プライバシーセンター
最終更新日: 2023年8月1日
マリオットグループのグローバルプライバシーステートメント
マリオットグループ では、当社をご利用いただくお客様を尊重し、お客様のプライバシーは重要なものと認識しています。このため、お客様には、当社のお客様の個人データおよびその他のデータ (総称して「“データ”」) の収集、使用、開示の方法についてご理解いただきたいと考えております。
米国カリフォルニア州およびコロラド州プライバシーステートメント
マリオットグループの米国カリフォルニア州およびコロラド州プライバシーステートメントを読む
。
プライバシーの設定
マリオットは、お客様のプライバシーを尊重し、お客様に情報と選択肢を提供したいと考えています。どのような情報をどの程度当社と共有するか、また、いつどのように当社から情報を受け取るかについてお客様が意思表示できるように、マリオットでは次のようなオプションを提供しています。
Cookieの設定
オープン
当社では、お客様に関連性のあるものを把握し、お客様にパーソナライズされた体験をしていただけるようにしたいと考えています。グローバルプライバシーステートメントで詳細に説明されているように、当社のウェブページでは、Cookieやタグなどのデジタルツールを使用しています。Cookieは、当社サービスの提供、保護、改善に役立っています。これらに関してお客様の設定を調整されたい場合は、｢追跡の設定｣ページをご覧ください。
通信方法の設定
オープン
当社は、お知らせの頻度をはじめ、お客様にとって意味のある方法でお客様との関係を築いていきたいと考えています。ご希望を設定する場合は、お客様のロイヤルティアカウントのプロフィールにサインインし、｢通信方法の設定｣を選択してください。配信停止をご希望の場合は、当社からお送りするEメールの下部にあるリンクをご利用ください。ご注意: 当社からのマーケティングメールの配信停止を選択された場合でも、予約確認や到着前のご案内などご予約、ご滞在に関する情報や、アカウントのセキュリティアップデートなどに関する連絡は引き続き送信させていただくことにご注意ください。
お客様のプライバシーおよび個人の権利について
オープン
⦁ 販売拒否、共有拒否、ターゲット広告のオプトアウト
お客様の個人データの販売や共有をオプトアウトする権利、またはターゲット広告のためのお客様の個人データの使用をオプトアウトする権利を行使するには (これらの権利が米国州法の下でお客様に付与されている場合)、マリオットの 「Your Privacy Rights」ページ (英語) をご覧ください。
マリオットグループの米国カリフォルニア州およびコロラド州プライバシーステートメントを読む (英語)。
⦁ その他の個人の権利
ご自身または正当な権限のある代理人が以前当社に提供された個人データへのアクセス、修正、変更、削除、使用の制限もしくは確認をお求めの場合またはお客様がこれまでに当社に提供した個人データの処理にご不満の場合、または他の企業に転送、またはお客様によるプライバシーに関するリクエストに関する当社の決定に不服を申し立てる目的でご自身の個人データの電子コピーをご希望の場合 (これらの権利が、法律によって認められている場合) は、このフォーム ( 英語）にご記入ください。
フォームや手続についてご不明な点がありましたら、お気軽にprivacy@marriott.comまでEメールで、または下記の住所まで郵便でお問い合わせください。
Marriott International, Inc.
Global Compliance, Privacy
7750 Wisconsin Avenue
Bethesda, MD 20814
United States of America
英国およびEEA (欧州経済地域) の問い合わせ先:
Luxury Reservations Limited
10 Earlsfort Terrace
Dublin D02 T380
Ireland
お客様の保護のため、マリオットでは、お客様のアカウント番号および/またはアカウントに登録されたEメールアドレスがお客様のご要望書に明記されている場合のみ、ご要望にお応えしています。また、ご要望に対応する前に、お客様の本人確認が必要となる場合があります。 法律で認められている場合は、ご要望にお応えする際に発生する経費に対する適正な料金をご請求する場合があります。
マリオットではお客様のプライバシーを認識して尊重し、お客様からのご要望には適用法遵守のうえ、出来る限り早くご対応しております。適用法によっては、一部の権利がすべてのお客様や当社サービスの利用者に適用されないこともありますのでご了承ください。
本プライバシーステートメントが適用されるデータ
本プライバシーステートメントは、以下の各方法で当社が収集するデータに関連する、マリオットグループの個人情報処理に関する慣行について説明するものです。
- このプライバシーステートメントが掲載されているMarriott.co.jp、およびマリオットグループが所有または管理するその他のウェブサイトを含む当社運営のウェブサイト (総称してウェブサイト)。
- コンピューターおよびモバイル機器で使用するために当社が提供するソフトウェアアプリケーション (自動化ツールおよびチャット機能を含む)(総称して「アプリ」)。
- 本プライバシーステートメントにアクセスできる、当社が管理する当社のソーシャルメディアページ (総称してソーシャルメディアページ)。
- 当社がお客様に配信し、本プライバシーステートメントへのリンクを記載したEメールメッセージおよびお客様と当社とのEメールによるコミュニケーション。
- 第三者企業。これには認定ライセンシー、オーナーおよびフランチャイジー、またその他の情報源 (公共のデータべース、マーケティングパートナー、その他の第三者など) が含まれます。
- 当社のホテルやリゾートまたはホーム＆ヴィラ・バイ・マリオットインターナショナル傘下のホームやヴィラ (ホーム＆ヴィラ) の訪問や滞在時、またはその他のオフラインのコミュニケーション (総称してホテル/リゾートへの訪問およびオフラインでのコミュニケーション)。
ここでは当社のウェブサイト、アプリ、ソーシャルメディアページを、総称して“オンラインサービス”と呼び、これとホテル/リゾートの訪問およびオフラインでのコミュニケーションを総称して、“サービスと呼びます。
収集するデータ
お客様に質の高いサービスを提供するため、当社では、お客様が当社をご利用になる過程全体にわたって、個人データを法律に従って収集します。個人データとは、お客様を個人として特定可能な情報、あるいは特定可能な個人としてのお客様に関連する情報を指します。当社は、お客様に関する以下の種類の個人データを収集および処理します。
- 氏名
- 性別
- 住所
- 電話番号
- Eメールアドレス
- 財務情報 (クレジットカードやデビットカードの番号、あるいはその他の支払関連データ)
- 言語設定
- 誕生日、誕生地
- 国籍、パスポート、ビザまたはその他の政府が発行する身分証明書のデータ
- 誕生日、結婚記念日、その他の特記すべき重要な日付
- メンバーシップまたはロイヤルティプログラムのデータ (提携ブランドのペイメントカード、トラベルパートナープログラムの加入情報を含む)
- 雇用主の詳細情報 (ビジネスでのご利用による予約の場合)
- 旅行日程、ツアーグループまたはアクティビティに関するデータ
- 以前のご滞在やコミュニケーション (自動チャット機能を介したやり取りを含む)、購入された商品およびサービス、要望された特別サービスとアメニティ
- ソーシャルメディアのアカウントのID、プロフィール写真とその他公にアクセス可能なデータ、あるいはソーシャルメディアアカウントとロイヤルティアカウントをリンクしたことにより利用可能になったデータ
より限られた状況において、当社は次のようなデータも収集する場合があります。
- 子供の名前や年齢など、家族や同伴者に関するデータ
- バイオメトリックデータ
- 次の方法で収集した画像、動画、および音声データ: (a) 当社のホテル/リゾート内の廊下やロビーなど、公共エリアに設置されたセキュリティカメラ、(b) 損失防止係員およびその他のセキュリティスタッフが携帯する装着型カメラ
当社は、お客様の現在そして今後のご滞在とご体験をより快適なものとするために使用する、お客様の滞在に関するご希望設定についての情報を収集する場合があります。これにはご滞在中に当社が得た、お客様の興味の対象その他の関連情報が含まれます。これにはまた、サービスの向上を目的としてお客様から提供された当社のサービスに関する満足点や不満点の情報、お客様の健康維持のため提供された食事上や健康上の制限事項の情報、個人的なニーズを含む場合があります。当社はお客様の特別な記念日 (お誕生日や結婚記念日など) に関する詳細情報、滞在中に希望されるアクティビティのタイプ、趣味などの「個人的なご希望情報」も収集する場合があります。個人的なご希望情報には、通常のご同伴者、お客様と同伴者との関係、結婚歴に関する詳細を含む場合があります。
当社または当社のサービスプロバイダーに他の方の個人データをご提供になる場合は (他の人のために予約をされる場合など)、お客様がその権限を持ち、当社が本プライバシーステートメントに則ってそのデータを使用することを許可するものとします。
収集するオンラインおよびモバイルデータ
通常、当社は、お客様がオンラインサービスを利用された際に個人データを収集することはありません。しかし、直接お客様を特定できない「その他のデータ」を収集する場合があります。その他のデータがお客様個人を特定できたり、特定の人物に関連付けられる場合は、当社は、その他のデータを個人データとして取り扱います。
「その他のデータ」には、以下が含まれます。
システムデータ: お客様がデスクトップおよびモバイル機器の両方を使用してオンラインサービスにアクセスする場合、お客様のコンピューターの種類、画面解像度、オペレーティングシステムの名称とバージョン、デバイスメーカーおよびモデル、使用言語、インターネットブラウザの種類とバージョン、ご使用のオンラインサービスの名称とバージョンなどを含む特定のデータを、ご使用のブラウザやデバイスを通じて自動的に収集します。
IPアドレス: 当社はお客様のIPアドレス情報も収集します。IPアドレスとは、インターネットサービスプロバイダー (ISP) によりお使いのデバイスに自動的に割り当てられる番号です。IPアドレスは識別が可能で、ユーザーがオンラインサービスにアクセスすると、アクセスした時刻と閲覧したページの情報とともに当社のサーバーログファイルに自動的に記録されます。当社では、使用レベルの算出、サーバー障害の診断、オンラインサービスの処理などの目的でIPアドレスを使用します。また当社は、IPアドレスからお客様のおおよその地理的位置を導き出すこともあります。
正確な位置情報に基づくサービス: お客様の同意のもと、当社は通信衛星、携帯電話中継塔、Wi-Fiシグナル、その他のテクノロジーを使用して、お客様のデバイスの正確な位置情報を収集することがあります。当社は、最初のログイン時、またはそれ以降に、お客様がアプリやその他のプログラムを通じてより適切な特別オファーを受けることと、デバイスの位置情報を使用する機能を有効にすることを選択された場合に、このような情報を収集します。お客様が位置情報の共有を許可された場合、アプリまたはその他のプログラムは、お客様が選択されたデータの共有方法に基づいて位置情報を継続的に収集します。
- 正確な位置情報のオプトアウト: お客様は、ご利用のデバイスのオペレーティングシステム (「設定」アイコンなど) において、常に位置情報の共有を行う、アプリ使用中のみ共有を行う、または共有しないのいずれかを指定することができます。アプリ使用中のみ共有することを選択した場合、当社は、お客様がアプリからログオフするかアプリを閉じるまで、または携帯電話もしくはその他のデバイスの設定を使用してMarrriott Bonvoy™アプリまたはその他のプログラムの位置情報機能を無効化するまで、そのデータにアクセスすることが可能になります。
当社ウェブサイトのCookieおよび類似のテクノロジー:
お客様がデスクトップ機器またはモバイル機器のいずれかから当社ウェブサイトにアクセスした場合、当社は、Cookieまたはその他の識別子を収集および使用することがあります。その目的は、Eメール、当社ウェブサイトまたはインターネット上のその他のウェブサイトのいずれかにおけるマリオットおよび第三者製品の個人向け広告の提供、お客様による当社ウェブサイトのご利用状況の把握、お客様の設定の保持です。これは主にCookieを通じて行われます。Cookieとは、お使いのコンピューターまたはモバイル機器に直接保存される小さなデータのことです。
Cookieに関する詳細は、http://www.allaboutcookies.org/manage-cookies/index.html (英語) をご覧ください。
一般に、当社では4種類のCookieを使用しています。
- 必須Cookie: これはウェブサイトやアプリの基本的な機能 (安全なログインなど) を有効にするのに必要なCookieです。
- 機能性Cookie: これは、ウェブサイトがお客様のサイト設定およびサイトで行った選択内容を記憶できるようにするCookieです。ページの移動を円滑化し、より効果的にコンテンツを表示し、お客様に合ったご使用体験を可能にする目的でも使用されます。
- 広告Cookie: 広告Cookieは、広告やオファーの中から、お客様が関心を持つ可能性が高いものを選択できるようにするCookieです。また、オンライン広告やマーケティングに対する反応を追跡し、お客様の関心をより深く理解するためにも使用します。広告Cookieを使うことで、関連性の高いメッセージやオファーをお客様に提供できるようになります。特定のページをSNSで共有できるようにするのもこのCookieです。
- 解析Cookie: ウェブサイトの利用状況についての情報を収集・報告し、サイトの改善に利用されるCookieです。
Cookieのオプトアウト
Cookieをオプトアウトする方法はいくつかあります。すべてのCookieの使用を許可しないことを選択すると、オンラインサービスの使用に際して一部不自由が生じることがあります。たとえば、当社がお客様のコンピューターを認識できなくなったり、訪問のたびにログインする必要が生じたりすることなどです。また、お客様の興味に合った当社からの広告やキャンペーンが受信できなくなります。
マリオットは、グローバルプライバシーコントロール (GPC) を採用しています。
1. ブラウザの設定: お客様はお使いのブラウザでCookieを無効にできます。手順はブラウザによって異なりますので、お使いのブラウザの説明をご覧ください。
2. 当社の「追跡の設定」サイトを通じて。
3. Googleアナリティクス: 当社は、Cookieおよびその他のテクノロジーを使ってオンラインサービスの利用に関するデータの収集や分析を行う、GoogleアナリティクスやAdobe Analyticsを通してデータを収集します。これらのサービスは、他のウェブサイト、アプリ、オンラインリソースの利用についての情報も収集します。Googleの慣行については、www.google.com/policies/privacy/partners/をご覧ください。また、オプトアウトするには、https://tools.google.com/dlpage/gaoptoutでGoogleアナリティクスのオプトアウト ブラウザアドオンをダウンロードしてください。Adobeの方慣行の詳細とオプトアウトについては、http://www.adobe.com/privacy/opt-out.htmlをご覧ください。
広告の選択
当社は、お客様がオンラインサービスまたはその他のウェブサイトもしくはオンラインサービスにアクセスし、これを利用する際に、お客様が関心を持つ可能性のあるマリオットおよび第三者企業の商品やサービスに関する広告を当社ウェブサイト、アプリ、その他のウェブサイトに配信するために、第三者広告業者を使用することがあります。
その際、これらの企業は独自のクッキーをお客様のブラウザ上に置いたり、認識したりすることがあります (ピクセルタグを使用する場合を含む)。この慣行についての詳細や、これに関連したお客様の選択肢については、http://www.networkadvertising.org/managing/opt_out.asp (英語) およびhttp://www.aboutads.info/ (英語) 、http://www.youronlinechoices.eu (英語) またはhttps://legal.yahoo.com/xw/en/yahoo/privacy/optout/index.html (英語) をご覧ください。
マリオットのオンラインサービスで表示される広告も、以下の方法のいずれかでオプトアウトすることができます。
- 広告の中で直接AdChoiceアイコンをクリックする。
- 「追跡の設定」で広告Cookieをオプトアウトする。
- https://legal.yahoo.com/xw/en/yahoo/privacy/optout/index.html (英語) にアクセスする。
米国カリフォルニア州およびコロラド州にお住まいの方は、カリフォルニア州およびコロラド州のプライバシーステートメント (英語) をご覧ください。当社が、クロスコンテキスト行動ターゲティング広告の目的でその他の情報を販売、共有する方法について説明しています。
アプリとモバイル機器
アプリをダウンロードしたり使用したりすると、当社は、お客様のデバイスIDに基づいて、アプリの使用状況データ、ご使用デバイス上のアプリが当社のサーバーにアクセスした日時、どの情報とファイルがアプリにダウンロードされたかなど、一定のデータを収集します。当社は、オンラインサービスが正しく機能していることを確認するためにこのデータを使用します。
当社アプリには第三者企業のソフトウェア開発キット (SDK) が含まれている場合があります。こうしたSDKはアプリの様々な機能を有効化するためにデータを収集し、転送する場合があります。
当社はまた、オペレーティングシステムの要件に応じてお客様の同意を得た上で、お客様にパーソナライズされたより良い体験をご提供し、関連性の高い商品、コンテンツ、広告を当社のウェブサイト、アプリ、または外部広告を通じてお届けするため、モバイル機器の広告識別子を収集することがあります。
お客様が当社の自動チャット機能をご使用になると、当社はすべてのお客様との将来のコミュニケーションにより適切に対応できるようにする目的で、お客様が提出した個人データを収集し、機能の提供、改善、開発に役立てます。
- アプリのオプション機能: 当社のアプリには、モバイル機器のオペレーティングシステムによってアプリ開発者に提供されるオプションの機能が含まれている場合があります。さらにお客様のご利用体験向上のためのモバイル機器の位置情報やカメラ、その他の機能の使用について、お客様の許可が必要になる場合があります (例えば、スマホのカメラでクレジットカードの情報をキャプチャするなど)。お客様は、これらの機能の使用を許可しないことを選択できますが、この場合こうした機能を必要とするアプリの機能が使用できなくなり可能性があります。こうした許可の管理は、モバイル機器の設定で行ってください。
集約され、セグメント化されたデータ
当社は、収集した情報を集約することがあります。この集約データは、お客様やその他のユーザー個人を特定するものではありません。また、当社はより関連性の高い広告を提供するために、個人データおよびその他のデータを使用して、政治的または哲学的な信念などに基づいて、顧客をセグメント化、つまりグループに分割することがあります。
お客様のデータを収集する場所と方法
本プライバシーステートメントは、当社が以下の各方法を通じて収集する個人データおよびその他のデータに関連するマリオットグループのプライバシー保護方針について説明するものです。
- マリオットグループ。当社は、サービスの提供およびパーソナライズ、お客様とのコミュニケーション、ロイヤルティプログラムの円滑な適用、事業目的の遂行など、本プライバシーステートメントに記載されている目的で、個人データおよびその他のデータをマリオットグループ内の他の会社から収集します。
- オーナー、フランチャイジー、連結合弁会社。当社は、当社が管理するマリオットグループブランドプロパティのオーナー、当社とのフランチャイズ契約のもとで独自に所有および運営されているマリオットグループブランドプロパティのフランチャイジー、連結合弁会社パートナーから個人データおよびその他のデータを収集します。オーナーおよびフランチャイジーは、マリオットグループからは独立した事業体です。フランチャイジーには、その第三者の運営委託会社および管理会社が含まれます。
- ホーム＆ヴィラプロパティ管理会社。当社は、ホームおよびヴィラのプロパティとその予約を管理し、ホームおよびヴィラにご滞在中のお客様に追加のサポートを提供する会社とそのサービスプロバイダー (以下「ホームおよびヴィラプロパティ管理会社」) から個人データおよびその他のデータを収集します。ホームおよびヴィラプロパティ管理会社は、マリオットグループからは独立した事業体です。
- 認定ライセンシー。当社は、マリオットグループブランドで商品販売やサービス提供を行うためにライセンス契約または類似の契約を交わす際、その契約会社 (以下「認定ライセンシー」) から個人データおよびその他のデータを収集します。認定ライセンシーには、当社のタイムシェアパートナー、Marriott Vacations Worldwide Corporation、ザ・リッツ・カールトン ヨットコレクションの名称で営業するCruise Yacht Optco Ltd.、マリオットグループブランドの不動産開発会社、米国およびカナダの一部のMGMリゾーツ・インターナショナルのプロパティ、提携クレジットカードパートナーなどが含まれます。認定ライセンシーは、マリオットグループからは独立した事業体です。
- プロパティ内店舗・旅行代理店。当社は、当社プロパティのスパ、レストラン、ヘルスクラブ、コンシェルジュ、その他の店舗から個人データおよびその他のデータを収集する場合があります。
- リンクされたアカウント。当社は、お客様がロイヤルティプログラム番号またはオンラインサービスログインを使用して特定の第三者企業によるサービスを受けまたは登録する際に、個人データおよびその他のデータを収集します。これらの企業には、航空会社やレンタカー会社、レストラン予約サービスおよび自動車サービスパートナーなどが含まれます。また、ソーシャルメディアアカウントのプロバイダーは、お客様のソーシャルメディアアカウントとオンラインサービスアカウントの接続や、ソーシャルメディアアカウントからオンラインサービスアカウントへのログインを可能にしている場合があります。このようなサービスに登録されると、当社はこれらの第三者企業に対し、お客様の個人データとその他のデータを開示します。当社がお客様の個人データやその他のデータをこのような形で共有することを希望されない場合は、ロイヤルティプログラムの会員番号を第三者企業に提供しないでください。また、オンラインサービスのログイン情報を使用して第三者企業のプロモーションに登録せず、さらに、お客様のオンラインサービスアカウントを第三者企業のサービスに接続しないでください。
- プロモーションアクティビティ。当社は、懸賞、コンテスト、その他のオファーなどのプロモーションを提供することのある第三者から個人データおよびその他のデータを収集します。
- eフォリオ プログラム。お客様がマリオットグループのeフォリオプログラム参加企業の被雇用者で、法人コードを使用して客室を予約したり、会社のクレジットカードで費用を支払ったりする場合に、当社はお客様の滞在または雇用に関する個人データおよびその他のデータを収集する場合があります。本プライバシーステートメントは、お客様の雇用主、クレジットカード会社、銀行による個人データの取り扱いには適用されず、当該事業者の行為について当社は責任を負いません。
- その他の情報源およびサービス提供者。当社は、公共のデータベース、共同マーケティングパートナー、オンライン旅行代理店などの第三者を通じて個人データおよびその他のデータを収集します。
- オンラインサービス。当社は、お客様が当社のオンラインサービスのご利用時に、次のような行為を行った場合に、個人データおよびその他のデータを収集します。こうした行為には、当社ウェブサイトまたはアプリの閲覧、これらを通じた予約、商品やサービスの購入、当社との連絡 (当社の自動チャット機能を通じた連絡を含む)、ソーシャルメディアページを通じた接触や投稿、ニュースレター購読の登録、アンケート、コンテスト、プロモーションへの参加などが含まれますが、これらに限定されません。
- カスタマーケアセンター。当社は、電話予約時や、メール、ファクス、オンラインチャットサービスによる通信時、カスタマーサービスへのご連絡時にも個人データを収集します。これらの通信は、品質保証およびトレーニングを目的として記録される場合があります。
- インターネット接続デバイス。当社は、当社プロパティで利用できるインターネットに接続したデバイスから個人データおよびその他のデータを収集します。例えば、お客様がホテルのインターネットに接続した場合や、ご滞在の環境や体験をパーソナライズできるスマートホームアシスタントが使用可能なプロパティをご利用になった場合などがこれに該当します。
お客様のデータを収集する目的 (法的根拠)
一部の行政区域では、マリオットがサービスを提供するには、個人データの収集に同意していただく必要があることにご注意ください。
| 目的 | 目的に関連したアクティビティの説明 | 法的根拠 |
|---|---|---|
| 予約とゲスト登録 | 本目的に関連するアクティビティは多数あり、以下などが含まれます。ホテル宿泊施設や関連サービスの予約の円滑な処理。ご到着前の各種コミュニケーション (ロジスティックス、変更、ご希望確認など)。お支払いや保証金の処理。 | 客室を予約されたお客様との契約の履行 予約者およびその同伴者 (配偶者、子供、友人など) のご希望に応えるなどのための、客室の予約者に対する合理的な関心事 帳簿や記録の維持義務など、取引の会計業務に関する法的義務 |
| ホテルでの受け入れと滞在サービス | 本目的に関連する活動は多数あり、以下などが含まれます。チェックインおよびチェックアウトの円滑な処理。お支払いの処理。過去のご利用記録やお客様自身のお申し出によるご希望事項に基づいた、一貫したパーソナライズされたサービスの提供とホテル内サービスに関するアドバイスの提供。コンシェルジュサービス、手荷物預り、駐車サービスの提供。お客様の代理での第三者プロバイダーによるサービスの手配 (ツアーや観光の手配、タクシー、シャトル、運転手サービスの手配、レストランやイベントの予約の手配など)。Wi-Fiやテレビなどの接続サービス (FAXやコピーサービスなどのビジネスセンター設備を含む) とエンターテイメントシステム (PlayStationや音楽プレイヤーなど) の提供の管理と使用推進。インルームダイニングの円滑な処理 (お客様から通知のあった食事その他の健康に関する制限、その他の個人的なニーズへの対応を含む)。ハウスキーピングサービス (枕、布団、その他のアメニティに関するお客様のご希望への対応を含む) やドライクリーニングサービス。お客様からの要望、問い合わせ、苦情への対応 (お客様が要望や問い合わせをすることができる自動チャット機能の提供を含む)。年齢制限のある商品やサービスの提供の判断 (アルコール飲料や客室内での成人向けエンターテイメントなど)。 | お支払いの処理などの契約の履行 お客様のご希望 (エレベーター近くの客室、最上階客室など) に応えるなどのための、合理的な関心事 お客様が提供することを選択した、食事関連のご希望に関する情報の収集などの同意事項 法律で定められた国民識別番号の収集などの法的義務 |
| コンファレンスおよびイベント | 本目的に関連する活動は多数あり、以下などが含まれます。コンファレンスやその他のイベントプランニング (以下「イベント」) に関するお客様とのコミュニケーション。イベントの予約の円滑な遂行。イベント前のコミュニケーション (ロジスティックス、宿泊施設、変更など)。お客様の指示、期待、要望に従ったイベントの準備とコーディネート。ケータリングサービスの円滑な提供。請求と未払金回収に関するコミュニケーション。お支払いや保証金の処理。クレジットチェックの実施。お客様からの要望、問い合わせ、苦情への対応。イベント中の参加者とのコミュニケーション。 | 計画されたイベントに関する情報収集などの契約の履行 イベントに関するお客様の苦情や懸念への対応などの合理的な関心事 帳簿や記録の維持義務など、取引の会計業務に関する法的義務 |
| マリオットのオペレーションと一般業務 | 本目的に関連する活動は多数あり、以下などが含まれます。当社のサービスに関するお問い合わせやご意見、苦情に円滑に対処するためのカスタマーケアサービスの実施 (対面、電話、Eメール、ソーシャルメディアを通したものなどを含む)。安全管理と不正行為防止のための対応。オンラインサービスの管理 (トラブルシューティング、データ分析、検査、システムメンテナンス、サポート、レポート、データホスティングを含む)。サービス利用状況のモニタリングと分析、およびサービス、マーケティング、プログラム、総合的なカスタマーエクスペリエンス向上のためのデータ分析、フィードバックの収集、提供検討中の新規サービスのパイロットプログラム実施、新サービスの開発と既存のサービスの改善 (自動チャット機能を通じてお客様から提供される情報の分析を含む)。統合、買収、その他当社のビジネスの組織改編と再構築 (今後の予定を含む)。 | お客様個人が予約やロイヤルティアカウントの管理ができるようオンラインサービスの機能を確実に維持するなどの契約の履行 お客様の苦情や懸念への対応などの合理的な関心事 (適用法で許可されている場合、カスタマーサービスへの通話の録音を含む場合があります) マーケティングプログラムなどに対する同意事項 帳簿や記録の維持義務など、取引の会計業務に関する法的義務 |
| 緊急事態やインシデントへの対応 | 本目的に関連する活動は多数あり、以下などが含まれます。ホテル内サービスの安全性の確保。ホテル敷地内で発生した事故、傷病などの緊急事態への対応、処理、記録 (ホテル専属医師による医療サービス手配を含む)。インシデントの適切な予防、対応、記録のためのプロパティの積極的な監視 (監視カメラを含む)。緊急/救急サービスの要請。インシデントや緊急事態の通知や警告の送付 (SMS、Eメール、電話、映像音響デバイスなどを通じたものなど)。 | ホテル常駐のセキュリティスタッフと連携し、お客様とスタッフの安全を確保するなどの契約の履行 お客様とスタッフの安全を確保するために行う、監視カメラを使ったプロパティの監視などの合理的な関心事 プロパティ内での事故の記録などの法的義務 病気のお客様に対する医療または救急サービスの手配などのお客様個人に関する重大な関心事 |
| 法令とコンプライアンス | 本目的に関連する活動は多数あり、以下などが含まれます。適用法の遵守。法的手続きへの準拠。公共機関および行政機関からの要請への対応。国家安全保障機関または法執行機関からの要求の遵守。当社規約の実施。当社の運営の保護。マリオットグループ、お客様、ビジター、その他の関連する個人の権利、プライバシー、安全、所有物の保護。当社が利用可能な法的救済策を求めることを可能にし、マリオットが被る損害を抑制すること。 | 法的手続きへの準拠などの法的義務 商標を保護する規約の実施などの合理的な関心事 お客様が関わる事件やインシデントの際の救急サービスの手配など、お客様個人に関する重大な関心事 |
| スパ、美容サービス、ゴルフ、フィットネスサービス | 本目的に関連する活動は多数あり、以下などが含まれます。予約の円滑な処理。サービスの対象資格の判断。身体障害その他の健康に関連する制約への配慮、適切で安全なアクティビティ、サービス、待遇の提供。過去のご利用記録とお客様自身のお申し出によるご希望事項に基づいた、一貫したパーソナライズされたサービスの提供。お支払いの処理。お客様から要請された、特定のトリートメントやサービスのプロバイダーの手配。お客様の要望、問い合わせ、苦情への対応。 | お支払いの処理など、契約の履行 スパトリートメントサービスご提供時に行う身体の問題に関する情報の収集などの同意事項 パーソナライズされたサービスの提供など (過去のアクティビティに基づいたゴルフの機会の提供を含む) の合理的な関心事 帳簿や記録の維持義務など、取引の会計業務に関する法的義務 お客様個人に関する重大な関心事 (フィットネス設備を使用中に体調が悪くなった場合など) |
| ご飲食サービス | 本目的に関連するアクティビティは多数あり、以下などが含まれます。ご予約の円滑な処理。ご飲食に関するご希望への対応。過去のご利用記録とお客様自身のお申し出によるご希望事項に基づいた、一貫したパーソナライズされたサービスの提供。お支払いの処理。予約の手配。お客様の要望、お問合せ、苦情への対応。 | お支払いの処理など、契約の履行 お食事注文時の、お客様のご飲食または健康上の制限についての情報収集などに関する同意事項 パーソナライズされたサービス (過去のご要望をもとに赤ワインをおすすめするなど) の提供などの合理的な関心事 帳簿や記録の維持義務など、取引の会計業務に関する法的義務 お客様個人に関する重大な関心事 (レストランで体調が悪くなった場合など)
|
| お子様に関連するサービス (ご両親/保護者向け) | 本目的に関連する活動は多数あり、以下などが含まれます。ベビーシッターやチャイルドケアサービス、キッズクラブ、ジュニアゴルフプログラムなどの手配。予約の手配。お客様の要望、指示、期待に沿ったホテル設備やサービスの準備とコーディネート。支払い/請求サービス。ダイニングサービス (子供用メニューや一定年齢未満のお子様の朝食特別割引など)。 | 一定年齢のお子様と同室で滞在される保護者のお客様に対する追加料金や割引などを含む契約の履行 お子様のニーズへの対応など、ご両親/保護者の同意事項 ベビーベッドやお子様用バスローブ、その他お子様用アメニティの提供などの合理的な関心事 帳簿や記録の維持義務など、取引の会計業務に関する法的義務 お子様がキッズクラブ参加中に体調が悪くなった場合など、個人に関する重大な関心事 |
| ロイヤルティプログラム、アカウント、リレーションシップマネージメント | 本目的に関連する活動は多数あり、以下などが含まれます。ロイヤルティプログラム、およびその他のクライアントアカウントプログラム、決済カードプログラムへのユーザー登録。各種プログラムと関連サービスの対象資格の判断。ロイヤルティプログラムの運営。過去のご利用記録とお客様自身のお申し出によるご希望事項に基づいた、一貫したパーソナライズされたサービスの提供。オンラインサービスへのアクセスの確保。お支払いの処理。プログラムや規約変更に関する会員への通知。会員の要望、問い合わせ、苦情への対応。 | ポイントの査定や特典付与などの契約の履行 連絡手段のご希望 (Eメール、SMSなど) に従うなどの同意事項 ポイント獲得、追跡、利用に関する会員の選択事項の管理などの合理的な関心事 帳簿や記録の維持義務など、取引の会計業務に関する法的義務 |
| マーケティング、プロモーション、コンテスト、第三者企業の商品 | 本目的に関連する活動は多数あり、以下などが含まれます。お客様の興味に添うと思われる商品やサービスの推奨。特定のウェブサイト上の商品やサービスに関するパーソナライズされた広告の提供。懸賞、コンテスト、その他のプロモーションへの参加の勧誘 (ソーシャルメディアで行うバケーションフォトコンテストなど)。お客様の要望、問い合わせ、苦情への対応。 | コンテストに関連する義務の履行などの契約の履行 連絡手段のご希望 (Eメール、SMSなど) に従うなどの同意事項 類似商品やサービスに関する広告の提供などの合理的な関心事 懸賞に関連する規定に則った情報の処理などの法的義務 |
個人的なご希望情報に関する詳細
マリオットは、お客様によりよいサービスを提供し、ご予約からチェックアウトに至るまで、すべての段階でご期待に沿ったお好みのサービスをご提供することを目標としています。以下で詳しい情報をご覧ください。
| 目的 | 目的に関連したアクティビティの説明 | 法的根拠 |
|---|---|---|
| 記念日 | マリオットではお客様のご滞在中、記念日やお誕生日のような特別な日のお祝いにいくらかの貢献をさせていただきたいと考えています。例えば、お誕生日や記念日のギフトをお渡しできるよう、これらの特別な日を記録しておく場合があります。 | 適切な場合、同意 |
| アクティビティのタイプや趣味 (ビーチへの旅行、ベビーシッター、フィットネス、旅行や交通機関の詳細、キッズクラブシアター、レストランなど) | 当社では、お客様にマリオットでの体験をより良いものとするためのサービスをいつもご提供できるよう尽力しています。そのため、当社では今後のご滞在でも同じような体験をご提供できるよう、参加を希望されるアクティビティのタイプに関するお客様のご希望情報を保存する場合があります。 | 適切な場合、同意 |
| 続き柄 (夫、妻、息子、娘など) | 弊社では、お客様のご希望 (ご希望の客室タイプなど) は、ご同伴者によって異なってくる場合があると考えております。マリオットで可能な限り快適にご滞在いただけるよう、お客様のご同伴者に関する記録を保持する場合があります。例えば、小さなお子様連れでのご旅行の場合は、ベビーベッドや移動式ベッドなどをあらかじめ追加準備することが可能です。 | 特に優れたサービスを提供するための、正当な利害関係 適切な場合、同意 |
| ホテル/リゾート、クラブ、施設に関するご希望 | 当社では、お客様のご滞在時に、マリオットでの体験をより良いものとするためのサービスをいつもご提供できるよう尽力しています。そのため、当社ではお客様の過去のご滞在での記録を元に、ホテル/リゾート、クラブ、施設に関するご希望や、キッズクラブ、ベビーシッターサービス、スパ/ビューティーサービス、ゴルフ、レストラン、フィットネス施設などに関するご希望の記録を保持する場合があります。 | 特に優れたサービスを提供するための、正当な利害関係 適切な場合、同意 |
| お食事に関するご希望 | 弊社ではご滞在中、お客様の安全と健康に細かく配慮し、マリオットでの体験をより良いものとするためのサービスをいつもご提供できるよう尽力しています。例えば、ルームサービスやカフェ、レストランのご利用の際にご期待に添えるよう、お客様のお食事やお飲み物のご希望を記録しておく場合があります。 | 特に優れたサービスを提供するための、正当な利害関係 適切な場合、同意 |
個人データに関する選択: プライバシー設定と権利
マリオットでは、お客様個人に関するデータの取り扱いについてはお客様自身が選択されるべきだと考えております。お客様のご希望、つまり、どのような情報をどの程度当社と共有するか、また、いつどのように当社から情報を受け取るかについて、お客様が意思表示できるように、当社は次のようなオプション、情報、選択肢をご提供しています。
通信方法の設定
- 当社または当社パートナーからの通信方法を変更するには、お客様のロイヤルティアカウントにサインインして、プロフィールの｢通信方法の設定｣を選択してください。
- 当社からお送りするEメールの下部にある配信停止リンクをご利用いただくこともできます。
- 当社からのマーケティング関連メールの受信を停止したい場合は、配信停止ページにアクセスするか、当社からお送りするEメールに記載されている手順に従って配信を停止することができます。
- また、下記宛に書面を郵送していただくことでも、マーケティング関連のEメール配信を停止できます。[米国] Internet Customer Care – Unsubscribe, 1818 North 90 Street, Omaha, Nebraska 68114-1315 USA または [アイルランド] Luxury Reservations Limited - Unsubscribe, 10 Earlsfort Terrace, Dublin D02 T380, Ireland
- 注意事項: 当社からのマーケティング関連メールの配信停止を選択された場合でも、ご予約確認メールやご到着前のメール、アカウントセキュリティ関連の情報を含むお客様のご予約またはご滞在に関する情報など、お取引に関する連絡は引き続き送信させていただきますのでご了承ください。
- 滞在に関するご希望の設定を編集するには、ロイヤルティアカウントにログインし、[プロフィール] の [ご希望設定] セクションで [客室オプションと滞在に関するご希望] の [編集] をクリックしてください。
COOKIEとその他のデータ
Cookieとその他のデータのオプションに関する情報は、上記の当社ウェブサイトのCookieおよび類似テクノロジーのセクションをご覧ください。
個人的権利
ご自身の個人データへのアクセス、訂正、削除、使用の制限や確認に関するご要望、またはその処理方法に対する異議申し立ての手続き
ご自身または正当な権限のあるその代理人が、以前お客様が当社に提供された個人データへのアクセス、訂正、削除、使用の制限もしくは確認をお求めの場合、またはお客様がこれまでに当社に提供した個人データの処理にご不満の場合、または他の企業に転送する目的でご自身の個人データの電子コピーをご希望の場合、またはお客様によるプライバシーに関するリクエストに対する当社の決定に不服を申し立てる場合 (これらの権利が法律によって認められている場合) は、このフォーム
をご使用ください。フォームや手続についてご不明な点は、お気軽にprivacy@marriott.comまでEメールでお問い合わせください。また、「お問い合わせ」もご覧ください。
お客様の保護のため、マリオットでは、お客様のアカウント番号および/またはアカウントに登録されたEメールアドレスがお客様のご要望書に明記されている場合のみ、ご要望にお応えしています。また、ご要望に対応する前に、お客様の本人確認が必要となる場合があります。 法律で認められている場合は、ご要望にお応えする際に発生する経費に対する適正な料金をご請求する場合があります。
マリオットではお客様のプライバシーを認識して尊重し、お客様からのご要望には適用法遵守のうえ、出来る限り早くご対応しております。適用法によっては、一部の権利がすべてのお客様や当社サービスの利用者に適用されないこともありますのでご了承ください。
販売、共有、ターゲット広告のオプトアウトのリクエスト方法
米国居住者: お客様の個人データの販売や共有をオプトアウトする権利、またはターゲット広告のためのお客様の個人データの使用をオプトアウトする権利を行使するには (これらの権利が米国州法の下でお客様に付与されている場合)、マリオットの 「Your Privacy Rights」ページ (英語) をご覧ください。
米国カリフォルニア州およびコロラド州在住のお客様へのお知らせ
カリフォルニア州またはコロラド州在住で、当社に個人データを提供されたお客様は、1暦年に1度、当社がダイレクトマーケティングの目的で特定カテゴリーの個人データを第三者企業やマリオットグループ内で共有することに関する情報の提供を要請することができます。このような要請は、当社の担当部署、privacy@marriott.com宛にEメールでお送りください。カリフォルニア州およびコロラド州在住で、プライバシーの権利の行使に関するより詳しい情報が必要な方は、当社の米国カリフォルニア州およびコロラド州居住者を対象としたプライバシーステートメントをお読みいただくか、1-800-218-9316までご連絡ください。
その他の重要な規定
マリオットグループ以外の事業体
本プライバシーステートメントは、マリオットグループ以外の事業体によるプライバシー、データ、その他に関する取り扱いに適用されるものではなく、当社ではそれに対する責任を負いません。このような事業体には、フランチャイジー、オーナー、ホームおよびヴィラ施設管理パートナー、認定ライセンシーのほか、サービスがリンクするあらゆるサイトやサービス、決済サービス、ロイヤルティプログラム、当社プロパティにおける高速インターネットサービスプロバイダーのランディングページであるウェブサイトなどを運営する、すべての第三者企業が含まれます。オンラインサービスにリンクが含まれていても、当社がリンク先のサイトやサービスを支持することを意味するものではありません。当社は、一般にこのような第三者企業によるお客様の個人データの収集、使用、開示について一切の制御力を持たず、これに対して責任を負うものでもありません。
さらに、当社は、Facebook、Apple、Google、Microsoft、RIM、その他のアプリケーションデベロッパー、アプリケーションプロバイダー、ソーシャルメディアプラットフォームプロバイダー、オペレーティングシステムプロバイダー、ワイヤレスサービスプロバイダー、デバイスメーカーなどの組織によるデータの収集、使用、開示、セキュリティポリシーや慣行についても責任を負うものではありません。これには、アプリやソーシャルメディアページを通じて他組織にお客様が開示する個人データや関連事項も含まれます。
セキュリティ
当社では、個人データを保護するために妥当な組織的、技術的、管理上の措置を講じるように努めています。しかし残念ながら、データの送受信や保存システムが100%安全であると保証することはできません。お客様と当社との通信が安全でないと疑われる場合は (お客様のアカウントのセキュリティが損なわれたと感じる場合など)、下記の「お問い合わせ」の項に従って直ちに当社までご連絡ください。
データの保持
当社は、法律でそれよりも長い保存期間が求められている、あるいは許可されている場合を除き、本プライバシーステートメントでその概要が記述されている目的を果たすのに必要な期間、お客様の個人データを保持します。
当社での保持期間を決定するための基準には、以下が含まれます。
- お客様と持続中のお取引関係があり、お客様にサービスを提供している期間 (例えば、お客様が当社のアカウントを持っている、またはサービスの利用を続けている期間、Marriott Bonvoyプログラムの条件を満たすために必要な期間)
- 当社が従わなければならない法的義務があるか否か (例えば一部の法律は、お客様との取引記録を削除する前に、一定期間保存することを当社に義務付けています)
- 当社の法的な立場 (時効、訴訟、規制当局による調査など) を考慮し、保持することが望ましいか否か
機密データ
当社は、合理的に期待されるサービスを実施するために必要な場合、あるいは法的に要求される場合に限り、機密性のある個人データを収集します。お客様には、サービスなどを介して、当社に機密性のある個人データを送信したり開示したりされないようお願いいたします。これに該当するのは、社会保障番号、納税者番号、パスポート番号、免許証番号、マイナンバーカード番号、その他政府発行の身分証番号、クレジットカードやデビットカード情報または銀行口座番号 (当該アカウントへのアクセスを可能とするコードやパスワードの有無を問わない)、信用履歴、人種、宗教、民族、性生活あるいは性的行動や性的指向に関する情報、医療あるいは健康に関する情報、遺伝子情報または生体情報、生体認証用テンプレート、政治的あるいは哲学的信条、政党や労働組合への加入情報、身辺調査情報、前科などの司法データ、その他の訴訟または行政手続きに関する情報などです。
未成年者によるサービスの利用
サービスは、お子様を対象としたものではなく、当社は、ご両親/保護者の同意なく16歳未満のお子様の個人データを故意に求めたり、収集することはありません。お子様がサービスを介して個人データを提供しないようにお願いいたします。
国外へのデータ転送
マリオットグループは世界的規模の組織であり、グローバルなサービスを提供しています。国境を越えてデータを転送することは、お客様が世界のどこでも同様の質の高いサービスを受けられるようにするために不可欠です。その結果、当社は適用法に準拠し、サービスに関連して収集した個人データおよびその他のデータを、欧州経済領域 (EEA)、英国、スイス以外を含むお客様の居住国とは異なる情報保護基準を持つ国々の事業体に転送することがあります。お客様は、マリオットブランドのプロパティの予約、訪問、滞在、あるいはマリオットグループブランドのサービスの利用をすることによって、当社がお客様の個人データを国際的に転送することを了解したものとします。
ある特定の状況では、こうした国々の裁判所、法執行機関、規制当局、治安当局が、お客様の個人データにアクセスする権利を有する場合があります。
それらの国々の一部は、欧州委員会により、EEA規格に従い、適切なレベルのデータ保護措置を提供していると認められています (これらの国々の全一覧は、こちらに掲載しています)。マリオットグループは、状況に応じて国境を超えるデータ転送に関する標準的契約条項、またはその他の認定機構を締結します。
プライバシーステートメントの更新
このページ最上部の「最終更新日」は、本プライバシーステートメントが最後に更新された日付を示しています。すべての変更は、更新されたプライバシーステートメントを当社がオンラインサービスに掲載した時点で有効になります。今回の更新の直前に有効だったバージョンのプライバシーステートメントをご覧になりたい場合は、privacy@marriott.com宛にご連絡ください。
お問い合わせ
本プライバシーステートメントについてのご質問は、privacy@marriott.com宛にEメールをお送りください。
お客様がアメリカ合衆国にお住まいの場合、または欧州経済領域およびスイス以外の国にお住まいの場合、お客様の個人情報の取り扱いに責任を負うデータ管理者はマリオット・インターナショナルであり、所在地は次のとおりです。
Marriott International, Inc.
Global Compliance, Privacy
7750 Wisconsin Avenue
Bethesda, MD 20814
United States of America
お客様が欧州経済領域またはスイスにお住まいの場合、データ管理者はLuxury Reservations Limitedであり、所在地は次のとおりです。
Luxury Reservations Limited
10 Earlsfort Terrace
Dublin D02 T380
Ireland
追加情報
データ管理者
マリオットグループは、当社が収集したデータを以下の通り限定的に使用する権利を持つオーナーやフランチャイジーに関連して、独立したデータ管理者としての役割を担います。
オーナー: 予約されたホテルがマリオットグループの所有ではない場合があるため、本グローバルプライバシーステートメントに記載されている目的で、当社はマリオットグループブランドのホテル/リゾートのオーナーにデータを開示します。オーナーは一定の個人データを自身の目的のために使用する限られた権利を有し、そのため帳簿と記録の維持やその他コンプライアンスの遵守を含む、自身の法的義務を遂行するため、独立したデータ管理者としての資格を有します。
フランチャイジー: また、マリオットブランドのホテルには、マリオットグループとのフランチャイズ契約の下で所有および運営されているホテルがあります。そのため、本グローバルプライバシーステートメントに記載されている目的で、当社はマリオットグループブランドのホテル/リゾートのフランチャイジーにデータを開示します。フランチャイジーは一定の個人データを自身の目的のために使用する限られた権利を有し、そのためお客様のホテル滞在の管理と調整のため、また帳簿と記録の維持やその他コンプライアンスの遵守を含む、自身の法的義務を遂行するために、独立したデータ管理者としての資格を有します。
追加情報:
- お住まいの国や地域のデータ保護責任者にMarriottDPO@marriott.comを通じてご連絡いただくこともできます。Eメールには、どの国から問い合わせを行っているのかを明記してください。
- お住まいの国または地域、あるいは適用可能なデータ保護法の違反が起きたと思われる地域のデータ保護機関に、申し立てを行ってください。EEAの場合、各国のデータ保護当局のリストはhttp://ec.europa.eu/newsroom/article29/item-detail.cfm?item_id=612080(英語)よりご覧いただけます。