ЦЕНТР ОБЕСПЕЧЕНИЯ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ
Последнее обновление: 1 августа 2023 г.
ПОЛОЖЕНИЕ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ КОМПАНИИ MARRIOTT GROUP
Компания Marriott Group ценит вас как гостя и понимает, насколько вам важна конфиденциальность. Мы хотели бы проинформировать о том, как мы собираем, используем и публикуем Персональные и Другие данные (совместно – «Данные»).
Положение о конфиденциальности в отношении данных
Собираемые данные
Данные онлайн-сервисов и мобильных устройств, которые мы собираем
Как и где собираются данные
Для чего собираются данные
Как и когда передаются данные
Ваши данные, ваш выбор: конфиденциальность и права
Другие важные положения
Наши контакты
Ссылки по теме
Собираемые данные
Данные онлайн-сервисов и мобильных устройств, которые мы собираем
Как и где собираются данные
Для чего собираются данные
Как и когда передаются данные
Ваши данные, ваш выбор: конфиденциальность и права
Другие важные положения
Наши контакты
Ссылки по теме
Положение Marriott Group о конфиденциальности для Калифорнии и Колорадо.
Прочитайте Положение Marriott Group о конфиденциальности для Калифорнии и Колорадо
(на английском языке).
Предпочтения в отношении конфиденциальности
Уважая право на неприкосновенность частной жизни, компания Marriott предоставляет вам всю необходимую информацию и возможность выбора. Ниже перечислены категории, в рамках которых вы можете указать свои предпочтения: какие данные и в каком объеме вы бы хотели сообщать о себе, а также когда и каким образом получать от нас новости.
Предпочтения в отношении файлов cookie
Open
Мы хотели бы знать, что вам важно, и информировать только по актуальным для вас темам. На веб-сайтах Marriott используются цифровые средства типа файлов cookie и тегов (подробнее см. Положение о конфиденциальности). Файлы cookie помогают нам сделать предоставляемые услуги более удобными и надежными. Предпочтения можно настроить на странице «Предпочтения в отношении отслеживания».
Предпочтительные способы связи
Open
Наши рассылки должны приносить исключительно пользу и приходить с нужной периодичностью. Чтобы настроить их, войдите в личный кабинет программы лояльности и выберите «Предпочтительные способы связи». Чтобы отменить подписку, воспользуйтесь ссылкой в нижней части любого нашего письма. ПРИМЕЧАНИЕ. Вы продолжите получать сообщения касательно своего взаимодействия с отелями, даже отказавшись от рассылок. Например, эл. письма о бронировании и пребывании, в том числе письма с подтверждением бронирования и данными о маршруте, а также обновления относительно безопасности личного кабинета.
Конфиденциальность и индивидуальные права
Open
⦁ Не продавать, не передавать и (или) отказаться от целевой рекламы
Чтобы воспользоваться правами на отказ от продажи и (или) передачи персональных данных или отказ от их использования для целевой рекламы (если эти права предоставляются 0в соответствии с законодательством штата США), перейдите на страницу компании Marriott «Ваши права на конфиденциальность»
.
Прочитайте Положение Marriott Group о конфиденциальности для Калифорнии и Колорадо.
⦁ Дополнительные индивидуальные права
Если вы или ваш полномочный представитель хотите получить доступ к ранее предоставленным персональным данным, исправить, изменить или удалить их, ограничить или подтвердить их использование либо запретить их обработку; если требуется электронная копия персональных данных, с тем чтобы передать ее другой компании, или обжаловать наше решение в отношении вашего запроса, касающегося обеспечения конфиденциальности (в той мере, в которой законодательство предусматривает ваши права на такое обжалование), ознакомьтесь со следующей формой.
С вопросами относительно формы, в том числе ее заполнения, обращайтесь по эл. почте privacy@marriott.com или по адресу:
Marriott International, Inc.
Global Compliance, Privacy
7750 Wisconsin Avenue
Bethesda, MD 20814
Соединенные Штаты Америки
Контактная информация для Великобритании и ЕЭЗ:
Luxury Reservations Limited
10 Earlsfort Terrace
Dublin D02 T380
Ireland
В целях вашей безопасности мы обрабатываем запросы по защите персональных данных, связанных исключительно с тем адресом электронной почты и (или) номером участника программы, которые вы использовали при отправке запроса. Перед внесением изменений мы можем попросить вас подтвердить свою личность. В случаях, когда это допускается законодательством, мы можем запросить соответствующую оплату своих услуг по выполнению вашего запроса.
Marriott признает и уважает конфиденциальность гостей. Мы постараемся удовлетворить ваш запрос в кратчайшие сроки в соответствии с действующим законодательством. Обратите внимание, что отдельные индивидуальные права в соответствии с действующим законодательством могут предоставляться не всем гостям и потребителям наших Услуг.
Положение о конфиденциальности в отношении данных
В этом Положении о конфиденциальности описываются методы обеспечения конфиденциальности Marriott Group в отношении данных, собираемых:
- на веб-сайтах, которыми владеет или управляет компания Marriott Group (совместно – наши «Веб-сайты»), в том числе marriott.com.ru, и с которых вы переходите к этому Положению о конфиденциальности;
- посредством приложений для компьютеров и мобильных устройств (включая автоматические инструменты и чат-сервис) (совместно ‒ наши «Приложения»);
- на управляемых компанией Marriott страницах в социальных сетях, с которых вы переходите к этому Положению о конфиденциальности (совместно «Страницы в социальных сетях»);
- посредством электронных сообщений со ссылкой на это Положение о конфиденциальности и последующего взаимодействия с нами в режиме онлайн или при личном контакте;
- от третьих лиц, таких как Официальные лицензиаты, Владельцы и Франшизополучатели, а также из других источников, таких как общедоступные базы данных, партнеры по маркетингу и прочие третьи лица; и
- когда вы посещаете или останавливаетесь в качестве гостя в одном из наших отелей, в домах и на виллах, предлагаемых на платформе Homes and Villas by Marriott International («Дома и виллы») или посредством других внесетевых взаимодействий (совместно «Посещение отелей и внесетевые взаимодействия»).
Совместно наши Веб-сайты, Приложения и наши Страницы в социальных сетях именуются «Онлайн-сервисами», а совместно с Посещением отелей и внесетевыми взаимодействиями ‒ «Сервисами».
СОБИРАЕМЫЕ ДАННЫЕ
Мы собираем Персональные данные при взаимодействии с гостями согласно законодательству, с целью предоставления услуг высокого качества. Персональные данные – это данные, позволяющие идентифицировать вас или характеризующие вас как определенное физическое лицо. Мы собираем и обрабатываем следующие типы персональных данных:
- Имя
- Пол
- Почтовый адрес
- Номер телефона
- Адрес электронной почты
- Финансовая информация (например, номер кредитной или дебетовой карты или другие платежные данные)
- Языки общения
- Дата и место рождения
- Гражданство, данные паспорта, визы и другие идентификационные данные, содержащиеся в удостоверениях личности
- Важные даты: дни рождения, юбилеи и знаменательные события
- Данные об участии в программах лояльности (включая данные о платежных картах совместного выпуска и об участии в партнерских программах)
- Данные о работодателе (для бронирований, связанных с деловыми поездками )
- Маршрут поездки, данные о группе и о мероприятиях
- Информация о предыдущих пребываниях и контактах с отелем (включая контакты посредством автоматического чата), приобретенных товарах и услугах и запросах особых услуг и удобств
- Идентификационные данные вашей страницы в социальной сети, фото профиля, другие общедоступные данные и данные, ставшие доступными при связывании учетной записи в социальной сети и личного кабинета в программе лояльности
В более редких случаях мы также можем собирать:
- Данные о членах семьи и спутниках, например имена и возраст детей;
- Биометрические данные; и
- Изображения, а также видео- и аудиоданные, с помощью: (а) видеокамер системы безопасности, установленных в общественных местах, например в коридорах и лобби отелей; (b) видеокамер на одежде сотрудников службы безопасности и службы предотвращения ущерба.
Мы также можем собирать информацию о ваших «Предпочтениях в отношении пребывания», которую мы используем, чтобы ваши текущее и будущие пребывания и впечатления от пребывания были более приятными. Эта информация включает данные об интересах и другую соответствующую информацию, которую мы узнаем о вас во время пребывания. Сюда также могут относиться ваши отзывы об услугах, благодаря которым мы можем улучшать их, и определенные ограничения, связанные с питанием или здоровьем. Мы также можем собирать информацию о «Личных предпочтениях», которая может включать значимые даты (такие как день рождения или годовщина свадьбы), мероприятия, в которых вы предпочитаете участвовать, проживая у нас, и любимые занятия. Личные предпочтения могут также включать сведения о том, с кем вы обычно путешествуете, кем ваши спутники приходятся вам и ваше семейное положение.
Если вы предоставляете какие-либо Персональные данные о других лицах нам или нашим поставщикам услуг (например, если вы бронируете отель на другого человека), вы подтверждаете, что имеете на это право и разрешаете нам использовать эти данные в соответствии с настоящим Положением о конфиденциальности.
ДАННЫЕ ОНЛАЙН-СЕРВИСОВ И МОБИЛЬНЫХ УСТРОЙСТВ, КОТОРЫЕ МЫ СОБИРАЕМ
Как правило, мы не собираем Персональные данные в процессе использования Онлайн-услуг. Однако мы можем собирать Другие данные, не идентифицирующие вас напрямую. Если Другие данные раскрывают вашу личность или относятся к конкретному лицу, они рассматриваются как Персональные данные.
К «Другим данным» относятся:
Системные данные: При использовании настольных и мобильных устройств для доступа к Онлайн-услугам мы собираем определенные данные через браузер или, автоматически, через устройство, такие как тип компьютера, разрешение экрана, название и версия операционной системы, производитель и модель устройства, язык, тип и версия интернет-браузера, а также название и версия используемых Онлайн-услуг.
IP-адрес. Мы сохраняем ваш IP-адрес ‒ номер, который поставщик интернет-услуг (ISP) автоматически присваивает вашему устройству. При доступе к Онлайн-сервисам IP-адрес автоматически идентифицируется и сохраняется в журналах сервера наряду со временем посещения и списком просмотренных страниц. Мы используем IP-адреса, чтобы определить уровень использования ресурсов, диагностировать проблемы на серверах и администрировать Онлайн-сервисы. С помощью IP-адреса мы также определяем ваше приблизительное местонахождение.
Услуги по определению точного местонахождения: с вашего согласия мы можем собирать точные данные о физическом местоположении вашего устройства с помощью спутников, вышек сотовой связи, сигналов Wi-Fi и других технологий.Мы будем собирать эти данные, если в Приложении или другой программе (при первом входе или позже) вы согласитесь улучшать особые предложения и включите возможность определения местоположения на устройстве.В случае согласия такое приложение или другая программа будет собирать данные о вашем местонахождении на основании настроек передачи данных.
- Запрет на определение точного местонахождения: в настройках операционной системы устройства (например, через значок «Настройки») можно включить нужный вариант передачи данных о местонахождении: постоянно, только во время использования приложения либо никогда.При передаче данных только во время использования приложения мы будем иметь к ним доступ до момента выхода из приложения, закрытия приложения или отключения функции передачи данных о местонахождении для приложения Bonvoy™ или другой программы, что осуществляется в настройках телефона либо другого устройства.
Файлы cookie и аналогичные технологии на веб-сайтах:
когда вы посещаете веб-сайты с настольного или мобильного устройства, мы можем собирать и использовать файлы cookie и другие идентификаторы, чтобы показывать персонализированную рекламу Marriott и сторонних компаний по электронной почте, на нашем веб-сайте и других веб-сайтах в Интернете; для оценки того, как вы взаимодействуете с нашими веб-сайтами; и для сохранения ваших предпочтений. Мы делаем это посредством файлов cookie ‒ фрагментов текста, сохраняемых на компьютерах и мобильных устройствах.
Подробнее о файлах cookie см. здесь: http://www.allaboutcookies.org/manage-cookies/index.html.
В целом мы используем четыре различных типа файлов cookie:
- Строго необходимые файлы cookie. Эти файлы cookie необходимы для обеспечения основных функций сайта или приложения, например для безопасного входа в систему.
- Функциональные файлы cookie. Эти файлы cookie позволяют веб-сайтам запоминать ваши предпочтения на сайте и выбор, который вы делаете на сайте. Мы также используем функциональные файлы cookie для облегчения навигации, более эффективного отображения контента и персонализации опыта.
- Рекламные файлы cookie: Рекламные файлы cookie позволяют определять, какие рекламные объявления и предложения понравятся вам с большей вероятностью.Мы также используем их для отслеживания реакций на онлайн-рекламу и маркетинговые предложения, с целью лучшего понимания ваших интересов, и предоставления соответствующих сообщений и предложений.Благодаря этим файлам cookie вы также можете делиться определенными страницами в социальных сетях.
- Аналитические файлы cookie: аналитические файлы cookie помогают улучшить веб-сайт, собирая и передавая информацию о том, как вы его используете.
Отказ от использования файлов cookie
Существует несколько способов отказаться от файлов cookie. Если вы не сохраняете файлы cookie, работа с Онлайн-сервисами может стать менее удобной. Например, мы не сможем распознать компьютер, и вам придется входить в систему при каждом посещении. Вы также не сможете получать рекламные и иные предложения, соответствующие вашим интересам.
Компания Marriott признает Глобальный контроль конфиденциальности.
1. Настройки браузера: вы можете отказаться от файлов cookie в браузере. Браузеры могут различаться, поэтому ознакомьтесь с их инструкциями.
2. На нашем сайте в «Настройках отслеживания».
3. Google Analytics: мы собираем данные с помощью служб Google Analytics и Adobe Analytics, которые используют файлы cookie и технологии для сбора и анализа данных о пользовании Онлайн-сервисами.С помощью этих служб также может собираться информация относительно использования других веб-сайтов, приложений и онлайн-ресурсов.Правила Google см. здесь: www.google.com/policies/privacy/partners/,а чтобы запретить сбор данных, загрузите надстройку для браузера Google Analytics https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.Ознакомиться с правилами Adobe и запретить сбор данных можно здесь: http://www.adobe.com/privacy/opt-out.html.
Настройка рекламы
Мы можем пользоваться услугами сторонних рекламных компаний для показа рекламы потенциально интересных вам товаров и услуг Marriott и сторонних компаний на наших Веб-сайтах, в Приложениях и на других веб-сайтах, когда вы пользуетесь Онлайн-сервисами, другими веб-сайтами или онлайн-сервисами.
Чтобы показывать такую рекламу эти компании сохраняют или идентифицируют в браузере уникальный файл cookie (в том числе за счет применения пиксельных тегов). Подробнее об этой практике и связанных с ней возможностях см. здесь: http://www.networkadvertising.org/managing/opt_out.asp и http://www.aboutads.info/, http://www.youronlinechoices.eu или https://legal.yahoo.com/xw/en/yahoo/privacy/optout/index.html.
От рекламы, которую вы видите в Онлайн-сервисах Marriott, также можно отказаться
- нажав значок AdChoices в рекламном объявлении;
- отказавшись от рекламных файлов cookie на странице Настройки отслеживания;
- посетив сайт https://legal.yahoo.com/xw/en/yahoo/privacy/optout/index.html.
Если вы живете в Калифорнии или Колорадо, изучите в Положении о конфиденциальности для Калифорнии и Колорадо, как мы продаем и передаем Другие данные в целях демонстрации кросс-контекстной поведенческой рекламы.
Приложения и мобильные устройства
Мы собираем некоторые данные, когда вы загружаете и (или) используете какое-либо Приложение, например данные о пользовании Приложением, даты и время доступа к нашим серверам с Приложения на вашем устройстве, а также данные об информации и файлах, которые были загружены в Приложение, исходя из ID вашего устройства. Мы используем эту информацию для надлежащей работы Онлайн-сервисов.
Приложения могут также содержать комплекты для разработки программного обеспечения (SDK) от сторонних компаний, которые могут собирать и передавать данные для обеспечения различных функций в Приложении.
С вашего согласия, если этого требует операционная система, мы также можем собирать рекламные идентификаторы мобильных устройств, чтобы улучшить и индивидуализировать ваши предпочтения и предлагать подходящие услуги, контент или рекламу на веб-сайте, в приложении или во внешней рекламе.
Если вы пользуетесь нашим автоматическим чатом, обращаем ваше внимание, что мы собираем предоставленные вами Персональные данные для предоставления, улучшения или усовершенствования чата, чтобы мы могли лучше обеспечивать связь с вами и другими клиентами в будущем.
- Другие особенности Приложений. В Приложениях также могут быть функции, которые операционная система устройства делает доступными для разработчиков. Чтобы у вас было больше возможностей, нам может понадобиться разрешение определять ваше месторасположение, обращаться к камере и другим функциям (например, пользоваться камерой для регистрации вашей кредитной карты). Вы можете запретить использование таких функций, и в этом случае возможности Приложения, для которых они необходимы, могут быть вам недоступны. Управление этими разрешениями осуществляется в настройках устройства.
Сводные и сегментированные данные.
Мы можем сводить воедино данные, которые собираем, но по ним невозможно идентифицировать ни вас, ни других пользователей. На основе Персональных и Других данных мы можем также группировать гостей по интересам и показывать актуальную для них рекламу, политические и философские публикации.
КАК И ГДЕ СОБИРАЮТСЯ ДАННЫЕ
В этом Положении о конфиденциальности описываются методы обеспечения конфиденциальности компанией Marriott Group в отношении Персональных и Других данных, которые мы собираем следующим образом:
- Компания Marriott Group. Мы собираем Персональные и Другие данные других компаний, входящих в Marriott Group, для описанных в данном Положении о конфиденциальности целей, в частности для предоставления и персонализации Сервисов, коммуникации с вами, координации программ лояльности и реализации бизнес-целей.
- Владельцы, франшизополучатели и совместные предприятия. Мы собираем Персональные данные и Другие данные у Владельцев объектов недвижимости под брендом Marriott Group, которыми мы управляем, у Франшизополучателей объектов недвижимости под брендом Marriott Group, которыми владеют и управляют независимо по договору франшизы с нами, а также у партнеров по совместным предприятиям.Владельцы и Франшизополучатели являются независимыми от Marriott Group юридическими лицами.К франшизополучателям относятся их сторонние операторы и управляющие компании.
- Компании по управлению домами и виллами. Мы собираем Персональные данные и Другие данные у компаний (и их поставщиков услуг), которые управляют Домами и виллами, вашими бронированиями Домов и вилл, а также предоставляют вам дополнительную поддержку во время вашего пребывания в Домах и виллах («Компании по управлению домами и виллами»). Компании по управлению домами и виллами являются независимыми от Marriott Group юридическими лицами.
- Официальные лицензиаты. Мы собираем Персональные данные и Другие данные у компаний, с которыми заключаем лицензионные или аналогичные соглашения на продажу товаров и услуг под брендами Marriott Group (далее ‒ «Официальные лицензиаты»). К официальным лицензиатам относятся партнеры, предлагающие таймшер: Marriott Vacations Worldwide Corporation, Cruise Yacht Optco, осуществляющая свою деятельность под наименованием Ritz-Carlton Yacht Collection, застройщики проектов под брендами Marriott Group, некоторые отели MGM Resorts International в США и Канаде и партнеры по совместному выпуску кредитных карт. Официальные лицензиаты являются независимыми от Marriott Group юридическими лицами.
- Поставщики услуг на территории отеля и (или) поставщики туристических услуг. Мы можем собирать ваши Персональные данные и Другие данные в спа-салонах, ресторанах, оздоровительных клубах, у консьержей и в других местах в наших отелях.
- Связанные личные кабинеты. Мы собираем Персональные данные и Другие данные, когда вы используете свой номер программы лояльности или учетные данные в Онлайн-сервисах для получения или регистрации с целью получения определенных услуг третьих лиц.К этим компаниям относятся авиакомпании и компании по прокату автомобилей, а также партнеры по бронированию ресторанов и предоставлению автомобилей.Кроме того, поставщик вашей учетной записи в социальных сетях позволяет подключать эту учетную запись к личному кабинету Онлайн-сервисов или входить в личный кабинет Онлайн-сервисов из такой учетной записи в социальных сетях.Когда вы регистрируетесь на их услуги, мы передаем ваши Персональные и Другие данные таким третьим лицам.Если вы не хотите, чтобы мы собирали ваши Персональные данные и Другие данные таким образом, не сообщайте свой номер в программе лояльности третьим сторонам, не используйте регистрационные данные Онлайн-сервисов для регистрации в акциях третьих лиц и не привязывайте свой личный кабинет Онлайн-сервисов к другим учетным записям в сторонних сервисах.
- Проведение акций. Мы собираем Персональные данные и Другие данные у третьих сторон, которые могут проводить для вас акции, такие как лотереи, конкурсы или другие акции.
- Программа eFolio. Если вы являетесь сотрудником компании, которая участвует в программе eFolio компании Marriott Group, и бронируете номер с использованием корпоративного кода компании или оплачиваете свои расходы корпоративной кредитной картой, мы можем собирать Персональные данные и Другие данные, которые относятся к вашему пребыванию или работе. Это Положение о конфиденциальности не распространяется на обработку Персональных данных работодателем, компаниями – эмитентами банковских карт и банками. Мы также не несем ответственности за их политику обработки данных.
- Другие источники и поставщики услуг. Мы собираем Персональные данные и Другие данные у различных третьих сторон, например из общедоступных баз данных, от партнеров по совместному маркетингу и туристических интернет-агентств.
- Онлайн-сервисы. Мы собираем Персональные или Другие данные, когда вы используете наши Онлайн-сервисы, выполняя, помимо прочего, такие действия, как просмотр веб-страниц, оформление бронирования, приобретение товаров и услуг на наших Веб-сайтах или в Приложениях, обращение к нам (в том числе посредством автоматизированных чатов) или иной способ связи либо публикация чего-либо на страницах социальных сетей, подписка на информационную рассылку или участие в опросе, конкурсе или акции.
- Центры обслуживания клиентов. Мы собираем Персональные данные, когда вы бронируете отель по телефону, связываетесь с нами по электронной почте, факсу, через службу онлайн-сообщений или отдел обслуживания клиентов. Это общение может записываться в целях обучения и контроля качества обслуживания.
- Устройства, подключенные к Интернету. Мы собираем Персональные и Другие данные с подключенных к Интернету устройств в отелях. Например, когда вы подключаете устройство к Интернету в отеле или когда вам предоставляется устройство автоматизированного управления «Умный дом», настраиваемое с учетом вашего номера и образа жизни.
ЗАЧЕМ СОБИРАЮТСЯ ДАННЫЕ (ЮРИДИЧЕСКИЕ ОБОСНОВАНИЯ)
Обратите внимание, что в некоторых юрисдикциях вы должны дать согласие на сбор ваших Персональных данных, чтобы компания Marriott могла предоставлять вам свои услуги.
| ПРЕДНАЗНАЧЕНИЕ | ОТНОСЯЩИЕСЯ К ЦЕЛИ МЕРЫ | ПРАВОВЫЕ ОБОСНОВАНИЯ |
|---|---|---|
| Бронирование и регистрация в отеле | К этой цели относится несколько действий: координация бронирования отелей и связанные с этим услуги; взаимодействие перед заездом (логистика, внесение изменений, учет предпочтений и т. д.); обработка платежей и гарантийные депозиты. | Исполнение договора при бронировании номера Оправданный интерес по отношению к гостю, бронирующему номер, например учет его предпочтений, и по отношению к тому, кто его сопровождает (например, муж, жена, дети, друзья) Правовые обязательства в связи с финансовыми операциями, такие как обязательство по учету расчетов. |
| Услуги при регистрации и проживании | К этой цели относится несколько действий: координация заезда в отель и выезда из отеля; обработка платежей; стабильное персональное обслуживание и рекомендации по услугам в отеле (на основании услуг, которые были востребованы раньше или в отношении которых выражалась потребность); услуги консьержей, хранение багажа и услуги парковки; сотрудничество со сторонними поставщиками от имени гостей (например, координация экскурсий; заказ такси, трансфера и услуги наемного шофера; бронирование столиков в ресторанах и оплата билетов на мероприятия); управление и обеспечение доступа к Wi-Fi, телевидению, другим средствам связи (включая доступ к бизнес-центру с факсом и услугами фотокопирования) и развлекательным системам (таким как игровые приставки и аудиосистемы); заказ блюд в номер (с учетом гастрономических предпочтений и указанных гостем медицинских ограничений); уборка номера (включая подбор специальных подушек, одеял и других принадлежностей по желанию гостя), услуги химчистки; обработка запросов и жалоб гостей (в том числе поступающих через автоматизированные чаты, в которых гости могут оставлять заявки или делать запросы) и определение соответствия критериям для товаров и услуг, имеющих возрастное ограничение (таких как алкоголь и развлекательные возможности в номере). | Исполнение договора, например обработка платежей Оправданный интерес, например учет предпочтений гостя (например, номер рядом с лифтом или на верхнем этаже) Согласие, например на сбор данных относительно гастрономических предпочтений, которое гость готов предоставить Правовые обязательства, такие как сбор государственных идентификационных номеров, где этого требует законодательство. |
| Мероприятия | К этой цели относится несколько действий: взаимодействие относительно планирования конференций и других мероприятий («Мероприятия»); координация бронирования номеров и конференц-залов для Мероприятий; взаимодействие перед Мероприятием (логистика, размещение участников, работа с изменениями и т. д.); подготовка и координация Мероприятий в соответствии с условиями, ожиданиями и предпочтениями гостя; обеспечение кейтеринга; взаимодействие относительно выставления и оплаты счетов; обработка платежей и обеспечительных взносов; проверка кредитоспособности; обработка запросов, вопросов и жалоб гостей; взаимодействие с гостями Мероприятия. | Исполнение договора, например сбор данных относительно запланированного Мероприятия Оправданный интерес, например обработка жалоб и обращений гостей в связи с Мероприятием Правовые обязательства в связи с финансовыми операциями, такие как обязательство по учету расчетов. |
| Текущая и общая деятельность компании Marriott | К этой цели относится несколько действий: обслуживание клиентов в связи с обработкой запросов, отзывов и жалоб относительно услуг Marriott (например при личном общении, по телефону, электронной почте или в социальных сетях); обеспечение безопасности и предотвращение мошенничества; управление сетевыми службами (включая устранение неисправностей, анализ данных, проверку и обслуживание системы, техническая поддержка, отчеты и хранение данных); отслеживание и анализ услуг и использование анализа данных для улучшения услуг, маркетинга, программ, общего качества обслуживания, сбора отзывов, выполнения пробных программ возможных новых услуг, разработки новых и совершенствования имеющихся услуг (в том числе путем анализа информации, предоставляемой вами через автоматизированные чаты); а также обеспечение слияния, поглощения, реорганизации и реструктуризации компании (включая возможные сделки). | Исполнение договора, например обеспечение функционирования онлайн-сервисов, чтобы клиенты могли бронировать номера или управлять личным кабинетом программы лояльности Оправданный интерес, например обработка жалоб и обращений клиентов, в рамках которой может производиться запись звонков клиентов в службу поддержки, если такая запись разрешена действующими законами Согласие, например для маркетинговых программ Правовые обязательства в связи с финансовыми операциями, например обязательство по ведению расчетов |
| Чрезвычайные и нештатные ситуации | К этой цели относится несколько действий: обеспечение безопасности на территории отеля; документирование несчастных случаев медицинского и другого характера, а также реагирование на них (включая услуги врача отеля); активное наблюдение на территории отеля с целью предотвращения, реагирования и документирования несчастных случаев (в том числе с использованием камер); запрос помощи у аварийно-спасательных служб; уведомление и оповещение в случае чрезвычайных и нештатных ситуаций (например, при помощи SMS, электронной почты, вызовов, аудиовизуальных уведомлений на устройствах и т. д.). | Исполнение договора, например обеспечение безопасности гостей и персонала при помощи персонала охраны на территории отеля Оправданный интерес, например наблюдение за территорией отеля с помощью камер, что позволяет обеспечить безопасность гостей и персонала Правовые обязательства, например документирование несчастных случаев на территории отеля Жизненно важные интересы, такие как обращение за медицинской или неотложной помощью для больного гостя |
| Соблюдение законов | К этой цели относится несколько действий: соблюдение применимого законодательства; соблюдение правовых процедур; реагирование на запросы общественных и правительственных органов; соответствие требованиям органов национальной безопасности или охраны правопорядка; обеспечение выполнения наших правил и условий; защита наших операций; защита прав, конфиденциальности, безопасности или собственности компании Marriott Group, гостей, посетителей и других соответствующих лиц; возможность использовать доступные правовые средства защиты и ограничивать ущерб, который может понести компания Marriott. | Правовые обязательства, такие как соблюдение правовых процедур Оправданный интерес, например обеспечение выполнения правил и условий для защиты товарных знак ов Жизненно важные интересы людей, такие как обращение в аварийно-спасательные службы в случае чрезвычайных происшествий и несчастных случаев с участием гостей |
| Услуги спа-центров, салонов красоты, гольф-клубов и фитнес-центров | К этой цели относится несколько действий: координация бронирования; определение соответствия критериям для услуг; учет инвалидности или иных ограничений, связанных со здоровьем, и обеспечение подходящих и безопасных занятий, услуг и ухода; обеспечение упорядоченного персонального обслуживания на основании использования услуг в прошлом или высказанных пожеланий; обработка платежей; запись к запрашиваемым специалистам для получения требуемого лечения и услуг; обработка запросов и жалоб гостей. | Исполнение договора, например обработка платежей Согласие, например на сбор данных о проблемах со спиной перед массажем Оправданный интерес, например предоставление персонального обслуживания (например, предложение сыграть в гольф, поскольку гость играл в него ранее) Правовые обязательства в связи с финансовыми операциями, такие как обязательство по учету расчетов Жизненно важные интересы людей (например, когда человеку становится плохо при занятиях на тренажерах) |
| Заказ еды | К этой цели относится несколько действий: координация бронирования; учет гастрономических предпочтений; обеспечение упорядоченного персонального обслуживания на основании использования услуг в прошлом или высказанных пожеланий; обработка платежей; бронирование столиков в ресторанах; обработка запросов и жалоб гостей. | Исполнение договора, например обработка платежей Согласие, например на сбор данных о гастрономических предпочтениях, медицинских ограничениях или личных потребностях при заказе блюд Оправданный интерес, например предоставление персонального обслуживания (например, предложение красного вина, поскольку гость заказывал его ранее) Правовые обязательства в связи с финансовыми операциями, например обязательство по ведению расчетов Жизненно важные интересы (например, когда человеку становится плохо в ресторане)
|
| Услуги, связанные с детьми (для родителей и законных опекунов) | К этой цели относится несколько действий: предоставление услуг няни, детского клуба и программы по обучению гольфу для детей; координация бронирования номеров; подготовка и координация проживания в отелях и обслуживания в соответствии с предпочтениями, пожеланиями и ожиданиями гостей; услуги по оплате и выставлению счетов; ресторанное обслуживание (например специальные меню для детей или особые скидки на завтраки для детей младше определенного возраста). | Исполнение договора, например дополнительные сборы или скидки за проживание ребенка определенного возраста в номере с родителями Согласие родителя или опекуна, например с целью удовлетворить потребности ребенка Оправданный интерес, например предоставление детской кровати, банных халатов детского размера и других удобств для детей Правовые обязательства в связи с финансовыми операциями, например обязательство по ведению расчетов Жизненно важные интересы, например, когда ребенку в детском клубе становится плохо. |
| Программы лояльности, личные кабинеты гостей и управление отношениями | К этой цели относится несколько действий: регистрация пользователей в программах лояльности и других программах, связанных с клиентами и платежными картами; определение соответствия критериям различных программ и связанных с ними услуг; управление программами лояльности; обеспечение упорядоченного персонального обслуживания на основании использования услуг в прошлом или высказанных пожеланий; обеспечение доступа к Онлайн-сервисам; обработка платежей; уведомление участников об изменениях программ и их условий; обработка запросов и жалоб участников. | Исполнение договора, например подсчет баллов и распределение привилегий Согласие, например использование выбранного способа связи (электронная почта, SMS) Оправданный интерес, например выполнение запроса участника относительно получения, учета и использования баллов Правовые обязательства в связи с финансовыми операциями, например обязательство по ведению расчетов |
| Маркетинг, акции, конкурсы и продукты третьих сторон | К этой цели относится несколько действий: информирование о товарах и услугах, которые могут заинтересовать гостей; персонализация рекламных объявлений о товарах и услугах на выбранных веб-сайтах; координация участия в лотереях, конкурсах и других акциях (таких как конкурсы на лучшее фото на отдыхе в социальных сетях); обработка запросов и жалоб гостей. | Исполнение договора, например выполнение обязательств в связи с конкурсом Согласие, например использование выбранного способа связи (электронная почта, SMS) Оправданный интерес, например реклама подобных товаров и услуг Правовые обязательства, такие как обработка информации в соответствии с правилами проведения лотерей |
ПОДРОБНЕЕ О ЛИЧНЫХ ПРЕДПОЧТЕНИЯХ
Мы хотели бы повышать уровень обслуживания в отелях и соответствовать вашим ожиданиям на каждом этапе: от бронирования до выезда. Дополнительную информацию смотрите ниже.
| ДАННЫЕ | ДЕЙСТВИЯ | ПРАВОВЫЕ ОБОСНОВАНИЯ |
|---|---|---|
| Годовщины | Если на время, когда вы проживаете у нас, приходится какое-либо особое событие или день рождения, мы поможем вам отпраздновать его. Например, мы можем занести в базу ваши юбилеи и день рождения и преподносить вам в эти дни подарки. | Для этого в некоторых случаях требуется ваше согласие |
| Занятия и хобби (например, отдых на пляже, уход за детьми, фитнес, путешествия и способ передвижения, детские клубы, театры, рестораны и т. д.) | Мы хотим, чтобы в отелях Marriott был неизменно высокий уровень обслуживания. Чтобы достичь этого и предлагать то, что вам нравится, мы можем фиксировать, что вы раньше делали в отелях. | Для этого в некоторых случаях требуется ваше согласие |
| Родственные отношения (муж, жена, сын, дочь и т. д.) | Мы понимаем, что ваши Предпочтения (например, тип номера) могут изменяться в зависимости от того, с кем вы путешествуете. Чтобы вам было как можно более комфортно в отелях Marriott, мы можем сохранять записи о ваших социальных связях. Например, если мы знаем, что вы путешествуете с маленькими детьми, мы можем заблаговременно выбрать номер с детской или раскладной кроватью. | Это оправданный интерес, цель которого – обеспечить высокое качество обслуживания Для этого в некоторых случаях требуется ваше согласие |
| Предпочтения относительно отелей, клубов и удобств | Мы хотим, чтобы вы, останавливаясь в отелях Marriott, могли получить лучший сервис. Для этого мы можем фиксировать, что вы ранее делали в отелях, клубах и сервисах. Например, мы можем отметить, что вы обращались к услугам няни, ходили в детский клуб, спа-центр и салон красоты, были в ресторанах, фитнес-зале и играли в гольф. | Это оправданный интерес, цель которого – обеспечить высокое качество обслуживания. Для этого в некоторых случаях требуется ваше согласие |
| Гастрономические предпочтения | Мы хотим, чтобы, проживая в отелях Marriott, вы были в полной безопасности, в отличном состоянии и получали лучший сервис. Например, мы можем фиксировать ваши предпочтения относительно еды и напитков, чтобы быть готовыми на случай, если вы закажете блюда в номер либо пойдете в кафе или ресторан отеля. | Это оправданный интерес, цель которого – обеспечить высокое качество обслуживания. Для этого в некоторых случаях требуется ваше согласие |
ВАШИ ДАННЫЕ, ВАШ ВЫБОР: КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ПРАВА
Компания Marriott считает, что вы имеете право принимать решения касательно своих данных. Мы информируем вас о том, какие данные мы собираем, и предоставляем возможность выбирать, что и в каком количестве сообщать о себе, а также когда и каким образом получать от нас новости.
Предпочтительные способы связи
- Чтобы изменить способы связи между вами и нами или нашими партнерами, войдите в личный кабинет программы лояльности и выберите Предпочтительные способы связи.
- Чтобы отменить подписку, воспользуйтесь ссылкой в нижней части любого письма.
- Если вы не хотите получать рекламную рассылку, откажитесь от нее, перейдя на страницу отмены подписки или следуя инструкциям в рекламных сообщениях.
- Кроме того, вы можете отказаться от получения электронных писем, связанных с маркетингом, отправив письмо по следующему адресу: Internet Customer Care – Unsubscribe, 1818 North 90 Street, Omaha, Nebraska 68114-1315 USA или Luxury Reservations Limited - Unsubscribe, 10 Earlsfort Terrace, Dublin D02 T380, Ireland.
- ВНИМАНИЕ! Отказавшись от рекламной рассылки, вы в любом случае будете получать сообщения о пребывании в отеле: подтверждение бронирования, сообщения перед заездом и новости о безопасности личного кабинета.
- Если вы хотите изменить предпочтения в отношении пребывания, войдите в личный кабинет программы лояльности, откройте вкладку с вариантами профиля и выберите варианты номера и предпочтения в отношении пребывания.
Файлы cookie и другие данные
Варианты управления файлами cookie и другими данными см. выше в разделе «Файлы cookie и аналогичные технологии на наших веб-сайтах».
Индивидуальные права
Как получить доступ к персональным данным, исправлять и удалять их, ограничивать и подтверждать их использование или запрещать их обработку.
Если вы или ваш полномочный представитель хотите получить доступ к ранее предоставленным персональным данным, исправить или удалить их, ограничить или подтвердить их использование либо запретить их обработку; если требуется электронная копия персональных данных, чтобы передать ее другой компании, или обжаловать наше решение в отношении вашего запроса, касающегося обеспечения конфиденциальности (в той мере, в которой законодательство предусматривает ваши права на такое обжалование), используйте следующую форму. С вопросами относительно формы, в том числе ее заполнения, обращайтесь по эл. почте privacy@marriott.com. См. также Свяжитесь с нами.
В целях вашей безопасности мы обрабатываем запросы по защите персональных данных, связанных исключительно с тем адресом электронной почты и (или) номером участника программы, которые вы использовали при отправке запроса. Перед внесением изменений мы можем попросить вас подтвердить свою личность. В случаях, когда это допускается законодательством, мы можем запросить соответствующую оплату своих услуг по выполнению вашего запроса.
Marriott признает и уважает конфиденциальность гостей. Мы постараемся удовлетворить ваш запрос в кратчайшие сроки в соответствии с действующим законодательством. Обратите внимание, что отдельные индивидуальные права в соответствии с действующим законодательством могут предоставляться не всем гостям и пользователям наших Услуг.
Как отказаться от продажи или передачи персональных данных и (или) их использования для целевой рекламы.
Граждане США. Чтобы воспользоваться правами на отказ от продажи и (или) передачи персональных данных или отказ от их использования для целевой рекламы (если эти права предоставляются вам в соответствии с законодательством штата США), перейдите на страницу компании Marriott «Ваши права на конфиденциальность».
Примечание для жителей Калифорнии и Колорадо
Клиенты, проживающие в штате Калифорния или Колорадо и предоставившие Персональные данные, могут один раз в календарный год запрашивать отчет о том, каким образом определенные категории таких данных передавались с целью прямого маркетинга третьим лицам и в пределах компании Marriott Group. Такие запросы необходимо отправлять по электронной почте privacy@marriott.com. Если вы проживаете в штате Калифорния или Колорадо, подробнее об использовании прав на конфиденциальность см. в Положении о конфиденциальности для клиентов из Калифорнии и Колорадо. Вы также можете связаться с нами по тел. +1-800-218-9316.
ДРУГИЕ ВАЖНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Компании, которые не входят в Marriott Group
Данное Положение о конфиденциальности не затрагивает и мы не несем ответственности за следующее: обеспечение конфиденциальности, данные и другая деятельность компаний, которые не входят в Marriott Group, включая Франшизополучателей, Владельцев, Партнеров по управлению домами и виллами, Официальных лицензиатов и других третьих лиц, управляющих веб-сайтами и услугами, с которыми связаны Сервисы, платежным сервисом, программой лояльности и веб-сайтом, являющимся начальной страницей поставщиков высокоскоростного Интернета в наших отелях. Ссылки в Онлайн-сервисах на сторонние веб-сайты и услуги не означают, что они были одобрены нами. Мы не контролируем сбор, использование и разглашение Персональных данных третьими лицами и не несем ответственности за подобные действия;
Мы также не несем ответственности за принципы и порядок сбора, использования и разглашения данных, а также за правила и методы защиты данных в таких корпорациях, как Facebook, Apple, Google, Microsoft, RIM и в других компаниях – разработчиках приложений, социальных сетей и операционных систем, поставщиках приложений, услуг беспроводной связи и производителей устройств, в том числе применительно к любым Персональным данным, которые вы разглашаете другим организациям с помощью Приложений и наших Страниц в социальных сетях.
Защищенность
Мы принимаем все необходимые организационные, технические и административные меры для защиты Персональных данных. К сожалению, ни одна из существующих систем передачи и хранения данных не обеспечивает защиту информации на 100%. Если у вас есть основания полагать, что безопасность данных, которые вы передаете нам, более не обеспечивается (например, если вы считаете, что ваш личный кабинет взломан), незамедлительно уведомьте об этом нас по адресам, указанным ниже в разделе «Контактные данные».
Сохранение
Ваши Персональные данные будут храниться у нас в течение периода, необходимого для достижения целей, перечисленных в настоящем Положении о конфиденциальности, если законом не предусмотрен более длительный срок хранения.
Для определения периодов хранения используются следующие критерии:
- срок непрерывных отношений и предоставления Сервисов клиенту (например, в течение какого времени вы владеете личным кабинетом или непрерывно пользуетесь Сервисами и сколько времени вам необходимо для выполнения условий Программы Bonvoy);
- наличие правовых обязательств с нашей стороны (например, некоторые законы обязуют нас не удалять и хранить записи о ваших транзакциях в течение конкретного периода времени);
- целесообразность хранения с учетом нашей юридической ситуации (например, в случае ограничений, судебного процесса или расследований нормативно-правового характера).
Конфиденциальные данные
Мы собираем только такие конфиденциальные персональные данные, которые могут понадобиться при выполнении обоснованно ожидаемых услуг или в соответствии с требованиями закона. Просим не отправлять и (или) не сообщать нам с помощью Сервисов никаких конфиденциальных Персональных данных (таких как номер социального страхования, номер налогоплательщика, номер паспорта, номер водительского удостоверения или другой присваиваемый государством идентификационный номер; данные кредитной или дебетовой карты либо номер банковского счета с указанием (или без) кода или пароля, дающего право на доступ к счету и кредитной истории; данные о расовой или этнической принадлежности, религиозных убеждениях, сексуальной жизни, предпочтениях или ориентации, информация о состоянии здоровья, генетических и биометрических характеристиках, политических или философских взглядах, членстве в политических партиях или профсоюзах, биографические данные, сведения о наличии судимости, уголовной или административной ответственности).
Использование Сервисов несовершеннолетними
Сервисы не предназначены для использования детьми, и мы сознательно не запрашиваем и не собираем персональные данные детей младше 16 (шестнадцати) лет без согласия родителей. Мы просим таких лиц не предоставлять нам Персональные данные с помощью Сервисов.
Передача данных в другие страны
Marriott Group является международной организацией, которая оказывает услуги по всему миру. Передача данных за границу является необходимым условием функционирования Сервисов, позволяя пользоваться неизменно высоким уровнем обслуживания в любой части мира. Как следствие, согласно действующему законодательству, мы будем передавать Персональные и Другие данные, собранные с помощью Сервисов, соответствующим организациям в тех странах, где стандарты защиты информации могут отличаться от принятых в вашей стране проживания, в том числе за пределы ЕЭЗ, Великобритании и Швейцарии. Осуществляя бронирование, посещая отели Marriott или проживая в них, пользуясь услугами под брендом Marriott Group, вы соглашаетесь с тем, что мы можем передавать ваши Персональные данные в любую страну мира.
В некоторых обстоятельствах суды, правоохранительные и надзорные органы или органы безопасности других стран могут иметь право доступа к вашим Персональным данным.
Некоторые из этих стран, по мнению Европейской комиссии, обеспечивают адекватный уровень защиты данных в соответствии со стандартами ЕЭЗ (с полным перечнем этих стран можно ознакомиться здесь). Компания Marriott Group соблюдает стандартные условия договора или другой утвержденный механизм в отношении передачи данных за границу, когда это необходимо.
Обновления настоящего Положения о конфиденциальности
Строка «Последнее обновление» в верхней части этой страницы содержит информацию о том, когда данное Положение о конфиденциальности пересматривалось в последний раз. Любые изменения вступают в силу после публикации обновленного Положения о конфиденциальности посредством Онлайн-сервисов. Если вы хотите проверить редакцию Положения о конфиденциальности, которая действовала до этого обновления, обращайтесь по адресу privacy@marriott.com.
НАШИ КОНТАКТЫ
Если у вас есть вопросы по этому Положению о конфиденциальности, свяжитесь с нами по электронной почте privacy@marriott.com.
Если вы проживаете в США или любой другой стране за пределами Европейской экономической зоны, Великобритании или Швейцарии, оператором данных, ответственным за персональные данные, является компания Marriott International, зарегистрированная по следующему адресу:
Marriott International, Inc.
Global Compliance, Privacy
7750 Wisconsin Avenue
Bethesda, MD 20814
Соединенные Штаты Америки
Если вы проживаете в Европейской экономической зоне, Великобритании или Швейцарии, оператором персональных данных является компания Luxury Reservations, зарегистрированная по следующему адресу:
Luxury Reservations Limited
10 Earlsfort Terrace
Dublin D02 T380
Ireland
Дополнительная информация
Оператор персональных данных
Компания Marriott Group действует в качестве независимого оператора данных в отношении наших владельцев и франшизополучателей, которые имеют ограниченное право на использование собираемых нами Данных, как описано ниже:
Владельцы. Поскольку отель, в котором вы бронируете номер, может не принадлежать Marriott Group, Данные передаются владельцам отелей, работающих под брендом Marriott Group, для целей, описанных в данном Международном положении о конфиденциальности. Владельцы имеют ограниченное право на использование ряда Персональных данных для собственных нужд и поэтому считаются независимыми Операторами данных для выполнения собственных правовых обязательств, в том числе для ведения бухгалтерского учета, и других обязательств по соблюдению законодательства.
Франшизополучатели. Кроме того, некоторые отели под брендом Marriott находятся в собственности или под управлением в соответствии с договором франчайзинга, заключенным с Marriott Group. При этом Данные передаются франшизополучателям отелей под брендом Marriott Group для целей, описанных в данном Международном положении о конфиденциальности. Франшизополучатели имеют ограниченное право на использование ряда Персональных данных для собственных целей и поэтому считаются независимыми операторами данных для координирования вашего пребывания в отелях и выполнения собственных правовых обязательств, в том числе для ведения бухгалтерского учета, и других обязательств по соблюдению законодательства.
Вы также можете следующее.
- Связаться с сотрудником, ответственным за защиту данных в вашей стране или регионе, по электронной почте MarriottDPO@marriott.com. Обязательно укажите страну обращения в сообщении.
- Подать жалобу в орган, ответственный за защиту данных в вашей стране или регионе или там, где произошло предполагаемое нарушение действующего законодательства по защите данных.Со списком государственных органов по защите данных в странах ЕЭЗ можно ознакомиться здесь. В Великобритании органом, ответственным за защиту данных, является Управление комиссара по информации (ICO), более подробную информацию о котором можно найти на веб-сайте ICO.