1. Pour envoyer une réclamation, vous devez être membre Marriott Bonvoy et la réservation concernée doit être associée à votre numéro Marriott Bonvoy.
2. Le nom et le numéro Marriott Bonvoy figurant sur le formulaire de réclamation doivent correspondre au nom et au numéro Marriott Bonvoy figurant sur la réservation Marriott confirmée, et une seule réclamation peut être envoyée par réservation.
3. Pour bénéficier de la garantie, lorsque plusieurs tarifs pour le même hôtel, les mêmes dates de réservation et le même type de chambre sont disponibles par l'intermédiaire d'un canal Marriott, vous devez réserver le tarif le plus bas disponible publiquement pour ce type de chambre, avec les mêmes inclusions et les mêmes conditions d'annulation, y compris le tarif pour les membres Marriott Bonvoy.
4. Lorsque vous envoyez la réclamation, vous devez choisir entre deux options : des points Marriott Rewards ou un tarif réduit. Ce choix ne peut être modifié une fois la réclamation envoyée.
5. Les points Marriott Bonvoy ne sont attribués qu’aux membres Marriott Bonvoy. Si cette option a été choisie, les points applicables dans le cadre de la réclamation seront crédités entre 7 et 10 jours ouvrables après le départ du client pour la réservation approuvée.
6. Toutes les récompenses dans le cadre d’une demande approuvée (qu’il s’agisse de points ou de réduction) seront proposées uniquement pour trois chambres au maximum.
7. Marriott vous contactera dans un délai de 24 heures après réception de votre réclamation. L'approbation d'une demande par Marriott peut être invalidée par toute modification, y compris un changement de nom, apportée à la réservation après l'approbation de Marriott. Ces modifications peuvent entraîner un changement de tarif, l'annulation de la réservation et/ou l'annulation des points ou des réductions accordées.
8. Les réclamations portant sur une partie seulement du séjour prévu ne seront pas honorées. Plusieurs réclamations pour un séjour de deux nuits ou plus dans la même semaine dans le ou les mêmes hôtels Marriott et dans la même zone géographique (p. ex. la même ville) pourront être considérées comme une seule réclamation pour un seul séjour, même si les nuits ont fait l'objet de plusieurs réservations.
9. Marriott décline toute responsabilité quant aux frais ou autres coûts encourus en raison de l’annulation d’une réservation.
10. Marriott se réserve le droit de refuser une réclamation s'il n'est pas possible de vérifier, de manière indépendante, la disponibilité d'un tarif comparatif au moment du traitement de la réclamation. Des captures d'écran des offres comparatives seront utilisées pour aider lors des procédures d'examen des réclamations, mais elles ne seront pas acceptées comme preuve de validation d'une offre comparative.

Marriott vérifiera que le taux de comparaison :

1. Concerne le même hôtel, les mêmes dates, la même chambre, les mêmes prestations (par exemple, le petit-déjeuner) et les mêmes conditions d'annulation ou de remboursement.
2. Ne comprend pas les taxes, les pourboires ou tout autre frais associé au tarif de la chambre.
3. Est disponible et accessible à la réservation au moment de la vérification sur le site de comparaison et sur Marriott.com/fr.
4. Est accessible au public.
5. Est inférieure de plus de 1 % au canal direct Marriott. Si un échange de devises est nécessaire, la différence doit être d'au moins 2 % ou plus. Marriott se réserve le droit de ne pas honorer les disparités tarifaires principalement attribuables aux fluctuations et/ou aux différences de taux de change.

Le programme ne s'applique qu'aux tarifs trouvés sur les sites de comparaison qui répondent aux critères ci-dessus.

Exemples de taux de comparaison qui n'entrent pas en ligne de compte :

1. Les tarifs du canal Marriott trouvés lors de recherches ultérieures sur les canaux Marriott (y compris les sites web affiliés à Marriott, les sites web de marque privée ou les sites web autonomes des établissements).
2. Les tarifs qui ne sont pas accessibles au public (tels que les tarifs négociés pour les entreprises, les tarifs pour les personnes âgées ou les tarifs de groupe, ou les tarifs disponibles par le biais d'adhésions payantes, par exemple AAA).
3. Les tarifs exigeant une résidence spécifique, une pièce d'identité délivrée par un gouvernement spécifique ou une carte bancaire spécifique d'un pays ou d'une localité spécifique pour la consultation ou la réservation.
4. Les tarifs qui ont des règles différentes telles que les politiques d'annulation ou de remboursement, ou les tarifs qui incluent des options de chambres personnalisées garanties différentes.
5. Les tarifs pour lesquels des coupons, des bons, du « cashback » ou des codes promotionnels ont été appliqués par le site de comparaison.
6. Les tarifs pour les réclamations concernant les promotions touristiques financées par le gouvernement.
7. Les tarifs disponibles sur des sites internet tels que Priceline et Hotwire, qui ne divulguent l'enseigne de l'hôtel qu'une fois la réservation effectuée.
8. Les tarifs proposés dans le cadre d'un package et incluant la chambre et d'autres éléments tels que les vols, une croisière, la location de voiture, l'accès à des loisirs et des repas autres que le petit-déjeuner.
9. Les tarifs sur des sites qui ne fournissent pas de confirmation immédiate (par exemple, tarif « sur demande »)
10. Les tarifs sur les sites qui ne transmettent pas les réservations au système central de réservation (CRS) de Marriott pour confirmation.
11. Les tarifs faisant partie des programmes exclusifs des agences de voyage de Marriott, Stars et Luminous.
12. Les tarifs négociés pour les séjours prolongés.
13. Pour les hôtels partenaires de Design Hotels, les tarifs trouvés sur le site internet et l'application mobile de Design Hotels™, y compris sur tout site internet autonome individuel ou toute application mobile de Design Hotels, ne sont pas éligibles à la garantie.
14. Les tarifs prépayés, les tarifs de réservation anticipée et ceux non remboursables sur Qunar, eLong, Meituan Travel, Ctrip/Trip.com, les sites affiliés à Ctrip/Trip.com, ou Fliggy ne sont pas éligibles.

Le Meilleur tarif garanti s'applique aux hôtels de l'enseigne Marriott, sauf indication contraire ci-dessous.

Le Meilleur tarif garanti ne s'applique pas dans les cas suivants :

⦁ Ritz-Carlton Montréal
⦁ Ritz London
⦁ Ritz-Carlton Residences
⦁ The Ritz-Carlton Club
⦁ Marriott Vacation Club, Marriott Grand Residence Club ou tout autre établissement exploité par Marriott Vacations Worldwide Corporation, ses filiales ou ses sociétés affiliées.
⦁ Homes & Villas by Marriott Bonvoy
⦁ Sheraton Vacation Club, Westin Vacation Club ou tout autre établissement/unité détenu ou géré par Vistana Signature Experiences, Inc.↗ (en anglais), ses filiales et ses sociétés affiliées
⦁ The Coral at Atlantis, The Cove at Atlantis, The Royal at Atlantis
⦁ Établissements All-Inclusive
⦁ The Mystique Holbox by Royalton, un hôtel Tribute Portfolio
⦁ Établissements MGM Collection Marriott Bonvoy
⦁ Établissements de la marque Elegant Hotels.

1. Les employés de Marriott, de ses filiales et de ses associés, ou de toute autre enseigne du groupe Marriott, ainsi que les membres de leur famille résidant à la même adresse, ne sont pas éligibles.
2. Marriott pourra refuser des réclamations si elle estime que cette garantie fait l'objet d'une manipulation ou d’un usage abusif intentionnel pour contourner son intention.
3. Marriott se réserve le droit de refuser les réclamations causées par des affichages de tarifs erronés, y compris, mais sans s'y limiter, les erreurs de saisie et les retards technologiques.
4. Offre nulle et non avenue là où la loi l'interdit. Marriott se réserve le droit de modifier ou d’annuler la garantie à tout moment et sans préavis. Marriott se réserve le droit d’annuler toute demande déjà approuvée s’il s’avère que le client n’a pas respecté ou a contourné ces conditions générales, ainsi que d’annuler et de rejeter toute autre future demande relative à la Garantie du meilleur tarif de la part d’un tel client. Dans un tel cas, le client reste engagé aux termes des réservations, quel que soit le canal utilisé pour cette réservation, y compris les conditions d’annulation.
5. Les Conditions d'utilisation de Marriott.com/fr s'appliquent au Meilleur tarif garanti.