«Человек должен мыслить конструктивно и действовать конструктивно.»
Дж. Уиллард Марриотт
Дж. Уиллард Марриотт
Джон Уиллард Марриотт родился в поселении Марриотт (штат Юта) 17 сентября 1900 г. Он был вторым из восьми детей Хайрама Уилларда и Эллен Моррис Марриоттов.
В юности Дж. Уиллард (или, как его еще звали, Билл) работал на небольшой ферме своих родителей, которые выращивали сахарную свеклу и разводили овец. Он быстро стал брать инициативу на себя и принимать решения. «Мой отец научил меня быть самостоятельным, – рассказывал г-н Марриотт много лет спустя. – Он говорил, что нужно сделать, но никогда подробно не объяснял как. Я должен был додуматься сам».
Молодой предприниматель
В 13 лет Джон Уиллард впервые начал предпринимательскую деятельность. Он привлек младших братьев и сестер к выращиванию салата-латука на нескольких гектарах невозделанной земли фермы. За урожай в конце лета Джон Уиллард выручил 2000 долларов, которые сразу отдал отцу. На следующий год Хайрам Уиллард поручил ему продать стадо из 3000 овец, отправив одного мальчика с отарой поездом в Сан-Франциско.
Хотя Билл и любил открытые пространства и величественные Скалистые горы, он был далек от того, чтобы провести жизнь на семейной ферме. Увы, без образования его перспективы были ограничены. И в 1921 г., после завершения двухлетней миссии для мормонской церкви в Новой Англии, Джон Уиллард вернулся в Юту, чтобы получить высшее образование. Сначала он окончил младший колледж Уэббер, а затем университет Юты. Чтобы заработать на обучение, Джон Уиллард брался за самую разную работу, включая продажу летом шерстяного белья лесорубам на Тихоокеанском Северо-Западе.
Дж. Уиллард и Элис
Перед макетом мотеля Twin Bridges Motor Hotel (Калифорния, 1955)
Начало семейного бизнеса
Заканчивая учебу в университете, г-н Марриотт вынашивал планы по созданию собственной компании за тысячи миль от родного дома – в столице страны. Джон Уиллард провел жаркое, душное лето в Вашингтоне (округ Колумбия), под конец которого выявил нишу: он решил, что там будет востребована продажа корневого пива марки A&W. Он получил франшизу A&W, которая охватывала Вашингтон (округ Колумбия), Балтимор и Ричмонд, и весной 1927 г. отправился на восток страны. Джон Уиллард и его партнер Хью Колтон собрали 6000 долларов, купили оборудование и арендовали помещение для своего небольшого бизнеса. 20 мая 1927 г., в день, когда Чарльз Линдберг начал в одиночку свой исторический трансатлантический перелет, Джон Уиллард Марриотт и Хью Колтон открыли пивную на 9 мест по адресу 3128 14th Street, NW.
Три недели спустя Джон Уиллард вернулся в Юту, чтобы принять участие еще в одном событии, изменившем его жизнь, – свадьбе с Элис Шитс. Они поженились 9 июня 1927 г., на следующий день после того, как Элис окончила Университет Юты. Медовый месяц молодоженов начался с долгой поездки на «форде» Джона Уилларда в Вашингтон (округ Колумбия) по ухабистым дорогам под жарким солнцем.
В течение следующих 58 лет, вплоть до смерти в августе 1985 г., Дж. Уиллард Марриотт редко отдыхал. Он открывал новые отели, совершенствовал процессы и создавал новые компании, думая о бизнесе, казалось, даже во время еды и сна. Даже когда генеральным директором в 1972 г. стал его старший сын, Дж. Уиллард Билл Марриотт-младший, взяв на себя большинство основных обязанностей, основатель компании не мог заставить себя уйти на покой. Г-н Марриотт был прирожденным руководителем-практиком, с большим удовольствием посещая удаленные отели, которых становилось все больше, и общаясь с сотрудниками, число которых постоянно росло, поскольку, по его мнению, именно они были секретом успеха. «Позаботьтесь о сотрудниках, и они позаботятся о клиентах», – постоянно говорил г-н Марриотт менеджерам, и эта позиция, отражавшая его глубокое убеждение, легла в основу корпоративной культуры.
Джон Уиллард с Ричардом и Биллом
В кабинете Дж. Уилларда Марриотта (Калифорния, 1975)
Приносить пользу каждый день
Забота основателя компании о людях проявлялась и в его помощи церкви, благотворительной и социальной деятельности. Джон Уиллард не только отдавал мормонской церкви десятую часть доходов и занимал в ней руководящие должности, но и вкладывался временем и деньгами в то, что считал ценным, в частности в образование. Г-н Марриотт дважды возглавлял организационный комитет по инаугурации президента США, а в в 1970 г., по просьбе Ричарда М. Никсона, бывшего тогда президентом США, отвечал за проведение «Дня чести Америки».
Незадолго до смерти 13 августа 1985 г. в своем загородном доме в Нью-Гэмпшире Джон Уиллард Марриотт обобщил принципы, которыми он руководствовался всю жизнь: «Человек должен мыслить конструктивно и действовать конструктивно. Нужно активно участвовать в том, что происходит в нашем прекрасном мире. Нужно стать тем, с кем будут считаться. Нужно жить полноценно и постоянно, до самого конца приносить пользу, каждый день. Иногда это трудно. Но я это сделаю».
