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Perguntas mais frequentes

Reservas

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Visite Marriott.com/pt-br e selecione Localizar e reservar e, em seguida, em "Destino"

⦁ Em "Datas", selecione as datas em que quer viajar
⦁ Em "Quartos e hóspedes", selecione o número necessário de quartos e o número correto de hóspedes
⦁ Escolha uma "Tarifa" (Militar, Corporativa/Código Promocional) ou marque a caixa de seleção "Usar Pontos/Certificados", se preferir usar Pontos/Certificados Marriott Bonvoy®.
⦁ Clique em "ENCONTRAR HOTÉIS" e siga os passos para fazer a reserva.


Siga os passos de "Como fazer uma reserva?"e, após encontrar hotéis, clique em "EXIBIR TARIFAS" para o hotel desejado
Após selecionar uma tarifa, clique em "Detalhes da tarifa" para ver a lista de Qualificações.

Exemplo:

Você deve ser um sócio ativo do Marriott Bonvoy® em situação regular para se qualificar para as tarifas exclusivas para sócios Marriott Bonvoy®.

⦁ Inscreva-se no programa Marriott Bonvoy® gratuitamente em Marriott.com/pt-br ou ao fazer uma reserva

⦁ Veja informações adicionais na página de tarifas para sócios do Marriott Bonvoy® ou na Seção 1.3.b de nossos Termos e Condições

Informações e etapas importantes para fazer uma reserva usando um prêmio de diária gratuita (FNA).

Visão geral

⦁ Um prêmio de diária gratuita não pode ser usado como prêmio de upgrade.
⦁ Um prêmio de diária gratuita não pode ser usado como prêmio em dinheiro e pontos.
⦁ Um prêmio de diária gratuita deve ser trocado pela estadia até a data de sua expiração.
⦁ Um prêmio de diária gratuita só pode ser usado pelo titular da conta. Um prêmio de diária gratuita não pode ser transferido nem oferecido como presente.
⦁ Somente 1 prêmio de diária gratuita pode ser usado por diária em um quarto Standard.
⦁ Para obter mais informações sobre o prêmio de diária gratuita e para ver quantos prêmios de diária gratuita você tem disponíveis, clique aqui (em inglês).

On-line

1. Acesse Marriott.com/pt-br, insira seus critérios de reserva e clique em “Encontre hotéis” [Clique aqui para ver a imagem]

○ Certifique-se de marcar a opção “Usar pontos/prêmios” [Clique aqui para ver a imagem]
○ É possível reservar apenas 1 quarto por operação ao utilizar um prêmio de diária gratuita
○ Você pode fazer uma reserva de várias diárias, mesmo que tenha apenas 1 prêmio de diária gratuita; você terá a opção de usar os pontos Marriott Bonvoy® para as diárias adicionais

2. Clique em “Exibir tarifas” ao lado do hotel desejado [Clique aqui para ver a imagem]

○ Dica: você pode usar o filtro “Classificar por” para classificar pela quantidade de pontos necessários [Clique aqui para ver a imagem]

3. Na lista de quartos disponíveis, clique no botão “+ Exibir tarifas” do tipo de quarto desejado para expandir as opções de tarifa [Clique aqui para ver a imagem]
4. Se o tipo de quarto estiver disponível para resgate de prêmios/pontos, você verá a opção “Resgate”; clique em “Selecionar” [Clique aqui para ver a imagem]
5. Na tela “Finalizar sua reserva”, em “Opções de resgate”, selecione a opção de reserva apropriada (as opções variam de acordo com os prêmios, pontos etc. disponíveis) [Clique aqui para ver a imagem]

○ A opção prêmio de diária gratuita estará disponível, desde que:

▪ Você tenha acessado sua conta Marriott Bonvoy®
▪ O tipo de quarto selecionado seja Standard
▪ Haja um prêmio de diária gratuita disponível na sua conta Marriott Bonvoy®
▪ O prêmio de diária gratuita não expire antes da data da chegada indicada na reserva
▪ O número de pontos Marriott Bonvoy® necessários para a diária seja coberto pelo prêmio de diária gratuita

Se o número de pontos Marriott Bonvoy® for superior ao valor do prêmio de diária gratuita, você terá a opção de usar pontos adicionais para a diária, até o limite de 15.000 pontos por benefício por diária
Em caso de estadia de várias diárias, você terá a opção de usar prêmios de diária gratuita + pontos ou apenas pontos Marriott Bonvoy®
Se você precisar comprar mais pontos Marriott Bonvoy®, consulte este artigo (em inglês)

6. Revise os detalhes restantes da reserva e clique em “Reserve já” para confirmar sua reserva

No aplicativo Marriott Bonvoy® para iOS

Certifique-se de ter a versão mais recente do aplicativo móvel para iOS para concluir as etapas abaixo. Se você não conseguir resgatar seu prêmio executando as etapas a seguir, use as etapas on-line no navegador do seu celular.

1. Insira o destino e as datas desejadas
2. Na tela de critérios de pesquisa, ative a opção “Usar pontos/prêmios” e toque no botão “Encontre hotéis” [Clique aqui para ver a imagem]
3. Toque em “Selecionar quarto” ao lado do hotel desejado [Clique aqui para ver a imagem]

○ Dica: você pode usar o filtro “Classificar” para classificar pela quantidade de pontos necessários [Clique aqui para ver a imagem]

4. Toque no botão “Exibir tarifas” ao lado do tipo de quarto desejado [Clique aqui para ver a imagem]
5. Na lista de opções de tarifa do tipo de quarto, toque em “Selecionar” ao lado da opção “Resgate” [Clique aqui para ver a imagem]
6. Na tela de revisão da reserva, toque na caixa que diz “Resgatar diária gratuita” [Clique aqui para ver a imagem]
7. Toque no botão “Resgatar” do benefício que deseja usar e, em seguida, toque em “Concluído” [Clique aqui para ver a imagem]
8. Revise os detalhes restantes da reserva e toque em “Reserve já” [Clique aqui para ver a imagem]

No aplicativo Marriott Bonvoy® para Android

Certifique-se de ter a versão mais recente do aplicativo móvel para Android para concluir as etapas a seguir. Se você não conseguir resgatar seu prêmio executando as etapas a seguir, use as etapas on-line no navegador do seu celular.

1. Insira o destino e as datas desejadas
2. Na tela de critérios de pesquisa, ative a opção “Reservar com pontos” e toque no botão “Encontre hotéis” [Clique aqui para ver a imagem]
3. Toque em “Selecionar quarto” ao lado do hotel desejado [Clique aqui para ver a imagem]

Dica: você pode usar o filtro “Classificar” para classificar pela quantidade de pontos necessários [Clique aqui para ver a imagem]

4. Toque no botão “Exibir tarifas” ao lado do tipo de quarto desejado [Clique aqui para ver a imagem]
5. Na lista de opções de tarifa do tipo de quarto, toque em “Selecionar” ao lado da opção “Resgate” [Clique aqui para ver a imagem]
6. Na tela de revisão da reserva, toque na caixa que diz “Resgatar diária gratuita” [Clique aqui para ver a imagem]
7. Toque no botão “Resgatar” do benefício que deseja usar e, em seguida, toque em “Concluído” [Clique aqui para ver a imagem]
8. Revise os detalhes restantes da reserva e toque em “Reserve já” [Clique aqui para ver a imagem]

Visualização de meus prêmios de diária gratuita disponíveis e suas respectivas datas de validade

Observação: se você não encontrar os prêmios ganhos em “Minha conta” ao consultar a seção de atividades, significa que você não possui prêmios de diária gratuita disponíveis em sua conta Marriott Bonvoy®. Isso pode ocorrer porque eles expiraram ou já estão vinculadas a uma reserva futura.

Site da Marriott

1. Depois de acessar sua conta em Marriott.com/pt-br/, clique no seu nome no canto superior direito. [Clique aqui para ver a imagem]
2. Na janela pop-up à direita, clique em “Atividade” [Clique aqui para ver a imagem]
3. Seus prêmios de diária gratuita serão exibidos na seção “Prêmios ganhos”, logo abaixo da barra de menu, juntamente com as respectivas datas de validade [Clique aqui para ver a imagem]

Aplicativo móvel para iOS
Importante: a visualização pode variar de acordo com a versão instalada do aplicativo.

1. Na seção “Conta” do aplicativo, role a tela para baixo até a seção “Prêmio” para visualizar seus prêmios de diária gratuita [Clique aqui para ver a imagem]
2. Toque em “Exibir mais” para ver a data de validade [Clique aqui para ver a imagem]

Aplicativo móvel para Android
Importante: a visualização pode variar de acordo com a versão instalada do aplicativo.

1. Na seção “Conta” do aplicativo, role a tela para baixo até a seção “Prêmio” para visualizar seus prêmios de diária gratuita [Clique aqui para ver a imagem]
2. Toque em “Exibir mais” para ver a data de validade [Clique aqui para ver a imagem]


Isso envolve um formulário de autorização de cartão de crédito. Ligue para o hotel para receber suas instruções.
Você também pode adquirir um vale-presente Marriott para presentear alguém com uma estadia. Explore as possibilidades em https://gifts.marriott.com


Se precisar de 10 a 25 quartos, você pode pesquisar e reservar on-line a qualquer momento. Basta informar:

⦁ O destino
⦁ Datas para as reservas
⦁ O propósito de seu evento
⦁ De quantos quartos você precisará
⦁ Se a reserva for para um evento, e for necessário espaço de reunião/salão; quantas pessoas estarão presentes

Para enviar um e-mail, clique aqui e escolha o tópico "Vendas de grupo".


Você pode modificar ou cancelar suas reservas acessando nosso aplicativo móvel ou o site Marriott e selecionando a reserva.

https://www.marriott.com/reservation/lookupReservation.mi  Se o "botão Cancelar" não aparecer ao localizar sua reserva no site da Marriott ou através do aplicativo móvel Marriott Bonvoy®, você deve entrar em contato com a fonte da reserva original. Alterações em uma reserva, como datas de chegada ou partida, número de hóspedes viajando, tipo de quarto, etc., podem resultar em uma mudança na tarifa.


Podemos permitir a chegada antecipada ou a saída tardia quando houver disponibilidade. Durante a etapa detalhes da reserva, selecione "Escolha as características do quarto"; Marque a caixa apropriada para solicitar uma chegada antecipada e nos informe sua hora prevista de chegada. No campo "Você tem algum pedido ou necessidade especial?" , você pode indicar seu pedido de Check-Out tardio, e aconselhamos que entre em contato com a recepção do hotel no dia de sua saída para saber se o pedido pode ser atendido. Se o hotel não puder acomodar o pedido, a recepção pode armazenar sua bagagem.