Visite www.marriott.com/forgotPassword.mi o en la aplicación móvil de Marriott Bonvoy® en la pantalla de inicio de sesión, pulse ´ Olvidé mi contraseña ´ o en la versión para iOS, desplace la pantalla hacia abajo y haga clic en 'Necesito ayuda para iniciar sesión ´, luego pulse ´ Olvidé mi contraseña ´

¿Por qué mi cuenta está "congelada temporalmente"?

⦁ Las cuentas se congelan temporalmente para proteger una cuenta de Marriott Bonvoy® en situación de riesgo de un acceso no autorizado.
⦁ Las cuentas también pueden congelarse temporalmente para la investigación de actividades sospechosas o potencialmente inexactas.

Mientras mi cuenta esté congelada temporalmente, ¿puedo hacer reservas?

Sí, mientras una Cuenta esté congelada temporalmente, puede usar la Cuenta para estancias pagadas y mantener todos los beneficios del Estatus Elite, pero debe llamarnos. Haga clic aquí para localizar el número de teléfono más cercano a su ubicación. (Mientras una cuenta esté en estado "Temporalmente congelada", no podrá iniciar sesión en su cuenta en nuestro sitio web).

¿Mi cuenta seguirá acumulando puntos Marriott Bonvoy® o millas aéreas (según mi preferencia de acumulación)?

Sí, se seguirá enviando actividad desde los hoteles y los asociados; las estancias de millas se registrarán en la cuenta, pero las millas acumuladas no se enviarán a la aerolínea hasta que se elimine el estado de investigación.

¿Puedo seguir iniciando sesión si mi cuenta está congelada temporalmente?

⦁ No, los socios no podrán iniciar sesión en línea ni podrán solicitar premios.
⦁ Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente si tiene alguna pregunta.

¿Cuánto tiempo estará congelada mi cuenta?

Sea paciente y espere las indicaciones de nuestro departamento de fraude mientras investigan y revisan.

Si observas actividad sospechosa en tu cuenta de Marriott Bonvoy®, como posibles cambios de perfil no autorizados, canjes de puntos que no solicitaste u otra actividad no reconocida notifícanos de inmediato.

Algunas de las mejores prácticas de seguridad de las cuentas incluyen las siguientes:

1. Utiliza una contraseña en línea compleja y/o con frases y actualízala de manera regular.

2. Utiliza diferentes credenciales de acceso en tus distintas cuentas en línea, de modo que un riesgo en una cuenta no afecte a otras.

3. Actualiza la contraseña de tu cuenta de correo electrónico asociada con regularidad y asegúrate de que no se produzcan reenvíos automáticos de mensajes desconocidos.

4. Mantente atento a los correos electrónicos que te notifican los cambios en tu cuenta de Marriott Bonvoy®.

5. Comprueba la actividad de tu cuenta de Marriott Bonvoy® con regularidad.

6. Informa inmediatamente a Marriott de cualquier actividad potencialmente sospechosa:

⦁ Para comunicarse con un empleado de atención al cliente dle programa de lealtad de Marriott Bonvoy® en los Estados Unidos (EE. UU.) y Canadá: 1 (800) 627 7468
⦁ Para atención al cliente internacional: www.marriott.com/help/loyalty-customer-support.mi

En la aplicación móvil de Marriott Bonvoy®, pulsa 'Cuenta'. Podrás ver tu saldo de puntos de Marriott Bonvoy® y los certificados de Premios de Noches Gratis disponibles

También podrás ver tu actividad en el sitio web de Marriott, en la página ‘Actividad de la cuenta’ https://www.marriott.com/loyalty/myAccount/activity.mi, en tu cuenta de socio: Saldo actual de puntos de Marriott Bonvoy® y certificados de Premio de Noches Gratis disponibles

Visita www.marriott.com/lookUpMemberNumber.mi. Ingresa la información solicitada y haz clic en 'ENVIAR'. Se enviará inmediatamente un correo electrónico con tu número de socio. Si no lo ves en tu bandeja de entrada, asegúrate de revisar tu SPAM o carpeta de correo no deseado. Si la dirección de correo electrónico aparece incorrecta en tu cuenta, comunícate con el servicio al socio de Marriott Bonvoy®.

Completa el formulario de solicitud de estancia faltante después de iniciar sesión en tu cuenta.

Para los créditos de evento de Marriott Bonvoy® faltantes, comunícate directamente con el coordinador de reuniones encargado del evento en el hotel.

Homes and Villas by Marriott  de Bonvoy®, Puntos faltantes: https://homes-and-villas.marriott.com/en/contact-us↗