Перейдите на сайт www.marriott.com.ru/forgotPassword.mi нажмите Забыли пароль? на экране входа в мобильном приложении Marriott Bonvoy® или Нужна помощь со входом, прокрутив вниз, в версии для iOS, а затем Забыли пароль?

Почему мой личный кабинет «временно заморожен»?

⦁ Чтобы обезопасить находящиеся в зоне риска личные кабинеты Marriott Bonvoy® от несанкционированного доступа, они будут замораживаться на время.
⦁ Личные кабинеты также могут быть заморожены при обнаружении подозрительной или потенциально неопределенной деятельности.

Могу ли я бронировать отели, если мой личный кабинет временно заморожен?

Даже если личный кабинет временно заморожен, вы можете фиксировать в нем оплаченные пребывания и вы сохраняете все преимущества элитного статуса, но для этого необходимо позвонить нам. Нажмите здесь, чтобы найти ближайший номер телефона. (Пока личный кабинет находится в статусе «Временно заморожен», вы не сможете выполнить вход на веб-сайте.)

Будут ли в мой личный кабинет по-прежнему начисляться баллы Marriott Bonvoy® или авиамили (в зависимости от моих предпочтений по накоплению)?

Да, активность в отелях и партнерских организациях регистрируется, пребывание в авиамилях отображается, но до окончания проверки накопленные авиамили не переводятся.

Могу ли я войти в систему, если мой личный кабинет временно заморожен?

⦁ Нет, участник не может войти онлайн и запросить сертификаты.
⦁ С любыми вопросами обращайтесь в службу поддержки клиентов.

Как долго будет заморожен мой личный кабинет?

Пожалуйста, проявите терпение и ждите сообщений от отдела по борьбе с мошенничеством.

Если вы заметили подозрительные действия в личном кабинете Marriott Bonvoy®, например изменения, которые вы не совершали, в том числе незавершенное перечисление баллов, незамедлительно сообщите нам об этом.

Чтобы обеспечить безопасность личного кабинета:

1. Используйте сложный пароль и/или пароль-фразу и регулярно обновляйте его.

2. Используйте разные учетные данные для разных аккаунтов в Интернете, чтобы компрометация одного аккаунта не повлияла на другие.

3. Регулярно обновляйте пароль электронной почты, связанной с личным кабинетом, и проверьте, нет ли автопереадресации сообщений на неизвестные адреса.

4. Отслеживайте электронные письма с уведомлениями об изменениях в личном кабинете Marriott Bonvoy®.

5. Часто проверяйте активность в личном кабинете Marriott Bonvoy®.

6. Оперативно сообщайте Marriott о любой потенциально подозрительной деятельности:

⦁ Телефон службы поддержки партнеров по программе лояльности Marriott Bonvoy® в США и Канаде: +1 (800) 627-7468
⦁ Международная служба поддержки: www.marriott.com/help/loyalty-customer-support.mi

Нажмите Личный кабинет в мобильном приложении Marriott Bonvoy®. Здесь можно посмотреть баланс баллов Marriott Bonvoy® и имеющиеся сертификаты на бесплатные сутки.

В разделе Действия в личном кабинете https://www.marriott.com.ru/loyalty/myAccount/activity.mi личного кабинета на сайте Marriott также можно посмотреть: текущий баланс баллов Marriott Bonvoy® и имеющиеся сертификаты на бесплатные сутки.

Перейдите на веб-страницу www.marriott.com.ru/lookUpMemberNumber.mi. Введите требуемую информацию и нажмите ОТПРАВИТЬ. Вам придет электронное письмо с номером участника. Если вы не видите его в папке «Входящие», проверьте папки «Спам» и «Нежелательная почта». Если адрес электронной почты в личном кабинете указан неверно, свяжитесь с нами по телефону Marriott Bonvoy® Member Support.

Заполните в личном кабинете форму Заявки о неучтенном пребывании.

Касательно неначисленных баллов за мероприятие в рамках Marriott Bonvoy® Event свяжитесь с координатором мероприятия в отеле.

Недостающие баллы Bonvoy® Homes and Villas by Marriott: https://homes-and-villas.marriott.com/en/contact-us↗