제3자 업체의 관행은 당사의 책임이 아닙니다.
  
  
• 기타 출처 및 데이터 제공업체. 당사는 공공 데이터베이스, 공동 마케팅 파트너, 데이터 제공업체, 온라인 여행사 및 여행 제공업체 등 다양한 제3자 업체로부터 개인정보 및 기타 데이터를 수집합니다.  당사는 이러한 기타 출처로부터 수집한 데이터를 서비스 전반에 걸쳐 고객으로부터 또는 고객에 대해 수집한 데이터와 결합할 수 있으며, 이와 같이 결합된 데이터를 본 개인정보 처리방침 및 관련 법률에 따라 사용할 수 있습니다.
  
  
• 온라인 서비스. 고객 본인이 당사의 온라인 서비스와 상호작용을 할 때, 당사는 개인정보 및 기타 정보를 수집합니다. 당사 웹사이트 또는 앱에서 검색·예약을 하거나 상품 및 서비스를 구매하는 경우, 당사와의 커뮤니케이션(자동화된 채팅 기능 또는 AI 활용 기술을 통한 상호작용 포함) 또는 기타 방식으로 당사와 연락을 취하는 경우, SNS 페이지 포스팅 또는 뉴스레터 구독, 설문조사/콘테스트/프로모션 행사 참여가 이러한 상호작용에 포함되나, 이에 국한하지는 않습니다.
  
  
• 고객 지원 센터. 고객 본인이 전화로 예약하거나 이메일/팩스/온라인 채팅 서비스를 통해 당사와 소통하거나 고객 지원 센터에 연락할 때, 당사는 개인정보를 수집합니다. 이러한 커뮤니케이션은 품질 보증 및 교육의 목적으로 녹음 및 기록될 수 있습니다.
  
  
• 인터넷 연결 기기. 당사는 호텔 내에서 이용 가능한 인터넷 연결 기기로부터 개인정보 및 기타 데이터를 수집합니다. 가령, 호텔 인터넷에 기기를 연결하거나, 맞춤형 투숙과 경험을 제공하는 차원에서 스마트 홈 어시스턴트가 설치되어 있을 때 개인정보 및 기타 데이터를 수집합니다.
  
  
• 결합된 데이터. 위의 출처 및 서비스 전반으로부터 수집된 데이터는 본 개인정보 처리방침 및 관련 법률에 따라 결합되어 사용될 수 있습니다.
   

데이터를 수집하는 이유(법적 근거에 따름)

일부 관할 지역의 경우, 메리어트가 당사의 서비스를 고객에게 제공하려면 고객으로부터 개인정보 수집에 대한 동의를 반드시 받아야 합니다.

고객 선호사항에 관한 자세한 정보

당사는 귀하가 예약을 하는 순간부터 체크아웃할 때까지 단계마다 만족스러운 서비스를 제공하여 기대치를 충족하고, 맞춤화된 광고 및 마케팅을 통해 더 나은 서비스를 선사할 수 있도록 노력하겠습니다. 자세한 사항을 원하실 경우 아래에 기재된 고객의 선호사항과 관련하여 당사가 수집하는 개인정보와 그 사용 방법에 대한 내용을 확인하시기 바랍니다.

데이터 공유 방법과 공유 시기

메리어트는 최고 수준의 호텔 경험과 서비스를 제공한다는 목표를 갖고 있으며, 이를 위해 개인정보 및 기타 데이터를 다음 회사 및 업체와 공유할 수 있습니다.

• 메리어트 그룹. 당사는 이 개인정보 처리방침에 설명된 목적(예: 서비스 및 개인화된 서비스 제공, 고객과의 의사소통, 로열티 프로그램의 용이성 제고, 당사의 비즈니스 목적 달성 등)을 이유로 메리어트 그룹 내 다른 회사에게 개인정보 및 기타 데이터를 공개합니다. 당사는 고객의 예약을 이행하고 완료하기 위해 예약에 사용된 고객 본인의 개인정보 및 기타 데이터를 해당 호텔 및 메리어트 법인과 공유합니다.
  
  
• 프랜차이즈 가맹점. 당사는 이 개인정보 처리방침에 설명된 목적을 이유로 메리어트 그룹 브랜드 호텔의 프랜차이즈 가맹점에 개인정보 및 기타 정보를 공개합니다. 프랜차이즈 가맹점은 이들의 목적을 위해 특정 개인정보를 이용할 수 있는 권리를 제한적으로 갖고 있으며, 따라서 독립적인 데이터 관리자의 자격으로 다음의 사항을 처리할 수 있습니다(프랜차이즈 가맹점은 이들이 운영하는 호텔의 투숙을 관리하고 조율하므로 호텔 투숙 관리 및 조율의 목적을 이유로 본인의 개인정보를 이용할 수 있음). 또한, 프랜차이즈 가맹점은 이들의 법적 의무(장부 및 기록 유지 관리 및 기타 준수 의무 포함)를 준수하고자 고객의 개인정보를 이용합니다.
  
  
• 소유주. 당사는 이 개인정보 처리방침에 설명된 목적을 이유로 메리어트 그룹 브랜드 호텔 소유주에 개인정보 및 기타 정보를 공개합니다. 소유주는 이들의 목적을 위해 특정 개인정보를 이용할 수 있는 권리를 제한적으로 가지며, 따라서 소유주는 독립적인 데이터 관리자의 자격으로 장부·기록 유지 관리 및 기타 준수 의무를 포함한 이들의 법적 의무를 준수하고자 고객의 개인정보를 이용할 수 있습니다.
  
  
• 디자인 호텔과 관련된 호텔 소유주. 당사는 고객이 디자인 호텔과 관련된 호텔 중 한 곳에 숙박을 예약하는 경우 소유주에게 개인정보 및 기타 정보를 공개합니다. 소유주는 자신의 목적을 위해 개인 정보를 사용할 권리가 있으므로 디자인 호텔과 관련된 호텔의 예약과 관련된 개인정보 처리에 대한 독립적인 관리자로서의 자격을 갖습니다. 가능한 경우 호텔의 개인정보 처리방침을 읽고 호텔의 개인정보 보호 관행을 확인하시기 바랍니다.
  
  
• 홈 & 빌라 호텔 관리 회사. 당사는 서비스 제공과 서비스의 용이성 제고, 개인화된 서비스 제공, 로열티 프로그램 및 자체 마케팅 촉진 등, 이 개인정보 처리방침에 설명된 목적을 이유로 홈 & 빌라 호텔 관리 회사 및 이들의 서비스 제공업체에 개인정보와 기타 데이터를 공개합니다.
  
  
• 공인 라이선스 업체. 법으로 허용되는 경우, 또는 고객 본인이 공인 라이선스 업체를 통해 서비스를 요청하는 경우, 당사는 이 개인정보 처리방침에 설명된 목적(서비스 제공과 개인화된 서비스 제공, 고객 요청 응대 및 제품 또는 서비스 마케팅)을 이유로 메리어트 공인 라이선스 업체(메리어트 베케이션 월드와이드, 리츠칼튼 요트 컬렉션, 메리어트 그룹 브랜드 부동산(호텔 레지던스 및 아파트먼트 포함)을 비롯해 아메리칸 익스프레스, 체이스 및 기타 은행의 공동 브랜드 신용카드, 미국·캐나다 내 일부 MGM 리조트 인터내셔널 호텔 등에 개인정보와 기타정보를 공개합니다. 가령, 본인의 개인정보를 해당 공인 라이선스 업체와 공유하면 메리어트 브랜드(타임쉐어 호텔 및 메리어트 그룹 브랜드 부동산 등)의 상품과 서비스 구매가 가능해집니다.
  
  
• 특정 공인 라이선스 업체 메리어트 본보이 커뮤니케이션 선호 사항에 정의된 대로 메리어트 베케이션 월드와이드(Marriott Vacations Worldwide Corporation), 리츠칼튼 요트 컬렉션(Ritz-Carlton Yacht Collection) 및 인터내셔널 공동 브랜드 신용카드를 의미합니다.
  
  
• 호텔 내 업장 또는 여행 제공업체. 월트 디즈니 월드(Walt Disney World)와 협력 관계인 당사 호텔에서 투숙 시, 디즈니 데스티네이션스(Disney Destinations, LLC), 월트 디즈니 여행사(Walt Disney Travel Company) 등의 서비스와 자체 마케팅을 제공하기 위해 호텔에 입점한 스파, 레스토랑, 헬스클럽, 컨시어지, 기타 업장 등과 고객의 정보를 공유할 수도 있습니다. 당사가 해당 업장 또는 여행 제공업체와 정보를 공유하면 항공권, 렌터카, 휴가 패키지 등 여행 관련 서비스가 포함된 패키지 구매가 가능한 단일 출처를 고객에게 제공할 수 있습니다.
  
  
• 연결 계정 및 여행 보험. 당사는 특정 제3자 업체와의 제휴를 통해 고객이 해당 업체의 서비스에 등록하거나 제품을 구매할 수 있게 합니다. 예를 들어, 특정 제3자 업체에서는 고객 본인이 자신의 로열티 프로그램 번호를 사용하거나 온라인 서비스에 로그인하여 회사의 서비스를 제공받거나 서비스에 등록할 수 있게 합니다. 항공사와 렌터카 업체, 레스토랑 예약 및 차량 서비스 파트너사, 특정 공인 라이선스 업체 등이 이러한 특정 타사에 포함됩니다. 또한, 본인이 계정을 갖고 있는 SNS 서비스 제공업체에서는 본인의 SNS 계정과 본인이 이용하는 온라인 서비스 계정이 연결될 수 있게 해 주거나, 또는 본인의 SNS 계정에서 바로 온라인 서비스에 로그인할 수 있도록 해 줍니다. 고객이 특정 제3자 업체의 서비스에 등록하거나 제품을 구매할 때, 당사는 본인의 개인정보 및 기타 데이터를 해당 업체에 공개합니다. 당사가 귀하의 개인정보 또는 기타 데이터를 이러한 방식으로 공유하는 것을 원치 않으시면, 로열티 프로그램 번호를 제3자 업체에 제공하지 마시고, 온라인 서비스 계정을 제3자 업체 프로모션 등록에 사용하지 마시고, 온라인 서비스 계정을 제3자 업체 서비스 계정과 연결하지 마시기 바랍니다. 또한 당사는 고객이 여행 보험 회사의 상품을 구매할 때, 본인의 개인정보를 해당 여행 보험 회사와 공유합니다. 이러한 방식으로 공유되는 데이터에는 당사의 개인정보 처리방침이 아닌, 해당 제3자 업체의 개인정보 처리방침이 적용됩니다.
  
  
• 광고 파트너사. 당사는 경품 추첨, 콘테스트, 거래, 상품 또는 기타 마케팅 및 홍보 커뮤니케이션과 같은 마케팅, 광고 및 프로모션을 제공하기 위해 고객의 동의 하에 개인정보 및 기타 데이터를 광고 파트너사와 공유합니다.
  
  
• 전자 내역서(eFolio) 프로그램. 본인이 메리어트 그룹 전자 내역서(eFolio) 프로그램에 참여하는 회사의 직원이고 회사 법인 코드를 사용하여 객실을 예약하거나 법인 신용카드로 비용을 결제하는 경우, 본인에게 제공된 상품 및 서비스 상세 내역서 발췌본이 회사 및 신용 카드사로 발송될 수 있습니다. 고용주, 신용카드 회사 또는 은행에서 본인의 개인정보를 취급할 경우, 이 개인정보 처리방침이 적용되지 않으며, 이러한 타사의 관행은 당사의 책임이 아닙니다.
  
  
• 서비스 제공업체. 당사는 개인정보 및 기타 정보를 다양한 제3자 업체 서비스 제공업체(예: 웹사이트 호스팅, 자동화된 채팅 기능 또는 AI 활용 기술, 데이터 분석, 결제 처리, 주문 이행, IT 및 관련 인프라 제공, 고객 서비스, 이메일 전송, 마케팅, 감사 및 기타 서비스 등)에 공개합니다.

기타 이용 및 공개 사항:

당사는 (a) 거주 국가 외의 법률을 포함한 준거법을 준수하고, (b) 법적 절차를 준수하고, (c) 거주 국가 외의 당국을 포함한 공공 및 정부 당국의 요청에 응하고 국가 보안 또는 법 집행 요건을 충족하고, (d) 이용약관을 시행하고, (e) 메리어트 그룹의 사업이나 자산, 주식의 전부 또는 일부와 관련한 조직 개편, 합병, 매각, 합작 투자, 양도, 이전 또는 기타 처분(파산 또는 이와 유사한 절차 포함) 등과 같은 상황 시에 당사의 운영을 보호하고, (f) 메리어트 그룹과 고객 본인, 기타 모두의 권리와 프라이버시, 안전, 재산을 보호하고, (g) 당사가 이용 가능한 법적 구제책을 추구하고 당사가 입을 수 있는 손해를 최소화하기 위해 필요하거나 적절하다고 판단되는 개인정보를 이용하고 공개합니다.

당사는 어떤 목적을 위해서든 기타 정보를 사용하고 공개할 수 있으며, 단 준거 법률에서 금지하는 경우는 예외입니다.

개인정보 보호 선택권 및 커뮤니케이션 선호 사항

메리어트는 고객의 개인정보와 관련하여 그에 대한 선택권은 고객 본인에게 있다고 생각합니다. 당사는 고객 본인이 어떤 정보를 얼마나 공유할 것인지, 그리고 당사로부터 언제 어떻게 소식을 받고 싶은지 등, 본인의 선호 사항을 표명할 수 있도록 하단에 선택 사항과 정보, 선택권을 제공합니다.

이메일 수신 선호 사항

• 마케팅 관련 이메일 수신을 원하지 않을 경우, 당사 수신 거부(Unsubscribe) 페이지를 방문하거나 당사에서 발송한 이메일에 나와 있는 설명에 따라 수신 거부할 수 있습니다.
  
  
• 또한, 다음 주소로 서신을 보내 마케팅 관련 이메일 수신을 거부할 수 있습니다: Internet Customer Care – Unsubscribe, 1818 North 90 Street, Omaha, Nebraska 68114-1315 USA or Luxury Reservations Limited - Unsubscribe, 10 Earlsfort Terrace, Dublin D02 T380, Ireland
  
  
• 참고: 마케팅 관련 이메일 수신을 거부하더라도 확인 및 도착 전 이메일이나 계정 보안 업데이트 등, 예약이나 투숙에 대한 정보를 안내하는 거래 관련 메시지는 계속 전송됩니다.
  
  
• 메리어트 본보이 멤버인 경우, 이메일 또는 기타 채널을 통해 당사 또는 당사의 협력사와 소통하는 방식을 변경하려면 로열티 계정 프로필에 로그인하여 커뮤니케이션 선호 사항을 선택하세요.
  
  
• 다른 선호 사항을 변경하려면 로열티 계정에 로그인 후 '프로필'을 선택한 다음 아래로 스크롤하여 '선호 사항' 섹션으로 이동하세요.
  
  
• 앱에서 선호 사항에 대한 내용을 변경하려면 '계정' 탭으로 이동하여 설정 아이콘을 클릭한 후 아래로 스크롤하여 '선호 사항' 섹션으로 이동합니다.

쿠키 및 기타 정보

쿠키 및 기타 정보와 관련한 고객 선택에 관한 정보는 상단의 당사 웹사이트의 쿠키 및 유사 기술 섹션을 확인하시기 바랍니다.

개인정보 보호 선택권 및 개인의 권리

개인의 권리

준거법에 따라 개인의 권리가 부여된 경우 개인 권리 포털에서 필요 양식을 작성하여 이러한 권리를 행사할 수 있습니다. 여기 개인 권리 포털(영어)↗에서 양식을 작성하거나 이메일(MarriottDPO@marriott.com)로 DPO에게 문의하세요.

이러한 권리를 통해 본인 또는 본인의 권한을 위임받은 대리인은 본인의 개인정보에 대한 접근, 수정, 삭제, 이용 제한, 이전 또는 처리 거부를 요청할 수 있습니다. 또한, 개인의 권리 요청과 관련하여 당사의 결정에 이의를 제기할 수 있습니다(법률에 따라 이러한 권리가 제공되는 범위에 한함).

개인정보의 판매·공유 금지 또는 표적 광고를 위한 개인정보 이용 거부

해당 미국 주법에 따라 이러한 권리를 행사할 수 있는 경우, 메리어트의 '개인정보 선택권' 페이지(영어)를 방문하여 개인정보의 판매 또는 공유를 거부하거나, 타겟 광고를 위한 개인정보의 이용을 거부할 권리를 행사할 수 있습니다.

추가 정보

당사는 귀하를 보호하기 위한 차원에서 귀하가 요청서에 작성한 이메일 주소 및/또는 로열티 계정 번호와 연관된 개인정보에 한해 요청사항을 수행하며, 해당 요청사항을 수행하기 이전에 귀하의 신원을 확인해야 합니다. 법률에 의거하여 당사는 귀하의 요청 응답에 소요되는 비용을 청구할 수 있습니다.

당사는 가능한 한 빠른 시일 내에 준거법에 맞게 고객의 요청을 처리하기 위해 최선을 다할 것입니다. 준거법에 따라 개인의 모든 권리가 당사의 모든 고객, 또는 당사 서비스의 타 이용자에게 해당되지 않을 수도 있다는 점을 유념하시기 바랍니다.

캘리포니아 샤인 더 라이트 법(Shine the Light Law)

캘리포니아주에 거주하며, 당사에 개인정보를 제공한 고객이라면 당사가 직접 마케팅을 목적으로 특정 범주의 개인정보를 타사와 공유할 수 있고, 메리어트 그룹 내에서 공유하는 부분에 관한 정보를 1년에 1회, 이메일(privacy@marriott.com)로 요청할 수 있습니다.

연락처

개인 권리 포털 또는 절차에 대해 문의 사항이 있으시면, 이메일(privacy@marriott.com) 또는 하단의 주소로 문의 사항을 보내주시기 바랍니다.

Marriott International, Inc.
Global Compliance, Privacy
7750 Wisconsin Avenue
Bethesda, MD 20814
United States of America

기타 주요 조항

비(非)메리어트 그룹 법인

이 개인정보 처리방침은 모든 메리어트 그룹 비(非)계열사의 개인정보보호나 데이터 또는 기타 관행에 대한 문제를 해결하지 않으며, 당사는 이에 대해 책임지지 않습니다. 프랜차이즈 가맹점, 소유주, 홈 & 빌라 호텔 관리 회사, 공인 라이선스 업체 또는 서비스 연결/결제 서비스/로열티 프로그램 사이트나 서비스 내지, 당사 호텔에 깔려 있는 초고속 인터넷 제공업체의 웹사이트(랜딩 페이지)를 운영하는 모든 타사 등이 비(非)계열사에 해당됩니다. 온라인 서비스상에 링크가 포함되어 있다고 해서 당사가 해당 링크가 걸린 사이트나 서비스를 보증하는 것은 아닙니다. 통상적으로 당사는 그 어떤 타사가 본인의 개인정보를 수집하고 이용하고 공개하여도 이에 대한 그 어떠한 통제권도, 책임도 없습니다.

아울러, 당사는 다른 조직(메타, 애플, 구글, 마이크로소프트 또는 기타 앱 개발자, 앱 공급업체, SNS 서비스 제공업체, 운영체제 제공업체, 이동통신 서비스 제공업체 또는 기기 제조업체 등)의 정보 수집, 사용, 공개 또는 보안 정책이나 관행에 대해 책임을 지지 않습니다. 또한, 본인이 앱, 또는 당사의 SNS 페이지를 통해 다른 조직에 공개하는 모든 개인정보와 관련해서도 책임을 지지 않습니다.

보안

당사는 개인정보 보호를 위해 합리적인 조직적·기술적·관리적 조치를 취하려고 노력하지만, 데이터 전송 또는 저장 시스템이 100% 안전하다고 보장할 수는 없습니다. 당사와의 상호작용이 더 이상 안전하지 않다고 믿을 만한 이유가 있다면(예: 본인 계정에 보안 문제가 발생했다고 생각될 경우), 아래 '연락처' 섹션에 따라 즉시 당사에 알려주시기 바랍니다.

보관

법률에서 보존 기간 연장을 의무화하거나 허용하지 않는 이상, 당사는 본인의 개인정보를 이 개인정보 처리방침에 설명된 목적을 달성하는 데 꼭 필요한 기간 동안만 보존합니다.

보관 기간을 결정하는 데 사용된 기준은 다음과 같습니다.

• 당사와 고객 본인이 지속적인 관계를 유지하고 당사가 본인에게 서비스를 제공하는 기간(예: 본인이 당사의 계정을 갖고 있는 동안이나 서비스를 계속 이용하는 동안, 또는 본보이 프로그램 약정을 충족하는 데 필요한 기간 동안)
• 당사가 준수해야 하는 법적 의무가 있는지의 여부(가령, 고객의 거래 기록을 삭제하기 전에 일정 기간 동안 보관하는 것을 의무화하는 특정 법률이 있음)
• 당사의 법적 상황을 고려할 때 개인정보 보존이 바람직한 지의 여부(예: 소멸시효(statutes of limitations)나 소송 또는 규제기관 조사)

민감 정보

당사는 합리적으로 기대되는 서비스를 수행하는 데 꼭 필요하거나 법적 의무에 따라 꼭 필요한 경우에만 개인 민감정보를 수집합니다. 당사에서 명시적으로 개인 민감 정보 제공을 요청하지 않는 한, 서비스 상에서나 서비스를 통해서(또는 이메일로) 본인의 개인 민감 정보(예: 사회 보장 번호, 납세자 식별 번호, 여권 번호, 운전면허 번호 또는 정부 발행 신분증 번호, 신용카드 혹은 직불카드 정보 또는 금융 계좌 번호, 계정에 접근할 수 있는 코드나 비밀번호, 신용 이력, 인종, 종교, 민족성, 성생활 또는 성적 성향에 관한 정보, 의료 및 건강 정보, 유전 또는 생체 정보, 생체 인식 템플릿, 정치적 혹은 철학적 신념, 정당 또는 노동조합 가입 여부, 신원 조회 정보, 범죄 경력이나 범죄 및 행정 소송 등의 사법 정보 등)를 당사에 보내거나 공개하지 마십시오.

미성년자의 서비스 이용

당사의 서비스는 어린이를 대상으로 하지 않으며, 당사는 부모의 동의 없이 만 18세 미만의 청소년으로부터 고의로 개인정보를 요청하거나 수집하지 않습니다. 당사에서는 해당 연령대의 어린이가 당사 서비스를 통해 개인정보를 제공하지 않을 것을 당부합니다.

국제 데이터 전송

메리어트 그룹은 전 세계에 서비스를 제공하는 글로벌 기업입니다. 전 세계 어디서든 고객에게 고품질 서비스를 일정하게 제공하려면 정보 해외 전송은 필수입니다. 이러한 이유에서 당사는 관련 법률에 따라 서비스와 관련하여 수집한 개인정보 및 기타 정보를 타 국가에 소재한 기업에 전송할 수 있으며, 해당 국가의 정보 보호 기준은 고객 본인이 거주하는 국가의 정보 보호 기준과 다를 수 있습니다(유럽경제지역 역외, 영국 또는 스위스 포함). 고객이 메리어트 브랜드 호텔을 예약하거나 메리어트 브랜드 호텔에 방문 내지 투숙하거나 메리어트 그룹 브랜드의 서비스를 이용함으로써, 고객은 당사가 고객의 개인정보를 해외로 전송함을 이해합니다. 적절한 경우, 메리어트 그룹은 정보 해외 이전에 대한 표준 계약 조항이나 기타 승인된 메커니즘을 체결합니다.

특정 상황에서 해당 기타 국가의 법원, 법률 집행기관, 규제기관 또는 보안기관은 본인의 개인정보에 접근할 자격을 가집니다.

이들 국가 중 일부는 EEA 표준에 따라 적절한 수준의 정보 보호를 제공하는 것으로 EU 집행위원회(European Commission)에게 인정받았습니다(해당 국가 전체 목록은 여기(영어)↗에서 확인하실 수 있습니다). 영국의 경우, EEA 표준에 따라 적절한 수준의 정보 보호를 제공하는 것으로 영국 정부에게 인정받은 전체 국가 목록은 여기(영어)↗에서 확인하실 수 있습니다.

EU-미국 데이터 프라이버시 프레임워크 인증

메리어트 인터내셔널 및 일부 미국 계열사는 EU-미국 데이터 프라이버시 프레임워크(DPF)에 따라 유럽연합으로부터 받은 개인정보와 EU-미국 DPF 영국 적용본에 따라 영국(및 지브롤터)으로부터 받은 개인정보에 관한 처리와 관련하여, EU-미국 DPF 원칙을 준수함을 미국 상무부에 인증했습니다. 미국 메리어트는 스위스-미국 DPF에 따라 스위스로부터 받은 개인정보 처리와 관련하여 스위스-미국 DPF 원칙을 준수한다는 사실을 미국 상무부에 인증했습니다.

당사의 인증 내역은 https://www.dataprivacyframework.gov/s/participant-search (영어)↗에서 확인하시기 바랍니다. 데이터 프라이버시 프레임워크 원칙에 관한 자세한 내용은 https://www.dataprivacyframework.gov/s/ (영어)↗에서 바랍니다. 데이터 프라이버시 프레임워크 고객 개인정보 처리방침은 여기에서 확인하실 수 있습니다. 어떤 경우에는 표준 계약 조항에 서명함으로써 정보를 전송할 수도 있습니다.

진정 처리 관행 및 연락처 정보에 대한 자세한 내용은 당사의 데이터 프라이버시 프레임워크 투숙객 개인정보 처리방침을 참조하세요.

개인정보 처리방침 개정 관련 사항

이 페이지 상단에 표시된 '최종 업데이트'는 이 개인정보 처리방침이 마지막으로 개정된 날짜를 나타냅니다. 모든 변경 사항은 개정된 개인정보 처리방침을 온라인 서비스에 게시함과 동시에 효력이 발생합니다. 이 개인정보 처리방침의 이전 버전을 검토하려면 privacy@marriott.com으로 문의해 주세요.

연락처

메리어트의 개인정보 수집, 유지, 사용, 삭제 또는 공개와 관련하여 문의 사항이 있거나 불만 사항을 제출하려면 이메일(privacy@marriott.com)로 문의하시기 바랍니다.

미국에 거주하거나 유럽경제지역(EEA)·영국·스위스를 제외한 기타 국가에 거주하는 경우, 고객 개인정보를 책임지는 데이터 컨트롤러는 메리어트 인터내셔널(Marriott International, Inc.)이며, 주소는 다음과 같습니다.

Marriott International, Inc.
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유럽경제지역(EEA)이나 영국, 스위스에 거주하는 경우, 데이터 컨트롤러는 럭셔리 레저베이션즈 유한책임회사(Luxury Reservations Limited)이며, 주소는 다음과 같습니다.

Luxury Reservations Limited
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Ireland

영국에 거주하는 경우 데이터 관리자는 다음과 같습니다.

Marriott Hotels Limited
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메리어트 인터내셔널은 한국인 고객의 개인정보와 관련된 문제를 해결하기 위해 국내대리인과 국내 개인정보 보호책임자를 임명했습니다. 메리어트의 국내대리인과 국내 개인정보 보호책임자는 아래 연락처를 통해 연락하실 수 있습니다. 메리어트의 국내대리인 법무법인(유) 광장은 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 제32조의5에 따른 국내대리인을 겸임하고 있습니다.

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또한,

• 본인 국가 또는 지역의 메리어트 데이터 보호 담당자('DPO')에게 문의할 수 있습니다(이메일: MarriottDPO@marriott.com). 이메일 제목에 본인이 어느 국가에서 연락하고 있는지 명시해 주시기 바랍니다.
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대한민국 부록

이 부록은 메리어트 그룹 글로벌 개인정보 처리방침(“개인정보 처리방침”)을 보완하며, 당사가 대한민국에서 사용자의 정보를 처리하는 방법에 대한 추가 정보를 제공합니다. 이 부록과 개인정보 처리방침의 내용이 충돌하는 경우, 대한민국 고객의 개인정보 처리에 대하여는 이 부록이 우선합니다.

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2. 개인정보 처리 및 보유 기간

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한편, 법적 의무에 따른 당사의 개인정보 보관의 근거 및 보관 항목, 보관 기간은 다음과 같습니다.

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3. 개인정보 파기 절차 및 방법

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고객으로부터 동의받은 개인정보 보관 기간이 경과하거나 처리목적이 달성되었음에도 불구하고 법적 의무에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는, 해당 개인정보를 안전하게 보존합니다.

파기 대상 개인정보는 당사의 정책에 따라 안전하게 파기되며, 파기 대상 개인정보의 내용, 유형 및 기밀 유지 수준에 따라 파쇄, 재활용, 제거 등 적절한 방법을 선택하여 파기합니다.

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개인정보 국외 처리위탁 및 보관

당사는 고객과의 서비스 계약의 체결 및 이행을 위하여 개인정보의 처리위탁ㆍ보관이 필요한 경우(개인정보 보호법 제28조의8 제1항 제3호)에 근거하여 고객으로부터 수집한 개인정보를 아래와 같이 국외에 처리위탁 및 보관하고 있습니다. 고객이 개인정보의 국외 이전을 원치 않으실 경우 당사의 개인정보 보호 담당부서로 연락하여 국외 이전 중단을 요청하실 수 있으나, 국외 이전을 거부하실 경우 서비스 이용이 불가능할 수 있습니다.

당사는 위탁계약 체결시 개인정보 보호법 제26조에 따라 위탁업무 수행목적 외 개인정보 처리금지, 기술적 및 관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리 및 감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하기 위한 수단을 도입하고 있습니다.

위 수탁자들은 당사의 동의를 받아 당사 개인정보 처리 업무를 재위탁할 수 있으며, 재수탁자와 재수탁하는 업무의 내용은 각 수탁자의 개인정보 처리방침 링크를 통해 확인하실 수 있습니다.

7.  개인정보의 안전성 확보조치

당사는 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.
- 관리적 조치: 내부 관리계획 수립∙시행, 정기적 직원 교육, 전담조직 운영
- 기술적 조치: 개인정보처리시스템에 대한 동의 접근 권한의 관리, 접근통제시스템 설치 및 기타 관련 보호조치, 필요한 경우 인터넷망 차단 조치, 개인정보의 암호화, 접속기록의 보관 및 유지, 보안프로그램 설치 및 갱신, 개인정보처리시스템의 취약점 확인 및 보완

- 물리적 조치: 전산실, 자료보관실 등의 접근통제, 서류∙보조저장매체 등을 안전한 장소에 보관, 재해∙재난에 대한 안전조치, 보조저장매체의 반출입∙ 통제

8. 가명정보의 처리

가명정보의 수집 및 이용

당사는 수집한 고객의 개인정보 중 일부 항목을 개인정보 보호법 제28조의2에 따라 특정 개인을 알아볼 수 없도록 가명처리하여 활용하고 있습니다. 가명처리의 목적은 개인정보 처리방침의 데이터 취합 및 세분화 항목에서 공개된 바와 같이 보다 관련성이 높은 광고성 정보를 제공하기 위함입니다.

가명처리에 이용되는 개인정보 항목은 개인정보 처리방침의 당사가 수집하는 데이터에 공개된 항목들을 포함할 수 있으며, 가명정보의 이용기간 또한 개인정보 처리방침의 기타 주요 조항의 보관 및 이 부록 2. 개인정보 처리 및 보유 기간에서 공개한 바와 같습니다.

가명정보의 제3자 제공 및 처리위탁

당사의 가명정보의 제3자 제공 및 처리위탁에 대하여는 이 부록 4. 개인정보의 제3자 제공, 5. 개인정보의 처리위탁, 6. 개인정보 국외이전을 확인해 주시기 바랍니다.

가명정보의 안전성 확보 조치

당사는 가명정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.
- 관리적 조치: 내부 관리계획 수립·시행, 정기적 직원 교육
- 기술적 조치: 가명정보와 추가정보의 안전한 보관, 추가 정보 불필요 시 파기, 접근 권한, 접근통제시스템 설치 및 기타 관련 보호조치, 처리기록 및 접근기록의 보관·유지, 보안프로그램 설치 등
- 물리적 조치: 가명정보가 보관된 전산실, 자료보관실 등의 접근통제 등

9. 개인정보 자동 수집 장치의 설치∙운영 및 거부에 관한 사항

설치∙운영하는 개인정보 자동 수집 장치

고객이 데스크톱 또는 모바일 기기에서 당사 웹사이트에 방문 시, 당사는 메리어트 및 제3자 업체 상품에 대한 개인 맞춤형 광고를 제공하고자 이메일을 통해서, 또는 당사 웹사이트상에서, 또는 인터넷에 있는 다른 웹사이트상에서 쿠키 또는 기타 식별자를 수집·이용할 수 있습니다. 이는 고객이 당사 웹사이트와 상호 작용하는 방식을 측정하고 고객의 선호 사항을 유지하기 위함이며, 주로 쿠키(본인이 사용하는 컴퓨터 또는 모바일 기기에 저장되는 데이터 조각)를 통해 이를 수행합니다.

쿠키는 웹사이트 운영에 이용되는 서버(http)가 정보주체의 브라우저에 보내는 소량의 정보로서 정보주체의

컴퓨터 또는 모바일에 저장되며, 웹사이트 접속 시 정보주체의 브라우저에서 서버로 자동 전송됩니다.

일반적으로 당사는 4가지 유형의 쿠키를 사용하며, 쿠키 관련 상세 정보는 http://www.allaboutcookies.org/manage-cookies/index.html (영어)↗에서 확인하실 수 있습니다.

일반적으로 당사는 4가지 유형의 쿠키를 사용합니다.

• 필수 쿠키: 필수 쿠키는 웹사이트 및 앱의 기본 기능(예: 보안 로그인 제공, 투숙 예약 등)을 활성화하는 데 반드시 필요한 쿠키입니다.
• 기능 쿠키: 기능 쿠키는 고객의 사이트 선호 사항과 사이트상에서 고객이 선택한 사항을 웹사이트 및 앱이 기억할 수 있게 해 줍니다. 또한 탐색을 용이하게 하거나, 콘텐츠를 보다 효과적으로 표시하거나, 고객 경험을 개인 맞춤화하기 위해 기능 쿠키를 이용하기도 합니다.
• 광고 쿠키: 광고 쿠키는 어떤 광고 또는 상품이 고객의 관심을 가장 잘 끌 수 있을지 선별할 수 있게 해줍니다. 또한 광고 쿠키를 이용하면 온라인 광고 및 마케팅에 대한 반응을 추적할 수 있고, 고객의 관심사를 더 잘 이해하여 고객과 관련이 있는 메시지와 상품을 제공할 수 있게 됩니다. 아울러, 쿠키는 고객이 SNS에 특정 페이지를 공유할 수 있게 합니다.
• 분석 쿠키: 분석 쿠키는 이용자를 직접 식별하지 않는 방식으로 고객의 웹사이트 및 앱 이용 방식에 대한 정보를 수집하고 보고하여 당사 웹사이트 및 앱을 개선하는 데 도움을 줍니다.

쿠키를 거부하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 단, 쿠키를 허용하지 않는 경우 온라인 서비스 이용에 다소 불편함이 발생할 수 있습니다. 가령, 당사 웹사이트에서 고객의 컴퓨터를 인식하지 못하기 때문에 웹사이트를 방문할 때마다 로그인해야 합니다. 또한, 고객의 관심사와 관련된 당사의 광고나 기타 프로모션 소식을 받을 수 없게 됩니다.

고객은 브라우저 옵션 설정을 통해 쿠키 허용, 차단 등의 설정을 할 수 있으며, 당사의 '선호 사항 추척' 사이트에서도 쿠키를 관리할 수 있습니다.

행태정보의 수집·이용·제공 및 거부 등에 관한 사항

당사는 서비스 이용과정에서 정보주체에게 최적화된 맞춤형 서비스 및 혜택, 온라인 맞춤형 광고 등을 제공하기 위하여 쿠키를 활용하여 개인을 식별하는 방식으로 행태정보를 처리하고 있습니다.

당사는 당사 웹사이트 및 앱 상에서 다음과 같이 행태정보를 수집하고 있습니다.

한편, 당사는 서비스 이용과정에서 고객에게 최적화된 맞춤형 서비스 및 혜택, 온라인 맞춤형 광고 등을 제공하기 위하여 제3자 웹·앱에 설치된 쿠키 등 자동수집장치를 활용하여 개인을 식별하지 않는 방식으로도 행태정보를 처리하고 있습니다.

* 제3자 애널리틱스: 당사는 구글 애널리틱스(Google Analytics)와 어도비 애널리틱스(Adobe Analytics), 엡실론 데이터 매니지먼트(Epsilon Data Management) 등 제3자 서비스 및 제품을 통해 데이터를 수집합니다. 구글 애널리틱스와 어도비 애널리틱스, 엡실론 데이터 매니지먼트는 쿠키 및 기술을 이용해 온라인 서비스 이용에 관한 데이터를 수집·분석하고 기타 웹사이트 및 앱, 온라인 리소스의 이용과 관련된 데이터를 수집하기도 합니다. 구글의 개인정보 보호 관행은 www.google.com/policies/privacy/partners/(영어)↗에서 확인 가능하며, 구글 애널리틱스를 차단하려면 https://tools.google.com/dlpage/gaoptout(영어)↗에서 구글 애널리틱스 차단 브라우저 부가 기능을 다운로드하시기 바랍니다. 어도비의 개인정보 보호 관행 및 애널리틱스 차단에 관한 자세한 내용은 http://www.adobe.com/privacy/opt-out.html(영어)↗에서 확인하실 수 있습니다.

앱 내 광고를 원치 않으실 경우, https://youradchoices.com/appchoices (영어)↗에서 AppChoices 앱을 다운로드하세요.

온라인 서비스에 표시되는 광고에 대해서도 노출 거부가 가능하며, 방법은 다음과 같습니다.

• 광고 안에 표시된 애드초이스(AdChoices) 아이콘 클릭하기
• '선호 사항 추척' 사이트에서 광고 쿠키 거부하기
• https://business.safety.google/privacy/ (영어)↗ 확인하실 수 있습니다.

또한, 고객은 웹브라우저의 쿠키 설정 변경 등을 통해 맞춤형 광고를 일괄적으로 차단·허용할 수 있습니다. 다만, 쿠키 설정 변경 시 웹사이트 자동로그인 등 일부 서비스의 이용이 제한될 수 있습니다.

당사는 앱에서 맞춤형 광고를 위하여 광고식별자를 수집·이용합니다. 고객은 모바일 단말기의 설정 변경을 통해 앱의 맞춤형 광고를 차단·허용할 수 있습니다.

고객은 아래의 연락처로 행태정보와 관련하여 궁금한 사항과 거부권 행사, 피해 신고 접수 등을 문의할 수 있습니다.

개인정보보호 담당부서(국내대리인)

- 부서명: 메리어트 국내대리인 법무법인(유) 광장
- 전화번호: 02-6386-7295
- 이메일: privacy_marriott@leeko.com

제3자가 수집해가는 행태정보에 관한 사항

당사는 광고 파트너사 및 기타 제3자 광고 업체를 통해 고객이 관심을 가질만한 제3자 업체 상품·서비스 관련 광고를 당사의 웹사이트와 앱 및 기타 웹사이트에 게재하며, 고객 본인이 온라인 서비스 또는 기타 웹사이트 또는 온라인 서비스에 액세스하고 이를 이용할 때 광고를 게재합니다. 고객은 온라인 서비스 및 기타 웹사이트나 온라인 서비스에 대한 고객의 액세스 및 사용과 관련된 정보 및 제3자 업체로부터 받은 정보를 바탕으로 광고를 수신할 수 있습니다.

이러한 광고를 게재하기 위해 제3자 업체 광고회사에서는 고객의 브라우저에 고유한 쿠키를 배치하거나 인식합니다(픽셀 태그 사용 포함).

당사의 웹·앱으로부터 제3자가 수집해가는 행태정보는 다음과 같습니다.

< 웹사이트 >

< 앱 >

행태정보의 수집 또는 맞춤형 광고의 거부방법은 ‘행태정보의 수집·이용·제공 및 거부 등에 관한 사항‘을 참고하시기 바랍니다.

10. 고객 및 법정대리인의 개인정보 보호법상 권리와 의무 및 행사방법

고객 및 그 법정대리인은 당사에 대해 언제든지 개인정보 보호법에 따른 권리(개인정보 열람 · 전송 · 정정 · 삭제 · 처리정지 및 동의 철회 등)를 행사할 수 있습니다. 아래의 부서로 권리 행사를 하실 수 있으며, 당사는 권리 행사를 청구받은 날로부터 10 영업일 이내에 회신하겠습니다.

개인정보 권리 행사 청구 접수·처리 부서(국내대리인)

부서명: 메리어트 국내대리인 법무법인(유) 광장
전화번호: 02-6386-7295
이메일: privacy_marriott@leeko.com

11. 개인정보보호책임자 및 개인정보보호 담당부서

당사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 고객의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.

개인정보 보호책임자

- 성명: 남기덕
- 직위: 지역 부사장
- 이메일: privacy@marriott.com

개인정보보호 담당부서(국내대리인)

- 부서명: 메리어트 국내대리인 법무법인(유) 광장
- 전화번호: 02-6386-7295
- 이메일: privacy_marriott@leeko.com

12. 국내대리인

고객은 개인정보 보호법 제31조의2에 따라 아래와 같이 지정된 당사의 국내대리인에게 개인정보 관련 고충처리 등의 업무를 위하여 연락을 취할 수 있습니다. 당사는 고객의 개인정보 관련 고충처리 등 개인정보 보호책임자의 업무 등을 신속하게 처리할 수 있도록 노력하겠습니다.

- 법인명: 법무법인(유) 광장(대표자 김상곤 변호사)
- 주소: 서울특별시 중구 남대문로 63, 한진빌딩 18층
- 전화번호: 02-6386-7295
- 이메일: privacy_marriott@leeko.com

13. 권익침해 구제방법

고객은 개인정보침해로 인한 구제를 받기 위하여 개인정보 분쟁조정위원회, 한국인터넷진흥원 개인정보 침해 신고센터 등에 분쟁해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다. 이 밖에 기타 개인정보침해의 신고, 상담에 대하여는 아래의 기관에 문의하시기 바랍니다.

- 개인정보 분쟁조정위원회: (국번없이) 1833-6972 (www.kopico.go.kr)
- 개인정보침해 신고센터: (국번없이) 118 (privacy.kisa.or.kr)
- 경찰청: (국번없이) 182 (ecrm.police.go.kr)

14. 개인정보 처리방침의 변경 내역

- 메리어트 그룹 글로벌 개인정보 처리방침 2019년 12월 발효(한국어)
- 메리어트 그룹 글로벌 개인정보 처리방침 2020년 5월 발효(한국어)
- 메리어트 그룹 글로벌 개인정보 처리방침 2020년 11월 발효(한국어)
- 메리어트 그룹 글로벌 개인정보 처리방침 2021년 9월 발효(한국어)
- 메리어트 그룹 글로벌 개인정보 처리방침 2022년 7월 발효(한국어)
- 메리어트 그룹 글로벌 개인정보 처리방침 2023년 1월 발효(한국어)
- 메리어트 그룹 글로벌 개인정보 처리방침 2023년 7월 발효(한국어)
- 메리어트 그룹 글로벌 개인정보 처리방침 2023년 8월 발효(한국어)
- 메리어트 그룹 글로벌 개인정보 처리방침 2024년 3월 발효(한국어)
- 메리어트 그룹 글로벌 개인정보 처리방침 2025년 2월 발효(한국어)
- 메리어트 그룹 글로벌 개인정보 처리방침 2025년 2월 발효(한국어)
- 메리어트 그룹 글로벌 개인정보 처리방침 2025년 3월 발효(한국어)
- 메리어트 그룹 글로벌 개인정보 처리방침 2025년 6월 발효(한국어)

당사 개인정보 처리방침의 이전 버전을 검토하시려면 이메일(privacy@marriott.com)로 문의하시기 바랍니다.

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