EXPECTATIVAS

Cuidamos de ti.

En el Cervo Hotel, cuidar de usted siempre ha sido nuestra prioridad número uno. Como parte de la familia de marcas de Marriott International y teniendo en cuenta las circunstancias actuales que rodean la pandemia de COVID-19, hemos implementado un enfoque múltiple para cumplir con los requisitos de salud y seguridad de nuestros estándares de "Compromiso con la limpieza". Queríamos describir algunos de los cambios y mejoras que debe esperar durante su estancia, incluidos algunos ajustes a nuestras comodidades, servicios e instalaciones.

Señalización en todo el hotel para recordar a los huéspedes que deben mantener el distanciamiento social, los límites de ocupación, el requisito de mascarilla y la desinfección de manos en nuestros lugares e instalaciones de acuerdo con los mandatos locales y estatales, y señalización específica en las recepción.

Registro de llegada móvil disponible a través de la aplicación móvil de Marriott Bonvoy™.

Como parte de las medidas preventivas y para garantizar la seguridad, se invita a los huéspedes a estacionar el automóvil por sí mismos, ya que el servicio de personal para estacionar no está recomendado por los protocolos vigentes.

De acuerdo con el Compromiso con la limpieza de Marriott, hemos realizado varias mejoras en nuestras prácticas de limpieza en todo nuestro hotel y en las habitaciones de los huéspedes. Estas incluyen lo siguiente:

• Limpieza de los espacios públicos mejorada: hemos aumentado la frecuencia de la limpieza y la desinfección, especialmente en las zonas de mucho tráfico como baños, ascensores y escaleras eléctricas, además de ofrecer estaciones para desinfección de manos en dichas áreas de mucho tráfico.
• Servicios de limpieza: Su habitación ahora se le entrega después de una operación completa de limpieza y desinfección utilizando los productos aprobados efectivos contra COVID-19. A partir de este momento, su habitación es segura. Nuestro personal de servicio solo podrá ingresar si usa equipo de protección personal (EPP) que, de acuerdo con la función laboral, puede incluir guantes, gafas, ropa y mascarilla específicas. La limpieza diaria solo se puede realizar cuando no haya huéspedes en la habitación. Por el contrario, para cualquier otra solicitud en la habitación, como ingeniería, si están presentes, se invita amablemente a los huéspedes a usar la mascarilla y mantener la puerta de la terraza abierta en todo momento.
• Equipo de protección personal (EPP): Todos los miembros del personal llevan EPP (por ejemplo, mascarillas, guantes, etc.) en función de las actividades que realizan y de los protocolos vigentes en materia de seguridad y protección, así como de las instrucciones de las autoridades locales. En caso de que no tenga su propio EPP, nuestro concierge estará encantado de proporcionarle el EPP disponible en las instalaciones.

Servicios de la habitación:

• Comodidades de bienvenida: para mantener un alto nivel de higiene, las comodidades de bienvenida ahora se ofrecen en el Bar/Restaurante a través de la carta de cupón que se entrega en el registro de llegada.
• Comodidades de toalla: las batas de baño ahora se colocan individualmente dentro de los armarios, al igual que las zapatillas de cama.
• Minibar: como alternativa, hay disponibles vasos biocompostables desinfectados y empacados individualmente.
• Literatura: las revistas, libros y folletos de repuesto han sido retirados y reemplazados por copias nuevas seguras, empaquetadas individualmente e impresas en un entorno protegido.
• Cafetera y hervidores de agua: desinfectados para su seguridad.

Todas las habitaciones se limpian y desinfectan a fondo antes de tu llegada. Proporcionaremos servicios de limpieza después de tu tercera noche con nosotros y mientras estés fuera de la habitación. Si deseas recibir una limpieza diaria adicional, simplemente informa a nuestro equipo y con gusto nos encargaremos de ello.

Nos comprometemos a poner a tu disposición las comodidades y los servicios de nuestro hotel, al tiempo que cumplimos con la normativa local, incluida la orientación sobre la reducción del aforo en los espacios públicos y el refuerzo del distanciamiento social.

Las modificaciones que realizamos incluyen:

ACTIVIDADES AL AIRE LIBRE

• Las instalaciones del gimnasio a alta frecuencia cardíaca se han sido readaptadas para respetar la distancia de seguridad.
• Aunque los entrenadores personales garantizan la limpieza y desinfección periódica de las máquinas o herramientas usadas entre los huéspedes, recuerda desinfectar sus manos a la entrada y salida con el gel hidroalcohólico disponible en los dispensadores del establecimiento.
• Respete la distancia de al menos 3 pies o 1 metro de todos los demás usuarios mientras no realice actividad física y de al menos 6 pies o 2 metros mientras realice actividad física, con especial atención a la actividad intensa.
• Para los cursos con entrenador personal, el uso de mascarillas es obligatorio donde no se pueda ejercer el distanciamiento social.

Hemos revisado el servicio en todos nuestros restaurantes y bares. Se ha fomentado la oferta digital en todas las zonas (también hay disponibles menús físicos de un solo uso). Recomendamos encarecidamente la reserva anticipada y el uso de pagos sin contacto, cargo por habitación o pagos con tarjeta de crédito / débito.

BARES / RESTAURANTES

• Todo el personal de cocina sigue los protocolos adecuados durante las fases de elaboración, y los alimentos se almacenan dentro del más absoluto y estricto cumplimiento de las normas sanitarias.
• El personal del servicio de banquetes y del bar fue capacitado para cumplir con los estrictos requisitos de higiene personal.
• Se permite el consumo en la barra del bar si se garantiza al menos 3 pies o 1 metro entre los clientes.
• Se aconseja a los huéspedes que se desinfecten las manos en la entrada del bar/restaurante.
• El servicio de bufet se ha reorganizado para que los huéspedes no tengan que manipular la comida.
• Los platos son servidos por nuestros operarios cómodamente en la mesa, equipados con mascarilla y geles desinfectantes.
• Los clientes deben usar la mascarilla cuando ingresen a los puntos de venta de comidas y bebidas y pueden quitársela cuando estén sentados en la mesa.
• El personal usa la mascarilla en todo momento.

SERVICIO DE ALIMENTOS EN LA HABITACIÓN
Los trabajadores de servicios usan mascarillas.

Beneficios para los socios de Marriott Bonvoy: nos comprometemos a ofrecer los beneficios de Marriott Bonvoy correspondientes a tu nivel de afiliación. Gracias por tu comprensión en los casos en que tengamos que ofrecer una alternativa.

Invitamos a los socios de Marriott Bonvoy a usar la aplicación de Marriott Bonvoy (disponible en la App Store y en Google Play) para aprovechar las opciones sin contacto, entre las que se incluyen las siguientes:

• Registro de llegada y salida móvil: comunícanos a través de la aplicación el día en que planeas llegar y salir.
• Llave móvil: olvídate de la recepción y ve directamente a tu habitación.
• Servicio de comidas a través del móvil: solicita el servicio de alimentos en la habitación privado a través de la aplicación.
• Solicitudes móviles de huéspedes: conéctate con nosotros a través de la aplicación para solicitar artículos que te gustaría que te entreguen en tu habitación.

¿No eres socio de Marriott Bonvoy? Inscríbete aquí.

Los beneficios disponibles varían según la ubicación y el nivel de membresía. En este hotel, ten en cuenta que actualmente ofrecemos los siguientes beneficios de Marriott Bonvoy:

• Desayuno: disponible en MI+ME para comer o recoger del menú a la carta. Bufet de autoservicio no disponible.
• Obsequio de bienvenida: disponible, según las normas.
• Salida después de la hora establecida: disponible, según las normas.
• Registro de llegada móvil/registro de salida móvil: disponible, la identificación debe ser presentada en la recepción durante el registro de llegada.
• Solicitudes de huéspedes por aplicación móvil: Disponible a través del chat móvil.