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「男人應該要有建設性,並且要做有建設性的事情。」
J. Willard Marriott
J. Willard Marriott
John Willard Marriott 於 1900 年 9 月 17 日出生在猶他州 Marriott Settlement,他在 Hyrum Willard Marriott 和 Ellen Morris Marriott 夫婦的八個子女中排行老二。
年輕時,J. Willard(「比爾」)在家裡的小農場幫忙種甜菜和放羊。他很快就學會了依靠自己的判斷力和主動性。「父親讓我承擔起了男人的責任,」Marriott 多年後表示,「他會告訴我他想做什麼,但從不多說要怎麼做。這得由我自己去發現。」
年輕的企業家
13 歲時,Marriott 開始自己做生意,讓弟弟妹妹們在農場的幾畝休耕地裡幫忙種生菜。夏末的收成帶來了 2000 美元的收入,Marriott 立即將這筆錢交給了父親。第二年,Hyrum 把 3,000 頭羊託付給大兒子去賣,讓這個男孩獨自趕著羊群乘火車去舊金山。
儘管比爾非常喜愛洛磯山脈的壯闊景色,但他更嚮往家庭農場之外的廣闊天地。但若不接受教育,他的前途將一片渺茫。於是在新英格蘭完成了為期兩年的摩門教傳教任務後,Marriott 於 1921 年返回猶他州攻讀大學學位,先後從韋伯初級學院和猶他大學畢業。讀書期間,他靠各種工作賺取學費,其中包括在太平洋西北部向伐木工人兜售羊毛內衣的暑期工作。
創辦家族企業
大學畢業後,Marriott 籌劃在千里之外的美國首都自主創業。比爾曾在傳教任務結束時路過了悶熱的華盛頓特區,他發現這裡非常適合銷售愛德熊麥根沙士 (A&W Root Beer)。他一舉拿下了華盛頓特區以及巴爾的摩市和里奇蒙市的愛德熊麥根沙士特許經營權,然後又於 1927 年春季進軍東部市場。Marriott 和合作夥伴 Hugh Colton 籌集了 6,000 美元為他們的小事業購買設備並租用場地。1927 年 5 月 20 日,飛行員 Charles Lindbergh 開始了單人橫跨大西洋飛行的歷史壯舉,也就是在這一天,兩個年輕人在西北第 14 街 3128 號開了一家僅有九個座位的沙士店。
事業剛起步三週,Marriott 便匆匆趕回猶他州完成另一件人生大事:與艾麗絲共結連理。1927 年 6 月 9 日,也就是艾麗絲從猶他大學畢業的第二天,這對戀人在鹽湖城舉行了婚禮。蜜月期間,比爾開著福特 T 型車帶愛妻在炎熱的天氣裡,風塵僕僕地回到了華盛頓特區。
此後 58 年裡,J. Willard Marriott 夜以繼日、廢寢忘食地工作,直至 1985 年 8 月離世。無論是增添新店、改進流程還是拓展新業務,Marriott 時時刻刻都在為自己的事業拼搏。即使長子小比爾·馬里奧特在 1972 年被任命為公司執行長並接管了大部分要職,這位創始人仍不願退休。作為一名事必躬親的管理者,他非常喜歡走訪萬豪越開越遠的各家飯店,陪伴員工隊伍不斷壯大,因為在他眼中,員工就是公司成功的秘訣。他常常對萬豪的經理們說:「照顧好員工,員工就會照顧好顧客。」他所表達的這一深刻信念,至今仍是公司文化的基石。
讓每一天充滿意義
這位創始人心系他人的美德在教會、慈善和國家層面均有體現。比爾不僅積極繳納什一稅並擔任摩門教領導職務,而且付出時間和金錢支持自己熱愛的各種事業,尤其是教育業。他還擔任過兩屆總統就職委員會主席,並在 1970 年應時任總統理查德·M·尼克松 (Richard M. Nixon) 的要求,主辦了一場「美國榮譽日」特別活動。
1985 年 8 月 13 日,J. Willard Marriott 在新罕布夏州的度假別墅與世長辭。臨終前,他總結了自己的人生哲理:「男人應該要有建設性,並且要做有建設性的事情。他應該參與到這個美好世界中來。他應該成為一個不可忽視的人物。他應該好好生活,讓每一天充滿意義,直至生命終點。有時候這很難做到,但這就是我要做的事情。」